Kundundersökning Februari - april 2010 Genomförd av CMA Research AB

Transkript

1 Östgötagården Kundundersökning 2010 Februari - april 2010 Genomförd av CMA Research AB

2 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 1 Innehåll Sammanfattning 2 Rekommendationer 4 Fakta om undersökningen 5 Fakta om respondenterna 7 Nöjd Kund Index NKI Helhetsattityder 14 Bostaden 17 Gemensamma utrymmen 22 Bostadsområdet 26 Service och information 30 Företagets starka sidor 35 Företagets t svaga sidor 36 Övriga frågor 37 Jämförelser mellan grupper 38 Bilagor

3 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 2 Sammanfattning Förbättring av NKI Östgötagårdens NKI har återigen ökat jämfört med tidigare mätningar och uppgår nu till 4,13. Resultatet är det näst högsta bland bostadsföretagen i undersökningen. Östgötagården har sedan mätningarna startade 2008 ökat sitt NKI med 26 enheter. Nästan samtliga kan att rekommendera Östgötagården Så gott som samtliga, 99 procent, kan tänka sig att rekommendera en annan student att söka bostad hos Östgötagården. Det är den högsta andelen bland samtliga bostadsföretag. Högt betyg till Bostadsområdet Hyresgästerna är i högst utsträckning nöjda med sitt bostadsområde och en klar majoritet svarar att de som helhet är nöjda med sitt bostadsområde. Det är dock en högre andel som känner sig otrygga samt upplever att det ofta är stölder och skadegörelse i området, jämfört med Mer nöjda med Service och information Jämfört med i fjol så har hyresgästerna blivit mer nöjda som helhet med Östgötagårdens service. Även merparten av övriga frågor inom detta område får högre betyg i år. Hyresgästernas betyg till personalens bemötande och kompetens är de högsta bland samtliga bostadsbolag. Skillnader mellan grupper Kundnöjdheten är högst inom bostadsområdena Sturegården och Centrum. Dessa områden har klart förbättrade NKI-värden jämfört med Banérgatan och Kronåsen har NKI-värden som ligger lägre än Inom dessa områden har hyresgästerna främst blivit mindre nöjda med de gemensamma utrymmena och med Östgötagårdens service. De hyresgäster som bor 1 rum och kök/kokvrå är generellt sett mer nöjda jämfört med övriga.

4 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 3 Sammanfattning Helhetsattityder Boende Hyresvärd Rykte Bostaden Helhetsattityd Bostadens skick k Störs av grannar Dusch/badrummets skick Inomhustemperatur och ventilation Köksutrustningens skick Rimlig hyra Gemensamma utrymmen Tvättstugan fungerar bra Lätt att få tvättid Hyresgästernas skötsel av tvättstugan Helhetsattityd Städning av tvättstugor och torkutrymmen Nöjd med av entré och trapphus och städning av densamma Nöjd med och städning av entré och trapphus Sopsortering och källsortering Städning av kök och korridor Veckostädning av gemensamma utrymmen Fräscht i kök och korridor Bostadsområdet Helhetsattityd Skötseln av bostadsområdet t Fastighetens yttre Trygghet Serviceutbud i närområdet Avstånd till undervisningslokaler och centrum Trevlig utemiljö Sällan stölder och skadegörelse Parkeringsmöjligheter för cyklar Service och information Helhetsattityd Lätt att få kontakt Kompetent personal Personalens bemötande Information Informativ hemsida Hemsidans funktioner Öppettider på expeditionen Fel åtgärdas snabbt och med bra resultat Klagomålshantering innebär stark sida (mv > 3,8) signifikant förbättring innebär svag sida (mv < 3,6) signifikant försämring

5 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 4 Rekommendationer Inom följande områden är det viktigt att Inom följande områden har Östgötagården Östgötagården g säkerställer en fortsatt hög förbättringsmöjligheter: g nöjdhet bland kunderna: Stölder och skadegörelse Underhåll av fastighetens yttre Andelen som är missnöjda med stölder och Hyresgästerna är generellt sett mycket nöjda med sitt skadegörelse i området är klart högre jämfört med bostadsområde. Det är särskilt viktigt att Östgötagården Det är främst de boende i Centrum och Sturegården som fortsätter att underhålla fastighetens yttre då denna är missnöjda med detta. faktor har störst påverkan på den totala nöjdheten till boendet och hyresvärden. Köksutrustnings skick Östgötagården g är ett av de bolag som uppnår lägst Service och information resultat för skicket på köksutrustningen. Hyresgästerna är mer nöjda med de flesta faktorer som rör servicen jämfört med den förra mätningen. Faktorer Inomhustemperaturen som har stor påverkan på nöjdheten är personalens Hyresgästernas betyg till inomhustemperaturen är det kompetens, tillgänglighet och bemötande. lägsta av alla bolag. Problem med temperaturen nämns också i hög grad som en svag sida. Främst är det de Bostädernas skick boende i Centrum som är missnöjda med Bostädernas skick påverkar i hög grad den totala inomhustemperaturen. nöjdheten positivt. Östgötagården g bör därför fortsätta att arbeta för att bibehålla den goda prestationen. Klagomålshantering Bland de som har framfört klagomål är nästan tre av tio Trygg i bostadsområdet missnöjda med hur det hanterades. Även om attityden till Majoriteten av hyresgästerna känner sig trygga i sitt klagomålshantering har förbättrats sedan 2009 så har bostadsområde. Samtliga bostadsområden får höga denna faktor en hög påverkan på hyresgästernas totala betyg. Det är viktigt att hyresgästerna känner sig trygga nöjdhet. De boende i Centrum är minst nöjda med även fortsättningsvis eftersom denna faktor är viktig för klagomålshanteringen. nöjdheten. Andelen som känner sig trygga har dock minskat jämfört med 2009.

6 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 5 Fakta om undersökningen Bakgrund och syfte Merparten av de nio beställarföretagen tillhör de största aktörerna i Sverige inom studentbostadsbranschen. Beställarna är AF Bostäder (Lund), SGS Studentbostäder (SGS), Chalmers studentbostäder, Studentbostäder i Linköping, Stiftelsen Stockholms Studentbostäder (SSSB), Örebrobostäder (ÖBO), NIHAB i Norrtälje, Östgötagården i Uppsala samt Kista studentbostäder. Inom alla företag bedrivs ett aktivt arbete med att utveckla verksamheten, där mätningar av kundupplevd kvalitet är en viktig beståndsdel. Kundundersökningen genomförs årligen. Örebrobostäder och Kista studentbostäder är nya deltagare i årets mätning. Genomförande Undersökningen har genomförts under februari april 2010 av CMA Research AB, se för mer information. Projektledare på CMA: Anders Johansson. Analys har genomförts av Thomas Carlsson. Kontaktperson på Östgötagården: Göran Kjulsten. Syftet med studien är att undersöka kundernas uppfattning om sitt boende, attitydförändringar sedan tidigare mättillfällen samt att jämföra resultaten mellan de olika studentbostadsföretagen.

