Innehåll. Färdtjänst 3. Beställning av resa 4. Trappklättrare 7. Riksfärdtjänst 8. Resor på annan ort 9. Synpunkter och frågor 10

Transkript

1 Färdtjänst

2 Innehåll Färdtjänst 3 Beställning av resa 4 Trappklättrare 7 Riksfärdtjänst 8 Resor på annan ort 9 Synpunkter och frågor 10 Telefonnummer och adresser 11 Mölndals färdtjänstområde 12

3 Färdtjänst Färdtjänsten är till för dig med funktionsnedsättning som inte kan resa med kollektivtrafiken på egen hand. Fordonen i färdtjänsten är personbilar och handikappanpassade fordon. Resan samplaneras med andra resenärer under hela eller delar av resan. Det innebär att resetiden kan förlängas. Ansökan För att få färdtjänst måste du lämna in en särskild ansökan och läkarintyg. Handläggningstiden för ansökan är upp till fyra veckor. Du hittar blanketter för ansökan och läkarintyg på Mölndals stads hemsida eller får dem av en färdtjänsthandläggare. Du kan också ansöka genom e-tjänst med hjälp av en e-legitimation. 3

4 Beställning av resa Du beställer en enkel resa. Enda undantaget är om du ska besöka en begravningsplats/kyrkogård. Då kan du ta färdtjänsten dit, stanna en kort stund och åka tillbaka i samma fordon. Bokning av resan Mölndals stad samarbetar med Göteborgs stad om färdtjänst. Du bokar din färdtjänstresa hos beställningscentralen i Göteborg. Telefonnummer och telefontider finns på sida 11. Det går också bra att boka via Färdtjänstens hemsida minaresor.goteborg.se eller deras app. Priser Kostnaden för en resa beror på vart du ska åka. Din egenavgift hittar du i broschyren Egenavgift färdtjänst. Du betalar din resa via faktura. För mer information kontakta fakturaenheten på Färdtjänsten i Göteborg. Ledsagare Du som har svårt att klara resan på egen hand kan få ledsagare. I ditt beslut om färdtjänst står det om du har rätt till ledsagare eller inte. Det här gäller: ledsagaren betalar ingen egenavgift ledsagaren får normalt inte själv ha färdtjänst ledsagaren ska följa med hela resan färdtjänsten tillhandahåller inte ledsagare. 4

5 Den här hjälpen kan du få Om du reser utan ledsagare kan chauffören hjälpa dig med: att bilen kör fram till ingången om det finns möjlighet att bli hämtad och lämnad vid ytterdörr att stiga i och ur bilen att sätta på och ta av säkerhetsbälte att ta dig till och från bostaden (upp/ner för trappor) att få hjälp att bära bagage/kassar (max två matkassar/ väskor) att lasta i och ur förskrivna hjälpmedel, till exempel rollator och rullstol. När du beställer resan anger du vad du behöver hjälp med under resan. Medresenär Medresenär är en person som följer med dig på resan som sällskap. Medresenär betalar också en egenavgift för resan, på samma belopp som du som färdtjänstresenär. Barn upp till 10 år följer med utan avgift. Berätta att du ska ha med dig medresenär när du beställer resan. Bagage Du får alltid ta med dig bagage motsvarande två matkassar eller två resväskor. Utöver detta får du ta med dig de förskrivna hjälpmedel du behöver för att klara resan. 5

6 Bilen kan vara försenad När du beställer din resa får du besked om när bilen kommer. Bilen kan komma upp till 10 minuter senare än vad som avtalats. Orsaken är att så många resor som möjligt ska samordnas. Är bilen mer än 10 minuter försenad ring trafikledningen i Göteborg så får du hjälp. Om du fått vänta mer än 20 minuter på fordonet ska du inte betala för resan. Detta gäller om du kontaktat trafikledningen och meddelat förseningen. Mer information får du av Färdtjänstens kundservice, se sida 11. Återkommande resor Du kan beställa återkommande resor om du ska resa till en och samma plats resorna sker på samma tider och dagar du reser under en period på minst två veckor. Högkostnadsskydd, återkommande resor För dig som åker till och från daglig verksamhet eller dagverksamhet finns ett högkostnadsskydd. Detta innebär att du inte betalar mer för dina resor än vad ett månadskort kostar i den ordinarie kollektivtrafiken. För dig som åker till och från arbetet motsvarar högkostnadsskyddet priset på ett månadskort i den ordinarie kollektivtrafiken, plus ytterligare 25 procent. Ungdomsrabatt och lågtrafikrabatt gäller inte i färdtjänstens högkostnadsskydd. För mer information om högkostnadsskyddet kontakta färdtjänsthandläggarna i Mölndals stad. 6

