Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Transkript

1 Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE 2

2

3 Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet 2 I Sverige liksom i många andra länder har gapet mellan förtroendevalda och medborgarna blivit allt större. Färre går med i politiska partier, det är stor ojämlikhet i valdeltagande mellan olika områden och förtroendet för politiker minskar. Medborgarna har också bristfälliga kunskaper om kommunens ansvar och behovet av prioriteringar av resurser. En av de största utmaningarna för kommunerna är därför att utveckla dialogen med medborgarna om kommunens kvalitet i servicen. Kommunens Kvalitet i Korthet kom till utifrån detta behov för att ge en god bild för de förtroendevalda av kommunens kvalitet. Det vanliga är att informationen i årsredovisningar och verksamhetsberättelser formas främst utifrån lagstiftningens och tjänstemännens bedömning av centrala nyckeltal. Denna information har oftast utgått från ett internt perspektiv som framförallt grundat sig på den servicen som producerats till olika brukargrupper, dvs. det uppdrag som har givits från de förtroendevalda. De förtroendevaldas uppdrag som utgår från medborgarperspektivet har således sällan omfattats i de beskrivningar av verksamheten som redovisats av kommunen. Detta samtidigt som det finns ett stort behov från de förtroendevalda att kunna kommunicera med medborgarna om hur effektivt skattemedel används och vilka kvalitativa resultat det leder till för att skapa ett gott samhälle att leva i. Kommunens Kvalitet i Korthet består av ett antal viktiga kunskapsområden för kommuninvånarna som beskriver kommunens kvalitet och effektivitet. För att utveckla kunskapsområden inbjöds under 26 ett antal Kommunstyrelseordföranden för att ge sin bild av vilka områden som är centrala att ha kunskaper om. För varje område har mått och mätformer tagits fram. Under 27 genomfördes den första undersökningen tillsammans med 41 kommuner. Under 2 har kommuner deltagit i Kommunens Kvalitet i Korthet för att utveckla och pröva verktyget. Resultatrapporten beskriver kommunernas resultat för de olika måtten. Tanken med rapporten är att ge möjligheter till jämförelser inom nätverket men också möjlighet för andra kommuner att jämföra sig med nätverkets resultat. Lennart Hansson Sektionschef Demokrati och styrning

4 Innehåll Område 1: Din kommuns tillgänglighet Område 2: Trygghetsaspekter i din kommun Område 3: Din delaktighet och kommunens information Område 4: Din kommuns effektivitet Område 5: Din kommun som samhällsutvecklare måtten: Beskrivning och kommentarer

5 Resultatrapporten Resultatrapporten innehåller resultaten för samtliga mått i Kommunens Kvalitet i Korthet. I resultatrapporten vill vi ge en bild av varje mått och ge en förklaring till hur man kan se på måttet. Totalt har kommuner deltagit i Kommunens Kvalitet i Korthet under 2. Alla kommuner har dock inte kunnat redovisa resultat på varje mått. Kommuner som inte deltagit i Kommunens Kvalitet i Korthet kan genom att använda skriften Verktygslådan (längst bak i denna rapport) och denna resultatrapport genomföra en egen undersökning och jämföra sig med kommunerna i nätverket. De deltagande kommunerna har utifrån resultatet möjlighet att analysera sin verksamhet och finna intressanta kommuner att jämföra sig med. Det viktigaste arbetet för kommunerna ligger dock framför dem, det handlar om att presentera resultatet till de förtroendevalda och medborgarna. Resultatet som tas fram i Kommunens Kvalitet i Korthet har som syfte att utgöra ett underlag för de förtroendevaldas dialog med medborgarna om kommunens kvalitet. Att hitta former för presentation av resultatet och former för dialog om resultatet är i fokus för det fortsatta arbetet. Resultatet kan också utgöra underlag för att sätta mål utifrån ett medborgarperspektiv och för ett internt utvecklings- och förbättringsarbete. Mått som är resultatet från kommunalvalet redovisas inte här utan återfinns i 21 års rapport. Mått 18, resultatet från årskurs 5 nationella prov redovisas inte eftersom Skolverket inte sammanställer dessa. Till nästa år tas resultaten från årskurs 6 nationella prov med istället. Försäkringskassan har ändrat mått 35 från ohälsotal till sjukpenningtal. Vi har i mått 17, 18B och 19 även inkluderat de verksamheter som inte drivs av den egna kommunen. Detta benämns som hemkommunen i Kolada. 3

6 MÅTT 1 Hur stor andel av medbor garna som skickar in en enkel fråga via e-post får svar inom två arbetsdagar? 21 2 Tierp 9 1 Kungsbacka Trosa Köping Tyresö Skellefteå Arboga Österåker Kalmar Hammarö Älmhult Gislaved Sala Sigtuna Östersund Fagersta Kumla Tanum Varberg Vetlanda Munkedal Svalöv Älvdalen Grums Åstorp Ludvika Båstad Hallsberg Kristinehamn Lomma Storfors Säffle Sölvesborg Trollhättan Arvika Berg Vingåker Överkalix Karlskoga Markaryd Örebro Avesta Järfälla Heby Lindesberg Nybro Storuman Umeå Vilhelmina Eskilstuna Strömstad Botkyrka Laholm Osby Oxelösund Ronneby Strängnäs Vänersborg Alvesta Gnesta Värmdö Högsby Lidköping Nyköping Piteå Vansbro Vännäs Växjö Medelvärde Tingsryd Knivsta Kävlinge Tomelilla Borås Halmstad Nykvarn Orsa Sollentuna Sunne Procent 4 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

7 5 område 1: din kommuns tillgänglighet Procent Älvkarleby Årjäng Vårgårda Vimmerby Vara Upplands-Bro Upplands Väsby Uddevalla Täby Tranås Torsby Tjörn Sundsvall Solna Sandviken Robertsfors Ragunda Nacka Motala Mora Malung-Sälen Lund Ljusdal Lekeberg Laxå Kungälv Kungsör Klippan Kinda Hörby Hjo Herrljunga Hedemora Hagfors Götene Gullspång Filipstad Falköping Danderyd Arvidsjaur Arjeplog Töreboda Borlänge Bengtsfors Falun Östhammar Ånge Mjölby Säter Ljungby Krokom Rättvik Hallstahammar Askersund Östra Göinge Torsås Katrineholm Härjedalen Ale Trelleborg Kramfors Härryda Kalix Karlstad Värnamo Södertälje Karlshamn Helsingborg Essunga Flen Eda Svedala Västerås Norsjö Lycksele Karlskrona Haparanda Grästorp Finspång Falkenberg Uppvidinge Håbo Hofors Lilla Edet Övertorneå Öckerö Söderköping 21 2

8 MÅTT 2 Hur stor andel av med borgarna som tar kontakt med kommunen via telefon för att få svar på en enkel fråga får kontakt med en handläggare? 21 2 Skellefteå 94 Järfälla Sala Grums Vetlanda Gislaved Karlstad Älmhult Tanum Trollhättan Alvesta Grästorp Kalix Knivsta Sigtuna Strömstad Karlskoga Avesta Gnesta Sunne Varberg Ale Eskilstuna Flen Lilla Edet Bengtsfors Ludvika Markaryd Tingsryd Torsås Uppvidinge Kalmar Lidköping Svedala Säffle Trosa Värmdö Eda Hallsberg Hofors Köping Nyköping Åstorp Piteå Askersund Håbo Högsby Ljungby Sollentuna Östra Göinge Övertorneå Örebro Arboga Kristinehamn Krokom Lycksele Ronneby Storuman Vansbro Kävlinge Medelvärde Karlshamn Ånge Älvdalen Österåker Katrineholm Botkyrka Härjedalen Lindesberg Malung-Sälen Osby Oxelösund Säter Tomelilla Umeå Växjö Östersund Haparanda Kumla Procent 6 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

9 7 område 1: din kommuns tillgänglighet Procent Älvkarleby Årjäng Vårgårda Vimmerby Vara Upplands-Bro Uddevalla Täby Tranås Torsby Tjörn Sundsvall Solna Sandviken Robertsfors Ragunda Nacka Motala Mora Lund Ljusdal Lekeberg Laxå Kungsör Klippan Kinda Hörby Hjo Herrljunga Hedemora Hagfors Götene Gullspång Filipstad Falköping Danderyd Arvidsjaur Arjeplog Trelleborg Sölvesborg Karlskrona Nybro Falun Borlänge Överkalix Vännäs Vänersborg Tyresö Rättvik Nykvarn Båstad Östhammar Öckerö Lomma Söderköping Norsjö Hammarö Halmstad Fagersta Töreboda Tierp Kramfors Berg Orsa Vilhelmina Munkedal Heby Falkenberg Essunga Strängnäs Svalöv Laholm Kungälv Borås Värnamo Kungsbacka Helsingborg Hallstahammar Finspång Arvika Vingåker Mjölby Härryda Västerås Storfors Upplands Väsby Södertälje 21 2

10 MÅTT 3 Hur stor andel av medborgarna uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen? 21 2 Borlänge Halmstad Växjö Köping Kungälv Kungsbacka Lidköping Skellefteå Torsås Tyresö Vänersborg Överkalix Askersund Nyköping Piteå Sölvesborg Umeå Upplands Väsby Finspång Härryda Lomma Varberg Örebro Borås Essunga Falkenberg Grums Katrineholm Fagersta Håbo Järfälla Kumla Lycksele Mjölby Nybro Söderköping Södertälje Töreboda Sunne Haparanda Lindesberg Osby Storfors Strängnäs Västerås Arvika Falun Hallsberg Vingåker Alvesta Laholm Svalöv Övertorneå Ale Arboga Karlshamn Kristinehamn Storuman Vansbro Vilhelmina Bengtsfors Botkyrka Härjedalen Malung-Sälen Oxelösund Sala Sigtuna Tierp Medelvärde Grästorp Knivsta Norsjö Svedala Tanum Gnesta Hallstahammar Helsingborg Högsby Öckerö Procent 8 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

11 9 område 1: din kommuns tillgänglighet Procent Älvkarleby Årjäng Vårgårda Vimmerby Vara Upplands-Bro Uddevalla Täby Tranås Torsby Tjörn Sundsvall Solna Sandviken Robertsfors Ragunda Nacka Motala Mora Lund Ljusdal Lekeberg Laxå Kungsör Klippan Kinda Hörby Hjo Herrljunga Hedemora Hagfors Götene Gullspång Filipstad Falköping Danderyd Arvidsjaur Arjeplog Tomelilla Värmdö Avesta Ronneby Vännäs Rättvik Nykvarn Älvdalen Berg Älmhult Trosa Östersund Åstorp Kalmar Österåker Gislaved Orsa Markaryd Munkedal Karlstad Karlskoga Heby Flen Säter Karlskrona Ånge Strömstad Lilla Edet Eskilstuna Värnamo Uppvidinge Trelleborg Tingsryd Ludvika Krokom Hofors Hammarö Östra Göinge Vetlanda Ljungby Kramfors Kalix Trollhättan Säffle Sollentuna Kävlinge Eda Båstad Östhammar 21 2

12 MÅTT 4 Hur många timmar/vecka har huvudbiblioteket i kommunen öppet utöver tiden 8 17 på vardagar? Halmstad Växjö Botkyrka Kalmar Karlstad Nacka Södertälje Umeå Örebro Karlskrona Ludvika Helsingborg Sollentuna Sundsvall Järfälla Kumla Piteå Varberg Västerås Eskilstuna Falun Kungsbacka Skellefteå Östersund Härryda Karlskoga Nybro Nyköping Oxelösund Karlshamn Katrineholm Ljungby Lomma Söderköping Värnamo Arboga Kalix Lidköping Lindesberg Malung-Sälen Ronneby Rättvik Sigtuna Solna Trollhättan Upplands Väsby Hedemora Knivsta Köping Lilla Edet Ljusdal Motala Sala Säter Tyresö Uddevalla Österåker Ale Arvika Danderyd Gislaved Herrljunga Klippan Kramfors Svedala Tranås Trelleborg Värmdö Älmhult Öckerö Medelvärde Alvesta Falkenberg Flen Hjo Kristinehamn Kävlinge Laholm 21 2 Borås Timmar/vecka 1 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

