Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014
|
|
- Andreas Tobias Bergqvist
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Hur nöjda är våra kunder med SPV?
2
3 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet av undersökningarna används som underlag för hur vi utvecklar verksamheten. Undersökning om kundernas nöjdhet Undersökningar om kundernas nöjdhet genomförs varje år och vänder sig till statliga arbetsgivare, statligt anställda och pensionärer. Kunderna svarar på frågor om hur de upplever de tjänster och den service som vi lämnar. Undersökningarna är baserade på ett övergripande nöjdhetsindex samt ett antal kvalitetsområden. Den övergripande nöjdheten handlar om hur nöjda våra kunder är med SPV och vilket förtroende man har för SPV. Undersökningen innehåller tre övergripande frågor vars medelbetyg räknas samman till ett övergripande index. De frågor som vägs ihop speglar de tillfrågades nöjdhet med SPV i stort, förtroende för SPV, förväntningar och en jämförelse med den perfekta fiktiva pensionsadministratören. Statliga arbetsgivare svarar på undersökningen genom ett webbaserat frågeformulär. Statligt anställda och pensionärer blir uppringda av ett undersökningsföretag. Årets NKI-resultat visar på ökningar i samtliga målgrupper. Även förtroendet för SPV är högre i 2014 års mätning. Kännedom bland statliga anställda Tabellerna nedan visar att de flesta anställda har kännedom om att de har statlig tjänstepension, oavsett ålder. Jämfört med resultatet från 2013 har kännedomen minskat något i samtliga åldersgrupper. Kunskapen om att det är SPV som administrerar den statliga tjänstepensionen ökar i takt med stigande ålder. I jämförelse med förra årets mätning har dock kunskapen minskat i samtliga åldersgrupper. 35 år eller yngre Känner till att de har statlig tjänstepension : n = år år 56 år eller äldre 35 år eller yngre Känner till att SPV administrerar deras statliga tjänstepension : n = år år 56 år eller äldre 84 % 94 % 97 % 96 % 41 % 54 % 59 % 72 % 3
4 Övergripande nöjdhet Förtroendet för SPV fortsätter att öka i samtliga målgrupper. Resultatet gällande arbetsgivarna är det högsta som hittills noterats Förtroende för SPV : n = 661, anställda: n = 171, arbetsgivare: n = Arbetsgivare Övergripande nöjdhet och andel nöjda Även det övergripande nöjd kundindex (NKI) fortsätter att öka i samtliga målgrupper. Gällande arbetsgivarna har NKIvärdet ökat stadigt varje år sedan 2010 vilket är ett bevis för att de är fortsatt mycket nöjda. Övergripande nöjdhet och andel nöjda Svarsfrekvens 65 % 44 % 39 % 57 % 25 % 51 % Övergripande nöjdhet, index Andel nöjda (betyg 7-10) 55 % 67 % 52 % 41 % 45 % 37 % Andel som ger SPV godkänt betyg (6) 10 % 7 % 6 % 14 % 20 % 26 % Andel missnöjda (1-5) 17 % 19 % 34 % 8 % 3 % 5 % Andel ingen åsikt 18 % 7 % 8 % 37 % 32 % 42 % Svarsfrekvens 35 % 28 % 41 % 32 % 16 % 42 % Övergripande nöjdhet, index Andel nöjda (betyg 7-10) 72 % 52 % 27 % 15 % 21 % 20 % Andel som ger SPV godkänt betyg (6) 6 % 8 % 10 % 23 % 20 % 21 % Andel missnöjda (1-5) 15 % 31 % 35 % 11 % 5 % 12 % Andel ingen åsikt 7 % 8 % 27 % 51 % 54 % 47 % Svarsfrekvens 64 % 66 % 57 % 72 % 67 % 80 % Arbetsgivare Övergripande nöjdhet, index Andel nöjda (betyg 7-10) 91 % 93 % 89 % 85 % 74 % 80 % Andel som ger SPV godkänt betyg (6) 3 % 1 % 6 % 6 % 13 % 10 % Andel missnöjda (1-5) 1 % 2 % 2 % 3 % 7 % 7 % Andel ingen åsikt 5 % 4 % 3 % 6 % 6 % 3 % 4
5 Övriga övergripande resultat Från år 2012 delas resultatet in i dimensioner som sammanfattar olika frågeområden. När det gäller privatkunderna är SPV bäst på service och bemötande. Störst förbättringspotential har webbplatsen. na och de anställda ger främst enkelheten att hitta på webbplatsen ett lägre betyg. Bilden av SPV ligger kvar på samma nivå som 2013 för de anställda men har minskat något bland pensionärerna. Övergripande dimensioner pensionärer och anställda Service och bemötande* Bilden av SPV Webbplats Information** NKI *Dimensionen baseras på filterfrågor, vilket innebär att värdet för anställda endast baseras på 7 svar. Frågorna har även bytt ordning i enkäten, vilket kan påverka dimensionsvärdet. ** Dimensionen har utgått för anställda då frågorna bytts ut inför 2014 års mätning. För pensionärer baseras dimensionen på två frågor, vilket är en mindre än i 2013 års mätning. Arbetsgivarna har generellt en högre nöjdhet sett till dimensioner i jämförelse med privatkunderna. Det är de två dimensionerna kring service som får högst betyg av arbetsgivarna. Precis som förra året är det webbplatsen och området tydlighet som har störst möjlighet till förbättring. Övergripande dimensioner arbetsgivare Service och bemötande Webbplats Tillgänglighet och service Tydlighet Rutiner som stödjer och underlättar Nio av tio arbetsgivare har varit i kontakt med SPV under det senaste