7 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 6 Fakta om undersökningen Metod Webbenkät utskickad till Östgötagårdens samtliga 403 kunder. Två påminnelser skickades ut. Uppnådd svarsfrekvens: Östgötagården: 58 procent (403 utskick, 8 felaktiga adresser och 228 svar) (Svarsfrekvens 2009: 65 procent, 2008: 67 procent) Totalt i undersökningen: 61 procent ( utskick, 246 felaktiga adresser och svar) (Svarsfrekvens 2009: 61 procent, 2008: 61 procent, 2007: 62 procent, 2006: 63 procent) Inkomna svar har registrerats i en databas och analyserats med hjälp av programvaran SPSS. Felmarginaler i resultaten: Östgötagården 1-4 procent, totalt i undersökningen 1-2 procent. Enkät Enkäten består av fem frågeområden: bostaden, gemensamma utrymmen, bostadsområdet, service/information samt helhetsattityder. Utöver detta har kunderna besvarat öppna frågor om hyresvärdens starka och svaga sidor. Det har även funnits möjlighet att ge kommentarer på varje område i enkäten (för redovisning av kommentarer, se Bilaga 2 och 3). Var och en av beställarna har utöver ovanstående lagt till några egna frågeställningar i enkäten. Respondenterna har haft möjlighet att besvara enkäten på engelska.

8 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 7 Fakta om respondenterna Antal Andel Antal Andel Antal år som hyresgäst Nyinflyttad 14 6% 1 år 68 30% 2 år 46 20% 3 år 42 18% 4 år eller längre 57 25% Inget svar 1 0,4% Boendetyp Korridor % 1 rum och pentry 19 8% 1 rum och kök 13 6% Dubblett 24 11% Större lägenhet 32 14% Inget svar 1 04% 0,4% Härkomst Uppsala län 48 21% Annat län % Annat land 16 7% Inget svar 2 1% Bostadsområde Centrum % Sturegården 65 29% Kronåsen 16 7% Banérgatan 15 7% Se nästa sida för fördelning hemkommun, hemlän och hemland

9 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 8 Fakta om respondenterna Hemkommun/hemlän/hemland Hemkommun Antal Uppsala 44 Enköping 1 Heby 1 Knivsta 1 Östhammar 1 Hemlän Antal Östergötlands län 58 Stockholms län 27 Skåne län 16 Västra Götalands län 11 Västmanlands län 8 Jämtlands län 5 Gävleborgs län 4 Kalmar län 4 Västerbottens län 4 Örebro län 4 Dalarnas län 3 Jönköpings län 3 Nottbottens län 3 Blekinge län 2 Gotlands län 2 Hallands län 2 Södermanlands län 2 Värmlands 2 Kronobergs län 1 Västernorrlands län 1 Hemland Antal Finland 3 Frankrike 2 Förenade 1 Grekland 1 Kanada 1 Kina 3 Singapore 1 Spanien 1 Storbritannien 2 USA 1

10 Nöjd Kund Index NKI Modell Nöjd Kund Index - NKI visar det övergripande resultatet i undersökningen och är ett aggregerat g värde som byggs upp av resultatet för sex faktorer. Respektive faktor baseras på kundernas helhetsattityder inom aktuellt frågeområde i enkäten. Östgötagården kundundersökning 2010, sid 9 Faktorerna ger en fingervisning om inom vilka områden som Östgötagården g har en hög respektive låg prestation. Bostaden Gemensamma utrymmen Bostadsområdet Service och information NKI Helhetsattityd boendet Helhetsattityd hyresvärden

11 Nöjd Kund Index NKI Resultat t per bostadsbolag b Östgötagården kundundersökning 2010, sid 10 Östgötagårdens NKI-värde uppgår i år till 4,13, De tydligaste ökningarna av NKI står Företag D vilket är en ökning med sex enheter sedan och Företag B för (ökning med 19 respektive Samtliga bolag uppvisar tydliga 13 punkter). resultatförbättringar sedan Kunderna har Chalmers studentbostäder och Östgötagården i framförallt blivit mer nöjda med hyresvärdens Uppsala placerar sig i topp vid en jämförelse service och information. mellan bolagen. Bostaden Helhetsattityd hyresvärd Gemensamma utrymmen Bostads- området Service & information Helhetsattityd boendet NKI Utveck- ling av NKI Totalt, samtliga bolag* 3,7 3,8 3,8 3,9 4,2 4,2 4,0 4,1 4,0 4,0 4,0 4,1 3,94 4,03 Företag A 3,8 3,9 3,9 4,0 4,4 4,4 4,2 4,2 4,1 4,1 4,2 4,2 4,08 4,14 Östgötagården 3,9 4,0 3,7 3,7 4,5 4,5 4,0 4,2 4,1 4,2 4,1 4,2 4,07 4,13 Företag B 3,7 3,9 3,9 4,0 4,1 4,2 4,0 4,1 4,0 4,1 4,1 4,2 3,94 4,07 Företag C 3,7 3,7 4,1 4,2 4,1 4,1 4,1 4,2 3,9 3,9 4,2 4,2 4,01 4,04 Företag D 3,6 3,9 3,8 4,0 4,1 4,2 3,8 4,0 3,9 4,1 3,8 4,0 3,83 4,02 Företag E 3,8 3,8 3,7 3,8 3,9 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,88 3,94 Företag F 3,6 3,7 3,5 3,6 4,1 4,2 3,8 3,9 3,8 3,9 3,9 3,9 3,79 3,86 Företag G - 3,5-3,5-3,9-3,5-3,7-3,8-3,64 Företag H - 3,5-2,6-3,9-3,6-3,7-3,7-3,52 * Avser samtliga bolag som deltagit både 2009 och 2010

12 Nöjd Kund Index NKI Utveckling Östgötagården kundundersökning 2010, sid 11 Flertalet av bolagen har markanta Det genomsnittliga NKI-värdet för de fyra bolag resultatförbättringar under de senaste åren. som deltagit varje år sedan 2001 har ökat för nionde året i följd! 4,2 4,1 4,0 39 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 3, Företag A Företag E Företag B Företag D Företag F Företag G Östgötagården Företag C Företag H Totalt NKI Totalt* 3,63 3,65 3,67 3,71 3,76 3,77 3,86 3,97 Företag A 3, ,85 3,95 3,96 4,08 4,14 Östgötagården ,87 4,07 4,13 Företag B 3,65 3,67 3,72 3,76 3,80 3,76 3,94 4,07 Företag C ,01 4,04 Företag D 3,78 3,75 3,73 3,72 3,77 3,73 3,83 4,02 Företag E 3,56 3,61 3,67 3,72 3,82 3,80 3,88 3,94 Företag F 3,52 3,57 3,59 3,62 3,67 3,76 3,79 3,86 Företag G ,64 Företag H ,52 * Totalt avser det genomsnittliga NKI värdet för de fyra bolag som varit med sedan 2001.