13 område 1: din kommuns tillgänglighet Timmar/vecka Östhammar Älvdalen Årjäng Vänersborg Vårgårda Vetlanda Vara Täby Tjörn Storfors Sandviken Robertsfors Ragunda Mora Lycksele Lund Lekeberg Kungälv Kungsör Kinda Hörby Håbo Hallsberg Hagfors Götene Gullspång Filipstad Falköping Borlänge Berg Bengtsfors Uppvidinge Orsa Munkedal Krokom Övertorneå Överkalix Strömstad Storuman Laxå Osby Hofors Ånge Vilhelmina Töreboda Norsjö Hammarö Essunga Arjeplog Vingåker Torsby Svalöv Sunne Nykvarn Markaryd Heby Hallstahammar Gnesta Fagersta Eda Askersund Trosa Tanum Högsby Härjedalen Haparanda Grums Älvkarleby Vimmerby Tierp Säffle Grästorp Båstad Avesta Vännäs Upplands-Bro Tomelilla Finspång Arvidsjaur Östra Göinge Åstorp Vansbro Torsås Tingsryd Sölvesborg Strängnäs Mjölby 21 2

14 MÅTT 5 Hur många timmar/vecka har kommunen öppet i simhallen utöver tiden 8 17 på vardagar? 21 2 Helsingborg Värmdö Lindesberg Södertälje Upplands Väsby Östersund Sigtuna Finspång Piteå Skellefteå Umeå Borås Karlskrona Sollentuna Växjö Kalmar Örebro Arboga Västerås Avesta Knivsta Mjölby Solna Danderyd Kristinehamn Nyköping Vansbro Karlstad Kumla Oxelösund Ljungby Nacka Tierp Trollhättan Kalix Torsås Tyresö Botkyrka Ludvika Österåker Eskilstuna Falkenberg Karlshamn Kungsbacka Kävlinge Nybro Värnamo Järfälla Lidköping Tranås Herrljunga Strömstad Varberg Falun Flen Katrineholm Laholm Osby Strängnäs Torsby Medelvärde Ljusdal Lomma Uppvidinge Arvika Fagersta Gislaved Gnesta Heby Malung-Sälen Motala Tingsryd Trelleborg Ånge Grums Härjedalen Köping Markaryd Sundsvall Timmar/vecka resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

15 område 1: din kommuns tillgänglighet Timmar/vecka Östhammar Öckerö Älvkarleby Älvdalen Årjäng Vännäs Vänersborg Vårgårda Vetlanda Vara Täby Trosa Tjörn Tanum Söderköping Svedala Svalöv Storfors Sandviken Robertsfors Ragunda Nykvarn Munkedal Mora Lycksele Lund Lekeberg Kungälv Kungsör Kinda Hörby Högsby Härryda Håbo Hjo Hallsberg Hagfors Götene Gullspång Filipstad Falköping Eda Båstad Borlänge Berg Bengtsfors Askersund Vimmerby Tomelilla Sunne Laxå Överkalix Krokom Lilla Edet Hammarö Essunga Töreboda Orsa Haparanda Övertorneå Östra Göinge Älmhult Sölvesborg Ale Rättvik Ronneby Hofors Hallstahammar Vilhelmina Säter Alvesta Säffle Storuman Sala Grästorp Halmstad Uddevalla Norsjö Hedemora Arvidsjaur Åstorp Kramfors Klippan Karlskoga Arjeplog Vingåker Upplands-Bro 21 2

16 MÅTT 6 Hur stor andel av de som erbjudits plats inom förskoleverksamheten har fått plats på önskat placeringsdatum? 21 2 Arjeplog 1 1 Arvidsjaur Bengtsfors Borås Danderyd Gnesta Högsby Kalix Karlskrona Klippan Lidköping Lindesberg Lomma Nykvarn Storuman Säter Söderköping Tjörn Uppvidinge Vansbro Värmdö Öckerö Österåker Markaryd Ronneby Haparanda Varberg Örebro Essunga Ljusdal Piteå Vännäs Värnamo Karlshamn Rättvik Svedala Älmhult Överkalix Härryda Norsjö Hedemora Hjo Sala Sigtuna Trosa Vimmerby Östhammar Sunne Knivsta Munkedal Herrljunga Älvkarleby Laxå Ånge Ale Arvika Eda Medelvärde Fagersta Kramfors Laholm Alvesta Malung-Sälen Tanum Kävlinge Torsby Säffle Vingåker Åstorp Kristinehamn Skellefteå Svalöv Oxelösund Askersund Falun Kalmar Karlskoga Helsingborg Avesta Procent resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

17 15 område 1: din kommuns tillgänglighet Procent Övertorneå Östra Göinge Östersund Älvdalen Årjäng Växjö Vänersborg Vårgårda Vetlanda Vara Upplands-Bro Upplands Väsby Umeå Uddevalla Täby Tyresö Trollhättan Tomelilla Tingsryd Tierp Sölvesborg Södertälje Sundsvall Storfors Solna Sollentuna Sandviken Robertsfors Ragunda Nybro Nacka Motala Mora Mjölby Lycksele Lund Ljungby Lilla Edet Lekeberg Köping Kungälv Kungsör Kinda Katrineholm Hörby Håbo Hofors Hammarö Halmstad Hallstahammar Hallsberg Hagfors Götene Gullspång Gislaved Filipstad Falköping Falkenberg Eskilstuna Botkyrka Borlänge Berg Grums Trelleborg Orsa Kumla Järfälla Strömstad Arboga Vilhelmina Heby Båstad Ludvika Härjedalen Strängnäs Kungsbacka Flen Nyköping Töreboda Västerås Osby Torsås Krokom Grästorp Tranås Karlstad Finspång 21 2

18 MÅTT 7 Hur lång är väntetiden för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat placeringsdatum? 21 2 Arjeplog Bengtsfors Borås Danderyd Gnesta Högsby Kalix Klippan Lidköping Lomma Storuman Säter Söderköping Sölvesborg Tjörn Uppvidinge Vansbro Värmdö Öckerö Österåker Trosa Värnamo Strängnäs Knivsta Norsjö Vimmerby Vännäs Älvkarleby Grästorp Torsås Kramfors Torsby Älmhult Härjedalen Ale Hjo Kävlinge Laholm Vingåker Haparanda Varberg Rättvik Åstorp Piteå Säffle Fagersta Järfälla Tanum Östhammar Kalmar Sigtuna Malung-Sälen Oxelösund Töreboda Askersund Skellefteå Laxå Ronneby Svedala Avesta Hedemora Härryda Medelvärde Västerås Ånge Herrljunga Karlstad Trelleborg Karlshamn Svalöv Tranås Krokom Arvika Kristinehamn Örebro Överkalix Ljusdal Arboga Eda Dagar resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

19 Sunne Heby Munkedal Flen Alvesta Orsa Falun Karlskoga Kumla Vilhelmina Båstad Grums Nyköping Finspång Strömstad Sala Markaryd Helsingborg Kungsbacka Osby Ludvika Essunga Arvidsjaur Berg Borlänge Botkyrka Eskilstuna Falkenberg Falköping Filipstad Gislaved Gullspång Götene Hagfors Hallsberg Hallstahammar Halmstad Hammarö Hofors Håbo Hörby Karlskrona Katrineholm Kinda Kungsör Kungälv Köping Lekeberg Lilla Edet Lindesberg Ljungby Lund Lycksele Mjölby Mora Motala Nacka Nybro Nykvarn Ragunda Robertsfors Sandviken Sollentuna Solna Storfors Sundsvall Södertälje Tierp Tingsryd Tomelilla Trollhättan Tyresö Täby Uddevalla Umeå Upplands Väsby Upplands-Bro Vara Vetlanda Vårgårda Vänersborg Växjö Årjäng Älvdalen Östersund Östra Göinge Övertorneå Dagar 17 område 1: din kommuns tillgänglighet

20 MÅTT 8 Hur lång är väntetiden i snitt för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats? 21 2 Vänersborg 5 Svalöv Piteå Uppvidinge Grästorp Upplands-Bro Torsby Högsby Lidköping Tingsryd Lekeberg Älmhult Norsjö Krokom Östhammar Hedemora Vansbro Vännäs Värmdö Trelleborg Kristinehamn Varberg Hjo Kalix Trosa Vilhelmina Arvika Falköping Gnesta Haparanda Kalmar Karlshamn Södertälje Flen Solna Öckerö Nykvarn Uddevalla Vara Markaryd Skellefteå Klippan Sollentuna Svedala Härryda Bengtsfors Orsa Överkalix Falun Gislaved Rättvik Danderyd Sunne Älvdalen Arvidsjaur Oxelösund Säffle Karlskoga Nyköping Töreboda Växjö Askersund Laholm Lund Nacka Örebro Övertorneå Sigtuna Laxå Ronneby Sala Sölvesborg Falkenberg Hofors Ånge Borås Medelvärde Knivsta Tierp Dagar 18 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

21 19 område 1: din kommuns tillgänglighet Dagar Årjäng Västerås Värnamo Vårgårda Vingåker Vetlanda Upplands Väsby Täby Trollhättan Tjörn Sundsvall Storfors Sandviken Ragunda Motala Mora Lycksele Ludvika Köping Kävlinge Kungälv Kungsör Kinda Hörby Håbo Hallsberg Hagfors Götene Gullspång Finspång Filipstad Eskilstuna Eda Borlänge Berg Arjeplog Alvesta Grums Karlskrona Lomma Kungsbacka Karlstad Åstorp Lindesberg Lilla Edet Halmstad Botkyrka Söderköping Fagersta Tyresö Tranås Östersund Östra Göinge Essunga Osby Kumla Heby Ale Robertsfors Ljusdal Nybro Avesta Strömstad Munkedal Tomelilla Malung-Sälen Torsås Mjölby Helsingborg Österåker Hallstahammar Säter Järfälla Hammarö Storuman Herrljunga Tanum Strängnäs Katrineholm Vimmerby Kramfors Båstad Älvkarleby Umeå Arboga Ljungby Härjedalen 21 2

22 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet 2 MÅTT 9 Hur lång är handläggningstiden i snitt för att få ekonomiskt bistånd? Dagar Hallstahammar Eskilstuna Ånge Töreboda Helsingborg Danderyd Arboga Ale Värmdö Vimmerby Robertsfors Nyköping Lindesberg Laxå Katrineholm Håbo Herrljunga Tranås Osby Orsa Knivsta Medelvärde Oxelösund Laholm Kungsbacka Kristinehamn Kramfors Trollhättan Sala Ronneby Karlshamn Hammarö Gnesta Avesta Tingsryd Sölvesborg Svedala Strömstad Skellefteå Markaryd Kävlinge Härryda Trelleborg Bengtsfors Rättvik Piteå Norsjö Högsby Hofors Fagersta Båstad Tanum Säter Svalöv Sunne Malung-Sälen Lomma Krokom Hedemora Östersund Vansbro Torsås Storuman Munkedal Askersund Alvesta Överkalix Åstorp Karlstad Hjo Österåker Älmhult Uppvidinge Nykvarn Grums Falun Haparanda Torsby Övertorneå