året. De flesta har kontakt med oss flera gånger per år men inte varje månad. Den grupp arbetsgivare som varit i kontakt med oss varje månad har generellt ett högre förtroende och är mer nöjda med SPV som helhet. De ger också ett högre betyg till webbplatsen och det allmänna bemötandet. Kontaktsätt : n = 650, anställda: n = 189, arbetsgivare: n = 112 Ringer Besöker SPV:s webbplats Skickar e-post Skickar brev 4 % 0 % 1 % 14 % 17 % 19 % 29 % 38 % 35 % 35 % 44 % Arbetsgivarnas kontaktvägar har varierat. De har ringt, sökt på webbplatsen eller skickat e-post. När arbetsgivarna kontaktat oss har det i de flesta fall handlat om rättningar av anställningsuppgifter, beräkningar av den anställdes pension eller sammanställningen av anställningsuppgifter. Både omdömet av den senaste kontakten och den allmänna nöjdheten får ett mycket högt betyg. När det gäller den allmänna nöjdheten är 99 procent nöjda med bemötandet och 98 procent är nöjda med SPV:s förmåga att ge svar på arbetsgivarnas frågor. Möjligheten att komma fram i telefon får något lägre betyg och det är främst de som uppger att de vanligen söker på webben som är mindre nöjda med möjligheten att komma fram i telefon. möjligheten att komma fram i telefon SPV:s förmåga att ge svar på dina frågor? Vilket omdöme vill du ge... Arbetsgivare: n = % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % bemötandet du får från SPV? hur lättsamt och enkelt det är att ha göra med SPV? möjligheten i stort att komma i kontakt med SPV? det samlade helhetsintrycket av SPV:s svarstider? Arbetsgivare 92 % 98 % 99 % 97 % 96 % 96 % 0 % 20 % 40 % 60% 80 % 100 % Kontakt med SPV Det är 8 procent av pensionärerna och 4 procent av de anställda som har varit i kontakt med SPV under det senaste året. na ringer i högre utsträckning än de anställda som istället använder webbplatsen. För både anställda och pensionärer har andelen som söker på SPV:s webbplats minskat. Istället har andelen som ringer eller skickar e-post ökat något. 5
6 Nöjdhet med personlig service Eftersom antalet anställda som varit i kontakt med SPV under det senaste året är så lågt redovisas endast pensionärernas omdömen. na är överlag mycket nöjda med den personliga servicen och helhetsintrycket är kvar på samma höga nivå som Förmåga att lösa ärendet Bemötande Hur snabbt frågan besvarades Helhetsintryck av kontakt Nöjdhet med senaste kontakten : n = Webbplatsen privatkunder Andelen som har besökt webbplatsen bland privatkunderna är lägre i årets mätning i jämförelse med na upplever en bättre tillgänglighet på webbplatsen i jämförelse med de anställda, de ger också ett högre helhetsintryck än de anställda. Nöjdheten med webbplatsen är dock generellt sett lägre i båda målgrupperna jämfört med Framför allt är det enkelheten att hitta på webbplatsen som får sämre värden. Enkelt att hitta Lätt att förstå Helhetsintryck Nöjdhet med webbplatsen : n = 92-93, anställda: n = % 89 % 88 % 88 % 49 % 48 % 53 % 57 % 68 % 67 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % Webbplatsen arbetsgivare Webbplatsen är välbesökt av arbetsgivarna. Totalt har 93 procent av arbetsgivarna besökt webbplatsen under det senaste året. Trots att webbplatsen är välbesökt finns en del möjligheter till förbättring. Både upplevelsen kring hur lätt det är att hitta den information de behöver och hur lätt det är att förstå informationen på webbplatsen får lägre betyg jämfört med förra året. hitta den information du behöver på SPV:s webbplats? förstå information som presenteras på SPV:s webbplats Hur enkelt är det att... Arbetsgivare: n = 101 Kompetens För frågorna kring kompetens var det delvis stora bortfall i samtliga grupper. För arbetsgivarna var det mellan procent som svarade att de inte hade någon åsikt. Bortfallet för de anställda var mellan procent och för pensionärerna mellan 8-20 procent. Bortfallet kan höra ihop med att kunderna inte varit i kontakt med SPV och därmed inte kan bedöma kompetensen. Privatkundernas uppfattning om SPV:s kompetens skiljer sig åt främst vid frågan om trygghet. na tycker i högre grad än de anställda att det är tryggt att ha sin tjänstepension administrerad av SPV. Andelen som instämmer att SPV är en organisation med stor kompetens har ökat bland pensionärerna men minskat bland de anställda. na tycker också i något högre utstäckning än de anställda att SPV är professionella och pålitliga. Kompetens : n = , anställda: n = SPV är en organisation med stor kompetens Tryggt att ha sin tjänstepension administrerad av SPV SPV är professionella SPV är pålitliga Arbetsgivarna uppger generellt mycket höga värden för SPV:s kompetens. De är överlag nöjda med undantag för hur SPV stödjer deras arbete med ekonomisk planering och uppföljning av pensionskostnader. Gällande dessa områden har andelen nöjda minskat mest sedan information om hur inrapportering av anställningsuppgifter går till hur tydligt SPV redovisar och presenterar anställningsuppgifter (matrikelutdrag)? (ej EPH) Vilket omdöme vill du ge... Arbetsgivare: n = % 83 % 46 % 68 % 79 % 68 % 64 % 76 % 72 % 84 % 77 % 87 % hur tydligt SPV informerar om prognos för kommande års premiekostnader? hur tydligt SPV informerar om nyheter och förändringar i avtal och överföringskrav? 70 % 77 % 6
