Konflikthantering Johan Ydrén.

Transkript

1 Konflikthantering Johan Ydrén

2 En konflikt är en interaktion mellan minst två parter där minst en part har önskemål som känns för betydelsefulla för att släppas, och upplever sina möjligheter att få sina önskemål tillgodosedda blockerade av motparten. Thomas Jordan, GU

3 Conflict is emotionally defined Jones & Brinkert, 2007

4 Konflikter har vi varje dag Även de allvarliga konflikterna börjar någonstans

5 Förstå konflikter Det finns ett mönster i konflikter, både personligt och mänskligt Ju mer vi förstår mönstret, desto bättre kan vi uppmärksamma det och välja när vi vill bryta det Förstå utifrån dig själv, se dig själv i andra

6 Bråk Motsättning Debatt Spel Kiv Kamp Friktion Tävling Schism Strid Fejd Gräl Diskussion Tvist Match Slagsmål Kontrovers Dispyt Åsiktsskillnad Slitning Gruff Oenighet Käbbel Förveckling Träta Drabbning Disharmoni

7 Konfliktsyn eller harmonisyn

8 Makt, principer och intressen TRE SÄTT ATT HANTERA KONFLIKTER

9 Makt Tre synsätt Principer, rättigheter Intressen, behov

10 Makt (Mest förmåga att påtvinga) Politiska debatter, gräl, mobbning, våld Principer, rättigheter (Skrivna eller oskrivna regler) Demokrati, rättsväsende, argumentation, rättvisa Intressen, behov (Gemensam strävan att maximera resultatet) Dialog, gemensam problemlösning, konsensus (ibland)

11 Kostnad Tid Relation Hållbarhet Makt (Mest förmåga att påtvinga) Politiska debatter, gräl, mobbning, våld Principer, rättigheter (Skrivna eller oskrivna regler) Demokrati, rättsväsende, argumentation, rättvisa Intressen, behov (Gemensam strävan att maximera resultatet) Dialog, gemensam problemlösning, konsensus (ibland)

12 Makt Makt Principer Principer Intressen Intressen Konstruktivt Biologi

13 Några goda råd för samarbete och dialog Samarbeta för ömsesidigt gynnsamma lösningar Poängtera gemensamma mål utan att undvika motstridiga mål Bygg starka relationer Upprätthåll tillit Minska stress och negativa känslor Kämpa för att hålla er på intressebaserad konflikthantering och ansträng er för att göra varje avsteg till ett medvetet val

14 Intressen och positioner

15 Vad vill ni ha? Varför vill ni ha det?

16 POSITIONER Vad du vill ha Förutbestämda mål Baserade på makt För att övertyga INTRESSEN Om positionerna är lösningen på ditt problem är intressen problemen du vill lösa Behov, önskningar, rädslor, prioriteter Sak- och processfrågor samt emotionella relations- och identitsfrågor De flesta positioner är ensidiga eller prematura lösningar på halvt om halvt förstådda problem The Mediatior s Handbook

17 Konflikt som fokuserar på POSITIONER Attackerar den andres position Framhäver och försvara sin egen position Fokus på förutbestämda lösningar INTRESSEN Förstå mer Utveckla resonemang Pröva antaganden Kreativa lösningar Leta gemensamma lösningar

18 Varför ska vi fokusera på intressen? För att vi lär oss mer av varandra För att det ger oss möjlighet att samarbeta Det ger utrymmer för kreativitet Positioner är en lösning men utifrån intressen kan vi oftast finna många lösningar vilket förbättrar möjligheten att skapa gemensamma lösningar Sådana lösningar är mer hållbara Att engagera sig i varandras intressen stärker relationen

19 Hur fokuserar vi på intressen? Dialog Försökt alltid förstå mer om varför, vad gör att man vill ha just den lösningen? Skilj på problem och person Stärk relationer

20 Känner du till dina intressen? De flesta av oss är dåliga på det men om du inte känner till dem är det svårt för dig att vara flexibel och kommunicera dem Om du presenterar positioner kommer konflikter är risken större att du tycker det blir svårt känslomässigt

21 Pat Patfoort Var och en står på sin egen grund Vi talar om ytan Kommunikation gynnas av att vi bygger en gemensam grund av förståelse

22 Från problem till lösning

23 Upptrappning till lösning

24 Separation Information (förståelse för vad båda vill) Bekräftelse (respekt för strävan att tillgodose ens intresse) Motivation (väck motivation att förändra situationen) Gemensamt problem (kräver alla parters medverkan att lösa)

25 Upptrappning och undvikande Upptrappning och undvikande är balanserade krafter Upptrappning kan föra konflikten framåt, undvikande minska risken för att man förlorar kontrollen Undvikande är ett stort problem som tär på relationer och minskar förmågan att skapa goda lösningar och lära av varandra Jämför med kamp och flykt, en inbyggd biologisk respons

26 Separationsfas som bäddar för en konstruktiv konflikt Information (förståelse för vad båda vill) Bekräftelse (respekt för strävan att tillgodose ens intresse) Motivation (väck motivation att förändra situationen) Gemensamt problem (kräver alla parters medverkan att lösa)

27 Mål i konflikter Väcker Känslor Sakfrågor Processfrågor Relationsfrågor Identitetsfrågor Sak- och processfrågor är det man kan prata om, förhandla om, som är påtagligt. Relations- och processfrågor är sådant som händer inom oss, är svårt att tala om och inte är förhandlingsbart. Dessa frågor driver konflikter och känslor. Vanligtvis försöker man i första hand lösa konflikter genom att arbeta med sak- och processfrågor. Relations- och identitetsfrågor hanteras om det går bäst genom att bete sig mot varandra så att det inte väcks problem i relationsoch identitetssfären. Tips! Jag använder modellen ofta för att tolka varför människor inte når varandra i samtal. Ofta talar man om sakfrågor men försöker reda ut relations- och identitetsfrågor.

28 Mål i konflikter Väcker Känslor Sakfrågor Processfrågor Relationsfrågor Identitetsfrågor Sakfrågor: Vad man vill ha, vad man säger att konflikten handlar om, sådant man kan förhandla om. Procesfrågor: Process som i processen för samarbetet/konflikten. Så frågor om samarbetet, hur man kommunicerar, hur man löser problem, hur möten fungerar osv. Relationsfrågor: Frågor om relationen. Tillit, är vi för nära eller för långt ifrån varandra, hur är vi mot varandra nu, förr och i framtiden? Hur beroende är vi av varandra? Osv. Identitetsfrågor: Hur påverkar konflikten och hur man hanterar den självkänslan, stärks den eller försvagas? Tappar någon ansiktet, räddar ansiktet?

29 Mål i konflikter Passar i trädgården Säkerhet (färre barn) Billigare Sticker inte ut gentemot grannarna Säkerhet (inte så trångt) Att växa i och göra trick Sticker inte ut gentemot grannarna Modell av Pat Patfoort. Skriv position, reflektera över vilka intressen som är grunden till den positionen. Positioner kan man inte samarbeta kring. Intressen är en öppning till samarbete och vidgad förståelse av problemet.