Frågebaserade metoder. Metoder för att identifiera användarkrav

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Frågebaserade metoder. Metoder för att identifiera användarkrav"

Maja Eliasson
för 5 år sedan
Visningar:

1 Frågebaserade metoder Metoder för att identifiera användarkrav

2 Utgångspunkter (1) Krav på tekniska artefakter /produkter och produkters egenskaper uppstår i en situation, i ett sammanhang. Produkter är verktyg, dvs. brukas/används i syfte att nå något -> verktygsperspektivet. Situationen = systemet : Användare - mål/uppgift - miljö - produkt/ verktyg.

3 Mål Systembilden Omgivning/ kontext Interaktion Gränssnitt Individ Bruk Innehåll Teknik

4 De fem frågorna VEM? gör något, vill göra något? VARFÖR? VAR? (MHA VAD?) (HUR?)

5 Utgångspunkter (2) Svårt formulera (tekniska) krav, enklare beskriva problem. Endast en liten del av kravbilden är omedelbart nåbar. Krav uttrycks i form av problem, jämförelser, antaganden men också i beteenden/agerande... och i krav och önskemål... samt i lösningar.

6 Frågebaserade metoder - översikt Personliga intervjuer, djupintervjuer Gruppintervjuer, fokusgruppintervjuer Telefonintervjuer Enkäter

7 Kvalitativa metoder Kvantitativa metoder Varför? Hur? På vilket sätt? Hur mycket? Hur många? Hur ofta? Djup Förtydliganden Följdfrågor Öppen, flexibel Intervjupåverkan Bredd Upprepningsbar Gruppindelning, jämförelser Statistisk analys Ev. bortfall

8 Enk t P ersonl. intervju Telefonintervju Gruppin terv ju Kostnad l g l g h g l g Snabbhet l g h g medel/ h g h g B ortfallsrisk stor m ttlig liten liten K ontroll d lig god god god A nonym itet m jlig ejm jlig ejm jlig ejm jlig F lexibilitet ingen ganska stor stor gansk a stor M jlig omf attning mkt begr nsad mkt begrnsad begrnsad begrnsad Fr geformu lering mkt begr nsad mkt begrnsad (o)- begrnsad begrnsad

9 Intervjustudien - typexemplet ett samtal mellan två personer (dyadiskt samtal) frågeguide/checklista med öppna frågor litet urval deltagare (subjektivt urval)

10 Fokusgruppintervjun - typexemplet The focused interview, (1956) fokus -> utforskning (inte terapi t.ex.) (4-6) 6-10 deltagare en moderator leder samtalet kring ett bestämt tema mha en intervjuguide gruppinteraktion, gruppsamtal homogena vs. heterogena grupper

11 Enkätstudie (survey) - typexempel ett frågeformulär fasta frågor och huvudsakligen fasta svarsalternativ större urval per post eller distribuerat på annat sätt, t.ex. web

12 Grad av struktur Strukturerad Frågornas formulering och frågornas ordning är fördefinierad. Semi-strukturerad Ostrukturerad Informanten styr intervjuns innehåll,intervjuarens roll är stödjande. Frågorna är inte formulerade i förväg.

13 Byggstenarna (1) - En grundstruktur Strukturen l Som en tratt introduktion/prolog - body - avslutning/epilog Bodyn skall gå från det allmänna till det specifika gå från det neutrala till det laddade gå från faktafrågor till frågor som kräver reflektion/värdering

14 Specifikt PU l l l Idag: Fakta Vad gör du?vad använder du? Idag: Problem Hur fungerar det idag? Vad fungerar bra? Vad fungerar mindre bra? Vilka är problemen? Varför är problemet ett problem? Imorgon: Lösningar Hur vill du att det skall fungera? Förslag/Idéer?

15 Byggstenarna (2) Proceduren (vid intervjuer) l l Probing Hur menar du...? Vad tänker du på då? Bekräftande frågor Har jag uppfattar dig rätt...? Stämmer det att...?

16 Fråga: Har du tillgång till telefon? Svar: Ja, det har jag. Ganska ny, Fråga: Och larm, personsökare...? Svar: Ja, det har alla här. Fråga: Har du alltid med dig den här utrustningen? Exempel Svar: Ja, för det mesta har jag nog det, i varje fall larm och sökare. Fråga: Inte telefonen? Svar: Nej, inte alltid. Fråga: Varför inte det? Svar: Tja... det bara blir så. Fråga: Men larmet, har du med dig? Svar: Ja, det är ganska litet och lätt att stoppa i fickan om man jämför.