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information som vi ger om den statliga
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning Sammanfattning av nöjdkundmätning Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information
Läs merNöjdkundundersökning
Sammanfattande resultat från Nöjdkundundersökning Privatkunder & Arbetsgivare 2016 Institutet för kvalitetsindikatorer AB I Box 9129, SE-400 93 Göteborg I Tel: 031-730 31 00 I E-mail: info@indikator.org
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV?
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Nöjdkundmätning 2010 Statistikrapport 2011 NÖJDKUNDMÄTNING 2010 3 (21) Innehåll Förord... 5 1. Inledning... 6 1.1 Bakgrund... 6 2. Beskrivning av mätningen... 6 2.1 Urval,
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2017
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Nöjd-kund-index-undersökningar 2017 Varje år gör vi nöjd-kund-index-undersökningar (NKI) om hur våra kunder upplever tillgången till information om den statliga tjänstepensionen
Läs merWeb Service Index 2015
Web Service Index 2015 Information & Service www..se Om undersökningen Här kommer Ditt Web Service Index. Med Web Service Index får Du insyn i vad just Dina besökare tycker om Din Webbplats. Syftet med
Läs merBorås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Borås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat företag
Läs merKundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare
Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 14 14-6-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare 1. Inledning Under våren 14 har Ljungby kommuns miljö- och byggförvaltning genomfört en servicemätning
Läs merLidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Lidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat
Läs merAnställda i staten synen på pension och information
Anställda i staten synen på pension och information FÖRORD Pensioner är på flera sätt ett aktuellt ämne. Många funderar på när man skulle vilja pensionera sig och vad olika val kan betyda för privatekonomin.
Läs merNATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING
NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING Vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft Trivector Information AB Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström DEL 1: UNDERSÖKNINGEN 2 INLEDNING Trivector
Läs merPensionsmyndigheten. Utvärdering av ÅB 2012 Det orange kuvertet till pensionssparare Johan Orbe Caroline Theorell TNS SIFO
Pensionsmyndigheten Utvärdering av ÅB 2012 Det orange kuvertet till pensionssparare 2012 2012-05-03 Johan Orbe Caroline Theorell TNS SIFO Bearbetad av Christer Nordh/Pensionsmyndigheten 1 Bakgrund och
Läs merFöretagsklimat. Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016
Företagsklimat Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016 Meny 1. Om mätningarna Ø Metod och skillnader 2. Svenskt näringslivs enkät (underlag ranking) 3. SKL:s Insikt Om mätningarna
Läs merUndersökningen. Naturvårdsverkets kunder/intressenter. Se respektive leverans. Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Image och NKI Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för
Läs merMedborgarundersökning 2018
Medborgarundersökning 2018 Medborgarna om 1. Kommunen som en plats att bo och leva i Nöjd Region Index (NRI) 2. Kommunens verksamheter Nöjd Medborgar Index (NMI) 3. Inflytande i kommunen Nöjd Inflytande
Läs merNationell Patientenkät Somatisk öppen och slutenvård vuxna 2018 Resultatrapport för Norrbotten
Nationell Patientenkät Somatisk öppen och slutenvård vuxna 2018 Resultatrapport för Norrbotten Bakgrund Nationell Patientenkät (NPE) är ett samlingsnamn för återkommande nationella undersökningar av patientupplevelser
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2015
Dnr 41-639/215 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 215 stockholm.se Brukarundersökning 215 3 (42) Innehållsförteckning Om undersökningen 4 Sammanfattning av årets resultat 4 Vård och omsorgsboende
Läs merEnkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017
Bilaga Dnr 4.1-142/218 Februari 217 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 stockholm.se Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 Februari 217 Utgivare: Äldreförvaltningen
Läs merVad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?