23 21 område 1: din kommuns tillgänglighet Dagar Östra Göinge Örebro Öckerö Älvdalen Årjäng Västerås Värnamo Vännäs Vänersborg Vårgårda Vingåker Vilhelmina Vetlanda Vara Upplands-Bro Umeå Uddevalla Täby Trosa Tomelilla Tjörn Tierp Södertälje Söderköping Säffle Sundsvall Strängnäs Storfors Sandviken Ragunda Nybro Motala Mora Mjölby Lycksele Lund Ludvika Ljusdal Ljungby Lilla Edet Lekeberg Kungälv Kungsör Kumla Klippan Kinda Hörby Halmstad Hallsberg Hagfors Götene Gullspång Grästorp Gislaved Filipstad Falköping Essunga Eda Botkyrka Borlänge Berg Arvika Arvidsjaur Arjeplog Tyresö Flen Upplands Väsby Finspång Sollentuna Kalmar Kalix Nacka Solna Falkenberg Sigtuna Karlskrona Karlskoga Järfälla Växjö Köping Härjedalen Heby Östhammar Lidköping Borås Älvkarleby Varberg 21 2

24 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet 22 MÅTT 1 Hur trygga känner sig medborgarna i kommunen? Index Håbo Avesta Östra Göinge Uddevalla Sölvesborg Säffle Sigtuna Flen Falköping Karlshamn Osby Markaryd Götene Älmhult Värnamo Ljungby Karlstad Alvesta Svalöv Sollentuna Oxelösund Nyköping Karlskoga Tierp Nybro Kalmar Finspång Medelvärde Tyresö Båstad Tingsryd Strängnäs Solna Heby Älvkarleby Uppvidinge Svedala Umeå Täby Sunne Storfors Kungsbacka Härryda Härjedalen Östersund Ånge Söderköping Kramfors Haparanda Eda Askersund Värmdö Strömstad Orsa Nykvarn Nacka Knivsta Skellefteå Mora Lekeberg Krokom Ljusdal Kinda Danderyd Gnesta Bengtsfors Tanum Piteå Lycksele Östhammar Vännäs Malung-Sälen Berg Tjörn Öckerö Trosa Överkalix Norsjö Robertsfors

25 Kristinehamn Kungälv Kävlinge Laholm Halmstad Järfälla Vingåker Växjö Karlskrona Lilla Edet Sala Tranås Örebro Hörby Ale Gislaved Sandviken Trelleborg Trollhättan Upplands Väsby Botkyrka Helsingborg Borlänge Ronneby Tomelilla Hallstahammar Köping Eskilstuna Södertälje Arboga Arjeplog Arvidsjaur Arvika Borås Essunga Fagersta Falkenberg Falun Filipstad Grums Grästorp Gullspång Hagfors Hallsberg Hammarö Hedemora Herrljunga Hjo Hofors Högsby Kalix Katrineholm Klippan Kumla Kungsör Laxå Lidköping Lindesberg Lomma Ludvika Lund Mjölby Motala Munkedal Ragunda Rättvik Storuman Sundsvall Säter Torsby Torsås Töreboda Upplands-Bro Vansbro Vara Varberg Vetlanda Vilhelmina Vimmerby Vårgårda Vänersborg Västerås Årjäng Åstorp Älvdalen Österåker Övertorneå Index 23 område 2: trygghetsaspekter i din kommun

26 MÅTT Hur många olika vårdare besöker en äldre person, med hemtjänst beviljad av kommunen, under dagar? 21 2 Nykvarn Malung-Sälen Arvidsjaur Övertorneå Sollentuna Storuman Vänersborg Överkalix Grästorp Haparanda Karlskrona Nacka Strömstad Tyresö Uddevalla Upplands-Bro Grums Krokom Laholm Orsa Älmhult Falköping Gislaved Hammarö Karlstad Kumla Mjölby Piteå Ronneby Sigtuna Solna Tranås Trelleborg Trosa Vimmerby Öckerö Båstad Hallstahammar Heby Hjo Kalix Karlshamn Lilla Edet Lindesberg Ljusdal Lund Nybro Robertsfors Svalöv Säffle Södertälje Tingsryd Uppvidinge Vansbro Vännäs Älvdalen Alvesta Arvika Danderyd Kungsbacka Lidköping Markaryd Norsjö Torsby Torsås Varberg Växjö Östra Göinge Medelvärde Flen Högsby Katrineholm Klippan Motala Oxelösund Strängnäs Sundsvall Sunne Säter Antal 24 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

27 25 område 2: trygghetsaspekter i din kommun Antal Örebro Årjäng Västerås Värnamo Vårgårda Vingåker Vetlanda Upplands Väsby Töreboda Täby Trollhättan Tjörn Tierp Sölvesborg Söderköping Svedala Storfors Sandviken Sala Ragunda Mora Lycksele Ludvika Köping Kungälv Kungsör Kinda Hörby Håbo Hofors Helsingborg Hagfors Götene Gullspång Filipstad Fagersta Eskilstuna Eda Borlänge Berg Arjeplog Rättvik Borås Essunga Hallsberg Kramfors Falun Ånge Kristinehamn Härryda Finspång Bengtsfors Avesta Askersund Östersund Osby Laxå Herrljunga Gnesta Östhammar Österåker Vara Nyköping Lomma Lekeberg Kävlinge Knivsta Karlskoga Hedemora Halmstad Arboga Ale Älvkarleby Åstorp Umeå Tomelilla Skellefteå Munkedal Ljungby Kalmar Järfälla Härjedalen Falkenberg Botkyrka Värmdö Vilhelmina Tanum 21 2

28 MÅTT Hur många barn per personal är det i kommunens förskolor? Både planerad (A, stapelns längd) och faktiskt (B). B A Ragunda 4,4 Tingsryd Arjeplog Lund Piteå Sölvesborg Laxå Vilhelmina Arvidsjaur Hallstahammar Alvesta Kalix Krokom Lycksele Älvdalen Östersund Bengtsfors Eda Härjedalen Härryda Kramfors Nyköping Storfors Tanum Vimmerby Vännäs Västerås Övertorneå Heby Hofors Kungsbacka Kungsör Malung-Sälen Mjölby Nacka Norsjö Rättvik Umeå Växjö Överkalix Arboga Avesta Filipstad Hallsberg Hjo Hörby Kalmar Karlstad Köping Ljusdal Ludvika Ronneby Säffle Värmdö Ånge Östra Göinge Berg Danderyd Eskilstuna Finspång Halmstad Herrljunga Karlskrona Katrineholm Kristinehamn Kumla Laholm Orsa Sandviken Skellefteå Solna Storuman Sundsvall Trollhättan Värnamo Örebro Medelvärde Borlänge Flen 5,1 3,1 3,4 2,4 3, 5,5 3,5 2,9 3,8 4,2 3,9 3,4 4, 3,5 3,9 5, 4,3 3,6 4,1 3,4 3,9 3,4 2,9 5,5 3,3 2,8 3,8 3,4 3,2 4, 4,5 4,6 4,7 4,7 4,7 4,8 4,8 4,9 4, ,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,3 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,5 5,5 5, Antal 26 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

29 27 område 2: trygghetsaspekter i din kommun Antal 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,8 5,8 5,8 5,8 5,8 5,8 5,8 5,8 5,8 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5, ,1 6,1 6,1 6,1 6,1 6,1 6,1 6,1 6,2 6,2 6,2 6,3 6,4 6,4 3, 4,2 3,8 4,5 4,4 4,2 3,6 3,9 3,5 4,6 3,5 4,3 3, 3,9 3,9 5,5 4,4 3,8 3,5 3,6 5,2 3,6 3, 3,5 5,8 4, 2,7 5,2 4,1 3,8 4, 4,5 4,9 5,8 5,5 4,6 4,2 4, 4, 3,8 5,1 2, Vingåker Torsby Hedemora Vara Lilla Edet Klippan Östhammar Trosa Torsås Oxelösund Nybro Kävlinge Kinda Falun Österåker Upplands Väsby Tomelilla Tierp Nykvarn Karlskoga Gnesta Vänersborg Tyresö Tranås Säter Motala Knivsta Falköping Öckerö Vansbro Töreboda Tjörn Strängnäs Hagfors Götene Gullspång Grästorp Älmhult Åstorp Vårgårda Varberg Uppvidinge Uddevalla Södertälje Söderköping Sunne Robertsfors Lekeberg Högsby Håbo Helsingborg Hammarö Botkyrka Borås Askersund Ale Älvkarleby Årjäng Upplands-Bro Täby Sollentuna Sigtuna Osby Munkedal Mora Markaryd Lomma Ljungby Lindesberg Järfälla Haparanda Gislaved Falkenberg Fagersta Essunga Båstad Arvika Vetlanda Trelleborg Svedala Svalöv Strömstad Sala Lidköping Kungälv Karlshamn Grums B A

30 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet 28 MÅTT Hur god är kommunens webbinformation till medborgarna? Procent Kinda Karlshamn Kalmar Gislaved Alvesta Östra Göinge Upplands-Bro Tjörn Götene Arvika Värnamo Sala Oxelösund Lycksele Kungälv Katrineholm Grums Eda Vänersborg Trosa Torsby Tierp Sunne Ljusdal Falköping Danderyd Älmhult Västerås Säffle Solna Sollentuna Ronneby Lund Karlskrona Karlskoga Hörby Hammarö Varberg Täby Trelleborg Tingsryd Tanum Strängnäs Nyköping Ljungby Lidköping Laholm Köping Härryda Borås Borlänge Bengtsfors Avesta Sundsvall Skellefteå Munkedal Värmdö Sandviken Botkyrka Östersund Trollhättan Nybro Karlstad Lomma Järfälla Ale Södertälje Kungsbacka Arboga Sigtuna Helsingborg Falkenberg Uddevalla Piteå Nacka Eskilstuna Tyresö Örebro Umeå

31 29 område 3: din delaktighet och kommunens information Procent Arjeplog Berg Överkalix Storuman Åstorp Vilhelmina Haparanda Hallsberg Askersund Övertorneå Kramfors Storfors Kumla Hedemora Hagfors Robertsfors Gullspång Lekeberg Norsjö Krokom Klippan Håbo Falun Högsby Arvidsjaur Älvkarleby Nykvarn Öckerö Uppvidinge Ragunda Laxå Hjo Finspång Filipstad Knivsta Grästorp Årjäng Ånge Svalöv Osby Malung-Sälen Herrljunga Hallstahammar Östhammar Vännäs Vårgårda Mora Gnesta Vansbro Tranås Torsås Orsa Lindesberg Hofors Heby Halmstad Fagersta Älvdalen Vingåker Säter Motala Härjedalen Essunga Ludvika Lilla Edet Kungsör Medelvärde Österåker Vara Rättvik Kävlinge Kalix Båstad Växjö Vimmerby Upplands Väsby Sölvesborg Söderköping Svedala Strömstad Markaryd Kristinehamn Flen Vetlanda Töreboda Tomelilla Mjölby 21 2

32 MÅTT 15 Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling? 21 2 Uddevalla Östersund Botkyrka Hammarö Piteå Sunne Tranås Arvika Örebro Markaryd Arvidsjaur Älmhult Nyköping Svedala Kalmar Knivsta Lidköping Sigtuna Köping Nacka Säffle Tierp Växjö Båstad Lomma Orsa Skellefteå Rättvik Härryda Ronneby Södertälje Härjedalen Tanum Alvesta Arboga Finspång Karlskrona Ljusdal Ludvika Nybro Strömstad Tingsryd Tyresö Umeå Uppvidinge Ale Heby Helsingborg Karlshamn Laholm Gnesta Hedemora Järfälla Karlstad Sollentuna Kungsbacka Borås Sundsvall Svalöv Grums Högsby Lindesberg Medelvärde Kalix Munkedal Norsjö Upplands-Bro Västerås Haparanda Mjölby Strängnäs Torsby Flen Laxå Sölvesborg Värmdö Eda Malung-Sälen Söderköping Procent av maxpoäng 3 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

