Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 2014

Transkript

1 Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 14 April 14 1

2 Bakgrund Enkäten genomfördes i början av 14 ( ) Den skickades via kommunernas registraturer till dem som ansvarar för webbkommunikationen i kommunen Enkäten besvarades av 17 personer, svarsprocenten var 3,1 % Tidigare har man skickat ut enkäter om kommunernas webbkommunikation (senast 7) och en enkät om användningen av sociala medier (11) samt en kombinerad enkät år 13. Resultaten jämförs med tidigare enkäter i den mån det är möjligt» * avser att frågan (i någon mån) har ändrats men är jämförbar Hädanefter genomförs enkäten årligen i början av året 2

3 Kommunens invånarantal (%, n=169, sammanlagt 3 kommuner) alle yli Finlands alla kommuner uppgiftslämnarna 3

4 Uppgiftslämnarens yrkesbeteckning/ställning (%, n=17) Andra Informatör Marknadsföringsansvarig Webbansvarig Informationsdirektör/kommunikationschef

5 Frågor om webbkommunikationen

6 På vilka språk erbjuder kommunen webbtjänster? (% 14 n=17, 13 n=136, 7 n=6)

7 Har kommunens olika bostadsområden (t.ex. byar eller stadsdelar) egna webbplatser? (% 14 n=168, 13 n=136, 7 n=6) Kyllä Nej Ja, på kommunens webbplats* Vet inte 7

8 För vilka av följande grupper tillhandahåller kommunen särskilda webbsidor eller tjänster på sin webbplats? (%, n=17) Familjer och barnfamiljer Turister Unga Skolelever och studerande Byggare Företagare Åldringar, pensionärer, äldre De som är i arbetslivet Inflyttare i kommunen Barn Arbetslösa Invandrare Specialgrupper % % % % % % 6 % 7 % 8 % 9 % % kyllä ei en osaa sanoa 8

9 Vilka av följande tjänster tillhandahåller kommunen på webben? (%, 14 n=17) Nämnders och direktioners protokoll Fullmäktiges och styrelsens protokoll Möjlighet att ge respons Fullmäktiges och styrelsens föredragningslistor utlagda Nämnders och direktioners föredragningslistor utlagda Bilagor till möteshandlingarna Möjlighet att lämna in invånarinitiativ Planer i beredningsskedet på webben för kommentarer Opinionsmätningar och övriga enkäter De viktigaste frågorna ute för kommentarer i Beslutssammandrag Frågor och svar Diskussionsforum % % % % % % 6 % 7 % 8 % 9 % % ja nej vet inte 9

10 Har kommunen särskilda applikationer för mobil eller läsplatta? (%, 14 n=169, 13 n=131, 7 n=7) Ja Nej, men sådana är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte

11 Har man vid planeringen av webbtjänster beaktat de mobila apparaterna (responsivitet)? (%, 14 n=169, 13 n=131) Ja Delvis Nej Vet inte 11

12 Har ni inlett eller kommer ni att inleda något av följande webbtjänstprojekt inom det närmaste året? (%, 14 n=117, 13 n=1, 7 n=12) Något annat Ett regionalt webbtjänstprojekt Extranät En offentlig webbtjänst Intranät 12

13 Har kommunen använt handböcker eller gemensamma rekommendationer för den offentliga förvaltningen i sin egen planering av hur webbkommunikation och sociala medier kunde utnyttjas? (%, 14 n=111) JHS 183 (datamodell) JHS 129 (planering) Anvisningar för kommunal webbkommunikation Något annat 13

14 Har kommunen utnämnt någon eller några till ansvarig/-a för innehållet i webbtjänsten? (%, 14 n=167, 13 n=13, 7 n=7) Ja Nej Vet inte

15 Vem ansvarar för innehållet i kommunens webbtjänst? (%, 14 n=17, 13 n=13, 7 n=7)

16 Kan kommuninvånarna följa kommunfullmäktiges sammanträden på webben eller via några andra medier? (%, n=169) Vet inte Sammanträdena har spelats in på video, men det görs inte längre 7 Nej, och det finns inte heller några planer på det 1 Nej, men det planeras 18 Ja

