Medlemsundersökning - Årssammanställning 2015:3 2017:2

Transkript

1 Medlemsundersökning - Årssammanställning 2015:3 2017:2

2 Innehållsförteckning Sid 3 - Om undersökningen Sid 4 - Om respondenterna Sid 5 - Beräkning och klassificering av index Sid 6 - Resultat Redovisning av enskilda indexfrågor Resultat från frågor Drivkraftsanalys med prioriteringsmatris Sid 37 - Sammanfattning Sid 40 - Rådgivningsföretag och rådgivare

3 Om undersökningen Bakgrund: Greppa Näringen drivs i samarbete mellan Jordbruksverket, LRF, länsstyrelserna samt ett stort antal företag i lantbruksbranschen. Greppa Näringen erbjuder kostnadsfri rådgivning som både lantbrukare och miljön tjänar på. Syfte: Greppa Näringen utför kvartalsvisa undersökningar efter genomförda rådgivningsbesök med syfte att ta reda på hur nöjda medlemmarna är med besöken och om besöken leder till ett förändrat beteende i ett kortsiktigt perspektiv. Metod: Telefonintervjuer Fältperiod: 2015:3 2017:02 Antal svarande: 1229st

4 Om respondenterna Bas: 1229 (Period 2015:3-2017:2) Merparten är män. Endast 7 % är kvinnor. Åldersfördelningen är relativt jämn. Flest är i åldern år (34%). Den geografiska fördelningen visar att det är flest svarande i Västra Götalands län (28%), Skåne län (12%) och Östergötlands län (10%). De flesta har fått mellan 4-7 rådgivningar. Fördelningen är relativt jämn över perioden med något fler rådgivningar i januari 2017 än övriga månader. 65 % har även fått någon annan typ av rådgivning utöver den genom Greppa Näringen. De flesta, 30%, uppger mjölk som huvudsaklig produktion, 28% uppger växtodling, 15% nötkött och endast 3% gris. 15% uppger att de har blandad produktion.

5 Index Beräkning och klassificering För samtliga påståenden får respondenterna svara på en skala mellan 1 5, 1 = lägst och 5 = högst. För påståenden där index är framtaget beräknas ett index mellan 0 och 100. Index 100 = högst (5) Index 0 = lägst (1) Formeln för att beräkna index = (medelvärde 1) x (100/4) Indexnivåerna klassificeras enligt följande indelning: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt

6 Resultat

7 Index Nöjdhet - Totalt sett Hur nöjd är du med det senaste rådgivningsbesöket totalt sett? 79 Om du föreställer dig ett rådgivningsbesök som är perfekt på alla sätt. Hur pass nära eller långt ifrån det idealet tycker du att ditt senaste rådgivningsbesök i Greppa Näringen ligger? 68 Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt Bas: 1229 (Period 2015:3-2017:2) Nöjdhet

8 Index Förändringsbenägenhet - Totalt sett Hur troligt är det att rådgivningsbesöket kommer att leda till att du gör något nytt eller gör något på ett nytt sätt i din verksamhet i framtiden? 62 I vilken grad inspirerade det senaste besöket dig till att göra något nytt eller att göra något på ett nytt sätt? 58 Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt Bas: 1229 (Period 2015:3-2017:2) Förändringsbenägenhet

9 Index Faktisk förändring - Totalt sett I vilken grad har din verksamhet ändrats/påverkats? (Index) 54 Har det senaste rådgivningsbesöket lett till att du har gjort något nytt eller gjort något på ett nytt sätt din verksamhet? (Andelar som svarat "Ja") 36% Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt Faktisk förändring (Index) 19 Bas: 1229 (Period 2015:3-2017:2) Faktisk förändring = Andelen som svarat ja på frågan: Har det senaste rådgivningsbesöket lett till att du har gjort något nytt eller gjort något på ett nytt sätt i din verksamhet? multiplicerat med index för frågan I vilken grad har din verksamhet ändrats/påverkats?.