33 Trelleborg Vimmerby Falkenberg Halmstad Kristinehamn Ljungby Ånge Öckerö Östra Göinge Askersund Avesta Fagersta Falun Klippan Krokom Kumla Oxelösund Sala Vilhelmina Bengtsfors Gislaved Karlskoga Kramfors Kävlinge Älvkarleby Osby Storuman Trollhättan Varberg Vingåker Lilla Edet Åstorp Övertorneå Katrineholm Säter Österåker Överkalix Eskilstuna Hjo Hofors Solna Trosa Nykvarn Tomelilla Torsås Essunga Hallstahammar Grästorp Värnamo Danderyd Herrljunga Arjeplog Vännäs Töreboda Berg Borlänge Falköping Filipstad Gullspång Götene Hagfors Hallsberg Håbo Hörby Kinda Kungsör Kungälv Lekeberg Lund Lycksele Mora Motala Ragunda Robertsfors Sandviken Storfors Tjörn Täby Upplands Väsby Vansbro Vara Vetlanda Vårgårda Vänersborg Årjäng Älvdalen Östhammar Procent av maxpoäng 31 område 3: din delaktighet och kommunens information

34 MÅTT Hur väl upplever medborgarna att de har inflytande över kommunens verksamhet? 21 2 Danderyd Trosa Markaryd Sollentuna Härryda Kungsbacka Lekeberg Nacka Sunne Sölvesborg Tranås Trollhättan Knivsta Kalmar Växjö Piteå Sigtuna Finspång Järfälla Karlstad Köping Solna Svedala Tyresö Vännäs Askersund Hörby Kristinehamn Norsjö Tingsryd Täby Umeå Gislaved Halmstad Kävlinge Ljungby Söderköping Trelleborg Östhammar Falköping Karlshamn Kinda Mora Nykvarn Robertsfors Strömstad Tanum Upplands Väsby Ånge Älmhult Östersund Medelvärde Gnesta Krokom Laholm Lycksele Nybro Nyköping Osby Skellefteå Öckerö Örebro Överkalix Ale Borlänge Eskilstuna Helsingborg Karlskoga Säffle Tierp Värmdö Avesta Hallstahammar Haparanda Kungälv Malung-Sälen Sala Storfors Uddevalla Index 32 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

35 Båstad Götene Orsa Svalöv Uppvidinge Värnamo Älvkarleby Alvesta Flen Karlskrona Kramfors Sandviken Botkyrka Härjedalen Ljusdal Vingåker Södertälje Bengtsfors Eda Håbo Oxelösund Tjörn Heby Strängnäs Tomelilla Lilla Edet Ronneby Berg Östra Göinge Arboga Arjeplog Arvidsjaur Arvika Borås Essunga Fagersta Falkenberg Falun Filipstad Grums Grästorp Gullspång Hagfors Hallsberg Hammarö Hedemora Herrljunga Hjo Hofors Högsby Kalix Katrineholm Klippan Kumla Kungsör Laxå Lidköping Lindesberg Lomma Ludvika Lund Mjölby Motala Munkedal Ragunda Rättvik Storuman Sundsvall Säter Torsby Torsås Töreboda Upplands-Bro Vansbro Vara Varberg Vetlanda Vilhelmina Vimmerby Vårgårda Vänersborg Västerås Årjäng Åstorp Älvdalen Österåker Övertorneå Index 33 område 3: din delaktighet och kommunens information

36 MÅTT 17 Vad är kostnaden för ett inskrivet barn i förskolan? 21 2 Klippan Falköping Vara Nybro Kävlinge Storuman Högsby Tomelilla Torsås Upplands Väsby Töreboda Katrineholm Österåker Vansbro Osby Grästorp Vingåker Täby Älmhult Karlskoga Överkalix Filipstad Fagersta Oxelösund Hedemora Växjö Uppvidinge Götene Arjeplog Svalöv Ljungby Nykvarn Lilla Edet Sunne Tyresö Alvesta Falkenberg Essunga Hagfors Eda Säffle Östra Göinge Hjo Svedala Kungsör Ale Borås Laholm Kinda Markaryd Kumla Strängnäs Älvkarleby Åstorp Arvika Halmstad Sollentuna Borlänge Mjölby Söderköping Motala Ljusdal Järfälla Gislaved Gullspång Kalmar Lekeberg Båstad Vetlanda Hofors Tierp Vänersborg Tingsryd Öckerö Robertsfors Tranås Helsingborg Falun Östhammar Kronor per år 34 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

37 35 område 4: din kommuns effektivitet Kronor per år Övertorneå Vilhelmina Härjedalen Umeå Nacka Laxå Östersund Lund Ragunda Orsa Krokom Rättvik Piteå Kramfors Ånge Haparanda Finspång Nyköping Malung-Sälen Norsjö Älvdalen Strömstad Askersund Lindesberg Trelleborg Avesta Arvidsjaur Storfors Sölvesborg Sandviken Lomma Bengtsfors Härryda Kungsbacka Berg Varberg Gnesta Årjäng Vimmerby Ronneby Karlshamn Västerås Hörby Herrljunga Eskilstuna Arboga Sigtuna Lycksele Sundsvall Hallstahammar Tjörn Torsby Värmdö Lidköping Tanum Trollhättan Uddevalla Kalix Kungälv Vännäs Vårgårda Kristinehamn Skellefteå Mora Trosa Karlskrona Knivsta Södertälje Danderyd Karlstad Hammarö Munkedal Botkyrka Värnamo Solna Håbo Köping Örebro Ludvika Heby Medelvärde Flen Grums Hallsberg Sala Upplands-Bro Säter 21 2

38 MÅTT 18 B Vilket resultat når elever i årskurs 3 i kommunen i de nationella proven? 2 Övertorneå 91,1 Nacka 9,9 Knivsta 9, Svedala 88,5 Kinda 87,2 Hörby 87,2 Danderyd 86,3 Essunga 86,1 Täby 85,9 Uppvidinge 85, Eda 85, Kalix 84,5 Arvidsjaur 84,2 Vansbro,4 Arboga, Hammarö 82,5 Umeå 82, Tanum 82, Hagfors,9 Hofors,7 Härryda,5 Säter,1 Gnesta,9 Upplands Väsby,7 Piteå,7 Gislaved,7 Sollentuna,6 Järfälla,4 Götene,3 Växjö,1 Högsby,6 Markaryd,4 Vara, Hedemora, Solna,7 Sala,5 Karlskoga,5 Uddevalla,4 Nybro,2 Vänersborg,2 Robertsfors, Kungälv, Ljungby,9 Älvdalen,9 Oxelösund,5 Halmstad,3 Helsingborg,1 Strömstad,1 Lomma,9 Kramfors,8 Kristinehamn,5 Haparanda,2 Trosa, Sundsvall,9 Karlskrona,8 Lund,8 Borås,7 Trelleborg,6 Mora,6 Älmhult,5 Bengtsfors,4 Sandviken,4 Varberg,3 Skellefteå,2 Östhammar,1 Kävlinge, Tranås,8 Hallstahammar,8 Trollhättan,7 Sunne,6 Herrljunga,5 Upplands-Bro,3 Karlstad,2 Karlshamn,2 Värmdö,1 Östra Göinge, Lidköping,9 Ronneby,8 Tingsryd, Procent 36 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

39 37 område 4: din kommuns effektivitet Procent,7,,9,8,6,4,3,3,3,3,2,1,,,9,2,,9,9,4,4,4,3,1,,,,9,8,6,6,5,2,2,,8,7,7,7,6,5,4,4,4,,6,6,3,2 66,6 66,4 66,1 66,,9,8,6,5,1, 64,9 64,1 64,1,9, 62,2 61,9 61,6 61,5 6,9 6,4 6,3 6,3 59,9 59,5 59,3,6,5 57,8 57,7 57, 56,7 54,5 54,2 53,4 52,7 51,2 49, Ragunda Arjeplog Grästorp Nykvarn Årjäng Töreboda Fagersta Arvika Norsjö Ånge Botkyrka Tomelilla Katrineholm Berg Grums Båstad Åstorp Lindesberg Vilhelmina Tjörn Heby Strängnäs Mjölby Torsby Orsa Hallsberg Askersund Hjo Vingåker Svalöv Laholm Södertälje Ljusdal Filipstad Kungsbacka Finspång Sölvesborg Lycksele Storfors Tierp Osby Falkenberg Storuman Munkedal Säffle Alvesta Ludvika Kumla Vimmerby Ale Malung-Sälen Lilla Edet Torsås Kungsör Öckerö Laxå Krokom Köping Falköping Rättvik Håbo Överkalix Söderköping Gullspång Falun Västerås Härjedalen Eskilstuna Vetlanda Tyresö Motala Österåker Lekeberg Vårgårda Kalmar Klippan Avesta Örebro Flen Nyköping Östersund Medelvärde Sigtuna Borlänge Vännäs Älvkarleby Värnamo 2

40 MÅTT 19 Vilket resultat uppnår kommunens grundskolor i förhållande till övriga kommuner? Andel med minst godkänt i svenska, matematik och engelska Arvidsjaur 1, 1 Danderyd Nykvarn Kinda Rättvik Båstad Täby Hammarö Malung-Sälen Piteå Sollentuna Essunga Arboga Kungsbacka Lomma Vansbro Herrljunga Ljungby Strömstad Håbo Härryda Sala Lycksele Nacka Krokom Svedala Öckerö Kävlinge Lund Kalmar Solna Töreboda Skellefteå Kungsör Storuman Tjörn Söderköping Tyresö Hagfors Älmhult Varberg Halmstad Överkalix Gnesta Säffle Karlstad Vårgårda Knivsta Tingsryd Årjäng Värmdö Falun Kramfors Umeå Grästorp Lekeberg Österåker Högsby Laxå Sunne Upplands-Bro Trosa Vingåker Falkenberg Köping Ronneby Strängnäs Torsby Värnamo Laholm Avesta Torsås Storfors Säter Övertorneå Alvesta Älvkarleby Klippan Östra Göinge 98,4 96,2 89,8 9,5 95,8 96,5 97, 93,4 94,4 93,8 1, 87,6 95,4 97,2 9, 84,6 87,9 87,4 96,6 88,3 87,4 94, 93,8 94,3 94,2 92,2 91, 89,7 92,6 91,1,9 87,7 9,4 89,7 97,1 89,6 9,2 88,,6 84,6 92,8 85,6 85,3 94, 88, 9, 86,8 89,6 94,1 88,1 9,4,8 89,3,6 91,8 84,8 86,6 84,3 9,7 93,,3 87,9,4 87,9 97,5 96,8 96,7 96,6 96,5 96,3 96,2 95,9 95,7 95,5 95,3 95, 95, 95, 95, 94,7 94,7 94,7 94,6 94,4 94,4 94,3 94,2 93,6 93,4 93,3 93,1 93,1 92,9 92,7 92,7 92,5 92,2 92,1 92,1 92, 91,8 91,6 91,6 91,4 91,2 91,2 91, 91, 9,9 9,9 9,8 9,8 9,7 9,6 9,5 9,3 9,2 9,1 9,1 9,1 89,9 89,9 89,9 89,8 89,7 89,7 89,6 89,6 89,6 89,6 89,6 89,6 89,5 89,4 89,4 89,1 89,1 89,1 88,9 88,9 88,8 88, Procent 38 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