13 Nöjd Kund Index NKI Fördelning bland hyresgästerna Östgötagården kundundersökning 2010, sid 12 Östgötagården ligger på en mycket hög nivå för NKI. Endast fyra procent av hyresgästerna har ett NKI under 3,0. Andel hyresgäster Notera att på denna nivå är det svårt att göra stora resultatförbättringar samtidigt som risken för tydliga försämringar blir större. Om det tillkommer en mycket missnöjd hyresgäst (NKI=1,5) behövs det tillkomma sju mycket nöjda hyresgäster (NKI=4,5) för att bostadsbolagets agets totala a NKI ska ligga kvar på samma nivå. 25% 20% 15% 10% 4 procent har ett NKI < 3,0 30 5% 0% 1,0-1,2 1,2-1,4 1,4-1,6 1,6-1,8 1,8-2,0 2,0-2,2 2,2-2,4 2,4-2,6 2,6-2,8 2,8-3,0 3,0-3,2 3,2-3,4 3,4-3,6 3,6-3,8 3,8-4,0 4,0-4,2 4,2-4,4 4,4-4,6 4,6-4,8 4,8-4,9 5,0 NKI

14 Nöjd Kund Index NKI Utveckling för delindex d Östgötagården kundundersökning 2010, sid 13 Bostadsområdet är det delindex som får högst betyg av hyresgästerna. Delindexet har dock gått tillbaka något sedan föregående mätning. Övriga delindex har samtliga ökat för varje år sedan mätningarna startade. Tydligast förbättring har skett för Service och information. 4,6 4,5 4,4 43 4,3 4,2 4,1 4,0 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 Resultat för Östgötagården Bostaden Gemensamma utrymmen Bostadsområdet Service och inf ormation Helhetsattityd boendet Helhetsattityd hyresvärden

15 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 14 Helhetsattityder Hyresgästerna är överlag mycket nöjda med sitt boende och sin hyresvärd. Det är även många som upplever att Östgötagården har ett gott rykte bland studenter. Notera att en femtedel inte har någon åsikt om Östgötagårdens rykte. Så gott som alla (99 procent) kan tänka sig att rekommendera någon annan student att söka bostad hos Östgötagården (98 procent år 2009). Det är den högsta andelen bland samtliga bolag. Endast tre personer svarar att de inte kan rekommendera Östgötagården. Medel Jag är som helhet nöjd med mitt boende ,2 0% Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd ,2 2% Östgötagården har ett gott rykte bland studenter ,2 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2) Ingen åsikt

16 Helhetsattityder Utveckling Det har inte skett några signifikanta förändringar på kort sikt, men tendensen är att hyresgästerna som helhet har blivit mer nöjda med boendet och med hyresvärden. Östgötagården kundundersökning 2010, sid 15 På lång sikt så har det skett positiva förändringar för samtliga helhetsattitydfrågor. Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2009 Förändring i medelvärde sedan 2008 Jag är som helhet nöjd med mitt boende 0,10 0,17 Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd Östgötagården har ett gott rykte bland studenter 009 0,09 0, ,44 0,40-0,5 05-0,3 03-0, ,1 03 0,3 05 0,5-0,5 05-0,3 03-0, ,1 03 0,3 05 0,5 ð a ð a Förändringar utanför den grå zonen är statistiskt signifikanta.

17 Helhetsattityder Företagsjämförelse Östgötagården kundundersökning 2010, sid 16 Östgötagården tangerar undersökningens högsta värde för helhetsattityden till boendet och ryktet bland studenter. Bolaget ligger även över genomsnittet för helhetsattityden till hyresvärden Jag är som helhet nöjd med mitt boende Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd Östgötagården har ett gott rykte bland studenter Max Min Genomsnitt Östgötagården

18 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 17 Bostaden 73 procent ger ett högt helhetsbetyg till sin bostad. Merparten anser att bostaden och badrummet är i bra skick samt störs inte av sina grannar. Hyresgästerna är i låg utsträckning nöjda med skicket på köksutrustning och inomhustemperaturen. Ingen Medel åsikt Jag är som helhet nöjd med min bostad ,0 0% Min bostad är i bra skick ,9 0% Dusch/badrum är i bra skick ,7 0% Köksutrustningen är i bra skick ,1 0% Inomhustemperaturen är bra ,0 0% Ventilationen i bostaden är bra ,3 4% Jag störs inte av mina grannar ,6 0% Hyran för min bostad är rimlig ,3 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2)

19 Bostaden Utveckling Östgötagården kundundersökning 2010, sid 18 Jämfört med 2009 så har det inte skett några förändringar som är statistiskt signifikanta. Det finns tendenser till att hyresgästerna blivit mer nöjda med hyrans rimlighet. Kortsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2009 Sedan 2008 har det skett positiva förändringar framförallt för hyran, men även för helhetsattityden, skicket på bostaden, dusch/badrum samt köksutrustningen. Även för ventilationen i bostaden har det skett en positiv förändring. Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2008 Jag är som helhet nöjd med min bostad 0,0404 0,23 Min bostad är i bra skick Dusch/badrum är i bra skick Köksutrustningen är i bra skick Inomhustemperaturen är bra Ventilationen i bostaden är bra Jag störs inte av mina grannar Hyran för min bostad är rimlig -0,01 0, ,03 0, ,07 0,04 0,09-0,01 0, ,12 0,21 0, ,22 0,50-0,6-0,4-0,2 0 0,2 0,4 0,6-0,6-0,4-0,2 0 0,2 0,4 0,6 ð a ð a Förändringar utanför den grå zonen är statistiskt signifikanta.

20 Bostaden Företagsjämförelse Östgötagården kundundersökning 2010, sid 19 Östgötagården tangerar undersökningens högsta värde för helhetsattityden och undersökningens lägsta värde för inomhustemperaturen Jag är som helhet nöjd med min bostad Min bostad är i bra skick Dusch/badrum är i bra skick Köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) är i bra skick Inomhustemperaturen är bra Ventilationen i bostaden är bra Jag störs inte av mina grannar Hyran för min bostad är rimlig Max Min Genomsnitt Östgötagården

21 Åtgärdsmatris Modell Östgötagården kundundersökning 2010, sid 20 Åtgärdsmatrisen ger råd om vad företaget ska prioritera för att få störst effekt på kundnöjdheten. Fortsätt att prestera bra på de faktorer som hamnar i det gröna området. Det är dessa faktorer som i hög grad bidrar positivt till kundnöjdheten. En förbättring av de faktorer som hamnar i det röda området kommer att ha stor påverkan på kundnöjdheten. Det är dessa faktorer som i hög grad påverkar kundnöjdheten negativt. Hög (>3.8) Medel ( ) Presta ation Kunderna kan vara både missnöjda och nöjda med faktorer i det grå området, utan att det påverkar kundnöjdheten. En faktor som hamnar i detta område kräver ingen direkt åtgärd men bör övervakas. Låg (<3.6) Låg Medel Hög Påverkan

