E tjänstplattformen och e tjänstakuten. Referensgruppsmöte

Transkript

1 E tjänstplattformen och e tjänstakuten Referensgruppsmöte

2 e tjänstakuten och e tjänstplattformen Process och stöd från idé till verklighet

3 e tjänstakuten 2 Idé och vision Ni har en idé om en e tjänst. Beskriv idén och boka ett möte med e tjänstakuten. Intraservice 1 1. Behovsfångst e tjänstakuten och Intraservice lyssnar till idén och hjälper till att utveckla den. De är ett stöd i arbetet med att identifiera grundläggande behov och krav. e tjänstakuten hjälper till med att göra en nyttovärdering av idén för att se möjliga besparingar och effektiviseringar. 2. Beslut Beslut tas om att gå vidare. Utifrån behoven som identifierats görs valet mellan en enkel och en komplicerad e tjänst.

4 Idé och vision E tjänstakuten 2 Enkel e tjänst 1 Komplicerad e tjänst Ett enklare ansökningsformulär som inte En e tjänst som innehåller mer än bara ställer krav på avancerad kontroll av Intraservice information (t ex kontroll av att ett Ni har en idé omfastighetsnummer en e faktiskt finns) eller 1. Behovsfångst en enkel ansökan, t ex möjlighet att 2. Beslut bläddra och söka i Beslut ett utbud, tas automatisk att gå vidare. Utifrån inmatning av ärenden behoven i verksamhets som identifierats görs valet tjänst. Beskriv idén automatisk och kommunikation med E tjänstakuten och Intraservice system, lyssnar kontroll av mellan information en enkel mot och en komplicerad e boka ett möte med verksamhetssystem. e till idén och hjälper till att utveckla externa den. system med tjänst. mera. tjänstakuten. De är ett stöd i arbetet med att identifiera grundläggande behov och krav. E tjänstakuten hjälper till med att göra en nyttovärdering av idén för att se möjliga besparingar och effektiviseringar.

5 E tjänstakuten 2 1 Enkla e tjänster några exempel Bibliotek lämna inköpsförslag Beställning av tomrättsavtal Intresseanmälan till resträning Beställning av nybyggnadskarta Skaffa kod till resebokning Anmälan till kulturskolan

6 E tjänstakuten 2 1 Komplexa e tjänster några exempel Mina parkeringstillstånd (e legitimation) Plan och byggprojekt Anmälan till borgerlig vigsel Ansökan till förskola Lägenhetsregister Ansökan om boendeparkering

7 Utred och planera 3 3. Förtydliga lösningen För en enkel e tjänst behöver man ta fram en informationsmodell (dvs. vilken information en användare ska kunna fylla i, om den ska vara obligatorisk mm) och besluta om hur de interna rollerna och processerna ska se ut för hantering av inkommande ärenden via tjänsten. För en komplicerad e tjänst behöver dessutom underlag tas fram för upphandling eller avrop av en leverantör som utvecklar e tjänsten. Se Vägledningen för e tjänster Beställ För en enkel e tjänst görs med hjälp av e tjänstakuten en beställning till Intraservice. För en komplicerad e tjänst genomförs upphandling eller avrop på befintligt avtal. Intraservice kan hjälpa till med kvalitetsgranskning och ge råd i processen.

8 Huvudredaktionen Skapa och förändra Leverantör (vid behov) 5. e tjänsten skapas Enkla tjänster skapas av Intraservice, medan komplicerade tjänster utvecklas i projektform i samarbete mellan verksamhet och leverantör. Oavsett bokas här uppföljningsmöten in med e tjänstakuten respektive Intraservice. På mötena kan man få rådgivning och stöd i utvecklingsarbetet. 6. e tjänsten testas När e tjänsten är klar måste den testas, dels för att beställaren ska kunna säkerställa att leveransen är komplett, och dels för att vara säker på att allt fungerar som det ska. 7. e tjänsten lanseras När e tjänsten ska lanseras kan man få hjälp av huvudredaktionen med att placera e tjänsten på goteborg.se på en plats där de berörda målgrupperna enklast hittar den.

9 Förvalta och förbättra När e tjänsten är klar måste den förvaltas. Den delen av tjänsten som körs i goteborg.se (det som besökaren tar del av) förvaltas av Intraservice. Eventuella andra system eller delar som köpts eller utvecklats i projektet förvaltas av verksamheten, och då behöver man sätta en förvaltningsorganisation på plats som tar ansvar för detta.