41 39 område 4: din kommuns effektivitet Procent 88,7 88,6 88,6 88,4 88,4 88,3 88,3 88,3 88,3 88,1 88, 88, 87,6 87,4 87,4 87,3 87,3 87,1 87,1 87, 86,9 86,8 86,8 86,6 86,6 86,5 86,5 86,3 86,2 86, 86, 85,6 85,5 85,4 85,2 85,2 85,2 85,1 85, 85, 84,8 84,8 84,8 84,7 84,5 84,4 84,3 84,2 84,,8,8,7,7,7,7,6,4,4,3,3,2 82,8 82,8 82,7 82,7 82,7 82,7 82,6 82,5 82,4 82,2,8,8,6,5,7,7,4,2,9,8,8,3,5,8,6,5 86,1 94, 9,6,3 94,2 9,6 86,6 86,4 87,8 89,4 91,8 88,2 88,9 91,3,2 84,5 9,2 86,3 87,8 85,9 94,6,7 88,3,7 85,4 87,3 84,7 84,4 85,3 88,4,8 86,8 82,6 9,5 85,2 84,3 85,8 92,,1 87,5,5,8,3 84,,5 82,9,1 82,1 88,5 84,1 87,9 85,5 82,6 84, 88,2,4,8,,3 91,6 85,5,6 82,2 84, Orsa Ånge Bengtsfors Gullspång Älvdalen Tomelilla Hallsberg Katrineholm Lindesberg Södertälje Tranås Hofors Tierp Osby Svalöv Lilla Edet Falköping Filipstad Mora Flen Sigtuna Ragunda Nybro Ludvika Örebro Oxelösund Härjedalen Sandviken Finspång Eskilstuna Borlänge Sölvesborg Sundsvall Karlskoga Hörby Botkyrka Kalix Arjeplog Heby Upplands Väsby Markaryd Vilhelmina Hedemora Motala Östhammar Trollhättan Nyköping Norsjö Fagersta Åstorp Uppvidinge Karlshamn Gislaved Vara Ale Askersund Haparanda Berg Robertsfors Växjö Kumla Arvika Vimmerby Hallstahammar Vetlanda Helsingborg Uddevalla Eda Kristinehamn Järfälla Vänersborg Ljusdal Vännäs Munkedal Lidköping Borås Medelvärde Östersund Trelleborg Tanum Hjo Grums Mjölby Karlskrona Kungälv Götene Västerås 21 2

42 MÅTT 2 Hur effektiva är kommunens grundskolor i förhållande till övriga kommuner? Kostnad per betygspoäng 21 2 Danderyd Lomma Täby Härryda Kungsbacka Kävlinge Österåker Essunga Öckerö Gnesta Kumla Hammarö Arvika Båstad Tranås Varberg Sollentuna Lidköping Arboga Borlänge Falun Knivsta Falköping Nacka Tyresö Sunne Herrljunga Västerås Växjö Lund Karlskoga Trosa Trollhättan Vänersborg Helsingborg Grästorp Vårgårda Trelleborg Kristinehamn Ljungby Kalmar Götene Mjölby Strömstad Borås Värnamo Högsby Vetlanda Halmstad Vimmerby Osby Skellefteå Svedala Eskilstuna Vara Malung-Sälen Älmhult Upplands-Bro Kungälv Solna Nykvarn Alvesta Lilla Edet Örebro Ale Kinda Årjäng Lekeberg Hörby Södertälje Uddevalla Karlshamn Ronneby Karlstad Nybro Klippan Strängnäs Hagfors Värmdö Kronor 4 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

43 41 område 4: din kommuns effektivitet Kronor Arjeplog Vilhelmina Överkalix Älvkarleby Orsa Gullspång Älvdalen Ånge Heby Ragunda Vingåker Berg Bengtsfors Oxelösund Hofors Storfors Norsjö Haparanda Tingsryd Grums Rättvik Svalöv Sundsvall Hedemora Ludvika Håbo Tomelilla Finspång Fagersta Tjörn Laxå Härjedalen Åstorp Katrineholm Uppvidinge Munkedal Askersund Sala Töreboda Hjo Eda Lindesberg Sölvesborg Östhammar Övertorneå Östersund Krokom Mora Ljusdal Markaryd Kalix Piteå Storuman Tierp Lycksele Arvidsjaur Vansbro Hallstahammar Avesta Köping Hallsberg Vännäs Umeå Upplands Väsby Botkyrka Säffle Järfälla Torsby Robertsfors Flen Sigtuna Medelvärde Nyköping Sandviken Filipstad Söderköping Laholm Kramfors Motala Gislaved Tanum Kungsör Karlskrona Torsås Falkenberg Säter Östra Göinge 21 2

44 MÅTT 21 Vilket resultat når elever studerande i gymnasieskolan boende i kommunen? Andel som fullföljer gymnasiet 21 2 Högsby 88 Båstad Munkedal Sunne Tjörn Täby Eda Hammarö Piteå Vilhelmina Eskilstuna Gullspång Ljungby Storuman Säffle Vetlanda Danderyd Lomma Norsjö Oxelösund Strömstad Arjeplog Arvika Krokom Kungsbacka Lidköping Herrljunga Laxå Mjölby Älmhult Östersund Kungälv Lekeberg Lund Lycksele Mora Nacka Söderköping Tanum Tomelilla Tranås Töreboda Älvdalen Falköping Falun Härryda Kalmar Karlstad Kramfors Nyköping Sollentuna Torsby Trosa Vänersborg Växjö Hofors Karlshamn Lilla Edet Nybro Osby Rättvik Skellefteå Svedala Tingsryd Uddevalla Örebro Österåker Borås Grästorp Götene Hallsberg Halmstad Härjedalen Kävlinge Malung-Sälen Markaryd Svalöv Säter Tierp Procent 42 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

45 43 område 4: din kommuns effektivitet Procent Essunga Ånge Södertälje Hedemora Grums Sundsvall Håbo Botkyrka Älvkarleby Åstorp Vansbro Orsa Nykvarn Hallstahammar Gislaved Vännäs Sala Robertsfors Ragunda Kristinehamn Kalix Avesta Ale Övertorneå Östra Göinge Östhammar Ljusdal Lindesberg Karlskoga Järfälla Årjäng Vårgårda Kungsör Hörby Haparanda Fagersta Västerås Upplands-Bro Tyresö Klippan Karlskrona Helsingborg Överkalix Upplands Väsby Trelleborg Torsås Sölvesborg Storfors Solna Sigtuna Motala Köping Knivsta Kinda Katrineholm Hjo Gnesta Flen Falkenberg Värmdö Ronneby Ludvika Laholm Filipstad Borlänge Bengtsfors Arvidsjaur Alvesta Öckerö Värnamo Vimmerby Vara Uppvidinge Umeå Trollhättan Strängnäs Sandviken Kumla Heby Hagfors Finspång Berg Askersund Arboga Medelvärde Vingåker Varberg 21 2

46 MÅTT 22 Vad är kostnaden för gymnasieskolan i förhållande till den andel som inte fullföljer gymnasiet? 21 2 Täby Tjörn Eskilstuna Munkedal Danderyd Hammarö Piteå Högsby Ljungby Båstad Sunne Eda Gullspång Vetlanda Lomma Arvika Lund Östersund Säffle Krokom Oxelösund Härryda Mjölby Kungsbacka Nacka Lidköping Borås Sollentuna Laxå Örebro Växjö Uddevalla Kalmar Tranås Älmhult Norsjö Herrljunga Kungälv Tomelilla Vilhelmina Kramfors Karlstad Arjeplog Lekeberg Strömstad Mora Vänersborg Töreboda Nyköping Tanum Rättvik Skellefteå Söderköping Falköping Karlshamn Grästorp Trosa Österåker Trollhättan Falun Hallsberg Värmdö Götene Tyresö Storuman Vingåker Nybro Hagfors Varberg Halmstad Västerås Upplands Väsby Värnamo Kävlinge Vara Karlskrona Falkenberg Osby Hofors Kronor per elev 44 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

47 45 område 4: din kommuns effektivitet Kronor per elev Ånge Essunga Ragunda Grums Vansbro Robertsfors Orsa Ljusdal Hedemora Övertorneå Kalix Överkalix Södertälje Östhammar Vännäs Kungsör Håbo Botkyrka Malung-Sälen Gislaved Älvkarleby Sala Östra Göinge Sundsvall Årjäng Ale Arvidsjaur Hallstahammar Nykvarn Hörby Kristinehamn Haparanda Karlskoga Åstorp Kinda Filipstad Strängnäs Avesta Lindesberg Torsby Härjedalen Bengtsfors Järfälla Berg Laholm Heby Vårgårda Gnesta Arboga Knivsta Ronneby Uppvidinge Storfors Älvdalen Flen Säter Alvesta Kumla Vimmerby Öckerö Torsås Sandviken Fagersta Umeå Hjo Katrineholm Ludvika Sigtuna Köping Upplands-Bro Solna Borlänge Sölvesborg Finspång Svalöv Klippan Trelleborg Tierp Medelvärde Markaryd Svedala Helsingborg Tingsryd Motala Lilla Edet Askersund Lycksele 21 2

48 MÅTT 23 Vilket serviceutbud finns inom särskilt boende finansierat av kommunen? Ale Alvesta Arboga Arjeplog Arvidsjaur Arvika Askersund Avesta Bengtsfors Berg Borlänge Borås Botkyrka Båstad Danderyd Eda Eskilstuna Essunga Fagersta Falkenberg Falköping Falun Filipstad Finspång Boendeplatser i särskilt boende där den äldre använder egen nyckel till sin bostad, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds daglig utevistelse, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds kvarboende i livets slutskede, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds personlig omvårdnad varje vecka, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds tid utifrån sina egna önskemål dagligen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre serveras kvälls/nattmål, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre själv kan välja tid för nattvila, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre själv kan välja tid för uppstigning på morgonen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder minst en organiserad och gemensam aktivitet per dag under helgen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder minst två organiserade och gemensamma aktiviteter under vardagar, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder sammanboende för maka/make, andel (%) Personer i äldreboende med eget rum el. delar rum med maka/make/nära anhörig, andel (%) resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

49 t Flen Gislaved Gnesta Grums Grästorp Gullspång Götene Hagfors Hallsberg Hallstahammar Halmstad Hammarö Haparanda Heby Hedemora Helsingborg Herrljunga Hjo Hofors Håbo Härjedalen Härryda Högsby Hörby Järfälla Kalix Kalmar Karlshamn Karlskoga Karlskrona Karlstad område 4: din kommuns effektivitet

50 MÅTT 23 Vilket serviceutbud finns inom särskilt boende finansierat av kommunen? Katrineholm Kinda Klippan Knivsta Kramfors Kristinehamn Krokom Kumla Kungsbacka Kungsör Kungälv Kävlinge Köping Laholm Laxå Lekeberg Lidköping Lilla Edet Lindesberg Ljungby Ljusdal Lomma Ludvika Lund t Boendeplatser i särskilt boende där den äldre använder egen nyckel till sin bostad, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds daglig utevistelse, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds kvarboende i livets slutskede, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds personlig omvårdnad varje vecka, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds tid utifrån sina egna önskemål dagligen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre serveras kvälls/nattmål, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre själv kan välja tid för nattvila, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre själv kan välja tid för uppstigning på morgonen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder minst en organiserad och gemensam aktivitet per dag under helgen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder minst två organiserade och gemensamma aktiviteter under vardagar, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder sammanboende för maka/make, andel (%) Personer i äldreboende med eget rum el. delar rum med maka/make/nära anhörig, andel (%) resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

51 t Lycksele Malung-Sälen Markaryd Mjölby Mora Motala Munkedal Nacka Norsjö Nybro Nykvarn Nyköping Orsa Osby Oxelösund Piteå Ragunda Robertsfors Ronneby Rättvik Sala Sandviken Sigtuna Skellefteå Sollentuna Solna Storfors Storuman Strängnäs Strömstad Sundsvall område 4: din kommuns effektivitet

