AIG QuickGuard - Vanliga frågor (FAQ)

Transkript

1 AIG QuickGuard - Vanliga frågor (FAQ)

2 AIG QuickGuard - Vanliga frågor (FAQ) AIG QuickGuard - Vanliga frågor (FAQ) Här presenteras ett antal frågor och svar med avsikt att tillhandahålla support till förmedlare som använder sig utav AIG QuickGuard. Dessa frågor täcker de vanligaste funderingarna och syftet är att hjälpa förmedlaren att få största möjliga nytta utav plattformen. Här presenteras ett antal frågor och svar med avsikt att tillhandahålla support till förmedlare som använder sig utav AIG QuickGuard. Dessa frågor täcker de vanligaste funderingarna och syftet är att hjälpa förmedlaren att få största möjliga nytta utav plattformen. 1 Tillgång till AIG QuickGuard 1.1 Hur får jag tillgång till plattformen? 1.2 Vad är mitt användarnamn? 1. Kan jag återställa mitt lösenord om jag har glömt det? 2 Vad kan AIG Helpdesk hjälpa mig med? Ny försäkringsförfrågan..1 Varför hänvisas mina förfrågningar?.2 Varför finns inte min kunds verksamhet tillgänglig som alternativ på plattformen?. Min förfrågan har hänvisats, innebär det att den är nekad?. Hur laddar jag ner offerten/försäkringshandlingarna?.5 Varför får jag två offertförslag och två försäkringsbrev?.6 Varför kan jag inte längre binda den offert jag lade in för en tid sedan?.7 Kan provisionen skilja sig mellan kunder?.8 Vem kontaktar jag för att göra en skadeanmälan?. Hur väljer jag verksamhet för min kund? Förändringar under pågående period och annullationer 5.1 Hur gör jag förändringar under pågående period? 5.2 Varför hänvisades mitt önskemål om förändring? 5. Varför kan jag inte skapa en föränding under pågående period? 5. Under vilka omständigheter kan jag annullera en pågående försäkring? 5 5 Allmänna åtgärder Jag har gjort ett misstag, hur kan jag korrigera det? Korrigering av pågåede offert Korrigera en offert som inte ännu är bunden Korrigera en bunden offert Hur annullerar jag en försäkring? 7 5. Varför har jag fått ett mejl från plattformen? Vad ska jag göra nu? 8 5. Kan jag förnya försäkringar via plattformen? 8 1

3 6 Produkter 6.1 Allmänt Vilka produkter finns tillgängliga på plattformen? 6.2 Frågor gällande Vd- och Styrelseansvarsförsäkring Vad är högsta möjliga omsättning kunden får ha för att söka Vd- och Styrelseansvarsförsäkring? Varför erbjuds inte det försäkringsbelopp jag önskar till min kund? 6.2. Hur gör jag för att få offert på flera försäkringsbelopp? 6.2. Vilket är högsta möjliga erbjudna försäkringsbelopp för VDS-försäkring? Vilken försäkringsperiod kan jag välja för Vd- och Styrelseansvarsförsäkring? Kan jag binda en risk med försäkringsperiod som startar tidigare än dagens datum? Vad innebär frågan "Har bolaget dotterföretag i USA?" för min kund? Vad innebär frågan "Äger någon annan juridisk person mer än 50 % av företaget?" för min kund? 6.2. Vad innebär "Kontinuitetsdatum" för min kund? 6.2. Min kund är redan försäkrad hos AIG, varför blir min förfrågan hänvisad? 6. Frågor gällande tjänstereseförsäkringar 6..1 Varför visas inte antalet resedagar per år som jag behöver för min kund? 6..2 Min kund har tjänstersor som pågår över 1 dagar, kan jag teckna en försäkring ändå? 6.. Vilken är den längsta tillgängliga försäkringsperioden för tjänstereseförsäkring? 6.. Kan jag binda en risk med ett startdatum för försäkring tidigare än dagens datum? 6. Frågor gällande professionsansvar 6..1 Vilken är en kunds högsta möjliga totala årliga avgiftsintäkte för professionsansvarsförsäkring? 6..2 Vilken är den högsta möjliga limiten som är tillgänglig för en proffesionsansvarsförsäkring? 6.. Vilka gränser för försäkringsperioden gäller för proffesionsansvarsförsäkringar? 6.. Kan jag binda en risk med ett startdatum tidigare än dagens datum? 6..5 Vad betyder "retroaktivt datum" för min kund? 2