Omvårdnad Gävle Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende? November 2017 Markör AB 1 (15) Uppdrag: Beställare: Närstående särskilt boende Omvårdnad Gävle Kontaktperson beställaren: Patrik
Läs merVäxjö kommun. Medarbetarundersökning 2014. Genomförd av CMA Research AB. November 2014
Växjö kommun Medarbetarundersökning 2014 Genomförd av CMA Research AB November 2014 Läsanvisning och innehållsförteckning I denna rapport redovisas resultatet från medarbetarundersökningen 2014. För varje
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Montessori Elefanten förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Montessori Elefanten förskola Antal svar: 18 (svarsfrekvens: 8 %) Antal svar Sigtuna, alla förskolor: (svarsfrekvens: %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merNöjdhetsmätningar Mina vårdkontakter - vad tycker vårdpersonalen? Västra Götalandsregionen. September 2015
Nöjdhetsmätningar 201 Mina vårdkontakter - vad tycker vårdpersonalen? Västra Götalandsregionen September 201 Sammanfattning NKI uppmäts till vilket betyder att vårdpersonalen är nöjd med Mina vårdkontakter.
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Montessori Sandsborg förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 215 Föräldrar förskola Montessori Sandsborg förskola Antal svar: (svarsfrekvens: 8 %) Antal svar Sigtuna, alla förskolor: 15 (svarsfrekvens: 5 %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merDelaktighet och inflytande 54 61 62. Skolmiljö 56 71 67. Kunskap och lärande 75 78 78. Bemötande 91 87 81. Helhetsintryck (NKI) 54 58 55
Skolrapport Antal svarande, n=8; Svarsfrekvens=9% Index per frågeområde samt NKI 2 212 21 214 Västra Hisingen ÅK8 totalt Göteborg ÅK8 totalt Trivsel och trygghet 88 91 89 Delaktighet och inflytande 4 61
Läs merDeltagarantalet är fortsatt högt, 82%. En minskning jämfört med tidigare år, men väntat då digitaliseringen behöver tid för etablering.
MEDARBETARBAROMETERN RESULTAT 2017 Hagfors kommun når sitt hittills högsta betyg i årets mätning sedan starten 2012! Samtliga sammanslagna medelvärden i undersökningen redovisas genom ett MMI, motiverad
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2015 Föräldrar grundskola Väringaskolan
Sigtuna kommun Skolundersökning Föräldrar grundskola Väringaskolan Antal svar: (svarsfrekvens: %) Antal svar Sigtuna, alla grundskolor: (svarsfrekvens: %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram
Läs merMEDARBETARUNDERSÖKNING 2014
MEDARBETARUNDERSÖKNING 2014 OP ASSISTANS ANTAL SVARANDE 225 Innehållsförteckning Teknisk beskrivning Nöjd Medarbetar Index (NMI) Frågeområden Förbättring Helhet Ledarskap Konflikthantering Utvecklingssamtal
Läs merVara Kommun. Invånarenkät. Hösten 2015
Vara Kommun Invånarenkät Hösten Markör Örebro Markör Stockholm Kungsgatan 1, 01 Örebro Virkesvägen, 10 0 Stockholm Tel: 01-, Fax:01-1 Tel: 01-, Fax: 0-1 info@markor.se www.markor.se Innehållsförteckning
Läs merResultat Öppna Jämförelser 2018
Resultat Öppna Jämförelser 2018 Trelleborg Svedala Vellinge Sammantaget placerar sig Trelleborg på ett godkänt resultat liksom grannkommunerna NKI för Servering med ett index på 62 drar ner Trelleborgs
Läs merBeslut - enkätundersökningen LUPP 2013
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Barn- och utbildningsförvaltningen 2014-03-31 Dnr: 2013/103-UAN-010 Daniel Berr - bh114 E-post: daniel.berr@vasteras.se Kopia till Utbildnings- och arbetsmarknadsnämnden Beslut -
Läs merBrukarenkät hemtjänsten 2011
Rapport 0-0-0 (5) Handläggare Johan Norbelie Planeringssamordnare 0-5 90 johan.norbelie@bollebygd.se Brukarenkät hemtjänsten 0 Omsorgsförvaltningen i Bollebygd genomför varje år en enkätundersökning bland
Läs merResurscentrum Kundundersökning 2011
Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 24 Föräldrar grundskola Odensala skola årskurs 5 Antal svar för aktuell årskurs: 6 Svarsfrekvens: 67 % Antal svar för aktuell skola: 4 Svarsfrekvens: 64 % Antal svar för
