Virtuell Server Tjänstebeskrivning

Transkript

1 Virtuell Server Tjänstebeskrivning Inledning SoftIT tillhandahåller i samarbete med IP Only, tjänsten Virtuell Server, varigenom kunden erhåller serverkapacitet som Kunden får tillgång till genom SoftIT:s kommunikationstjänster. Denna typ av tjänst kallas även Cloud Computing eller Infrastructure as a Service (IaaS). Med hjälp av högt säkerhetsklassade datorhallar och kraftfulla nättjänster kan SoftIT tillhandahålla en säker serverlösning till kunder med högt ställda krav på tillgänglighet. För att minimera risken för avbrott är samtliga delar av plattformen redundant uppbyggda. Vidare är plattformen fullt skalbar, vilket ger kunden en dynamisk servertjänst som möjliggör effektiv expansion. Med SoftIT:s kommunikationstjänster kan tjänsten Virtuell Server enkelt kopplas samman med kundens egen IT-miljö och ge kunden möjlighet att växa, dela resurser och höja tillgängligheten. SoftIT tillhandahåller virtuella servrar distribuerat med Linux eller Windows och licenser för applikationer såsom webb, SQL och Exchange. Prismodell och servicenivå Prismodellen är dynamisk och kunden debiteras efter nyttjande utifrån vid var tid valda serverkomponenter enligt prislista i avtalet. Servrarna och dess konfigurationer (vilka kan väljas som on eller off i webbportalen) debiteras efter en avstämning som görs varje dag och faktureras månadsvis i efterskott. För det fall överenskommelse har träffats om att Kunden skall erlägga en lägsta månadsavgift (en s.k. Minimidebitering ) är kunden alltid ålagd att betala minimidebiteringen oavsett om den faktiska förbrukningen varit lägre. I tjänsten Virtuell Server ingår servicenivå (SLA) Brons som standard. Tjänsten kan uppgraderas till SLA Silver eller Guld, förutsatt att den tillhandahållna kommunikationstjänsten har motsvarande eller högre servicenivå. Vald SLA framgår av avtalet (beställningen). I webbportalen anges vald SLA per virtuell server. SoftIT ansvarar för att de virtuella servrarna håller en hög tillgänglighet i enlighet med angiven SLA. Vidare tillhandahåller SoftIT en grundinstallation med de senaste relevanta patcharna. Eventuella installationer eller konfigurationsändringar utöver vad som anges i avtalet utförs på löpande räkning enligt SoftIT:s vid var tid gällande prislista för konsulttjänster. Tjänstens uppbyggnad Tjänsten är uppbyggd på virtualiseringsteknik från VMware, vilket är en ledande leverantör av virtualiseringsprogramvara. Med VMwares produkter kan SoftIT säkerställa funktionalitet, tillgänglighet och prestanda hos de virtuella servrarna. Underliggande hårdvara utgörs av servrar som är redundant sammankopplade i ett VMware-kluster. Den gemensamma lagringen består av snabba hårddiskar i RAID-konfiguration och hotspare-diskar. Dessa servrar är placerade i någon av IP-Onlys egna säkerhetsklassade datorhallar med redundant kraft, kyla och reservkraftsgeneratorer. 1

2 Servermiljön nås antingen via Internet och står då bakom två fysiska brandväggar som är klustrade och kopplade till redundanta Internetanslutningar eller via Ethernet Link. Tjänstens beståndsdelar Tjänsten Virtuell Server utgörs av olika val av serverkomponenter. Nedan beskrivs de ingående delarna av tjänsten. Virtuella Servrar SoftIT tillhandahåller Virtuell Server där Kunden dynamiskt kan utöka eller minska CPU och minne. Kunden har dessutom möjlighet att lägga till lagring allt eftersom nya behov uppstår. Kunden kan välja mellan ett antal förinstallerade servrar, där SoftIT endera tillhandahåller operativsystem från Microsoft (med erforderliga licenser) eller Linux/GNU. Vidare tillhandahåller SoftIT ett antal applikationer, såsom t.ex. SQL, Exchange (med erforderliga licenser), vilket dock Kunden själv svarar för att installera och konfigurera. SoftIT kräver att programvaran VMware Tools är installerad på den virtuella servern och Kunden svarar för att hålla VMware Tools uppdaterat. Supportade versioner av VMware Tools tillhandahålls via webbportalen. I övrigt svarar Kunden för att de programvaror som Kunden på egen hand installerar på den virtuella servern följer programvarutillverkarens villkor och licensbestämmelser. Det åligger Kunden att meddela SoftIT om programvarutillverkaren kräver att SoftIt skall tillhandahålla licensen. Operativsystem SoftIT tillåter följande operativsystem som supportas av VMware. Microsoft Windows Server 2003 R2, 32-bitar och 64-bitar Microsoft Windows Server 2008 R2, 64-bitar Debian ServerUbuntu Server CentOS Red Hat Enterprise Linux Suse Enterprise Linux FreeBSD SoftIT installerar och tillhandahåller licenser för respektive operativsystem, men ansvarar inte för framtida patchningar av operativsystem och applikationer under avtalsperioden. Kunden tilldelas fulla administrativa rättigheter på respektive operativsystem. Webbportal för Virtuell Server SoftIT tillhandahåller en webbportal för administration, övervakning och fakturainformation. Inloggning till webbportalen tillhandahålls kunden efter tecknande av avtal. I webbportalen kan kunden: 2