10 1AA 01B 10B 10D 11Aa 11Ab 11B 11C 11D 11E 12A 12B 13A 13C 13D 13I 14A 14B 14D 15A 16A 16B 20A 20B 21c 30A 30C 40B 41A 41B 41C 42A 50A 50B Index per modul - Nöjdhet Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt Bas: 1229 (Period 2015:3-2017:2)

11 13D 11D 30A 50A 20B 11C 10D 11B 01B 13C 11Ab 41A 41B 41C 13A 14B 15A 40B 13I 14D 42A 12B 14A 12A 1AA 10B 21c 50B 16B 30C 16A 11Aa 11E 20A Index per modul Förändringsbenägenhet Sorterad på förändringsbenägenhet Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt Förändringsbenägenhet Faktisk förändring Bas: 1229 (Period 2015:3-2017:2)

12 11D 13D 30A 11Aa 14B 14A 14D 20B 12B 50A 11B 42A 01B 41C 10D 11C 1AA 40B 11Ab 30C 21c 13C 15A 13A 41A 12A 20A 50B 13I 10B 11E 16A 16B 41B Index per modul Förändringsbenägenhet Sorterad på faktisk förändring Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt Förändringsbenägenhet Faktisk förändring Bas: 1229 (Period 2015:3-2017:2)

13 Index - Nöjdhet Jämfört med ett perfekt rådgivningsbesök - Hur pass nära eller långt ifrån det idealet? 68 Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt Hur nöjd är du totalt sett med Greppa Näringen? 74 Hur nöjd är du med det senaste rådgivningsbesöket totalt sett? 79 Bas: 1229 (Period 2015:3-2017:2)

14 Hur nöjd är du med rådgivaren? Framåt Förmåga att förmedla sin kunskap Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt Kunnig 84 Ansvarsfull :3-2017:2 Bas: 1229 Engagerad 87 Bemötande

15 Fick du vid det senaste rådgivningsbesöket förslag på förändringar, åtgärder eller råd som rådgivaren ansåg att du kan göra i din verksamhet? % % 2015:3-2017:2 Bas: Ja Nej

16 Har det senaste rådgivningsbesöket lett till att du har gjort något nytt eller gjort något på ett nytt sätt din verksamhet? % % 2015:3-2017:2 Bas: Ja Nej

17 Det senaste rådgivningsbesöket I vilken grad tillförde det någon ny information för dig? 58 Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt I vilken grad inspirerade det dig till att göra något nytt eller att göra något på ett nytt sätt? :3-2017:2 Bas: 1229 I vilken grad var det anpassat efter din verksamhet?

18 I vilken grad var den föreslagna förändringen, åtgärden eller rådet Genomförbara i din verksamhet 71 Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt Anpassade efter din verksamhet :3-2017:2 Bas:

19 Har rådgivningsbesöket resulterat i förändring? I vilken grad har din verksamhet ändrats/påverkats? 54 Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt Hur troligt är det att rådgivningsbesöket kommer att leda till att du gör något nytt eller gör något på ett nytt sätt i din verksamhet i framtiden? :3-2017:2 Bas:

20 Skulle du vara villig att betala för ett rådgivningsbesök från Greppa Näringen? % 51% :1-2017:2 Bas: Ja Nej Observera att för denna fråga redovisas endast svar från 2016:1 2017:2.

21 Hur mycket skulle du kunna tänka dig att betala för ett besök? % 40 40% :1-2017:2 Bas: % 0 Under kr kr kr kr 1% 0% Över 8000 kr Observera att för denna fråga redovisas endast svar från 2016:1 2017:2.

22 Förväntningar Vilka förväntningar hade du på det senaste rådgivningsbesöket? 55 Indexklassificering: 0 49 = Mycket lågt = Lågt = Godkänt = Högt 80 = Mycket högt 2015:3-2017:2 Bas: 1229 Hur väl motsvarade det senaste rådgivningsbesöket dina förväntningar?