Läs merKvalitetsuppföljning, Åkershus 28 (2010-04-15) Bilaga 1. 1(3) Bilaga 1 Enkät till anhöriga/gode män - resultat NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna
Läs merPensionsmyndigheten. Utvärdering av ÅB 2011 Det orange kuvertet till pensionssparare Claes Falck Kidist Hamrén TNS SIFO
Pensionsmyndigheten Utvärdering av ÅB 2011 Det orange kuvertet till pensionssparare 2011 2011-04-13 Claes Falck Kidist Hamrén TNS SIFO Bearbetning av Christer Nordh, Pensionsmyndigheten 2011-05-13 1 Bakgrund
Läs merUtvärdering av ÅB 2011 Det orange kuvertet till nya pensionssparare Pensionsmyndigheten
Utvärdering av ÅB 2011 Det orange kuvertet till nya pensionssparare Pensionsmyndigheten Claes Falck Kidist Hamrén 1 Bearbetning av Christer Nordh, Pensionsmyndigheten 2011-05-17 Bakgrund och syfte 4 Pensionsmyndigheten
Läs merRapport: Greppa Näringen Rådgivarundersökning 2013 Kvantitativ del
Rapport: Greppa Näringen Rådgivarundersökning 2013 Kvantitativ del 2013-07-03 Fredrik Askhem Markör Marknad och Kommunikation AB Bakgrund Teknisk beskrivning och om rapporten Greppa Näringen har låtit
Läs merJärfälla kommun Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Fastebol förskola
Järfälla kommun Skolundersökning 15 Föräldrar förskola Fastebol förskola Antal svar: 58 (svarsfrekvens: 95 %) Antal svar Järfälla, alla förskolor: 71 (svarsfrekvens: 66 %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merFinansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 1 Om undersökningen Syfte: Uppföljning av hur företagen under tillsyn uppfattar Finansinspektionens verksamhet. Uppföljningen
Läs merBrukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd
sida 1 (9) Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd sida 2 (9) SAMMANFATTNING... 3 BAKGRUND... 3 METOD... 3 RESULTAT... 3 HEMTJÄNST... 3 SÄRSKILT BOENDE OCH VÄXELVÅRD... 4 NÖJD-KUND-INDEX
Läs merHur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät. Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015
Hur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015 INLEDNING AQ Analys genomförde som oberoende undersökningsföretag våren 2015 en kartläggning över
Läs merDelaktighet och inflytande 84 66 93 78 84 81. Skolmiljö 85 85 94 74 71 70. Kunskap och lärande 92 81 95 83 92 92. Bemötande 93 86 98 81 92 91
Regiongemensam elevenkät 21 Skolrapport Antal svarande, n=26; Svarsfrekvens=1% Index per frågeområde samt NKI 211 212 213 21 Västra Göteborg ÅK5 totalt 21 Göteborg ÅK5 totalt 21 Trivsel och trygghet 95
Läs merHaparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät
Haparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät 1 Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Genomförande Förklaringar av diagram Resultat Övergripande index Index per frågeområde Per fråga Respondentprofil
Läs merJärfälla kommun Skolundersökning 2015 Föräldrar grundskola Engelska skolan, Järfälla åk 8
Järfälla kommun Skolundersökning Föräldrar grundskola Engelska skolan, Järfälla åk 8 Antal svar: 6 (svarsfrekvens: %) Antal svar Järfälla åk 8 totalt: 3 (svarsfrekvens: 8 %) Innehåll Om undersökningen
Läs merJärfälla kommun Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Ur o Skur Skogsbacken
Järfälla kommun Skolundersökning Föräldrar förskola Ur o Skur Skogsbacken Antal svar: 63 (svarsfrekvens: 8 %) Antal svar Järfälla, alla förskolor: 7 (svarsfrekvens: 66 %) Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merUtvärdering av ÅB Uppföljning av det orange kuvertet till nya pensionssparare
Utvärdering av ÅB 2014 2014-05-06 Uppföljning av det orange kuvertet till nya pensionssparare Bakgrund och syfte Pensionsmyndigheten genomför årligen undersökningar för att följa upp myndighetens kommunikativa
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-10-09 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(5) Enkät till brukare Genomförande och respons Undersökningen
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2015 Föräldrar grundskola Ekillaskolan åk 8