17 Hur sker eller skedde inspelningen? (%, n=9) Köpt tjänst hos ett branschföretag I kommunens egen regi I samarbete med en läroanstalt I samarbete med de lokala medierna På något annat sätt 17

18 Har kommunen använt följande avgiftsfria tjänster för delaktighet som tillhandahålls av justitieministeriet? (%, n=163 ja 167) Invånarinitiativ.fi Dinåsikt.fi % % % 6 % 8 % % kyllä ei, suunnitteilla ei 18

19 Frågor om de sociala medierna 19

20 Hur syns kommunen i sociala medier? (%, 14 n= 148, 13 n=, 11 n=77) Facebook Twitter YouTube Bloggar Något annat LinkedIn Slideshare

21 Hur syns kommunen i sociala medier? enligt kommunens storleksklass (%, 14 n=148) Facebook Twitter Linkedin Youtube Bloggar Slideshare Något annat > Över 21

22 Vilka språk använder kommunen i sociala medier? (%, 14 n=1, 13 n=114, 11 n=) Finska Svenska Engelska Tyska Franska Ryska Teckenspråk Klarspråk Något annat

23 Vilka organisationer hos kommunen använder sociala medier? (%, 13 n=119, 11 n=6) Ungdomsväsendet Biblioteket Kulturväsendet Centralförvaltningen Idrottsväsendet Skolorna Turismväsendet Medborgar- eller arbetarinstitut Muséer Näringsväsendet Social- och hälsovården Något annat Teatern Orkestern Kommunfullmäktige Andra grupper av förtroendevalda Kommunstyrelsen

24 I vilka sammanhang och hur ofta använder ni sociala medier? (%, 14 n=7) Vi informerar om kommande evenemang Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna Vi lägger ut kommunens meddelanden Vi publicerar fotografier och videor Vi tar emot och besvarar respons Vi använder sociala medier för att nå utvalda målgrupper Vi erbjuder möjligheter att delta Vi använder sociala medier för kundtjänst Vi informerar om ärenden som är under beredning ofta % % % 6 % 8 % % inte alls 24

25 Använder ni sociala medier inom kommunens marknadsföring? (% 14 n=4) För marknadsföring av evenemang För att locka turister För invånarmarknadsföring För att rekrytera anställda För internationell marknadsföring ofta % % % 6 % 8 % % inte alls 2

26 Uppträder kommundirektören i sin yrkesroll i sociala medier? (%, 14 n=162, 13 n=131, n=1) Ja Nej 26

27 Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de anställda om hur man använder sociala medier? (%, 14 n=168, 13 n=128, 11 n=1) Ja Nej, men under planering Nej, men under planering 27

28 Har kommunen ordnat utbildning i hur man använder tjänster i sociala medier? (%, 14 n=166, 13 n=131, 11 n=1) Ja, för de anställda Ja, för ledning Ja, för de förtroendevalda Nej

29 Har kommunen utarbetat en strategi eller verksamhetsplan för sociala medier? (%, 14 n=163, 13 n=12, 11 n=131) Ja, vi har utarbetat en särskild plan Ja, sociala medier ingår i de övriga planerna Nej, vi har inte beaktat sociala medier i planeringen av verksamheten 29

30 Hur viktigt är det att använda sociala medier hos kommunen? (%, 14 n=2) I marknadsföring För att skapa samhörighet I kommunens information I kundservicen 22 7 I kontakterna med intressentgrupper I behandlingen av respons ofta % % % 6 % 8 % % inte alls

31 Med vilka mått mäter organisationen användningen av sociala medier? (%, 14 n=97, 13 n=6, 11 n=3) Antalet besökare/fans på de använda tjänsterna i sociala medier Ökat intresse för erbjudna kommunala tjänster Kommuninvånarna är nöjdare med kommunens tjänster Något annat

32 Hur tycker du att kommunen har lyckats när den använt sociala medier? (%, 14 n=, 13 n=1, 11 n=113) Utmärkt Bra Rätt så bra Dåligt Vet inte 32

33 Närmare information på Kommunerna.net Närmare information» Tony Hagerlund, webbkommunikationschef, Kommunförbundet Om kommunernas information» Kommunförbundets nyhetsbrev» Statistiktabeller och figurer»