EU sätter larmnumret 112 på kartan inför sommarsemestrarna

Transkript

1 IP/08/836 Bryssel den 3 juni 2008 EU sätter larmnumret 112 på kartan inför sommarsemestrarna Europeiska kommissionen intensifierar i dag sina ansträngningar för att främja användningen av det kostnadsfria larmnumret 112 inom EU. Från och med i dag kommer den nya webbplatsen ec.europa.eu/112 att tala om för allmänheten hur larmnumret 112 ska användas och vilken hjälp man kan förväntas få om man slår det på resa inom Europa. Den visar också hur 112 fungerar i varje medlemsstat: hur snabbt samtal besvaras och på vilka språk. De miljontals EU-medborgare som åker på semester i sommar behöver bara komma ihåg ett larmnummer: 112, sade EU-kommissionären med ansvar för telefrågor. Även om 112 nu fungerar i alla länder i EU utom ett, uppmanar jag medlemsstaterna att göra 112 mer känt och effektivt. Alla EU-medborgare bör känna till att de kan ringa 112 för att få kontakt med räddningstjänster. Jag uppmanar särskilt de medlemsstater som ännu inte har infört samtalslokalisering, som hjälper räddningstjänsterna att lokalisera skadeoffer, att snarast möjligt göra detta för alla 112-samtal. Jag förutsätter också att de bulgariska myndigheterna vidtar snabba åtgärder för att slutligen göra larmnumret 112 tillgängligt över hela landet. Kommissionen uppmanade i februari de nationella myndigheterna att öka allmänhetens medvetenhet om larmnumret 112, eftersom en enkät visade att bara 22 % av medborgarna i EU kände till att de i en nödsituation kan ringa 112 över hela Europa. Kommissionen sjösätter idag webbplatsen för larmnumret 112 (112 website) för att inför sommarsemestrarna informera medborgarna om hur larmnumret 112 fungerar I de olika medlemsstaterna. På webbplatsen jämförs, utifrån den information som medlemsstaterna har lämnat, hur långt de nationella myndigheterna har kommit med att genomföra EU-bestämmelser om larmnumret 112 med exempel på bästa praxis: - Snabb samtal: Medlemsstaterna rapporterade om väntetiden för svar på nödsamtal till larmnumret 112. Minst 97 % av 112-larmen besvarades inom 20 i Tjeckien, Spanien och Storbritannien, och minst 71 % inom 10 i Nederländerna och Finland länder lämnade svar om sin förmåga att besvara 112-larm på andra EUspråk. 112-larmcentraler kan normalt hantera samtal på engelska i 16 länder (Österrike, Bulgarien, Tjeckien, Danmark, Tyskland, Estland, Finland, Frankrike, Ungern, Grekland, Litauen, Malta, Nederländerna, Slovenien, Spanien och Sverige). Sju länder angav att deras larmcentraler kan ge svar på den angränsande medlemsstatens språk (Bulgarien, Tyskland, Estland, Spanien, Litauen, Ungern och Slovenien). Flera länder har särskilda arrangemang som gör det möjligt för deras larmcentraler att svara på andra språk genom att exempelvis koppla vidare samtalen till andra larmcentraler med behörig personal i tjänst (Tjeckien, Grekland, Slovenien och Spanien) till tolkningstjänster (Finland, Frankrike, Nederländerna, Spanien, Sverige och Storbritannien).