22 Bostaden Åtgärdsmatris t Östgötagården kundundersökning 2010, sid 21 Östgötagården bör ha en fortsatt hög prestation vad gäller skicket på bostaden, då denna faktor har en hög påverkan på den totala kundnöjdheten. Skick bostad Hög (>3.8) Det är viktigt att Östgötagården ökar kundernas nöjdhet gällande skick på dusch/badrum och köksutrustning, inomhustemperatur samt ventilation, då en förbättring kan ha en stor påverkan på helhetsattityden. Kundernas nöjdhet med hyran ligger över genomsnittet i branschen och får ses som en acceptabel nivå. Grannar Skick köksutr. Inomhustemp. Ventilation Skick dusch/badrum Hyran Kundernas attityder till grannarna har en låg inverkan på den totala nöjdheten. Låg Medel Hög Påverkan Påverkan anger hur starkt svaren på respektive fråga korrelerar med helhetsattityden till boendet och hyresvärden. Prestation är attitydmedelvärdet för respektive fråga. Medel ( ) Låg (<3.6) Presta ation

23 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 22 Gemensamma utrymmen 65 procent av hyresgästerna är som helhet nöjda med de gemensamma utrymmena. Hyresgästerna ger höga betyg till tvättstugan. Nio av tio tycker att det är lätt att få tvättid. 61 procent bor i korridorrum med gemensamt kök. Av dessa tycker 36 procent att det är rent och fräscht i det gemensamma köket och korridoren. Ingen Medel åsikt Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena ,7 4% Tvättstugan fungerar bra ,0 4% Det är lätt att få tvättid ,3 4% Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt ,9 4% Städning m.m. av kök & korridor med övr. hyresgäster fungerar bra ,4 0% Veckostädning av gemensamma utrymmen fungerar bra* ,3 4% Det är rent & fräscht i gemensamma köket och korridoren ,1 0% Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus ,8 2% Städningen av entré och trapphus sköts bra ,8 5% Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra ,8 6% Sopsortering & källsortering som hör till bostaden fungerar bra ,8 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2) * Hela frågan lyder: Veckostädning av gemensamma utrymmen (kök, korridorer, tvättstugor och trapphus) som utförs av Östgötagårdens anlitade städentreprenör fungerar bra.

24 Gemensamma utrymmen Utveckling Östgötagården kundundersökning 2010, sid 23 Städningen av tvättstugor och torkutrymmen samt veckostädning av gemensamma utrymmen för högre betyg jämfört med i fjol. Sedan 2008 har det skett klara förbättringar för faktorer som rör tvättstugan. Även sop- och källsorteringen får högre betyg. Negativa förändringar har skett för städning av kök och korridor samt veckostädningen. Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2009 Förändring i medelvärde sedan 2008 Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena 0,00 0,03 Tvättstugan fungerar bra -0,03 0,65 Det är lätt att få tvättid 0,08 0,45 Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt 0,11 0,32 Städning m.m. av kök & korridor med övr. hyresgäster fungerar bra -0,07-0,15 Veckostädning av gemensamma utrymmen fungerar bra* Det är rent & fräscht i gemensamma köket och korridoren Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus Städningen av entré och trapphus sköts bra Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra Sopsortering & källsortering som hör till bostaden fungerar bra -0,08-0,04-0,07 0,14 0,00 0,17-0,14-0,11-0,05-0,01 0,17 0,47 * Tidigare år löd frågan: Veckostädning av gemensamma utrymmen som utförs av Östgötagårdens anlitade städentreprenör fungerar bra. -0,7-0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5 0,7-0,7-0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5 0,7 ð a ð a Förändringar utanför den grå zonen är statistiskt signifikanta.

25 Gemensamma utrymmen Företagsjämförelse Östgötagården kundundersökning 2010, sid 24 Östgötagården ligger i linje med eller något högre än genomsnittet för alla bolag. Bolaget tangerar det högsta värdet för hur lätt det är att få tvättid Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena Tvättstugan fungerar bra Det är lätt att få tvättid Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt Städning m.m. av kök och korridor tillsammans med övriga hyresgäster fungerar bra Det är rent och fräscht i det gemensamma köket och korridoren Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus Städningen av entré och trapphus sköts bra Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra Max Min Genomsnitt Östgötagården

26 Gemensamma utrymmen Åtgärdsmatris t Östgötagården kundundersökning 2010, sid 25 Östgötagården bör fortsätta att prestera bra när det gäller hur tvättstugan fungerar, tillgång på tvättider, städning av entré/trapphus samt sop- och källsortering då dessa faktorer har en inverkan på kundernas totala nöjdhet. Hyresgästernas förslag på hur sop- och källsorteringen kan förbättras redovisas i bilaga 2. Övriga faktorer har en låg inverkan på den totala nöjdheten och kräver därför ingen direkt åtgärd men bör övervakas. Hyresgästers skötsel av tvättstuga Entré/trapphus Städning av tvättstuga/torkutr. Säd Städning av kök/korridor Veckostädning Gemensamt kök/korridor Tvättstugan Tillgång på tvättider Städning av entré/trapphus Sop/källsortering Hög (>3.8) Medel ( ) Låg (<3.6) Presta ation Låg Medel Hög Påverkan Påverkan anger hur starkt svaren på respektive fråga korrelerar med helhetsattityden till boendet och hyresvärden. Prestation är attitydmedelvärdet för respektive fråga.

27 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 26 Bostadsområdet Så gott som alla hyresgäster (94 procent) ger ett högt helhetsbetyg till bostadsområdet, vilket är ett mycket bra resultat. De flesta faktorer som rör bostadsområdet uppnår höga resultat. Hyresgästerna är framför allt nöjda med avståndet till centrum och undervisningslokalerna. Observera att attityderna till bostadsområdet beror mycket på var hyresgästerna bor och därför ger en uppdelning av resultatet en bättre bild av var förbättringspotentialen finns (se Jämförelse mellan bostadsområden ). Medel Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde ,5 0% Ingen åsikt Utemiljön är trevlig ,0 4% Skötseln av bostadsområdet fungerar bra ,1 7% Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra ,7 5% Fastighetens yttre underhålls väl ,9 13% Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde ,4 0% Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet t ,6 12% Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet ,2 1% Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler ,5 2% Jag är nöjd med avståndet t till centrum ,7 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2)

28 Bostadsområdet Utveckling Östgötagården kundundersökning 2010, sid 27 Jämfört med i fjol så anser en högre andel hyresgäster att utemiljön är trevlig. En klar negativ förändring har skett för stölder och skadegörelser i området. Det är även en lägre andel som känner sig trygga i området jämfört med i fjol. Sedan två år tillbaka så är hyresgästerna mer nöjda som helhet med sitt bostadsområdet, med utemiljön, skötseln av bostadsområdet samt serviceutbudet i närområdet. Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2009 Förändring i medelvärde sedan 2008 Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde -0, ,15 Utemiljön är trevlig 0,20 0,17 Skötseln av bostadsområdet fungerar bra Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra Fastighetens yttre underhålls väl Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler Jag är nöjd med avståndet till centrum -0, ,11-0,07-0,19 0,08 0,03 0,03 0,02-0,11-0, ,21 0,02 0,05 0,22 0,01 0,02-0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5-0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5 ð a ð a Förändringar utanför den grå zonen är statistiskt signifikanta.