Sigtuna kommun Skolundersökning 1 Föräldrar grundskola Ekillaskolan åk 8 Antal svar: (svarsfrekvens: %) Antal svar Sigtuna åk 8 totalt: 1 (svarsfrekvens: 8 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av
Läs merHaparanda stad. Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät
Haparanda stad Invånarenkät 20 Haparanda stad Invånarenkät 20 1 Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Genomförande Förklaringar av diagram Resultat Övergripande index Index per frågeområde Per fråga
Läs merFöräldrar och elever är mycket nöjda med kulturskolan
Föräldrar och elever är mycket nöjda med kulturskolan Som ett led i utredningen av kulturskolans verksamhet idag har enkäter skickats till elever och föräldrar till elever. En elevenkät har skickats ut
Läs merRapport. Utvärdering av ÅB Det orange kuvertet till nya pensionssparare Pensionsmyndigheten
Rapport Utvärdering av ÅB 2010 Det orange kuvertet till nya pensionssparare 2010 Pensionsmyndigheten 2010-04-23 Bakgrund och syfte 4 Pensionsmyndigheten (tidigare PPM och delar av Försäkringskassan) genomför
Läs merNATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING
NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING... 2014 Trivector Information Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström DEL 1: UNDERSÖKNINGEN 2 INLEDNING Trivector Information AB har under november 2014 genomfört
Läs merDelaktighet och inflytande 97 52 54 100 87 85. Skolmiljö 82 50 48 72 68 66. Kunskap och lärande 100 73 84 100 91 89. Bemötande 97 66 84 100 92 91
Regiongemensam elevenkät 215 Antal svarande, n=1; Svarsfrekvens=1 per frågeområde samt NKI 211 212 2 214 215 totalt 215 GR ÅK2 totalt 215 Trivsel och trygghet 1 9 9 1 93 93 Delaktighet och inflytande 9
Läs merSMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Socialnämnden Brukarundersökning hemtjänsttagare med daglig hjälp november 2009 Sammanfattning
Läs merDelaktighet och inflytande 71 76 75. Skolmiljö 57 64 66. Kunskap och lärande 81 88 89. Bemötande 82 86 87. Helhetsintryck (NKI) 51 57 58
Regiongemensam elevenkät 2 Antal svarande, n=13; Svarsfrekvens=1 Index per frågeområde samt NKI 211 212 213 214 2 totalt 2 Göteborg ÅK5 totalt 2 Trivsel och trygghet 97 91 91 Delaktighet och inflytande
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2016 Föräldrar förskola Montessori Mälaren förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 216 Föräldrar förskola Montessori Mälaren förskola Antal svar: 2 (svarsfrekvens: 83 %) Antal svar Sigtuna, alla förskolor: 139 (svarsfrekvens: 1 %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merFinansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2015
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 215 1 Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Intervjufördelning Definitioner Kontakter med Finansinspektionen
Läs merMåttbandet nr 163 mars 2008
Måttbandet nr 163 mars 2008 Enkät till elever i skolår 8 våren 2008 Sammanställning av elevernas svar på frågor om Lärande, Trygghet och hälsa och Inflytande och ansvar. Bemötande från skolsköterska och
Läs merNaturvårdsverkets kundundersökning
Naturvårdsverkets kundundersökning Image och NKI 2 Inledning Gullers Grupp har under november 2015 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI samt följande tre leveranser: Vägledning om industri-
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola BMA-Charlottenburg Antal svar för aktuell förskola: 25 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 6 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merKundundersökning mars 2012. Operatör: Veolia Transport Sverige Trafikslag: Buss Sträcka: HAPARANDA - SUNDSVALL
Kundundersökning mars 2012 Operatör: Veolia Transport Sverige Trafikslag: Buss Sträcka: HAPARANDA - SUNDSVALL Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer
Läs merHagfors kommun har delat ut en medarbetarenkät till alla medarbetare med månadslön varje år sedan starten 2012.