23 Har du efter det senaste rådgivningsbesöket fått ett rådgivningsbrev skickat hem till dig? % :3-2017:2 Bas: % 0 Ja Nej

24 70 Har du läst rådgivningsbrevet? 66% % 2015:3-2017:2 Bas: % 0 Ja, helt Ja, delvis Nej

25 Hur stor nytta har du haft av rådgivningsbrevet? % % % 11% 4% 2015:3-2017:2 Bas: Mycket nytta Nytta Varken eller Lite nytta Ingen nytta alls

26 Om respondenterna

27 Har du någon annan typ av rådgivning, gratis eller mot betalning, utöver den genom Greppa Näringen? 70 65% % 2015:3-2017:2 Bas: Ja Nej

28 Vilken huvudsaklig produktion har du i ditt företag? % 30% % 15% 10% 2015:3-2017:2 Bas: % 0

29 Fördelning - Män/Kvinnor % :3-2017:2 Bas: Man 7% Kvinna

30 Fördelning - Ålder % 30 26% % 21% 2015:3-2017:2 Bas: år år år 61 + år

31 Fördelning - Län Z - Jämtlands län Y - Västernorrlands län BD - Norrbottens län X - Gävleborgs län W - Dalarnas län U - Västmanlands län T - Örebro län S - Värmlands län O - Västra Götalands län N - Hallands län M - Skåne län K - Blekinge län I - Gotlands län H - Kalmar län G - Kronobergs län F - Jönköpings län E - Östergötlands län D - Södermanlands län C - Uppsala län AC - Västerbottens län AB - Stockholms län 0% 1% 0% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 2% 3% 3% 4% 4% 5% 6% 7% 9% 10% 12% 28% 2015:3 2017:2 Bas:

32 Antal enskilda rådgivningar som brukaren fått % % 29% :3-2017:2 Bas: st 4-7 st 8 + st

33 Drivkraftsanalys

34 Analysmetod En drivkraftsanalys talar om vad som påverkar helhetsbetyget, och var en förbättring ger störst effekt. Kort sagt: vad Greppa Näringen bör fokusera på för att få nöjdare kunder. Det är inte alltid de områden som får sämst betyg som är viktigast att åtgärda. Vissa områden är det tillåtet att prestera sämre på, det är inte dessa som driver nöjdhet. Andra områden är däremot helt avgörande för att kunderna ska vara nöjda. Det gäller att fokusera på de områden som verkligen påverkar och styr, och vilka det är talar en drivkraftsanalys om. Vad påverkar helhetsbetyget? Var ger en förbättring störst effekt? Vad ska Greppa Näringen fokusera på?

35 Vad som påverkar nöjdheten med Rådgivningsbesöket A. Besöket tillför ny information B. Anpassat efter verksamhet C. Kunnig rådgivare D. Ansvarsfull rådgivare E. Engagerad rådgivare F. Framåt rådgivare G. Rådgivares bemötande H. Rådgivares förmåga att förmedla kunskap I. Inspirerar till att göra något nytt J. Förändring/åtgärder/råd anpassade efter verksamhet K. Förändring/åtgärder/råd genomförbara L. Verksamhet ändrats/påverkats M. Leder till nytt i framtiden N. Nytta av rådgivningsbrevet Drivkraft (påverkan) 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 ÅTGÄRDA L A AVVAKTA I M Åtgärdsmatris N K J F Index (nuvarande betyg) H B C D E G BIBEHÅLL MINIMIKRAV

36 ÅTGÄRDA GENAST Besöket tillför ny information Inspirerar till att göra något nytt BIBEHÅLL KEEP UP THE GOOD WORK Kunnig rådgivare Ansvarsfull rådgivare Engagerad rådgivare Framåt rådgivare Rådgivares förmåga att förmedla kunskap MINIMIKRAV FRÅN KUNDEN - HYGIENVARIABLER Förändring/åtgärder/råd anpassade efter verksamhet Anpassat efter verksamhet Rådgivares bemötande AVVAKTA MINDRE VIKTIGT JUST NU Nytta av rådgivningsbrevet Leder till nytt i framtiden Förändring/åtgärder/råd genomförbara Verksamhet ändrats/påverkats Prioriteringslista - Rådgivningsbesöket