17 Svar: Ja, det är ganska litet och lätt att stoppa i fickan om man jämför. Fråga: Hur menar du? Svar: Ja, med telefonen t.ex. Var ska man ha den? Den är ju ganska tung och trillar ur fickan varje gång man böjer sig fram över patienten t.ex. Fråga: Var ska men ha den, sa du? Svar: Ja, den får ju bara plats i framfickan men den tynger ju ner, liksom. Man kan inte stänga till den fickan. Fråga: Har du någon idé om hur problemet kan lösas? Svar: Kanske om man hade något bälte men allra bäst vore kanske om den blev mindre och lättare... Fråga: Den... du menar telefonen? Svar: Ja, just det. De andra är ju OK.

18 Riktningen? Behov Aggregated level Values Marketing Benefits Decomposed level Product functions Engineering Product properties Tekniska krav Human being Product

19 Byggstenarna (3) Formulering l Frågan skall vara specifik - en fråga per fråga skall vara entydig skall vara formulerad i begripliga termer/i ord som används av målgruppen - inget fikonspråk skall inte vara ledande skall inte vara prestigeladdad - prestige bias skall inte vara hypotetisk

20 l Svarsalternativen (om aktuellt) skall normalt utesluta varandra skall vara rimliga skall vara uttömmande - man skall kunna besvara frågan!

21 Hur begriplig anser du att elräkningen är? (1=totalt obegriplig, 9=maximalt begriplig)

22 Vi vill veta hur ofta du använder bankomaten. Börja idag och gå två veckor tillbaka i tiden. 1-2 ggr 3-5 ggr 6-10 ggr ggr fler än 20 ggr

23 Hur stort är problemet för dig? 1= inget problem 2= ett litet problem 3= ett ganska stort problem 4= ett stort problem 5= ett mycket stort problem Ljudnivån är för hög Slangen är för kort Dammsugaren rullar för trög Dammsugaren är ful

24 Ange i vilken utsträckning du instämmer med följande påstående. Systemet är mycket enkelt att använda! instämmer inte alls instämmer i princip inte varken instämmer eller ej instämmer i princip instämmer helt

25 Byggstenarna (4) Intervjuaren l skall ha respekt för intervjupersonen l skall kunna LYSSNA l bör ha kunskap om de frågor och förhållanden som berörs (?) l skall inte leda eller styra intervjun i en viss riktning mot ett visst svar, inte heller visa ogillande, frustration, irritation, stress

26 Byggstenarna (5) Miljön (vid intervjun) l l l skall vara lugn och ostörd (helst intervjupersonens egen) skapa en fri och otvungen stämning betydelsefullt också vid gruppintervjuer

Intervjuns kvalitet Intervjuaren - sociala egenskaper - skicklighet - motivation - trygghet, säkerhet Intervjusituationen - tid - plats - andra personer - etc.

27 Intervjuns kvalitet Intervjuaren - sociala egenskaper - skicklighet - motivation - trygghet, säkerhet Intervjusituationen - tid - plats - andra personer - etc. Intervjuinnehållet - känslighet - svårighetsgrad - intresse - etc. Den intervjuade - sociala egenskaper - förmåga att svara - villighet att svara - trygghet,säkerhet - etc.

28 En metod är ett redskap som inte automatiskt ger svar på de frågor man har. "Det är avgörande hur man inledningsvis skapar sig en förståelse eller en uppfattning av de förhållanden man vill undersöka. Det gäller vad man upplevt som ett problem, vilket område av verkligheten man väljer ett studera och hur man utifrån detta ställer upp sin problemformulering. Detta kommer i sin tur att sätta klara gränser för vilka svar man får på sina frågor, om dessa kommer att skapa klarhet eller om de döljer och fördunklar de förhållanden man undersöker" (Holme & Solvang 1991)

29 T.ex. Några referenser Fowler, F. J. Survey Research Methods. 2nd ed. SAGE Publications, CA SAGE har givit ut en rad titlar med det gemensamma temat metoder. Holme I.M. & Solvang B. K. Forskningsmetodik. Om kvalitativa och kvantitativa metoder. Studentlitteratur, Lund Lantz, A. Intervjumetodik. Studentlitteratur, Lund Wibeck, V. Fokusgrupper. Studentlitteratur, Lund Ovanstående referenser beskriver metoder ett forskningsperspektiv. främst ur

Relevanta dokument

Kvalitativ intervju en introduktion

Kvalitativ intervju en introduktion Olika typer av intervju Övning 4 att intervjua och transkribera Individuell intervju Djupintervju, semistrukturerad intervju Gruppintervju Fokusgruppintervju Narrativer