MEDARBETAR- BAROMETERN RESULTAT 2016 Hej! Hagfors har delat ut en medarbetarenkät till alla medarbetare med månadslön varje år sedan starten 2012. Syftet med undersökningen är att medarbetare ska kunna
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2016 Föräldrar grundskola S:t Pers skola
Sigtuna kommun Skolundersökning 6 Föräldrar grundskola S:t Pers skola Antal svar: (svarsfrekvens: %) Antal svar Sigtuna, alla grundskolor: 68 (svarsfrekvens: %) Innehåll Om undersökningen Förklaring av
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Backens förskola Antal svar för aktuell förskola: 2 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 69 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 214 Föräldrar förskola Spanska skolans förskola Antal svar för aktuell förskola: 9 Antal svar för alla förskolor i kommunen: Svarsfrekvens: 24 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merJärfälla kommun Skolundersökning 2015 Elever Grundskola Engelska skolan, Järfälla åk 8
Järfälla kommun Skolundersökning 0 Elever Grundskola Engelska skolan, Järfälla åk Antal svar: 0 (svarsfrekvens: %) Antal svar Järfälla åk totalt: 0 (svarsfrekvens: %) Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merVara kommun. Bibliotek Våren 2014
Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning Föräldrar förskola Klöverns förskola Antal svar för aktuell förskola: 2 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 2 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merVara kommun. Fritidsgårdar Våren 2014
Vara kommun Fritidsgårdar Våren 24 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NFI (Nöjd Fritidsgård Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som besöker Vara
Läs merKundundersökning mars 2011. Operatör: Veolia Transport Sverige AB Trafikslag: Buss Sträcka: Haparanda - Sundsvall
Kundundersökning mars 2011 Operatör: Veolia Transport Sverige AB Trafikslag: Buss Sträcka: Haparanda - Sundsvall Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2016 Föräldrar grundskola Norrbackaskolan årskurs 5
Sigtuna kommun Skolundersökning 16 Föräldrar grundskola Norrbackaskolan årskurs Antal svar: 6 (svarsfrekvens: %) Antal svar Sigtuna årskurs totalt: (svarsfrekvens: %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs mer-Nya överföringskrav -PSA-premie. Ewa-Marie Eliasson
-Nya överföringskrav -PSA-premie Ewa-Marie Eliasson Överföringskrav för PA 03 Kraven styr vilka anställningsuppgifter som ska levereras enligt pensionsavtalet PA 03 Kraven finns på SPV:s webbplats www.spv.se
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2016 Föräldrar grundskola S:ta Gertruds skola
Sigtuna kommun Skolundersökning Föräldrar grundskola S:ta Gertruds skola Antal svar: (svarsfrekvens: 3 %) Antal svar Sigtuna, alla grundskolor: 6 (svarsfrekvens: %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merKundundersökning mars 2011. Operatör: Veolia Transport Sverige AB Trafikslag: Tåg Sträcka: Sundsvall - Trondheim
Kundundersökning mars 2011 Operatör: Veolia Transport Sverige AB Trafikslag: Tåg Sträcka: Sundsvall - Trondheim Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer
Läs merVad tycker de äldre om hemtjänsten i Hjo 2014? I Hjo svarade 73 personer, vilket är 71,6% av de tillfrågade.
Vad tycker de äldre om hemtjänsten i Hjo 2014? I Hjo svarade 73 personer, vilket är 71,6% av de tillfrågade. Andel positiva svar* inom området kontakter med kommunen * staplarna visar andel svarande i
Läs merNATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING
NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING Image, NKI och leveranser... Image och NKI Trivector Information Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström INLEDNING Trivector Information AB har under november
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2016 Föräldrar grundskola Norrbackaskolan
Sigtuna kommun Skolundersökning 16 Föräldrar grundskola Norrbackaskolan Antal svar: (svarsfrekvens: 9 %) Antal svar Sigtuna, alla grundskolor: 68 (svarsfrekvens: %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merAnställda i staten. Synen på det samordnade pensionsbeskedet från SPV och Kåpan Pensioner samt pensionsinformation i allmänhet
Anställda i staten Synen på det samordnade pensionsbeskedet från SPV och Kåpan Pensioner samt pensionsinformation i allmänhet FÖRORD SPV gör återkommande undersökningar om kundernas syn på frågor som
Läs merLöpande insikt. Laholms kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2018 (helår) Övergripande. April 2019
Löpande insikt Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2018 (helår) Laholms kommun Övergripande April 2019 Innehåll Sammanfattning & Rekommendationer 3 Resultat Totalt 6 Brandskydd 18
Läs merUtvärdering av ÅB Pensionssparare
Utvärdering av ÅB - Pensionssparare Uppföljning av det orange kuvertet -05-04 Caroline Theorell 1 Bakgrund och syfte Pensionsmyndigheten följer varje år upp hur det årliga orange kuvertet, årligt värdebesked