37 Sammanfattning

38 Sammanfattning Greppa Näringen får ett högt totalbetyg på index 74. Förväntningarna på rådgivningsbesöken är låga (Index 55) men glädjande är en mycket hög andel nöjda med det senaste rådgivningsbesöket (Index 79). Dessvärre inspirerar besöket inspirerar inte till förändring i den utsträckning som man skulle kunna önska (Index 58). Rådgivaren får mycket höga betyg på alla parametrar som mäts: Framåtanda, förmåga att förmedla kunskap, kompetens, engagemang, ansvar och bemötande (Index 80-91). Merparten, 83%, fick under besöket förslag på förändringar/åtgärder och de flesta tyckte att råden var genomförbara och anpassade efter deras verksamhet men alltför få tyckte att det tillfördes någon ny information eller att besöket kommer att leda till något nytt i deras verksamhet.

39 Sammanfattning Ungefär hälften kan tänka sig att betala för ett rådgivningsbesök från Greppa Näringen. Av dessa tycker ca. 40 % att kostnaden borde ligga under 1000 kr och 50 % att ett pris mellan kr är rimligt. 87% har noterat att de har fått ett rådgivningsbrev efter besöket. Merparten, 94% av dessa har läst brevet helt eller delvis. Nästan hälften tycker att de har haft nytta av rådgivningsbrevet. En genomförd drivkraftsanalys påvisar att om man vill öka andelen nöjda kunder måste besöken tillföra mer ny information och inspirera mer till att genomföra förändringar. Bland de öppna svaren finner vi nöjda kommentarer om att besöker leder till minskad miljöpåverkan, förbättrad privatekonomi och ökad kompetens. Rådgivarna får positiva omdömen och beröm för sin förståelse för verksamheten både teoretiskt och praktiskt.

40 Öppna svar Kvartal 2

41 Hur nöjd är du totalt sett med Greppa Näringen? Du har angett att du är mycket nöjd, vad är du nöjd med? Snabb kontakt och återkoppling, bra kommunikation. Att man får bra rådgivning för en bra avgift. Det är bra rådgivning som tillför ny kunskap. Jag är nöjd med allt från Greppa näringen. Nöjd med både personerna och de uppgifter jag får från Greppa näringen. De hjälper mig att minska min miljöpåverkan, förbättra min egen ekonomi och öka min kompetens. Kundbemötandet, kunnandet och den praktiska biten. Att man får hjälp med växtnäringsbalansen på skörden. Proffsigt genomfört! Mycket kompetent!

42 De bör vara pålästa inför kundbesöket. Rådgivarna borde kanske vara lite mer pålästa om gården dit de ska. De bör marknadsföra sig bättre. Jag letade mig själv fram. Väldigt kompetent personal som förstår inte bara teoretiskt utan även i praktiken. Är det något mer du skulle föra fram till de som jobbar med Greppa Näringen? Vi betalar redan indirekt för rådgivning! Det behövs mera uppföljning och om man hittar bra nivåer för våtmarker bör man hjälpa företagaren att komma igång - från steg till steg. Jag tycker att Greppa är för styrt av sina mallar och missar det enskilda resonemanget. Det finns risk för att man tappar fokus på vad som är bäst för den enskilda lantbrukaren. Att de ska vara mer hörsamma när de kommer och lyssna in våra frågor. Jag önskar få nyhetsbrevet hemskickat. Lite mer frekventa rådgivningsbesök. Man kanske skulle lägga mer tid på uppföljning för att få kontinuitet i allt. Konsulten får mycket input när han är ute och detta bör förvaltas och förmedlas.