3 Se sina virtuella servrar Beställa en ny virtuell server Utöka eller minska virtuell CPU och minne, samt lägga till lagring Se auditloggar Se fakturainformation och kostnader Se statistik över nyttjande av CPU, minne, lagring och nätverk Starta, stoppa och starta om servrar Ta snapshot av servrar Webbportal för Virtuell Server 3

4 Kommunikation Kundens uppkoppling till tjänsten Virtuell Server görs endera genom SoftIT:s Internettjänst eller tjänsten Ethernet Link. Kunden har möjlighet att koppla upp sig via RDP eller SSH mot sina virtuella servrar. Internet Kapaciteten är dedikerad och delas av de virtuella servrar som kunden nyttjar. Internet-kapaciteten kan uppgraderas med upp till gigabit-hastighet enligt gällande prislista. IP-adresser Vi tillhandahåller en publik IP-adress per server som ingår i tjänsten. Applikationer I tjänsten ingår licenser för de applikationer som finns tillgängliga under respektive tillverkares licensavtal, t ex Microsoft SPLA (Service Provider License Agreement). Kunden ansvarar för drift och uppdateringar av applikationerna. Nätskiss kommunikation mot virtuella servermiljön 4

5 Tilläggstjänster Följande tilläggstjänster kan beställas till tjänsten Virtuell Server. Brandvägg (tilläggstjänst) Hela miljön skyddas bakom två fysiska brandväggar som är klustrade för att ge högsta möjliga tillgänglighet. Brandväggen tillhandahålls som tillägg. Kunden tilldelas en dedikerad brandvägg med möjlighet att bestämma egna regler för brandväggen som korresponderar med kundens uppsatta säkerhetskrav. Kunden har också möjlighet att begära ändringar i dessa regler under hela avtalstiden. Ändringar av tidigare uppsatta regler debiteras enligt SoftIT:s vid var tid gällande prislista för konsulttjänster. Kunden har möjlighet att koppla upp sig via SSL VPN mot de virtuella servrarna för ytterligare ökad säkerhetsnivå. Upp till 10 st SSL VPN-konton ingår i Avancerad Brandvägg. Remote Backup (tilläggstjänst) För det fall kunden vill ha en klientbaserad backup till annan geografisk plats kan tjänsten Remote Backup beställas till de virtuella servrarna. Tjänsten bygger på IBM TSM (Tivoli Storage Manager) som på ett enkelt och kostnadseffektivt sätt katastrofsäkrar kundens data. Kunden väljer själv vilken tid på dygnet backupen ska starta och ansvarar själv för att göra restore vid behov via den installerade TSM-klienten. SoftIT tillhandahåller och ansvarar för backup-licenserna. Övrigt Programvara och licenser SoftIT tillhandahåller alla licenser som specificeras för tjänsten Virtuell Server. Kunden kan inte nyttja egna licenser för VMware eller Microsoft utan dessa tillhandahålls av SoftIT. Installation av egen programvara från Microsoft utgör ett brott mot gällande licensbestämmelser. Den programvara som upplåts till kunden under avtalstiden är upphovsrättskyddad och har licensierats till SoftIT av tillverkaren. Kunden erhåller således ingen äganderätt eller egen licens till programvaran. Kunden äger inte rätt att kopiera, modifiera eller på annat sätt bearbeta programvaran som upplåtits till kunden. Kunden äger ej heller rätt att vidareupplåta programvaran till tredje part utan SoftIT:s medgivande. Kunden är införstådd med att vare sig SoftIT eller tillverkaren lämnar några garantier avseende programvaran och dess användning. Vid avtalets upphörande förbinder sig kunden att till SoftIT återlämna nyttjanderätten för upplåtna licenser och hårdvara. 5

6 Kundens ansvar Kunden ansvarar för drift och underhåll av operativsystemet och de applikationer som används på de virtuella servrarna. Kunden är införstådd med att SoftIT inte har något ansvar för att den programvara som SoftIT tillhandahåller är kompatibel med kundens egna installerade applikationer och konfigurationer. 6