29 Bostadsområdet Företagsjämförelse Östgötagården kundundersökning 2010, sid 28 Helhetsattityden till bostadsområdet är högst bland alla bostadsbolag. Även andelen hyresgäster som är nöjda med avståndet till centrum är det högsta bland samtliga bolag. Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde En något lägre andel anser att det sällan är stölder och skadegörelse i bostadsområdet, jämfört med genomsnittet bland bolagen. Övriga faktorer ligger i linje med eller något över snittet Utemiljön är trevlig Skötseln av bostadsområdet fungerar bra Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra Fastighetens yttre underhålls väl Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler Jag är nöjd med avståndet till centrum Max Min Genomsnitt Östgötagården

30 Bostadsområdet Åtgärdsmatris t Östgötagården kundundersökning 2010, sid 29 Östgötagården uppnår mycket höga betyg för faktorer som rör bostadsområdet. Det är särskilt viktigt att Östgötagården fortsätter att ha en hög prestation gällande underhållet av fastighetens yttre då denna faktor inverkar särskilt mycket på kundernas totala nöjdhet. Utemiljön Skötsel av bostadsomr. Trygghet Serviceutbud Avståndet underv.lokaler Avstånd centrum Cykelparkering Stölder och skadegörelse Fastighetens underhåll Hög (>3.8) Medel ( ) Presta ation Låg (<3.6) Låg Medel Hög Påverkan Påverkan anger hur starkt svaren på respektive fråga korrelerar med helhetsattityden till boendet och hyresvärden. Prestation är attitydmedelvärdet för respektive fråga.

31 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 30 Service och information 84 procent är som helhet nöjda med den service och information de får från Östgötagården. g En klar majoritet anser att de blir väl bemötta av personalen på expeditionen och att Östgötagårdens personal är kompetent. 18 procent har framfört klagomål och av dessa så anser 54 procent att Östgötagården g hanterar klagomål på ett bra sätt (41 procent 2009). Nästan tre av tio är missnöjda med klagomålshanteringen. På sid 34 redovisas vad klagomålet gällde. Observera en hög andel ingen åsikt på flera av frågorna. Ingen Medel åsikt Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service ,2 3% Det är lätt att få kontakt med Östgötagården ,4 11% Östgötagårdens g personal är kompetenta ,4 12% Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen ,6 9% Felet åtgärdades snabbt ,8 2% Felet åtgärdades med bra resultat ,8 2% Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt ,3 3% Östgötagården har bra öppettider på expeditionen ,9 23% Östgötagårdens information till hyresgäster fungerar bra ,3 4% Hemsidan är informativ ,1 15% 57% har gjort felanmälan Hemsidan har bra funktioner ,0 18% 18% har framfört klagomål 0% 20% 40% 60% 80% 100% 81% har besökt hemsidan Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2)

32 Service och information Utveckling Östgötagården kundundersökning 2010, sid 31 Hyresgästerna har blivit mer nöjda med Östgötagårdens g service jämfört med tidigare år. Positiva resultatförändringar på kort sikt har skett för merparten av frågorna. Samtliga frågor har signifikant förbättrats på två års sikt. Kortsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2009 Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2008 Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service 0,16 0,50 Det är lätt att få kontakt med Östgötagården Östgötagårdens personal är kompetenta Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen Felet åtgärdades snabbt Felet åtgärdades med bra resultat Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt Östgötagården har bra öppettider på expeditionen e Östgötagårdens information till hyresgäster fungerar bra Hemsidan är informativ Hemsidan har bra funktioner 0,17 0,22 0,17 0,17 0,00 0,23 0,23 0,08 0,19 0,22 0,53 0,59 0,46 0,39 0,15 0,37 0,65 0,45 0,55 0,60-0,7-0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5 0,7-0,7-0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5 0,7 ð a ð a Förändringar utanför den grå zonen är statistiskt signifikanta.

33 Service och information Företagsjämförelse Östgötagården kundundersökning 2010, sid 32 Östgötagården tangerar undersökningens högsta värde för bemötandet av personalen på expeditionen, Östgötagårdens information till hyresgäster samt att hemsidan är informativ. Övriga faktorer ligger i linje med eller något över snittet bland samtliga bolag Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service Det är lätt att få kontakt med Östgötagården Östgötagårdens personal är kompetenta Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen Felet åtgärdades snabbt Felet åtgärdades med bra resultat Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt Östgötagården har bra öppettider på expeditionen Östgötagårdens information till hyresgäster fungerar bra Hemsidan är informativ Hemsidan har bra funktioner Max Min Genomsnitt Östgötagården

34 Service och information Åtgärdsmatris t Östgötagården kundundersökning 2010, sid 33 Östgötagården bör fortsätta att hålla en hög prestation gällande bland annat bemötandet, hemsidan, Östgötagårdens information, öppettider, personalens kompetens och tillgänglighet då de har en stor inverkan på kundernas helhetsattityd. Tillgänglighet Personal Bemötande Öppettider Information Hemsida Hög (>3.8) Klagomålshantering och resultat av åtgärdade fel är viktiga faktorer att förbättra då de i hög grad påverkar den totala nöjdheten negativt. Snabb åtgärd fel Åtgärd av fel Medel ( ) Presta ation Klagomålshantering Låg (<3.6) Låg Medel Hög Påverkan Påverkan anger hur starkt svaren på respektive fråga korrelerar med helhetsattityden till boendet och hyresvärden. Prestation är attitydmedelvärdet för respektive fråga.

35 Service och information Klagomål Östgötagården kundundersökning 2010, sid procent av hyresgästerna (40 st.) har framfört klagomål till Östgötagården g under det senaste året (17 procent år 2009). Det är vanligast att klagomålen gällde störande grannar (28 procent). Svar inom Annat redovisas i bilaga 2. Vad gällde ditt klagomål? Störande grannar 28% Inomhusklimatet Lägenhetens skick 15% 18% Städning av allmänna utrymmen 8% Annat 30% Inget svar 3% 0% 10% 20% 30% 40%

36 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 35 Företagets starka sidor Merparten (81 procent) av hyresgästerna har Hyresgästerna är framför allt mycket nöjda med nämnt minst en stark sida hos Östgötagården g bostädernas geografiska g läge. Även en bra och (81 procent 2009). trevlig personal, hög boendestandard samt bra service och underhåll är starka sidor hos Östgötagården. Östgötagårdens starka sidor Bra geografiskt läge 66% 68% Bra/trevlig gpersonal 21% 29% Standard på boende 32% 25% Bra service/underhåll 19% 23% Bra/stort utbud av lägenheter 3% 15% Lätt att få kontakt/tillgänglighet/lyhördhet 5% 11% Låg/rimlig hyra/hyresfria månader 10% 7% Relativt lätt av få bostad/bra kösystem 7% 6% Bra/välskötta områden 7% 6% Studentinriktat/Gemenskapen 5% 5% Bra information/hemsida 2% 5% Eget badrum/dusch 5% 4% Tvättstugan 4% 3% Annat 19% 2%