4 1 Tillgång till AIG QuickGuard 1.1 Hur får jag tillgång till plattformen? Använd er av följande länk för att koppla upp dig på plattformen. www-01.aig.se 1.2 Vad är mitt användarnamn? Ert användarnamn är er adress (t.ex. 1. Kan jag återställa mitt lösenord om jag har glömt det? Det finns en återställningslänk på inloggningssidan (se nedan). Tryck på denna länk och skriv in ert användarnamn. Ett nytt lösenord kommer då att skickas till er adress. 2 Vad kan AIG Helpdesk hjälpa mig med? Om något av följande skulle hända, var vänlig kontakta AIG Helpdesk (kontaktuppgifter hittar ni på hemsidan under fliken "Kontakta oss"): Jag har förlorat mitt lösenord. Mitt användarnamn och lösenord fungerar inte. Jag behöver återställa mitt lösenord. Jag behöver komma i kontakta med en Underwriter på AIG. Jag kan inte ansluta till plattformen. Ny försäkringsförfrågan..1 Varför hänvisas mina förfrågningar? Förfrågningar hänvisas baserat på den information som angetts i er förfrågan online. Hänvisningen ger AIG en möjlighet att utvärdera den övergripande risken för er förfrågan. När underlaget har bedömts av AIG blir ni kontaktade..2 Varför finns inte min kunds verksamhet tillgänglig som alternativ på plattformen? Tyvärr är den efterfrågade verksamheten inte tillgänglig för denna produkt just nu. När er kunds verksamhet inte finns tillgänglig kan ni använda er av alternativet "övrig verksamhet" och skriva in verksamheten i ett tomt fält. Er förfrågan kommer då att hänvisas till en Underwriter på AIG. Vänligen kontakta ditt lokala AIG kontor om ni önskar att diskutera detta mer i detalj.. Min förfrågan har hänvisats, innebär det att den är nekad? En hänvisning från plattformen innebär inte nödvändigtvis att den är nekad; det är en möjlighet för AIG att utvärdera förfrågan mer i detalj. Ni kommer att blir informerad när AIG har utvärderat fallet.

5 . Hur laddar jag ner offerten/försäkringshandlingarna? Offerter och försäkringshandlingar kan laddas ner från offertsammanfattning/försäkringsammanfattningssidan (vänligen se nedan exempel på en försäkringsammanfattning) genom att klicka på länken bredvid det önskade dokumentet..5 Varför får jag två offertförslag och två försäkringsbrev? Förmedlarens handlingar inkluderar detaljer om provision medan kundens inte gör det..6 Varför kan jag inte längre binda den offert jag lade in för en tid sedan? Varje offert har en viss giltlighetstid utskriven på dokumenten. Om denna period överskrids behöver ni åter gå igenom informationen och lämna in din kunds uppgifter på nytt för att få en aktuell offert..7 Kan provisionen skilja sig mellan kunder? Det finns en standardprovision för varje produkt och kan därför inte skilja sig mellan olika kunder. Om ni önskar att diskutera provisioner var vänlig och kontakta ditt lokala AIG kontor..8 Vem kontaktar jag för att göra en skadeanmälan? För att göra en skadeanmälan vänligen kontaktar ert lokala AIG kontor.. Hur väljer jag verksamhet för min kund? Fyll i kundens verksamhet i fältet. För varje bokstav du skriver kommer möjliga alternativ att visas i listan nedan. Alternativen startar med samma bokstäver som du skrivit (se nedan).

6 Förändringar under pågående period och annullationer.1 Hur gör jag förändringar under pågående period? En förändring under pågående period kan göras när som helst under försäkringsperioden. Hitta din kund genom att använda fliken "Sök efter kund" som finns tillgänlig på alla sidor (se nedan). Välj din kund genom att öppna sidan för "Kundsammanställning". Klicka på "Ändra" för att göra en förändring..2 Varför hänvisades mitt önskemål om förändring? Alla förändringar för VD och styrelseansvar och Tjänstereseförsäkring hänvisas på plattformen. Vid Proffesionsansvarsförsäkring hänvisas dessa när det finns en riskfaktor som vår Underwriter måste ta hänsyn till innan offerten bekräftas.. Varför kan jag inte skapa en föränding under pågående period? Följande anledningar tillåter inte skapandet av en förändring under pågående period: Förfrågan är inte bunden Det finns redan en existerande förändring som inte är klar (två förändringar kan inte vara pågående samtidigt). Under vilka omständigheter kan jag annullera en pågående försäkring? Ni kan när som helst begära en annullering av pågående försäkring. Ni kommer att bli ombedd att beskriva anledningen till annulleringen och detta kommer sedan att bli hänvisat till AIG för godkännande. Vänligen notera att det inte är garanterat att AIG kommer acceptera annulleringen eller gå med på att betala tillbaka premien. 5