7 Sjukresor Sjukresor är resor till vården, till exempel till läkare, tandläkare, behandlingar, sjukgymnast eller medicinsk fotvård. Dessa resor räknas inte som färdtjänst. Om du ska hämta utprovade hjälpmedel, så räknas inte resan som en sjukresa. Du beställer sjukresor hos Sjukresors beställningscentral Sjukresor betalar du kontant i fordonet. För mer information kontakta sjukreseenheten, se sidan 11. Flexlinjen Du som bokar en färdtjänstresa kommer som regel att få åka flexlinjen när resan går inom något av flexlinjeområdena på de tider som flexlinjen trafikerar. En resa med flexlinjen kostar lika mycket som en resa med övrig kollektivtrafik. Västtrafiks kort och biljetter gäller, det går inte att betala kontant på bussen. I Mölndal gäller seniorkortet på flexlinjen. Trappklättrare När du som är rullstolsburen ska till ett flervåningshus utan hiss, används en trappklättrare för att ta dig till den våning du ska. Alla rullstolar som finns på marknaden i dag fungerar inte tillsammans med trappklättraren. Är du osäker på vad som gäller i ditt fall? Ring färdtjänsten i Göteborg Be att få prata med den person som kan svara på frågor om trappklättrare. 7

8 Riksfärdtjänst Riksfärdtjänst riktar sig till dig som vill åka mellan Mölndal och annan ort inom Sverige som inte ingår i Mölndals stads färdtjänstområde. Du ser Mölndals färdtjänstområde på baksidan. Du ska till följd av funktionsnedsättning inte kunna resa till normala reskostnader. Ansökan För att få riksfärdtjänst måste du lämna in en särskild ansökan. Vi måste ha din ansökan senast tre veckor innan den planerade resan. I vissa fall ska du komplettera din ansökan med ett läkarintyg. För mer information kontakta färdtjänsthandläggarna i Mölndals stad. Du hittar blanketter för ansökan och läkarintyg på eller får dem av en färdtjänsthandläggare. 8

9 Resor på annan ort Om du tillfälligt vistas på annan ort (utanför Mölndals färdtjänstområde, se broschyrens baksida) i samband med semester, rehabilitering eller av annan orsak, kan du få färdtjänstresor även där. För mer information kontakta färdtjänsthandläggarna i Mölndals stad. Om du behöver resa med specialfordon och trappklättrare får du själv ta kontakt med taxibolag på den ort du ska besöka för att kontrollera om de har specialfordon och trappklättrare. 9

10 Synpunkter och frågor Vi vill gärna veta vad du tycker. Om du har synpunkter eller klagomål på färdtjänstresan, hör av dig till kundservice på färdtjänsten i Göteborg. Om du har synpunkter eller frågor om ditt färdtjänsttillstånd, hör av dig till färdtjänsthandläggarna i Mölndals stad. 10

11 Telefonnummer Färdtjänst: beställningscentralen i Göteborg vardagar 7-21, lördagar 8-21, söndagar och helgdagar Uteblivet fordon och trafikinformation: Trafikledningen i Göteborg Beställning av återkommande resor: Texttelefon: , uppge det nummer du vill nå, till exempel Kundservice på färdtjänsten i Göteborg: vardagar 8-12 eller kundservice@fardtjansten.goteborg.se Kundservice för fakturafrågor: vardagar Riksfärdtjänst: vardagar Sjukresa För att beställa sjukresa: Sjukreseenheten:

12 Mölndals färdtjänstområde När du blivit beviljad färdtjänst får du åka i följande kommuner: Mölndal Härryda Kungälv Partille Göteborg Kungsbacka Lerum Öckerö Mark Färdtjänsthandläggarna i Mölndals stad Postadress: Mölndals stad, Färdtjänst, Mölndal Telefon: , vardagar , Besök efter avtalad tid: Göteborgsvägen 11-17, Mölndal E-post: fardtjanst@molndal.se Hemsida: Uppdaterad februari Sorteras som tidningspapper. Bild framsida: Fotograf Peter Svensson, Göteborgs stad Färdtjänsten