37 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 36 Företagets svaga sidor 69 procent av hyresgästerna har nämnt minst en Östgötagårdens svaga sidor svag sida hos Östgötagården g (69 procent 2009). Hög hyra/hyreshöjningar reshöjningar 23% 24% Standard på lägenheter/renoveringsbehov 10% 18% De största svagheterna upplevs vara hyran, Värmeproblem/för kallt vintertid 19% 15% standarden på lägenheterna samt Köken 13% 14% inomhustemperaturen. Stölder/Säkerhet/Störande ljud 11% 14% Dålig städning/skräpigt 14% 12% Information/regler 2% 7% Tättt Tvättstugor 3% 7% Utemiljö/förråd/sophantering 3% 7% Service vid felanmälan/dålig service 8% 6% Lägenhetsutbud/läge g 2% 4% Kösystemet 3% 4% Otrevlig personal/bemötande/lyhördhet 5% 4% Cykelparkering/förråd 5% 4% Renoveringar/reparationer/hantverkarna 5% 4% Kontor (öppettider, läge, telefontider) 5% 2% Datanätet/internetuppkoppling 1% 1% Hemsidan 2% 0,4% Annat 16% 4%

38 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 37 Övriga frågor Nästan tre av fyra anser att Östgötagårdens köteckningssystem fungerar bra. 64 procent svarar att Stiftelsen Östgötagårdens tillgång på centrala bostäder i hög grad har styrt deras val av Nation. Nio procent svarar att de har utnyttjat Östgötagårdens g Föräldraövernattningsrum under det senaste året. Medel Östgötagårdens köteckningssystem fungerar bra ,0 33% I vilken grad har Stiftelsen Östgötagårdens tillgång på centrala bostäder styrt Ditt val av Nation?* % 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2) Ingen åsikt 37 3,7 4% * Frågan är besvarad på en femgradig skala där ett betyder inte alls och fem i mycket hög grad.

39 Jämförelser mellan grupper I detta avsnitt redovisas resultat per bostadsområde samt bostadstyp.

40 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 39 Jämförelse mellan bostadsområden NKI per bostadsområde NKI per bostadsområde Antal Bostaden * Gemensamma utrymmen * Bostadsområdet * Service & information * Helhetsattityd boendet Helhetsattityd hyresvärden NKI** Totalt 228 4,0 3,7 4,5 4,2 4,2 4,2 4,1 Centrum 132 3,9 3,8 4,5 4,1 4,2 4,1 4,1 Sturegården 65 4,0 3,7 4,4 4,4 4,3 4,4 4,2 Banérgatan 15 3,7 3,8 4,6 4,0 4,0 3,9 4,0 Kronåsen 16 4,1 3,5 4,6 3,9 4,1 4,0 4,0 * Helhetsattityd för respektive frågeområde. <3,55: röd färg, 3,55-3,85: svart färg, >3,85: grön färg **NKI är det aggregerade medelvärdet av de sex övriga helhetsattityderna i tabellen.

41 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 40 Jämförelse mellan bostadsområden Förändring av NKI per bostadsområde Förändring av NKI per bostadsområde Antal Bostaden * Gemensamma utrymmen * Bostadsområdet * Service & information * Helhetsattityd boendet Helhetsattityd hyresvärden Totalt ,9 4,0 3,7 3,7 4,5 4,5 4,0 4,2 4,1 4,2 4,1 4,2 4,07 4,13 Centrum ,9 3,9 3,7 3,8 4,6 4,5 3,9 4,1 4,1 4,2 4,0 4,1 4,04 4,12 Sturegården ,0 4,0 3,6 3,7 4,5 4,4 4,1 4,4 4,1 4,3 4,2 4,4 4,05 4,20 Banérgatan ,8 3,7 4,4 3,8 4,7 4,6 4,3 4,0 3,8 4,0 4,3 3,9 4,21 4,00 Kronåsen ,2 4,1 3,9 3,5 4,4 4,6 4,2 3,9 4,3 4,1 4,2 4,0 4,21 4,04 NKI** Utveckling av NKI * Helhetsattityd för respektive frågeområde. <3,55: röd färg, 3,55-3,85: svart färg, >3,85: grön färg **NKI är det aggregerade medelvärdet av de sex övriga helhetsattityderna i tabellen.

42 Jämförelse mellan bostadsområden Helhetsattityder och bostad: Östgötagården kundundersökning 2010, sid 41 Helhetsattityder Centrum Kronåsen Antal Jag är som helhet nöjd med mitt boende 4,2 4,3 4,0 4,1 4,2 Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd 4,1 4,44 3,9 4,0 4,2 Östgötagården har ett gott rykte bland studenter 4,1 4,4 4,2 4,2 4,2 Totalt Bostaden Centrum Stureåd gården Banérgatan Sturegården Banérgatan Kronåsen Antal Jag är som helhet nöjd med min bostad 39 3,9 40 4,0 37 3,7 41 4,1 40 4,0 Min bostad är i bra skick 3,8 4,1 3,5 3,9 3,9 Dusch/badrum är i bra skick 3,5 4,0 3,3 4,1 3,7 Köksutrustningen är i bra skick 3,1 3,1 3,2 3,6 3,1 Inomhustemperaturen är bra 2,7 3,3 3,8 3,1 3,0 Ventilationen i bostaden är bra 3,1 3,6 3,4 3,3 3,3 Jag störs inte av mina grannar 3,8 3,2 3,3 3,6 3,6 Hyranförminbostadärrimlig rimlig 32 3,2 34 3,4 36 3,6 36 3,6 33 3,3 Totalt <3,55: röd färg, 3,55-3,85: svart färg, >3,85: grön färg

43 Jämförelse mellan bostadsområden Gemensamma utrymmen: Östgötagården kundundersökning 2010, sid 42 Gemensamma utrymmen Centrum Sturegården Banérgatan Kronåsen Totalt Antal Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena 3,8 3,7 3,8 3,5 3,7 Tvättstugan fungerar bra 4,0 4,1 4,2 3,2 4,0 Det är lätt att få tvättid 4,3 4,4 4,3 4,4 4,3 Hyresgästerna sköter tvättstugan t på ett bra sätt 39 3,9 40 4,0 39 3,9 34 3,4 39 3,9 Städning m.m. av kök & korridor med övr. hyresgäster fungerar bra 3,4 3, ,4 Veckostädning av gemensamma utrymmen fungerar bra* 3,3 3, ,3 Det är rent & fräscht i gemensamma köket och korridoren 3,2 3, ,1 Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus 3,8 3,6 3,6 3,8 3,8 Städningen av entré och trapphus sköts bra 3,9 3,8 3,9 3,4 3,8 Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra 3,9 3,8 3,8 2,9 3,8 Sopsortering & källsortering som hör till bostaden fungerar bra 4,0 3,7 3,4 2,7 3,8 <3,55: röd färg, 3,55-3,85: svart färg, >3,85: grön färg