7 5 Allmänna åtgärder 5.1 Jag har gjort ett misstag, hur kan jag korrigera det? Åtgärderna kommer att bero på vilken status ert fall befinner sig i. Nedan finner ni de tre vanligaste scenarierna: Korrigering av pågåede offert. Använd knappen "Tillbaka" för att förflytat dig tillbaka till den sida du vill göra ändringen. Korrigera misstaget och tryck sedan "Nästa" för att fortsätta Korrigera en offert som inte ännu är bunden. Leta efter din kund genom att använda fliken "Sök efter kund" som finns tillgänglig på alla sidor (vänligen se nedan). Klicka på "Kundsammanställning" för att öppna sidan för kundsammanfattning. Klicka på "Titta/Andra" för att öppna och göra nödvändiga förändringar. 6

8 5.1. Korrigera en bunden offert En bunden offert kan inte ändras. Vänligen se förändring under pågående period för att korrigera en försäkring. Leta efter din kund genom att använda fliken "Sök en kund" som finns tillgänglig på alla sidor (vänligen se nedan). Klicka på "Kundsammanställning" för att öppna sidan för kundsammanfattning. Tryck på "Ändra" för att göra en förändring. 5.2 Hur annullerar jag en försäkring? Leta efter din kund genom att använda fliken "Sök en kund" som finns tillgänglig på alla sidor (vänligen se nedan). Klicka på "Kundsammanställning" för att öppna sidan för kundsammanfattning. Tryck på "Visa" för att granska försäkring. Du kommer sedan att förflyttas till sidan nedan. Klicka sedan på "Annullera försäkring" för att fortsätta. Var vänlig att notera att alla förfrågningar om annullation hänvisas till AIG. Annulleringen kommer sedan att hänvisas till AIG för överläggning baserat på specifikt fall. Vänligen notera att det inte är garanterat att AIG kommer att acceptera annuleringen eller gå med på återbetalning av premien då varje fall kommer att bedömas enskilt. 7

9 5. Varför har jag fått ett mejl från plattformen? Vad ska jag göra nu? Var vänlig använd följande tabell som guide för hur ni ska gå tillväga: Registrering av nytt konto: AIG har skapat ett konto via din mejl, du har nu tillgång till plattformen med de inloggningsuppgifter som finns i detta mejl. Återställning av lösenord Ett nytt lösenord är begärt och är tillgängligt i detta mejl. Nekad hänvisning Er hänvisade förfrågan har blivit granskad av AIG och tyvärr blivit nekad. Var vänlig kontakta ditt närmaste AIG kontor om du vill diskutera detta mer i detalj. Godkänd hänvisning Er hänvisade förfrågan har blivit granskad av AIG och blivit godkänd. Var vänlig att logga in på plattformen för att fortsätta med er förfrågan. Nekad annullering Er ansökan om att annullera en pågående försäkring har blivit granskad av AIG och tyvärr blivit nekat. Var vänlig kontakta ditt lokala AIG kontor om du vill diskutera detta mer i detalj. Godkänna annullering Din förfrågan att annullera pågående försäkring har blivit granskad och godkänd av AIG. Offert Det har gjorts en förfrågan att få offertdokumet skickade via mejl; dessa är bifogade. Försäkringshandlingar Det har gjorts en förfrågan att at emot försäkringshandlingar via mejl; dessa är bifogade. 5. Kan jag förnya försäkringar via plattformen? Ja, förnyelsefunktionen finns tillgänglig på plattformen. Ditt lokala AIG kontor kan ge dig mer information för hur denna process fungerar. 8

10 6 Produkter 6.1 Allmänt Vilka produkter finns tillgängliga på plattformen? Följande produkter finns tillgängliga: Vd- och Styrelseansvarsförsäkring Tjänstereseförsäkring Professionsansvarsförsäkring 6.2 Frågor gällande Vd- och Styrelseansvarsförsäkring Vad är högsta möjliga omsättning kunden får ha för att söka Vd- och Styrelseansvarsförsäkring? Vd- och Styrelseansvarsförsäkring kan erbjudas kunder som har en omsättning upp till SEK Varför erbjuds inte det försäkringsbelopp jag önskar till min kund? Försäkringsbelopp som erbjuds för VDS-försäkring baseras på omsättningen ni angivit i plattformen. Vänligen se att informationen ni angivit är korrekt. Om ni önskar annat belopp än vad som erbjuds i plattformen är ni välkomna att kontakta ert lokala AIG kontor Hur gör jag för att få offert på flera försäkringsbelopp? Plattformen erbjuder er kund automatiskt högre försäkringsbelopp (när det är möjligt) i offertsammanställningen (vänligen se neden). Om ni önskar ändra limit trycker ni på "Ändra försäkringsbelopp" vid önskat belopp Vilket är högsta möjliga erbjudna försäkringsbelopp för VDS-försäkring? Plattformen kan erbjuda försäkringsbelopp upp till SEK Teckningsbart försäkringsbelopp påverkas utav er kunds omsättning. Om ni önskar ett annat försärkingsbelopp än vad som erbjuds genom plattformen är ni välkomna att kontakta erat lokala AIG kontor Vilken försäkringsperiod kan jag välja för Vd- och Styrelseansvarsförsäkring? Försäkring kan erbjudas för period om 8-18 månader genom plattformen. Om annan period önskars är du välkommen att kontakta ditt lokala AIG kontor Kan jag binda en risk med försäkringsperiod som startar tidigare än dagens datum? Ni kan önska första försäkringsdatum upp till 1 dagar innan dagens datum. Om startdatum är mer än 7 dagar innan dagens datum genereras en hänvisning till AIG.