52 MÅTT 23 Vilket serviceutbud finns inom särskilt boende finansierat av kommunen? Sunne Svalöv Svedala Säffle Säter Söderköping Södertälje Sölvesborg Tanum Tierp Tingsryd Tjörn Tomelilla Torsby Torsås Tranås Trelleborg Trollhättan Trosa Tyresö Täby Töreboda Uddevalla Umeå t Boendeplatser i särskilt boende där den äldre använder egen nyckel till sin bostad, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds daglig utevistelse, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds kvarboende i livets slutskede, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds personlig omvårdnad varje vecka, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds tid utifrån sina egna önskemål dagligen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre serveras kvälls/nattmål, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre själv kan välja tid för nattvila, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre själv kan välja tid för uppstigning på morgonen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder minst en organiserad och gemensam aktivitet per dag under helgen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder minst två organiserade och gemensamma aktiviteter under vardagar, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder sammanboende för maka/make, andel (%) Personer i äldreboende med eget rum el. delar rum med maka/make/nära anhörig, andel (%) resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

53 Upplands Väsby Upplands-Bro Uppvidinge Vansbro Vara Varberg Vetlanda Vilhelmina Vimmerby Vingåker Vårgårda Vänersborg Vännäs Värmdö Värnamo Västerås Växjö Ånge Årjäng Åstorp Älmhult Älvdalen Älvkarleby Öckerö Örebro Östersund Österåker Östhammar Östra Göinge Överkalix Övertorneå område 4: din kommuns effektivitet

54 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet 52 MÅTT 24 Vad kostar en plats i kommunens särskilda boende? Kronor per år Falkenberg Filipstad Uddevalla Strängnäs Sölvesborg Överkalix Storfors Storuman Klippan Hagfors Vännäs Östhammar Övertorneå Robertsfors Nyköping Köping Tomelilla Eda Tingsryd Vansbro Kalix Ljusdal Vetlanda Markaryd Öckerö Sala Älmhult Töreboda Oxelösund Värnamo Vänersborg Vingåker Sundsvall Halmstad Haparanda Järfälla Vimmerby Karlstad Tranås Årjäng Varberg Lilla Edet Ljungby Sunne Lidköping Ronneby Grums Kristinehamn Säffle Tjörn Kungsbacka Falköping Älvkarleby Helsingborg Arvika Piteå Båstad Arboga Ludvika Alvesta Gislaved Fagersta Mjölby Nybro Östersund Ale Götene Växjö Laholm Katrineholm Västerås Hallsberg Söderköping Trollhättan Hörby Lindesberg Kävlinge Kungsör Karlskoga

55 53 område 4: din kommuns effektivitet Kronor per år Arjeplog Botkyrka Gullspång Essunga Kinda Vara Nykvarn Tyresö Täby Svedala Kumla Åstorp Solna Orsa Upplands Väsby Malung-Sälen Knivsta Gnesta Tierp Askersund Munkedal Grästorp Säter Borlänge Bengtsfors Uppvidinge Österåker Laxå Älvdalen Vårgårda Östra Göinge Osby Karlshamn Heby Upplands-Bro Flen Lekeberg Arvidsjaur Ragunda Håbo Herrljunga Hallstahammar Rättvik Högsby Vilhelmina Tanum Borås Trosa Norsjö Lund Kramfors Sigtuna Danderyd Torsby Falun Finspång Värmdö Krokom Härryda Nacka Härjedalen Karlskrona Umeå Sollentuna Hedemora Lycksele Sandviken Avesta Motala Hjo Eskilstuna Kungälv Skellefteå Hammarö Mora Trelleborg Örebro Lomma Södertälje Kalmar Ånge Torsås Svalöv Strömstad Hofors Medelvärde Berg 21 2

56 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet 54 MÅTT 25 Hur nöjda är brukarna med sitt särskilda boende? Index Eskilstuna Medelvärde Överkalix Växjö Värnamo Vansbro Torsby Sölvesborg Säffle Nykvarn Norsjö Lomma Laholm Håbo Hallstahammar Falun Fagersta Arboga Upplands Väsby Svalöv Storfors Skellefteå Orsa Lindesberg Kinda Halmstad Falköping Borås Älmhult Vårgårda Vetlanda Umeå Strömstad Strängnäs Mora Kungsbacka Karlskrona Karlshamn Hofors Heby Gnesta Flen Arvika Uppvidinge Sunne Sundsvall Storuman Osby Motala Mjölby Ljungby Hedemora Falkenberg Bengtsfors Öckerö Ånge Trosa Tranås Tomelilla Tjörn Söderköping Robertsfors Lidköping Munkedal Katrineholm Vilhelmina Alvesta Älvdalen Tanum Kävlinge Klippan Kungälv Tingsryd Gislaved Malung-Sälen Lekeberg Götene Gullspång Arjeplog

57 55 område 4: din kommuns effektivitet Index Askersund Kumla Österåker Oxelösund Herrljunga Upplands-Bro Ragunda Övertorneå Östhammar Vingåker Vara Södertälje Hörby Hammarö Eda Botkyrka Berg Östersund Åstorp Vännäs Sollentuna Sala Härjedalen Grums Trollhättan Sigtuna Sandviken Kramfors Knivsta Kalix Härryda Haparanda Örebro Täby Krokom Järfälla Finspång Filipstad Avesta Arvidsjaur Vimmerby Töreboda Rättvik Piteå Nyköping Köping Kungsör Karlstad Högsby Helsingborg Hallsberg Grästorp Essunga Danderyd Borlänge Östra Göinge Svedala Lund Karlskoga Hjo Ale Älvkarleby Värmdö Vänersborg Uddevalla Säter Solna Ronneby Markaryd Lilla Edet Kristinehamn Kalmar Båstad Årjäng Västerås Varberg Tyresö Trelleborg Torsås Tierp Nybro Nacka Lycksele Ludvika Ljusdal Laxå Hagfors 21 2

58 MÅTT 26 Vilken omsorgs- och serviceutbud har hemtjänst finansierad av kommunen? Typvärde Ale Alvesta Arboga Arjeplog Arvidsjaur Arvika Askersund Avesta Bengtsfors Berg Borlänge Borås Botkyrka Båstad Danderyd Eda Eskilstuna Essunga Fagersta Falkenberg Falköping Falun Filipstad Finspång Hemtjänsttagaren erbjuds att välja man eller kvinna för personlig hygien, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds att välja tid för insats, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds dagligvaruinköp, (> En gång/vecka=3, En gång/vecka=2, < En gång/vecka=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds demensverksamhet vid behov, (Vardag+helg=2, Vardag=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds dusch mer än en gång per vecka, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds enklare matlagning i bostaden, (Efter önske mål=2, 1 3ggr/vecka=1, < 1 gång/vecka eller inte alls=) Hemtjänsttagaren erbjuds ledsagarservice, (> En gång/månad=3, En gång/månad=2, < En gång/ månad=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds möjligheten att följa med vid dagligvaruinköp, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds promenader, (> En gång/vecka=3, En gång/vecka=2, < En gång/ vecka=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds service som t.ex. gräsklippning, snöskottning eller fixartjänst, (Ja=2, Någon=1, Ingen=) Hemtjänsttagaren erbjuds social dagverksamhet, (Vardag+helg=2, Vardag=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds städning, frekvens (En gång i veckan=3, Varannan vecka=2, Var tredje vecka=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds städning, omfattning (> Två r.o.k.=3, Två r.o.k.=2, Ett r.o.k.=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds tvätt, frekvens (En gång i veckan=3, Varannan vecka=2, Var tredje vecka eller mer sällan=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds vid behov trygghetsringning/telefonservice, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds välja personal som talar hemtjänsttagarens språk, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren med syn- och hörselskada med behov erbjuds stöd och rådgivning, (Ja=1, Nej=) resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

59 Lägre nivå än typvärdet Samma nivå som typvärdet Högre nivå än typvärdet t Flen Gislaved Gnesta Grums Grästorp Gullspång Götene Hagfors Hallsberg Hallstahammar Halmstad Hammarö Haparanda Heby Hedemora Helsingborg Herrljunga Hjo Hofors Håbo Härjedalen Härryda Högsby Hörby Järfälla Kalix Kalmar Karlshamn Karlskoga Karlskrona Karlstad område 4: din kommuns effektivitet

60 MÅTT 26 Vilken omsorgs- och serviceutbud har hemtjänst finansierad av kommunen? Typvärde Katrineholm Kinda Klippan Knivsta Kramfors Kristinehamn Krokom Kumla Kungsbacka Kungsör Kungälv Kävlinge Köping Laholm Laxå Lekeberg Lidköping Lilla Edet Lindesberg Ljungby Ljusdal Lomma Ludvika Lund t Hemtjänsttagaren erbjuds att välja man eller kvinna för personlig hygien, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds att välja tid för insats, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds dagligvaruinköp, (> En gång/vecka=3, En gång/vecka=2, < En gång/vecka=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds demensverksamhet vid behov, (Vardag+helg=2, Vardag=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds dusch mer än en gång per vecka, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds enklare matlagning i bostaden, (Efter önske mål=2, 1 3ggr/vecka=1, < 1 gång/vecka eller inte alls=) Hemtjänsttagaren erbjuds ledsagarservice, (> En gång/månad=3, En gång/månad=2, < En gång/ månad=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds möjligheten att följa med vid dagligvaruinköp, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds promenader, (> En gång/vecka=3, En gång/vecka=2, < En gång/ vecka=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds service som t.ex. gräsklippning, snöskottning eller fixartjänst, (Ja=2, Någon=1, Ingen=) Hemtjänsttagaren erbjuds social dagverksamhet, (Vardag+helg=2, Vardag=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds städning, frekvens (En gång i veckan=3, Varannan vecka=2, Var tredje vecka=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds städning, omfattning (> Två r.o.k.=3, Två r.o.k.=2, Ett r.o.k.=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds tvätt, frekvens (En gång i veckan=3, Varannan vecka=2, Var tredje vecka eller mer sällan=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds vid behov trygghetsringning/telefonservice, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds välja personal som talar hemtjänsttagarens språk, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren med syn- och hörselskada med behov erbjuds stöd och rådgivning, (Ja=1, Nej=) resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

61 Lägre nivå än typvärdet Samma nivå som typvärdet Högre nivå än typvärdet t Lycksele Malung-Sälen Markaryd Mjölby Mora Motala Munkedal Nacka Norsjö Nybro Nykvarn Nyköping Orsa Osby Oxelösund Piteå Ragunda Robertsfors Ronneby Rättvik Sala Sandviken Sigtuna Skellefteå Sollentuna Solna Storfors Storuman Strängnäs Strömstad Sundsvall område 4: din kommuns effektivitet

62 MÅTT 26 Vilken omsorgs- och serviceutbud har hemtjänst finansierad av kommunen? Typvärde Sunne Svalöv Svedala Säffle Säter Söderköping Södertälje Sölvesborg Tanum Tierp Tingsryd Tjörn Tomelilla Torsby Torsås Tranås Trelleborg Trollhättan Trosa Tyresö Täby Töreboda Uddevalla Umeå t Hemtjänsttagaren erbjuds att välja man eller kvinna för personlig hygien, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds att välja tid för insats, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds dagligvaruinköp, (> En gång/vecka=3, En gång/vecka=2, < En gång/vecka=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds demensverksamhet vid behov, (Vardag+helg=2, Vardag=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds dusch mer än en gång per vecka, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds enklare matlagning i bostaden, (Efter önske mål=2, 1 3ggr/vecka=1, < 1 gång/vecka eller inte alls=) Hemtjänsttagaren erbjuds ledsagarservice, (> En gång/månad=3, En gång/månad=2, < En gång/ månad=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds möjligheten att följa med vid dagligvaruinköp, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds promenader, (> En gång/vecka=3, En gång/vecka=2, < En gång/ vecka=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds service som t.ex. gräsklippning, snöskottning eller fixartjänst, (Ja=2, Någon=1, Ingen=) Hemtjänsttagaren erbjuds social dagverksamhet, (Vardag+helg=2, Vardag=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds städning, frekvens (En gång i veckan=3, Varannan vecka=2, Var tredje vecka=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds städning, omfattning (> Två r.o.k.=3, Två r.o.k.=2, Ett r.o.k.=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds tvätt, frekvens (En gång i veckan=3, Varannan vecka=2, Var tredje vecka eller mer sällan=1, Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds vid behov trygghetsringning/telefonservice, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds välja personal som talar hemtjänsttagarens språk, (Ja=1, Nej=) Hemtjänsttagaren med syn- och hörselskada med behov erbjuds stöd och rådgivning, (Ja=1, Nej=) resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