Läs merNöjdhetsmätningar invånare 2014. 1177.se Region Kronoberg
Nöjdhetsmätningar invånare 201 1177.se Region Kronoberg Sammanfattning Regionala resultat NKI ligger på 80 vilket är ett mycket bra resultat. Enligt SCB innebär ett NKI på 75 och högre att de svarande
Läs merDelaktighet och inflytande 84 90 94 90 82 87 85. Skolmiljö 71 68 89 82 70 70 66. Kunskap och lärande 94 98 92 82 81 84 89
Skolrapport Index per frågeområde samt NKI 011 01 0 01 Alingsås ÅK totalt GR ÅK totalt Trivsel och trygghet 88 9 97 100 91 93 93 Delaktighet och inflytande 8 90 9 90 8 87 85 Skolmiljö 71 68 89 8 70 70
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2016 Föräldrar grundskola Norrbackaskolan årskurs 3
Sigtuna kommun Skolundersökning 216 Föräldrar grundskola Norrbackaskolan årskurs Antal svar: 21 (svarsfrekvens: 44 %) Antal svar Sigtuna årskurs totalt: 2 (svarsfrekvens: 1 %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merMedarbetarundersökning 2009
Medarbetarundersökning 2009 Mars 2009 Genomförd av CMA Centrum för Marknadsanalys AB www.cma.nu Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Medarbetarundersökning 2009, sid 1 Resultat och sammanfattning Förbättrat
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Paviljongen Vallmon Antal svar för aktuell förskola: 28 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 1 Svarsfrekvens: 2 % Svarsfrekvens: 5 % 2 Presentation
Läs merKundundersökning mars 2011. Operatör: SJ Trafikslag: Nattåg Sträcka: Göteborg - Luleå
Kundundersökning mars 2011 Operatör: SJ Trafikslag: Nattåg Sträcka: Göteborg - Luleå Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Sammanfattning
Läs merDelaktighet och inflytande 73 72 72 72 66 63. Skolmiljö 64 56 59 71 71 67. Kunskap och lärande 80 75 73 80 78 77. Bemötande 87 81 82 81 79 81
Kommunrapport Index per frågeområde samt NKI 2011 2012 201 201 GR ÅK8 totalt Trivsel och trygghet 92 89 9 89 90 89 Delaktighet och inflytande 2 2 2 66 6 Skolmiljö 6 6 9 1 1 6 Kunskap och lärande 80 80
Läs merDelaktighet och inflytande 73 68 68 66 63. Skolmiljö 63 67 68 68 67. Kunskap och lärande 81 78 82 80 77. Bemötande 86 81 82 81 81
Kommunrapport Index per frågeområde samt NKI 011 01 01 01 GR ÅK8 totalt Trivsel och trygghet 9 88 91 89 89 Delaktighet och inflytande 7 68 68 66 6 Skolmiljö 6 67 68 68 67 Kunskap och lärande 81 78 8 80
Läs merDelaktighet och inflytande Skolmiljö Kunskap och lärande Bemötande
Regiongemensam elevenkät 215 Antal svarande, n=5; Svarsfrekvens=1 Index per frågeområde samt NKI 211 212 213 214 215 totalt 215 Göteborg totalt 215 Trivsel och trygghet 95 94 1 93 91 Delaktighet och inflytande
Läs merArbetsmaterial tom 2011-09-07. Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GÖTEBORGS STAD
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GÖTEBORGS STAD SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen
Läs merKundundersökning mars 2011. Operatör: Granbergs Buss Trafikslag: Buss Sträcka: Luleå - Kiruna
Kundundersökning mars 2011 Operatör: Granbergs Buss Trafikslag: Buss Sträcka: Luleå - Kiruna Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Sammanfattning
Läs merNöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare 2017 Region Uppsala. April 2017
Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare Region Uppsala April Sammanfattning NKI har ökat från 73 till 77 vilket innebär att NKI nu ligger över gränsen för vad som kan betraktas om mycket nöjd.
Läs merLidingö stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Kusin Vitamin, föräldrakooperativ
Lidingö stad Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Kusin Vitamin, föräldrakooperativ Antal svar: 19 (svarsfrekvens: 86 %) Antal svar Lidingö, alla förskolor: 183 (svarsfrekvens: 7 %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 01 Föräldrar grundskola Råsundaskolan Antal svar för aktuell skola: 10 Antal svar för alla grundskolor i kommunen: 36 Svarsfrekvens: % Svarsfrekvens: 3 % Presentation Om undersökningen
Läs merInsikt 2013 Laholms kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2013 Laholms kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Vet vi vad företagen tycker om vår kommun? - Ja, delvis (via Svenskt Näringslivs LFKs undersökning, Utmaningen,
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 214 Föräldrar grundskola Ekensbergsskolan årskurs 3 Antal svar för aktuell årskurs: 28 Svarsfrekvens: 48 % Antal svar för aktuell skola: 43 Svarsfrekvens: 39 % Antal svar
Läs merSkolundersökning Järfälla, Lidingö, Sigtuna, Solna, Upplands Bro
Skolundersökning,,,, Upplands Bro Presentation Om undersökningen Svarsfrekvenser Förklaring av diagram Resultat Om undersökningen Undersökningen har genomförts med hjälp av webblänk. En länk samt unika
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 2 Föräldrar grundskola Granbackaskolan årskurs 5 Antal svar för aktuell årskurs: 7 Svarsfrekvens: % Antal svar för aktuell skola: 34 Svarsfrekvens: % Antal svar för alla grundskolor
Läs mer