Varför gör dom inte som vi säger?

Transkript

1 SIS 30 november 2005 Varför gör dom inte som vi säger? Magnus Enell Enell Sustainable Business AB

2 ? Vilka är dom? Vad säger vi?

3 Varning! En varning utfärdas för innehållet i min föredragning; Personer som är känsliga och inte tycker om att få kritik bör lyssna mycket försiktigt, eller försöka att inte ta det för personligt

4 Vilka är dom? Under senare år har identifieringen av intressenter och dialogen förändrats, jämfört med 90- och tidigare tal talet karaktäriseras av nätverksbyggande och hjälp utifrån att identifiera problem och lösningar/åtgärder

5 Samhällets förändring... NÄRINGSLIVET Lita på oss Det gör vi Ok, om vi måste Berätta Det gör vi Visa oss Låt oss samarbeta Låt oss samarbeta SAMHÄLLET 1970-tal 1980-tal 1990-tal 2000-tal

6 Dom? Dom? Vi kallar dom för intressenter Intressent låter redan från början som om det är någon och några som är intresserade Är dom verkligt intresserade? Tror vi bara att dom är intresserade? Om dom inte är intresserade Hur får vi dom intresserade Måste dom vara med?

7 Vem är intressent? Intressent definieras som individer, grupper av människor eller organisationer som påverkas eller kan påverka ett företags verksamhet, produkter och tjänster Detta är den internationella definitionen

8 Gammal intressentsyn Leverantörer & entreprenörer Framtida anställda Anställda Konkurrenter Kunder Kommuner Myndigheter Forskning Utbildning Företaget Miljö-NGOs Sociala NGOs Banker Försäkringsbolag Investerare Aktieägare Finansanalytiker Ägare Media Politiker Grannar

9 Nya intressentsyn Forskning Leverantörer & entreprenörer Framtida anställda Anställda Företag Konkurrenter Kunder Kommuner Myndigheter Utbildning Samhället Miljö-NGOs Sociala NGOs Naturen Banker Försäkringsbolag Investerare Aktieägare Finansanalytiker Ägare Media Politiker Grannar

10 Vår faktiska värld Forskning Miljö-NGOs Sociala NGOs Företag Samhället Myndigheter Varför vill inte alla dom andra vara med?

11 Intressentidentifieringen? Företaget bestämmer vilka som man kommunicerar med, nästan alltid; Kunder Anställda Leverantörer Myndigheter Mycket liten (eller ingen) dialog med intressenterna, om dom är intresserade eller inte!

12 Vem läser redovisningen? Konkurrenter Konsulter Studenter PR-byråer NGOs Kunder Anställda Leverantörer Myndigheter Visst blev det väldigt fel? Alla fyra tilltänkta läsare är inte intresserade!

13 Varför blev det så? Kunderna Har redan, många gånger hört hur duktigt företaget är i sitt miljöarbete Anställda Har också, dagligen fått höra hur duktigt företaget är Leverantörer Pressas redan av företaget om vilka krav och villkor som gäller - behöver inte mer och detaljerad information Myndigheter Har inte tid! Koncentrerar sig på de lagstadgade årliga miljörapporterna och övrig formaliserade information

14 Varför blev det så? Fel språk Fel budskap Fel paketering Fel timing Fel kopplingar Fel.

15 Vad säger vi? Förstår läsaren vad vi säger och skriver? Är informationen intressant och nödvändig för läsaren? Är det för mycket information, dvs. för många sidor? Är mediet rätt? Skrivet vs. Web? Vad ska läsaren använda informationen till?

16 Rapportskrivare vs. rapportläsare Företaget Vad vill dom och hur kan vi påverka dom? Kommunikation och dialog Vad gör dom och hur kan vi påverka dom? Intressenter

17 Problem vs. möjligheter? Fokusera mer på möjligheterna än på problemen! Problem! Gör vi inga insatser så kommer det gå så här! Möjlighet! Med insatser så kommer det gå så här!

18 Vi pratar bara med varandra! På konferenser, seminarier, kurser, olika arbetsgrupper och träffar så pratar vi med och skriver för varandra vi som redan är frälsta och vi är alltid samma människor, en grupp på personer (i Sverige) Vi pratar inte med alla dom andra dom som inte är frälsta dom andra är många miljoner dom som kommer att få det hända

19 Vi måste göra hemläxan på rätt sätt! Informationen och upplägget; Lättförklarad Ansvars- och befogenhetsbeskrivande Resursbeskrivande Ekonomirelaterad Målrelaterad Vinst-/fördelsrelaterad Marknadsrelaterad Kopplad till nya lagar och förordningar Etc.

20 Varför blev det så? En gång till! Fel språk Fel budskap Fel paketering Fel timing Fel kopplingar Fel.

21 Hur göra? Miljökommunikationen måste baseras på de grunder och principer som vanlig kommunikation baseras på Miljöfrågorna är inte mer unika och mer seriösa än andra frågor Miljöfrågorna konkurrerar med andra frågor i samhället! Miljöfrågorna är inte sexiga vi måste göra dom sexiga genom att inte alltid vara så seriösa, tråkiga och vetenskapliga Vi måste också göra dom roliga och ihålligt trendiga

22 TACK!

23 Linjär kommunikationsmodell Source of information Coding Message Decoding Destination Sändare Mottagare

24 Contextual kommunikationsmodell Source of information Message Coding Decoding Destination Channel Coding Message Channel Decoding Feedback