63 Lägre nivå än typvärdet Samma nivå som typvärdet Högre nivå än typvärdet Upplands Väsby Upplands-Bro Uppvidinge Vansbro Vara Varberg Vetlanda Vilhelmina Vimmerby Vingåker Vårgårda Vänersborg Vännäs Värmdö Värnamo Västerås Växjö Ånge Årjäng Åstorp Älmhult Älvdalen Älvkarleby Öckerö Örebro Östersund Österåker Östhammar Östra Göinge Överkalix Övertorneå område 4: din kommuns effektivitet

64 MÅTT 27 Vad är kostnaden per vårdtagare inom hemtjänsten i kommunen? 21 2 Kungsör Heby Helsingborg Vännäs Sala Oxelösund Gislaved Mjölby Motala Hallstahammar Åstorp Nyköping Köping Hofors Härryda Båstad Gnesta Upplands-Bro Sandviken Hallsberg Ludvika Kungälv Robertsfors Tingsryd Svedala Tjörn Sölvesborg Kinda Överkalix Karlstad Ljusdal Västerås Uddevalla Vänersborg Hörby Katrineholm Tyresö Orsa Värnamo Högsby Solna Götene Alvesta Lund Täby Östersund Markaryd Fagersta Östra Göinge Askersund Berg Bengtsfors Umeå Munkedal Kävlinge Rättvik Tranås Haparanda Upplands Väsby Kristinehamn Arvidsjaur Lidköping Vingåker Malung-Sälen Södertälje Laholm Arboga Älmhult Öckerö Växjö Järfälla Grums Halmstad Sollentuna Lomma Torsås Eskilstuna Tierp Norsjö Kronor per år 62 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

65 område 4: din kommuns effektivitet Kronor per år Gullspång Strömstad Grästorp Värmdö Lekeberg Söderköping Älvdalen Eda Kramfors Ånge Vimmerby Vilhelmina Lindesberg Arvika Sigtuna Falun Karlskoga Hagfors Strängnäs Vetlanda Kalmar Falkenberg Knivsta Vansbro Trosa Töreboda Herrljunga Avesta Vara Sundsvall Lycksele Härjedalen Årjäng Botkyrka Torsby Sunne Klippan Östhammar Mora Storfors Flen Skellefteå Säffle Nybro Essunga Finspång Krokom Trollhättan Borlänge Varberg Kalix Filipstad Tanum Trelleborg Hedemora Hjo Arjeplog Osby Österåker Vårgårda Övertorneå Danderyd Medelvärde Karlskrona Uppvidinge Falköping Ragunda Borås Ronneby Svalöv Hammarö Kungsbacka Älvkarleby Håbo Örebro Säter Storuman Ale Lilla Edet Ljungby Nykvarn Laxå Karlshamn Tomelilla Kumla Nacka Piteå 21 2

66 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet 64 MÅTT 28 Hur nöjda är brukarna med den hemtjänst de erhåller? Index Medelvärde Umeå Nacka Lycksele Lund Lindesberg Kungälv Katrineholm Håbo Helsingborg Heby Haparanda Halmstad Flen Falkenberg Alvesta Uddevalla Trollhättan Torsås Säter Strömstad Skellefteå Osby Högsby Götene Berg Överkalix Älvdalen Västerås Värnamo Vårgårda Vingåker Varberg Vansbro Svedala Robertsfors Ljungby Kävlinge Kristinehamn Grästorp Fagersta Arvika Arjeplog Ånge Vetlanda Trosa Strängnäs Storuman Nykvarn Motala Mjölby Malung-Sälen Ljusdal Lekeberg Klippan Kinda Karlskrona Hjo Gnesta Gislaved Arvidsjaur Tingsryd Piteå Munkedal Lilla Edet Laxå Falun Vilhelmina Sunne Nyköping Markaryd Lidköping Kungsör Falköping Öckerö Uppvidinge Hagfors Söderköping Gullspång

67 område 4: din kommuns effektivitet Index Upplands-Bro Sigtuna Botkyrka Södertälje Oxelösund Eda Solna Sandviken Övertorneå Kumla Karlstad Herrljunga Båstad Upplands Väsby Tyresö Sundsvall Karlshamn Kalix Askersund Grums Österåker Örebro Trelleborg Storfors Sala Norsjö Lomma Hammarö Hallstahammar Ale Östhammar Östersund Årjäng Växjö Töreboda Tjörn Tierp Tanum Sollentuna Nybro Mora Laholm Kramfors Hörby Härryda Härjedalen Hofors Hallsberg Danderyd Borås Arboga Älvkarleby Älmhult Vänersborg Vimmerby Vara Täby Tranås Torsby Sölvesborg Säffle Svalöv Ragunda Ludvika Kungsbacka Karlskoga Järfälla Hedemora Finspång Filipstad Essunga Borlänge Bengtsfors Östra Göinge Åstorp Värmdö Vännäs Tomelilla Rättvik Ronneby Orsa Köping Krokom Knivsta Kalmar Eskilstuna Avesta 21 2

68 MÅTT 29 Vilket serviceutbud finns inom LSS grupp- och serviceboende? Ale Alvesta Arboga Arjeplog Arvidsjaur Arvika Askersund Avesta Bengtsfors Berg Borlänge Borås Botkyrka Båstad Danderyd Eda Eskilstuna Essunga Fagersta Falkenberg Falköping Falun Filipstad Finspång Boendeplatser enl. LSS 9.9 där alla på boendet har möjlighet att äta huvudmålet tillsammans, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende använder egen nyckel till sin bostad, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende får vara ute på aktiviteter som kräver personalstöd efter kl. 21., andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende har dagligt inflytande över maten (huvudmålet), andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende har tillgång till egen brevlåda som posten levererar till, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende kan ta emot gäster alla kvällar efter kl. 21., andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende som önskar erbjuds en individuellt anpassad aktivitet per dag utanför bostaden, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där det är möjligt att bli sambo, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där hot eller våld mot brukare inte förekommit på boendet under de sex senaste månaderna, andel (%) resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

69 Flen Gislaved Gnesta Grums Grästorp Gullspång Götene Hagfors Hallsberg Hallstahammar Halmstad Hammarö Haparanda Heby Hedemora Helsingborg Herrljunga Hjo Hofors Håbo Härjedalen Härryda Högsby Hörby Järfälla Kalix Kalmar Karlshamn Karlskoga Karlskrona Karlstad område 4: din kommuns effektivitet

70 MÅTT 29 Vilket serviceutbud finns inom LSS grupp- och serviceboende? Katrineholm Kinda Klippan Knivsta Kramfors Kristinehamn Krokom Kumla Kungsbacka Kungsör Kungälv Kävlinge Köping Laholm Laxå Lekeberg Lidköping Lilla Edet Lindesberg Ljungby Ljusdal Lomma Ludvika Lund Boendeplatser enl. LSS 9.9 där alla på boendet har möjlighet att äta huvudmålet tillsammans, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende använder egen nyckel till sin bostad, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende får vara ute på aktiviteter som kräver personalstöd efter kl. 21., andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende har dagligt inflytande över maten (huvudmålet), andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende har tillgång till egen brevlåda som posten levererar till, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende kan ta emot gäster alla kvällar efter kl. 21., andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende som önskar erbjuds en individuellt anpassad aktivitet per dag utanför bostaden, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där det är möjligt att bli sambo, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där hot eller våld mot brukare inte förekommit på boendet under de sex senaste månaderna, andel (%) resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

71 Lycksele Malung-Sälen Markaryd Mjölby Mora Motala Munkedal Nacka Norsjö Nybro Nykvarn Nyköping Orsa Osby Oxelösund Piteå Ragunda Robertsfors Ronneby Rättvik Sala Sandviken Sigtuna Skellefteå Sollentuna Solna Storfors Storuman Strängnäs Strömstad Sundsvall område 4: din kommuns effektivitet

72 MÅTT 29 Vilket serviceutbud finns inom LSS grupp- och serviceboende? Sunne Svalöv Svedala Säffle Säter Söderköping Södertälje Sölvesborg Tanum Tierp Tingsryd Tjörn Tomelilla Torsby Torsås Tranås Trelleborg Trollhättan Trosa Tyresö Täby Töreboda Uddevalla Umeå Boendeplatser enl. LSS 9.9 där alla på boendet har möjlighet att äta huvudmålet tillsammans, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende använder egen nyckel till sin bostad, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende får vara ute på aktiviteter som kräver personalstöd efter kl. 21., andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende har dagligt inflytande över maten (huvudmålet), andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende har tillgång till egen brevlåda som posten levererar till, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende kan ta emot gäster alla kvällar efter kl. 21., andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende som önskar erbjuds en individuellt anpassad aktivitet per dag utanför bostaden, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där det är möjligt att bli sambo, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där hot eller våld mot brukare inte förekommit på boendet under de sex senaste månaderna, andel (%) resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

73 Upplands Väsby Upplands-Bro Uppvidinge Vansbro Vara Varberg Vetlanda Vilhelmina Vimmerby Vingåker Vårgårda Vänersborg Vännäs Värmdö Värnamo Västerås Växjö Ånge Årjäng Åstorp Älmhult Älvdalen Älvkarleby Öckerö Örebro Östersund Österåker Östhammar Östra Göinge Överkalix Övertorneå område 4: din kommuns effektivitet

74 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet MÅTT 3 Andelen inte återaktualiserade ungdomar ett år efter avslutad insats/utredning. Procent Markaryd Laholm Gnesta Tanum Kristinehamn Högsby Upplands Väsby Nybro Motala Helsingborg Borås Berg Sölvesborg Varberg Tomelilla Heby Trelleborg Medelvärde Östhammar Örebro Lindesberg Håbo Flen Fagersta Malung-Sälen Säffle Lidköping Kalix Halmstad Vimmerby Torsås Nyköping Ljungby Krokom Askersund Övertorneå Uddevalla Töreboda Svedala Sollentuna Rättvik Kungsbacka Knivsta Järfälla Ale Trollhättan Hjo Falkenberg Avesta Tjörn Katrineholm Karlskoga Härryda Hammarö Ånge Vilhelmina Sigtuna Kalmar Tranås Hallstahammar Östersund Herrljunga Lilla Edet Klippan Älmhult Uppvidinge Sala Hedemora Älvkarleby Vansbro Tyresö Svalöv Skellefteå Eskilstuna Kumla Danderyd Piteå Överkalix Vara

75 område 4: din kommuns effektivitet Procent Östra Göinge Öckerö Årjäng Växjö Västerås Värnamo Vännäs Vänersborg Vårgårda Vingåker Vetlanda Upplands-Bro Umeå Täby Trosa Tierp Södertälje Söderköping Sundsvall Strömstad Storfors Sandviken Ronneby Ragunda Oxelösund Osby Nacka Munkedal Mora Mjölby Lycksele Ljusdal Lekeberg Köping Kungälv Kungsör Kramfors Kinda Karlstad Hörby Hofors Haparanda Hallsberg Hagfors Götene Gullspång Grästorp Filipstad Falköping Essunga Eda Båstad Botkyrka Borlänge Arvika Arvidsjaur Arjeplog Alvesta Norsjö Robertsfors Säter Lund Österåker Åstorp Nykvarn Lomma Torsby Kävlinge Arboga Gislaved Värmdö Karlskrona Laxå Sunne Storuman Härjedalen Bengtsfors Tingsryd Karlshamn Finspång Falun Orsa Ludvika Älvdalen Solna Grums Strängnäs 21 2