10 e tjänstakuten Quickr E tjänstakutens allmän information finns idag under Vi testar nu en Quickr miljö för att samla både allmän och specifik information om våra projekt Varje projekt tilldelas ett eget rum där mallar, planer, dokumentation, nätverkande, uppföljning och andra aktiviteter samlas det kräver inloggning Quickr är en IBM Lotus produkt som använder stadens kataloger och andra tjänster som Sametime Quickr är en plattform som blir tillgänglig även för externa projektdeltagare och leverantörer

11

12 Sammanfattningsvis e tjänstakuten Finns med som ett stöd från start till mål och kan till exempel hjälpa till med: Intraservice Finns med som ett tekniskt stöd och kan till exempel hjälpa till med: Idéutveckling Behovsfångst Planering Råd och stöd kring frågor om kvalitet och utveckling Uppföljning Idéutveckling och behovfångst ur ett tekniskt perspektiv Råd och stöd kring frågor om kvalitet och utveckling Utvärdering av lämpliga leverantörer vid behov Framtagande av enkla e tjänster Förvaltning av hela eller delar av e tjänsten

13 Delleverans 1 juni 2012 Vad ingår?

14 e-tjänstplattformen e tjänster Mina sidor Formulärfabrik e Arkiv Ärendelogg Tjänstekatalog Integration Integrationstjänster Verksamhets systemen

15 e tjänstplattformens tekniska översikt Lastbalancering mm Externa tjänster Oracle WebSphere Portal (Portlets, gränssnitt, flödeslogik, insamlad data, stödjande komponenter) för e tjänster, formulärfabrik, e Arkiv, Ärendelogg, ESB:s integrationstjänster (BizTalk, mm) Transport, transformation, adapters mm Formulärrepository Verksamhetsdata cache e Arkiv repository Ärende repository Oracle Disk Oracle Oracle Verksamhetssystemen Server och komponentövervakning mm

16 Demo etjänst Mina ärende e-tjänster lista Förklaringar: Ingår i Leverans 1 Enkel variant ingår i Lev. 1 Ingår ej i Leverans 1 Västfolk TDS Servertjänster e-leg

17 Vad ingår i delleverans 1? Möjlighet att skapa enkla e tjänster som består av kompletta formulär med alla de vanliga formulärfälten, som användaren kan fylla i och skicka in, och som resulterar i ett ärende hos en handläggare. är uppdelade på flera steg och hjälper användaren att orientera sig i tjänsten.

18 Vad mer ingår i delleverans 1? Möjlighet att skapa enkla e tjänster som ger tydliga instruktioner och hjälper användaren att fylla i rätt information och på rätt sätt. Om vi redan har informationen ska den inte behöva fyllas i alls. låter användaren skriva ut, granska och ändra sina uppgifter innan de skickas iväg, och ger användaren en bekräftelse på att informationen mottagits när den skickats.

19 Vad ingår i leverans 2? Dina ärenden Handläggare kan logga in och få en lista över alla sina tilldelade ärenden. Listan kommer i kommande leveranser vidareutvecklas till en applikation för enklare hantering av inkomna ärenden. Mina sidor Medborgare ska kunna logga in och få en lista över sina ärenden som skapats genom e tjänster, samt få notiser om när något hänt. De ska även kunna godkänna användning av personuppgifter i e tjänster. Detta kommer vidareutvecklas i kommande leveranser till en applikation där medborgaren kan hålla koll på sina uppgifter, vad som händer i sina ärenden, kalenderhändelser relaterade till ärenden och mer.

20 Bra att ha E kalkylen e kalkyl.se Gör din egen nyttovärdering av din e tjänstidé Webbhandboken Här hittar du Vägledningen för e tjänster och annan nyttig information E tjänstakuten Hjälp, stöd och nyttig information i arbetet med e tjänster

21 Det här kan ni göra nu. Kan startas upp: Identifiera möjliga e tjänster Titta på steg 1 i Vägledningen Nominera möjliga piloter till projektet Maila förslag på piloter till anette.hermansson@stadshuset.goteborg.se Projektet bedömer vilka piloter som är lämpliga Ansvar och roller Utse projektledare och förvaltare Se över processerna Informations och processmodellering

22 Har du frågor? hör gärna av dig till Projektet e tjänstplattformen anette.hermansson@stadshuset.goteborg.se maritha.enstrom@stadshuset.goteborg.se e tjänstakuten