11 6.2.7 Vad innebär frågan "Har bolaget dotterföretag i USA?" för min kund? Om er kund äger mer än 50% av företag baserade i USA, bedöms exponeingen vara annorlunda på grund av Amerikans lagstiftning. Detta gäller ej företag som enbart har affärer med USA. Om du är osäker är du välkommen att kontakta ditt lokala AIG kontor Vad innebär frågan "Äger någon annan juridisk person mer än 50 % av företaget?" för min kund? Om ett annat bolag äger mer än 50% av er kund innebär detta att er kund är ett dotterbolag till detta företag. Ni kan kan fortfarande erbjudas offert via plattformen men det kommer påverka hur högt försäkringskydd som kan erbjudas beroende på om er kunds moderbolag har en egen försäkring Vad innebär "Kontinuitetsdatum" för min kund? Om er kund redan har en pågående VDS-försäkring, som skall ersättas utav en ny försäkring via plattformen är det viktigt att ni skriver startdatum, för vilken er kunds nuvarande försäkring började gälla. Detta datum kommer noteras som kontinuitetsdatum Min kund är redan försäkrad hos AIG, varför blir min förfrågan hänvisad? Om din klient redan är försäkrad hos AIG genom en annan förmedlare kan vi inte tillhandahålla en offert utan en fullmakt från kunden. 6. Frågor gällande tjänstereseförsäkringar 6..1 Varför visas inte antalet resedagar per år som jag behöver för min kund? En tjänsterseförsäkring kommer på plattformen att täcka upp till högst 00 årliga resdagar. Om ni behöver en högre siffra var vänlig att kontakta ditt lokala AIG kontor Min kund har tjänstersor som pågår över 1 dagar, kan jag teckna en försäkring ändå? För att täcka tjänsteresor som pågår över 1 dagar i sträck måste du kontakta ditt lokala AIG kontor. 6.. Vilken är den längsta tillgängliga försäkringsperioden för tjänstereseförsäkring? Den längsta tillgänglig försäkringsperioden för tjänsteresefösäkring tecknad via plattformen är 6-18 måndader. 6.. Kan jag binda en risk med ett startdatum för försäkring tidigare än dagens datum? Nej, tjänstereseförsäkring går inte att teckna med startdatumum tidigare än dagens datum.

12 6. Frågor gällande professionsansvar 6..1 Vilken är en kunds högsta möjliga totala årliga avgiftsintäkte för professionsansvarsförsäkring? Du kan ta ut offert via plattformen upp till en årlig avgiftsintäkt på SEK , i enlighet med standard underwriterhantering. Om den totala årliga avgiftsintäkten överstigen denna summa kommer risken att hänvisas till AIG för övervägande Vilken är den högsta möjliga limiten som är tillgänglig för en proffesionsansvarsförsäkring? Den högsta möjliga limiten på plattformen är SEK Om du önskar en högre limit för proffesionsansvarsförsäkring, vänligen kontakta ditt lokala kontor. 6.. Vilka gränser för försäkringsperioden gäller för proffesionsansvarsförsäkringar? Försäkringen kan skrivas för en 12 månads period på plattformen. Om du önskar en annan längd på försäkringen, vänligen kontakta ditt lokala kontor. 6.. Kan jag binda en risk med ett startdatum tidigare än dagens datum? Du kan binda en risk på plattformen upp till 7 dagar tidigare än dagens datum. Om startdatumet är mellan 8-5 dagar innan dagens datum, kommer risken att hänvisas till AIG för övervägande. Risker kan inte bindas med ett startdatum tidigare än 5 dagar innan dagens datum Vad betyder "retroaktivt datum" för min kund? Ett retroaktivt datum innebär att försäkringen kommer exkludera skador eller omständigheter som uppkommer för professionella tjänster försedda innan det retroaktiva datumen på försäkringen. Om inte annat är överenskommet kan inte det retroaktiva datumet vara tidigare än datumet då professionsansvaromfattningen först köptes av den förseslagna försäkringstagaren och det måste vara fortsatt täckning från detta datum.