2 - Ökad medvetenhet: Fyra länder sänder TV-program som informerar om larmnumret 112 (Cypern, Tjeckien, Lettland och Sverige). Finland och Rumänien firar nu årligen den 11 februari 112-dagen (IP/08/198). Andra nyttiga hjälpmedel är bland annat motorvägsskyltar (Österrike och Ungern), broschyrer vid motorvägarnas betalstationer (Spanien) och SMS-meddelanden till mobilanvändare via roamingfunktion (Ungern). På webbplatsen för larmnumret 112 (112 website) anges också var det finns brister. - Larmnumret 112 är ännu inte fullt tillgängligt i Bulgarien, och ett överträdelseförfarande fortfarande. Larmnumret 112 uppges fungera i Sofiaregionen, men det kan inte användas överallt i landet. - Brist på samtalslokalisering för mobilsamtal till larmnumret 112: Sex länder (Italien, Litauen, Nederländerna, Polen, Rumänien och Slovakien) är för närvarande föremål för EU-överträdelseförfaranden. - Nio länder lämnade inte någon information om väntetid för svar på larmsamtal : Belgien, Frankrike, Italien, Cypern, Luxemburg, Malta, Polen, Rumänien and Slovakien. - Tio länder lämnade inte någon information om nationella 112-larmcentraler kan besvara samtal på minst ett annat än landets nationella officiella språk. Belgien, Irland, Italien, Cypern, Lettland, Luxemburg, Polen, Portugal, Rumänien och Slovakien. Bakgrund Det europeiska larmnumret 112 infördes 1991 som ett gemensamt larmnummer för alla EU:s medlemsstater vid sidan av de nationella larmnumren med syftet att göra nödsamtalstjänster mer tillgängliga, särskilt för resande. Sedan 1998 kräver EUbestämmelser att medlemsstaterna ska säkerställa att alla användare av fast mobil telefoni kostnadsfritt kan ringa larmnumret 112. Sedan 2003 är telefonoperatörer skyldiga att tillhandahålla lokaliseringsuppgifter till räddningstjänsterna så att de snabbt kan nå skadeoffer. EU:s medlemsstater är också skyldiga att höja medborgarnas medvetenhet om larmnumret 112. För att säkerställa att larmnumret 112 genomförs effektivt har kommissionen hittills inlett 16 överträdelseförfaranden mot 15 länder på grund av bristande tillgänglighet för 112-numret brister I fråga om samtalslokalisering. 9 av dessa har avslutats efter det att korrigerande åtgärder vidtagits. En utställning om larmnumret 112 i kommissionens Berlaymont-byggnad kommer idag kl att invigas av kommissionsledamoten Viviane Reding och vice ordföranden i Europaparlamentet Diana Wallis. Mer information finns på följande webbplats: ec.europa.eu/112 MEMO/08/358 Europaparlamentet hänvisar till följande webbplats: 2

3 Bilaga: 112-numret i medlemsstaterna Samtal kan samtal; Pull=på ) AT + Några + Engelska Pull några Pull några BE + Ingen uppgift - Ingen uppgift BG - (112 ännu inte tillgänglig i hela landet); Överträdelse förfarande Engelska, franska, tyska och rumänska Push (endast Sofiaregionen) Push (endast Sofia-regionen) CY + Ingen uppgift - Ingen uppgift Pull CZ + Alla samtal besvaras inom 20 skunder + Engelska, tyska; Samtal på andra Pull genomsnittlig svarstid 3 / högst 7 DK Engelska DE + Mellan 5 och 1 minut + Engelska, grannländernas språk i gränsregioner Pull EE Engelska, finska Push/ Pull 23 Pull högst 60 Push/ Pull 23 IE + 1 sekund + Ingen uppgift EL Engelska, franska Samtal på andra ES + Alla samtal besvaras inom 20 + Engelska, franska, tyska, portugisiska, italienska i vissa områden; tolkningstjänster och Pull högst 1 minut Push/ Pull 30 Pull

4 FI + Alla samtal besvaras inom 10 Samtal kan vidarekoppling till andra I fråga finns + English, tolkningstjänst finns för vissa andra språk (t. ex. tyska och franska) FR + Ingen uppgift + Engelska Tolkningstjänst finns för andra språk IT + Ingen uppgift Beroende på kommersiel la avtal mellan teleoperatörer samtal; Pull=på ) Pull 3-30 Pull några Pull 3-30 Pull högst 30 Ingen uppgift Pull: Ännu inte LV Ingen uppgift Ingen uppgift Pull omedelbart Pull 5-10 LT Polska, engelska och tyska Pull högst 1 minut Ännu inte LU + Ingen uppgift + Ingen uppgift Pull 1-4 HU Engelska, tyska, grannländernas språk i gränsregioner Pull från till 3-4 timmar Pull från till 3-4 timmar MT + Ingen uppgift + Engelska NL + 90 % av alla samtal besvaras inom 10 + Engelska, tyska, tolkningstjänst finns för andra språk Ännu inte PL + Ingen uppgift + Ingen uppgift Pull flera Pull flera 4

5 Samtal kan samtal; Pull=på ) för närvarande uppskjutet i väntan på kontroll PT Ingen uppgift RO + Ingen uppgift - Ingen uppgift Ännu inte SI Engelska, tyska, ungerska, italienska; samtal på andra Push/ Pull 15 SK + Ingen uppgift + Ingen uppgift Pull 2-3 Push/ Pull 15 Pull 2-3 SE Engelska. En ny tolkningstjänst införs 2008 som täcker språk UK + 98 % av alla samtal besvaras inom 20 - Vissa larmcentraler kan använda sig av tolkningstjänster för att hantera samtal på andra språk än engelska Pull högst 12 Pull I genomsnitt kortare än 0,1 sekund vid elektronisk koppling Pull I genomsnitt kortare än 0,1 sekund vid elektronisk koppling 5