Besökarnas utvärdering av. Perioden svar

Transkript

1 Besökarnas utvärdering av Perioden svar

2 Utvärderingen Pop-up efter 2 minuters besök Man måste byta sida minst en gång Återkommer ej till samma dator inom 3 månader

3 Branschen Exempel på kommuner som undersökts under perioden: Ale kommun Göteborgs Stad Hylte kommun Sigtuna kommun Simrishamns kommun Skövde kommun Solna stad Upplands Väsby kommun

4 Kön Bransch Kvinna Man Varför nästan 10% större andel kvinnor på er webb?

5 Ålder Bransch 5 0 < 16 år år26-35 år36-45 år46-55 år56-65 år > 65 år Vill ej uppge Ålderskurvan under mätperioden

6 Utbildningsnivå Bransch Grundskola Gymnasium Högskola/universitet Hur ser utbildningsnivån ut generellt i Lidköping jfrt länet/riket?

7 Procentuell fördelning av samtliga inkomna svar

8 Procentuell fördelning av samtliga inkomna svar, inom Västra Götaland

9 Internetvana Bransch < 6 timmar 6-10 timmar timmar > 15 timmar Lägre andel riktigt vana användare.

10 Förstagångsbesökare Bransch Ja Nej Ni har väldigt många återkommande besökare, långt mer än generellt bland kommuner.

11 Sammanfattning demografi Ni har en högre andel kvinnor som besökare jämfört andra kommuner. Ni har en ålderskurva ganska lik andra kommuner, lite högre andel åringar. Era besökare har något lägre utbildningsnivå och internetvana, jämfört branschen. Tänk på att utvärderingen pågått i fyra månader under våren, det kan vara annorlunda annan period. Ni har väldigt hög andel återkommande besökare. Generellt sett bra, ni använder kanalen på ett bra sätt.

12 Betyg 4,1 4 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 3, Bransch Överlag riktigt bra betyg i branschen

13 Branschjämförelse undersökningsperioden

14 Egna frågorna I vilken roll besöker du kommunens webbplats vid detta tillfälle? Vilken/vilka av nedanstående medier använder du idag? Vilken typ av information söker du efter? Har du hittat den information du sökte? Vad saknar du eller vad vill du förbättra på vår webbplats?

15 I vilken roll besöker du kommunens webbplats vid detta tillfälle?

16 Vilken/vilka av nedanstående medier använder du idag?

17 Vilken typ av information söker du efter?

18 Har du hittat den information du sökte? Alldeles för stor andel som bara hittar delvis

19 Betyg Målgrupper Männen ger generellt lägre betyg, framförallt till användarvänlighet och förväntningar.

20 Vilken typ av information söker du efter? Alla

21 Betyg Målgrupper Företagare Få respondenter (12 st), men en indikation på att webbplatsen inte motsvarar förväntningarna

22 Vad söker företagarna?

23 Öppna svar citat Företagare Sökfunktionen är i stort sett värdelös Info om olika parkeringskort. tex boendeparkering, miljöfordon, näringsidkare, etc. Bättre info, hittar inte lätt i den information man söker eller telefonnummer till olika tjänstemän. En enkel kontaktlista med tel.nr, e-postadresser m.m. En koppling mellan näringsliv och arbete och miljösidan. Eftersom många går in under Näringsliv och missar då företagsrelaterade regler inom miljö.

24 Förbättringsområden Struktur och navigation Funktioner Information Kontaktuppgifter

25 Citat struktur och navigation Efter mycket sökande hittade jag vad jag letade efter. Webplatsen är mycket ostrukturerad och är indelad i för stora områden. Det är svårt att söka på webbplatsen Tydligare rubriker så man slipper bläddra igenom allt. Gå till skolorna direkt utan att trycka på för mycket olika "knappar Det är svårt att hitta information när man vill gå via en ansvarig förvaltning och dess verksamhet. Sökmotorn leder mig endast till handlingar och protokoll. Tycker det är onödigt bökigt att hitta under alla flikar.