44 Jämförelse mellan bostadsområden Bostadsområde: Östgötagården kundundersökning 2010, sid 43 Bostadsområdet Centrum Sturegården Banérgatan Kronåsen Antal Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde 45 4,5 44 4,4 46 4,6 46 4,6 45 4,5 Utemiljön är trevlig 4,2 3,2 4,7 4,8 4,0 Skötseln av bostadsområdet fungerar bra 4,2 3,8 4,1 4,6 4,1 Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra 3,7 3,4 4,1 3,8 3,7 Fastighetens yttre underhålls väl 4,0 3,7 4,1 4,1 3,9 Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde 4,4 4,3 4,6 4,5 4,4 Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet 3,4 3,4 4,5 4,2 3,6 Jag är nöjd med serviceutbudet t i närområdet 43 4,3 46 4,6 37 3,7 22 2,2 42 4,2 Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler 4,6 4,3 4,7 4,8 4,5 Jag är nöjd med avståndet till centrum 4,8 4,8 4,3 4,0 4,7 Totalt <3,55: röd färg, 3,55-3,85: svart färg, >3,85: grön färg

45 Jämförelse mellan bostadsområden Service och information: Östgötagården kundundersökning 2010, sid 44 Service och information Centrum Sture- gården Banér- gatan Kronåsen Antal Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service 4,1 4,4 4,0 3,9 4,2 Det är lätt att få kontakt med Östgötagården 4,3 4,5 4,2 4,0 4,4 Östgötagårdens personal är kompetenta 4,3 4,6 4,3 4,1 4,4 Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen 4,5 4,9 4,5 4,2 4,6 Felet åtgärdades snabbt 3,9 3,8 3,1 2,7 3,8 Felet åtgärdades d med bra resultat t 39 3,9 37 3,7 30 3,0 27 2,7 38 3,8 Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt 3,4 3,4 3,0-3,3 Östgötagården har bra öppettider på expeditionen 3,8 4,1 4,1 3,7 3,9 Östgötagårdens g information till hyresgäster fungerar bra 4,3 4,3 4,1 3,8 4,3 Hemsidan är informativ 4,1 4,2 4,1 3,7 4,1 Hemsidan har bra funktioner 4,1 4,1 3,8 3,4 4,0 Totalt <3,55: röd färg, 3,55-3,85: svart färg, >3,85: grön färg

46 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 45 Jämförelse mellan bostadsområden Andel gjort felanmälan, framfört klagomål etc. Centrum Sturegården Banérgatan Kronåsen Totalt Andel som gjort felanmälan under senaste året 63% 61% 61% 55% 67% 47% 58% 38% 62% 57% framfört fö tklagomål under det senaste året 18% 17% 16% 20% 17% 27% 15% 0% 17% 18% besökt hemsidan under senaste året 86% 81% 86% 78% 83% 87% 81% 81% 85% 81% kan rekommendera Östgötagården 96% 98% 100% 100% 100% 93% 96% 100% 98% 99%

47 Jämförelse mellan bostadstyper Helhetsattityder, bostad och gemensamma utrymmen: Östgötagården kundundersökning 2010, sid 46 Totalt Grön text markerar högst attitydmedelvärde, röd text Korridorrum pentry kök/kokvrå Dubblett Större 1 rum och 1 rum och Östgöta- markerar lägst attitydmedelvärde. lägenhet gården Jag är som helhet nöjd med mitt boende 4,2 4,2 4,4 4,1 4,2 4,2 Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd 4,2 4,1 4,4 4,3 4,0 4,2 Östgötagården har ett gott rykte bland studenter 4,2 4,3 4,3 4,3 4,3 4,2 Jag är som helhet nöjd med min bostad 40 4,0 41 4,1 43 4,3 37 3,7 39 3,9 40 4,0 Min bostad är i bra skick 4,0 3,8 4,2 3,8 3,7 3,9 Dusch/badrum är i bra skick 3,7 3,7 3,8 3,3 3,8 3,7 Köksutrustningen är i bra skick 3,0 3,3 3,7 2,8 3,5 3,1 Inomhustemperaturen är bra 2,8 3,5 3,2 2,7 3,5 3,0 Ventilationen i bostaden är bra 3,3 3,4 3,5 2,9 3,2 3,3 Jag störs inte av mina grannar 3,7 3,5 3,6 3,4 3,5 3,6 Hyran för min bostad är rimlig 3,3 3,7 3,8 3,0 3,4 3,3 Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena 3,8 3,6 3,8 3,7 3,6 3,7 Tvättstugan fungerar bra 4,0 3,9 3,6 4,3 4,0 4,0 Det är lätt att få tvättid 4,3 4,2 4,6 4,5 4,4 4,3 Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt 3,9 4,0 3,8 3,9 3,8 39 3,9 Städning m.m. av kök & korridor med övr. hyresgäster fungerar bra 3, ,4 Veckostädning av gemensamma utrymmen fungerar bra* 3, ,3 Det är rent & fräscht i gemensamma köket och korridoren 3, ,1 Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus 38 3,8 37 3,7 41 4,1 36 3,6 34 3,4 38 3,8 Städningen av entré och trapphus sköts bra 3,9 3,4 4,2 3,4 3,7 3,8 Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra 3,8 3,5 3,8 3,8 3,8 3,8 Sopsortering & källsortering som hör till bostaden fungerar bra 4,0 2,9 3,8 3,8 3,3 3,8

48 Jämförelse mellan bostadstyper Bostadsområde och service: Östgötagården kundundersökning 2010, sid 47 Grön text markerar högst attitydmedelvärde, röd text markerar lägst attitydmedelvärde. 1 rum och pentry 1 rum och kök/kokvrå Dubblett Större lägenhet Korridorrum Totalt Östgöta- gården Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde 4,5 4,6 4,7 4,5 4,5 4,5 Utemiljön är trevlig 3,8 4,6 4,5 3,8 4,2 4,0 Skötseln av bostadsområdet fungerar bra 4,1 4,5 4,4 3,8 4,0 4,1 Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra 3,5 3,9 4,2 3,7 4,1 3,7 Fastighetens yttre underhålls väl 3,8 4,2 4,3 3,6 4,0 3,9 Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde 4,3 4,5 4,6 4,3 4,6 4,4 Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet 3,3 4,2 4,0 3,6 4,0 3,6 Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet 4,4 2,9 3,8 4,3 4,2 4,2 Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler 4,4 4,7 4,8 4,8 4,4 4,5 Jag är nöjd med avståndet till centrum 4,8 4,2 4,6 4,9 4,6 4,7 Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service 42 4,2 42 4,2 44 4,4 40 4,0 40 4,0 42 4,2 Det är lätt att få kontakt med Östgötagården 4,3 4,1 4,5 4,4 4,5 4,4 Östgötagårdens personal är kompetenta 4,4 4,2 4,6 4,6 4,5 4,4 Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen 4,6 4,3 4,7 4,7 4,7 4,6 Felet åtgärdades snabbt 4,0 2,9 3,6 3,2 3,7 3,8 Felet åtgärdades med bra resultat 4,0 2,9 3,6 3,5 3,5 3,8 Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt 3, ,8 3,9 3,3 Östgötagården har bra öppettider på expeditionen 38 3,8 40 4,0 45 4,5 39 3,9 36 3,6 39 3,9 Östgötagårdens information till hyresgäster fungerar bra 4,3 4,2 4,2 4,1 4,2 4,3 Hemsidan är informativ 4,1 4,0 4,3 4,0 4,1 4,1 Hemsidan har bra funktioner 4,1 3,8 3,8 4,2 3,8 4,0