26 Citat - funktionalitet Dålig sökmotor. Skriver man in ett sökord länkas man ofta till protokoll/nyheter från kommunsammanträden, det man borde länkas till är den del av webbsidan som behandlar aktuellt område. Bättre sökverktyg så att man kan hitta information via många korta ord och namn Jag är en mycket van internet/datoranvändare och anser att ert system för inrapportering av barnens närvaro på förskolan är katastrofalt. Svårt att komma in ibland på den sida jag behöver komma till. Tyvärr händer det mig ganska ofta att hemsidan "ligger nere" eller att jag har problem med att logga in på "min sida" (är förälder till 2 barn på förskolan och 1 i skolan/fritids) Tango är så under all kritik. Som förälder lever man i ett mörker och vet inget vad som händer barnen i skolan.

27 Citat - information Förnya gammal information. Till exempel så finns "Wennerbergsbron - renovering" med under pågående gatuarbeten i kommunen. Pågående asfalteringsarbeten: Pågår under perioden maj till september De är färdiga va? Sist jag var ute hittade jag inte när höstterminen 2012 börjar. Bra att veta så man kan boka resor i sommar. Jag saknar info. om terminstider samt lovdagar för elever. Kan ibland vara svårt att hitta rätt tex bland barn och skola. Letade länge efter läsårstiderna... för tillfället söker jag uppdatering om hur projektet Sjölunda förskola fortskrider. När är den klar? Kan man söka tjänst och när kommer de ut? Kan man lämna intresseansökan för framtida arbete på förskolan? Det är svårt att ex. hitta info om lediga tomter. Det står att man kan hyra varmvattenspoolen och om det är ledigt men vad det kostar såg jag ej

28 Citat - information Bättre info om lekplatser! Mer evenemangs info som finns i Lidköping även de som inte kommunen står för. Mer info om badstränder och friluftsleder. Mer info om samhällsbyggnad, strandskydd, naturvårdsområden, miljökvalitetsnormer En sida om Lidköpings framtids visioner! Samlad kartbild för alla skolor. Finns kanske? En bättre karta med kända platser bättre utmärkta Vart faaaan ligger Askeslätt??? finns ju ingen kartbild ens... söker en tomt i Råda. Kommunen är inte samma som den kommunala verksamheten. Jag, och förmodligen många andra, söker allmän information som hamnar mellan kommunal verksamhet och turism. Vardags-Lidköping kanske. Riktig information på ett och samma ställe, inte olika information om samma sak på flera ställen

29 Citat - kontakt Svårt att hitta kontaktuppgifter till kommunanställda. Det jag saknar mest är en plats att hitta kontaktuppgifter till olika personer på Lidköpings kommun. Gärna en "kontaktkatalog" för alla nummer/mailadresser inom kommunen. (Utom de som behöver vara dolda.) Får ofta ringa växeln för att hitta e-post/direktnummer/mobilnummer. Tydlighet tel lista till nån som jobbar!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Svårt att hitta information om nämnder, politiker, epostadresser mm

30 Åtgärdsförslag Informationen är väldigt utspridd se till att man enkelt kan nå all information som hör till ämnet, även om de ligger under olika delar på webbplatsen just nu missar besökare mycket. Se över rubrikerna i menyerna under respektive område. Kan en del sammanföras för att minska antalet? Det skulle underlätta betydligt. Försök använda alt-texterna lite bättre. Mer förklarande Se över texter och försök hålla allt uppdaterat. Tänk på hur jag som besökare vill få allt presenterat, ex. karta när ni berättar om nytt bostadsområde Tänk på när sidorna uppdaterades senast Vad har ni för policy om länkar i text? Ibland finns länkar, ibland inte?

31 Åtgärdsförslag Gör det lättare att hitta rätt kontaktuppgifter om man inte förstår informationen eller saknar något måste man lätt kunna vända sig till rätt person för att fråga. Fler personer än verksamhetsansvariga bör finnas med. Gärna möjlighet att skicka e-post med sin fråga. Minska ner texterna för vissa avsnitt under Kontakt. Syftet med Kontakt bör vara just det Kontakt, inte långa förklaringar över vad som ingår inom resp verksamhet. Känner ni att ni ändå måste beskriva verksamheten halvera all text. Halvera sedan en ggr till!

32 Åtgärdsförslag Utnyttja kunskapen internt växel, de som har kontakt med besökarna: vad får de ofta frågor om som besökarna inte hittar på webben? Som boende i kommunen förväntar man sig kunna hitta allt. Ansvariga inom olika delar måste få resurser till att kunna hålla informationen uppdaterad. Sökmotorn fungerar inte bra. Måste ge relevanta träffar