49 Östgötagården kundundersökning 2010, sid 48 Jämförelse mellan bostadstyper Andel gjort felanmälan, framfört fö klagomål etc. Korridorrum 1 rum och pentry 1 rum och kök/kokvrå Dubblett Större lägenhet Andel som gjort felanmälan under senaste året 57% 57% 38% 47% 80% 62% 83% 46% 73% 69% 62% 57% framfört klagomål under det senaste året 13% 18% 24% 5% 13% 15% 33% 17% 15% 25% 17% 18% besökt hemsidan under senaste året 87% 82% 76% 84% 93% 77% 80% 67% 81% 84% 85% 81% kan rekommendera Östgötagården 99% 99% 95% 100% 93% 100% 93% 100% 100% 97% 98% 99% Totalt

50 Bilagor Bilaga 1: Enkäten Bilaga 2: Kommentarer Bilaga 3: Kommentarer per bostadsområde

51 A. Bostaden Ange i vilken grad du instämmer i följande påståenden om bostaden. Svara på en femgradig skala där ett betyder instämmer inte alls och fem instämmer helt. Östgötagården Enkät 2010 (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) Ingen åsikt 1. Min bostad är i bra skick 2. Dusch/badrum är i bra skick 3. Köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) är i bra skick 4. Inomhustemperaturen är bra 5. Ventilationen i bostaden är bra 6. Jag störs inte av mina grannar 7. Hyran för min bostad är rimlig 8. Jag är som helhet nöjd med min bostad Kommentarer: B. Gemensamma utrymmen Ange i vilken grad du instämmer i följande påståenden om gemensamma utrymmen. Svara på en femgradig skala där ett betyder instämmer inte alls och fem instämmer helt. (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) Ingen åsikt 1. Tvättstugan fungerar bra 2. Det är lätt att få tvättid 3. Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt Kommentarer: 4. Bor du i korridorrum med gemensamt kök? Ja Nej

52 B. Gemensamma utrymmen (forts.) (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) Ingen åsikt 4a. Daglig städning m.m. av kök och korridor tillsammans med övriga hyresgäster fungerar bra 4b. Veckostädning av gemensamma utrymmen (kök, korridorer, tvättstugor och trapphus) som utförs av Östgötagårdens anlitade städentreprenör fungerar bra 4c. Det är rent och fräscht i det gemensamma köket och korridoren Kommentar: B. Gemensamma utrymmen (forts.) (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) Ingen åsikt 5. Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus 6. Städningen av entré och trapphus sköts bra 7. Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra 8. Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena 9. Den sopsortering och källsortering som hör till bostaden fungerar bra Kommentarer: 9a. Vad tycker du bör åtgärdas för att sopsorteringen och källsorteringen ska fungera bättre? C. Bostadsområdet Ange i vilken grad du instämmer i följande påståenden om bostadsområdet. Svara på en femgradig skala där ett betyder instämmer inte alls och fem instämmer helt. (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) Ingen åsikt 1. Utemiljön är trevlig 2. Skötseln av bostadsområdet fungerar bra 3. Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra 4. Fastighetens yttre underhålls väl 5. Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde 6. Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet 7. Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet 8. Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler 9. Jag är nöjd med avståndet till centrum 10. Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde Kommentarer: D. Service och information Ange i vilken grad du instämmer i följande påståenden om service. Svara på en femgradig skala där ett betyder instämmer inte alls och fem instämmer helt. (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) Ingen åsikt 1. Det är lätt att få kontakt med Östgötagården 2. Östgötagårdens personal är kompetenta 3. Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen Kommentarer:

53 4. Har du gjort felanmälan under det senaste året? Ja Nej D. Service och information (forts.) (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) Ingen åsikt 4a. Felet åtgärdades snabbt 4b. Felet åtgärdades med bra resultat Kommentarer: 5. Har du framfört klagomål (ej felanmälan) till Östgötagården under det senaste året? Ja Nej D. Service och information (forts.) (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) 6. Östgötagården har bra öppettider på expeditionen 7. Östgötagårdens information till hyresgäster fungerar bra Kommentarer: Ingen åsikt 8. Har du varit inne på Östgötagårdens hemsida under det senaste året? Ja Nej D. Service och information (forts.) (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) D. Service och information (forts.) (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) 5a. Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt Kommentarer: Ingen åsikt Ingen åsikt 8a. Hemsidan är informativ 8b. Hemsidan har bra funktioner 8c. Vilka synpunkter, positiva som negativa, har du på Östgötagårdens hemsida? 5b. Vad gällde ditt klagomål? Lägenhetens skick Störande grannar Inomhusklimatet Städning av allmänna utrymmen Annat......nämligen: D. Service och information (forts.) (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) 9. Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service Kommentarer: Ingen åsikt

54 E. Helhetsattityder Ange i vilken grad du instämmer i följande påståenden. Svara på en femgradig skala där ett betyder instämmer inte alls och fem instämmer helt. (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) Ingen åsikt 1. Jag är som helhet nöjd med mitt boende 2. Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd 3. Östgötagården har ett gott rykte bland studenter Kommentarer: 4. Kan du tänka dig att rekommendera någon annan student att bo hos Östgötagården? Ja Nej 5. Vilka är Östgötagårdens tre starkaste sidor? Vilka är Östgötagårdens tre svagaste sidor? Övriga frågor: Ange i vilken grad du instämmer i följande påstående. Svara på en femgradig skala där ett betyder instämmer inte alls och fem instämmer helt. (1=Instämmer inte alls, 5=Instämmer helt) 7. Östgötagårdens köteckningssystem fungerar bra Ingen åsikt 8. Har du utnyttjat Östgötagårdens Föräldraövernattningsrum under det senaste året? Ja Nej 9. I vilken grad har Stiftelsen Östgötagårdens tillgång på centrala bostäder styrt Ditt val av Nation? Svara på en femgradig skala där ett betyder inte alls och fem i mycket hög grad. 1 Inte alls I mycket hög grad Ingen åsikt F. Bakgrundsfrågor Vi vill till sist att du besvarar några frågor om dig själv och ditt boende 1. Jag har bott hos Östgötagården sedan? 2. Typ av bostad Korridor 1 rum och pentry 1 rum och kök Dubblett Större lägenhet 3. Var bodde du innan du påbörjade dina nuvarande studier? I Uppsala län, i kommun: I annat län, nämligen: I annat land, nämligen: 4. Är du utbytesstudent/internationell student? Ja Nej 5. Vill du vara med och ha chansen att vinna biobiljetter? Östgötagården lottar vinnarna. Observera att Östgötagården endast får information om vilka som vill vara med i utlottningen, de får ej tillgång till enskilda enkätsvar. Ja Nej