76 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet MÅTT 31 Andel av kommunens invånare 2 64 år som förvärvsarbetar. Procent Tanum Kungsör Järfälla Rättvik Falun Älvdalen Sala Norsjö Hörby Mjölby Falköping Askersund Upplands Väsby Sunne Malung-Sälen Kumla Berg Nyköping Båstad Laxå Danderyd Vara Storuman Skellefteå Hjo Arjeplog Mora Laholm Lycksele Herrljunga Finspång Grästorp Strängnäs Tingsryd Gislaved Alvesta Uppvidinge Härjedalen Ale Sollentuna Robertsfors Lidköping Falkenberg Götene Gnesta Arvidsjaur Vimmerby Krokom Essunga Lekeberg Söderköping Hammarö Säter Nacka Kinda Vårgårda Vännäs Östhammar Tyresö Ljungby Värnamo Kävlinge Vetlanda Varberg Tjörn Svedala Älmhult Täby Öckerö Håbo Lomma Kungälv Trosa Österåker Härryda Värmdö Kungsbacka Knivsta Nykvarn 86,4 85,3 84,4,9,8,8,4,3,3,1,1 82,9 82,8 82,7 82,6 82,5 82,5 82,4 82,4 82,,9,9,6,5,4,3,3,1,1,,7,7,7,6,6,6,5,5,5,5,4,3,3,1,1,1,9,8,7,6,5,4,4,1,1,1,1,1,,,9,9,8,6,6,6,6,4,3,3,2,2,2,2,1,1,,9,8 84,6 84,6,7 82,9 82,2 82,8 82,3 82,3,7 82,1,5,8,6,4,8,4,7,6,6,7,3,,2,1,7,4,3,2,4,9,,3,4,,1,5,1,7,4,8,6,7,5,4,3,4,3,1,4,5,1,8,7,4,6,6,8,4,6,,4,3,7,8,,1 21 2

77 område 5: din kommun som samhällsutvecklare Procent,6,6,6,6,5,4,4,4,3,2,1,9,9,8,8,8,7,6,6,6,6,3,2,2,2,1,1,1,1,,,,,9,8,8,8,7,7,7,6,5,5,4,4,1,9,9,6,6,5,3,3,2,2,1,1,,7,7,6,5,3,3,1,,9,6,4,4,4,3,2,1,1,7,7,6,6,5,2,5,3,3 66,7 62,8 61,3,9,4,6,1,2,7,3,7,3,9,5,9,7,,9,9,2,3,1,6,4,4,,2,3,1,5,3,5,3,7,6,,6,1,1,9,4,1,9,3,4,6,7,6,2,6,1,4,2,6,4,5,1,4,,2,8,5,9 66,1,6 6, Haparanda Eda Årjäng Lund Botkyrka Södertälje Helsingborg Filipstad Åstorp Grums Storfors Eskilstuna Trollhättan Strömstad Gullspång Klippan Motala Högsby Flen Bengtsfors Kristinehamn Ronneby Övertorneå Orsa Borlänge Köping Töreboda Katrineholm Arvika Hagfors Umeå Karlstad Torsby Hallstahammar Kramfors Karlskrona Örebro Säffle Arboga Västerås Fagersta Östra Göinge Överkalix Sölvesborg Älvkarleby Karlskoga Vilhelmina Trelleborg Ludvika Karlshamn Sandviken Ragunda Hallsberg Torsås Tomelilla Svalöv Lindesberg Kalix Tierp Sigtuna Munkedal Borås Vingåker Nybro Lilla Edet Markaryd Solna Osby Hofors Halmstad Oxelösund Växjö Uddevalla Kalmar Ljusdal Hedemora Vänersborg Ånge Tranås Vansbro Upplands-Bro Medelvärde Avesta Östersund Sundsvall Piteå Heby 21 2

78 MÅTT 32 Hur många nya företag har startats per 1 invånare i kommunen? 21 2 Danderyd,7,2 8,9 5,9 7,2 Täby Härjedalen Båstad Solna Österåker Strömstad Lomma Kungsbacka Värmdö Gnesta Tanum Nacka Helsingborg Tyresö Lund Malung-Sälen Strängnäs Knivsta Sigtuna Öckerö Uddevalla Borås Håbo Robertsfors Rättvik Sollentuna Östersund Karlstad Kungälv Sundsvall Järfälla Lilla Edet Vara Varberg Berg Nykvarn Tjörn Trosa Södertälje Upplands Väsby Botkyrka Hörby Laxå Kalmar Svedala Falkenberg Sunne Umeå Säter Hedemora Härryda Laholm Västerås Åstorp Örebro Kramfors Lekeberg Klippan Munkedal Fagersta Haparanda Kristinehamn Ragunda Sala Falun Tierp Tomelilla Tranås Växjö Filipstad Hagfors Lidköping Upplands-Bro Ljusdal Vansbro Trelleborg Medelvärde Borlänge 9,3 9,4 6,9 8,6 8,5 4,6 9,2 9,1 7, 7,4 5,8 7,7 6,7 8, 6,5 2, 4,6 8, 6,4 5,9 5,4 6,8 6,2 5,1 8,2 7,9 5,7 7, 6,9 5,7 7, 7,2 5,7 5,5 3,9 6,2 5,3 6,2 4,7 6, 5,8 3,8 4,4 3,6 4,8 3,9 5,4 5,9 5,9 3,7 6,3 2,3 4,6 5, 4,6 5,6 5,3,4,2,8,7,7,3 1,8 1,4 1,3 1, 1, 9,9 9,7 9,5 9,2 9,1 9,1 8,8 8,7 8,7 8,6 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,4 8,3 8,2 8,2 8, 8, 8, 8, 7,9 7,9 7,9 7,9 7,8 7,8 7,7 7,7 7,7 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7,4 7,3 7,3 7,3 7,2 7,2 7,1 7, 7, 6,9 6,9 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,6 6,6 6,5 6,5 6,4 6,4 6, Antal per 1 invånare resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

79 område 5: din kommun som samhällsutvecklare Antal per 1 invånare 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 6,2 6,2 6,2 6,2 6,1 6,1 6,1 6, 6, 6, 6, 6, 6, 6, 5,9 5,9 5,9 5,9 5,8 5,8 5,8 5,7 5,6 5,6 5,6 5,5 5,5 5,5 5,3 5,3 5,2 5,2 5,1 5,1 5, 5, 5, 5, 5, 4,9 4,9 4,9 4,9 4,8 4,8 4,8 4,8 4,7 4,7 4,7 4,7 4,6 4,6 4,5 4,5 4,5 4,4 4,3 4,3 4,2 4,2 4,1 4, 4, 4, 4, 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,4 3,3 3,2 2,9 2,8 2,6 2,2 2,1 1,8 6,2 7,1 5,5 5,6 6,2 4,4 5,2 6,4 4,1 3,4 6,3 5,2 4,3 5,8 5,1 4,4 5,3 4,8 4,1 4,5 5,1 4,2 4,5 3,7 4,1 4,3 5,9 5,4 4,9 3,4 3,4 4,1 3,4 3,8 4,9 4,4 3,6 3,8 3, 6,8 4,3 5, 5, 3,6 3,6 6,2 4,3 3,7 3,8 3,9 5,1 3,7 4, 6,4 4,3 7,9 4,5 3,6 3,5 5,2 7,1 3,8 3,3 2,7 4 3,4 3,3, Arvidsjaur Oxelösund Överkalix Gullspång Ånge Hofors Östra Göinge Tingsryd Nybro Götene Uppvidinge Töreboda Lindesberg Falköping Hallstahammar Grästorp Vetlanda Orsa Karlskoga Grums Bengtsfors Kalix Högsby Torsås Herrljunga Arjeplog Vännäs Vingåker Finspång Ronneby Ludvika Trollhättan Lycksele Essunga Alvesta Östhammar Älvkarleby Säffle Gislaved Vänersborg Piteå Kumla Arvika Övertorneå Vilhelmina Motala Mjölby Ale Storfors Sandviken Osby Krokom Avesta Askersund Torsby Kinda Katrineholm Söderköping Hallsberg Arboga Karlshamn Älmhult Vimmerby Köping Årjäng Sölvesborg Storuman Eda Vårgårda Skellefteå Norsjö Markaryd Karlskrona Heby Hammarö Älvdalen Ljungby Hjo Värnamo Kungsör Flen Eskilstuna Svalöv Nyköping Mora Kävlinge Halmstad 21 2

80 MÅTT 33 Hur många fler/färre förvärvsarbetande har tillkommit/försvunnit i kommunen? 21 2 Hagfors -33,5 25, -38,5-2,1-35,9 Laxå Sunne Hofors Borås Norsjö Fagersta Gislaved Hörby Arvika Vetlanda Herrljunga Klippan Värnamo Kalmar Älvkarleby Torsby Malung-Sälen Nybro Storuman Östra Göinge Övertorneå Bengtsfors Säter Kumla Umeå Tjörn Nyköping Tomelilla Vimmerby Osby Lycksele Härryda Essunga Laholm Uppvidinge Örebro Halmstad Töreboda Hammarö Grästorp Ljusdal Vänersborg Eskilstuna Lekeberg Hedemora Sölvesborg Härjedalen Högsby Älvdalen Arboga Lindesberg Köping Tanum Svalöv Skellefteå Vännäs Botkyrka Svedala Karlstad Kramfors Gullspång Kalix Tierp Solna Filipstad Trelleborg Robertsfors Kungälv Arvidsjaur Sala Kristinehamn Markaryd Arjeplog Torsås Uddevalla Medelvärde Vårgårda Sandviken -35,5-52,8-32,5-34,8-29,5-27, -49,9-17,4-18,1 -,3-18,4-3,1-2,6-18,9-27,5-26,4 -,2-25,8 -,8-28,2-3,6-19, -25,5-35,6-24,8-35,8-25,1-26,9-2,1-3,9-36,9-22,2-3, -,3-27,3 -,8-4,3-41,5-47,9 -,6-29, -21,9 -, -23,4 -,9-23, -23,4-2,1-28,4-25,6-18,3-24,3 -,9-17,5-29,6-34,5-3,1-23,9-36,7 24,5 21,2 18,5,5, 15,7 15,5 15,4 15,3 15,2 15,,8,7,5,3,2,2,2,,9,7,5,5,2,1,8,7,7,6,5,5,5,4,4,4,3,2,2,2,1,,9,5,2,2,1, 1,9 1,9 1,8 1,7 1,6 1,5 1,4 1,4 1,3 1,3 1,2 1,2 1, 1, 1, 9,9 9,8 9,8 9,7 9,7 9,7 9,6 9,5 9,5 9,4 9,1 9,1 8,9 8,9 8,8 8, Antal per 1 invånare resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

81 område 5: din kommun som samhällsutvecklare Antal per 1 invånare 8,7 8,7 8,6 8,6 8,6 8,5 8,4 8,4 8,4 8,3 8,2 8,2 8,2 8, 8, 8, 7,9 7,9 7,7 7,7 7,7 7,6 7,4 7,2 7, 6,9 6,7 6,6 6,6 6,5 6,5 6,4 6,3 6,1 6, 6, 6, 6, 5,8 5,4 5,4 5,4 5,4 5,3 5,3 5,3 5,3 5,2 5,2 5, 4,8 4,7 4,4 4,4 4,2 4,2 4,2 4,2 3,9 3,9 3,7 3,5 3,1 3,1 3,1 3, 2,9 2,8 2,3 2,3 2,2 2,2 2,2 2,2 2,1 2, 1,9 1,8 1,8 1,6 1,5 1,3,2 -,2-1,1-1,4-2,3-35,1-15,6-2,4-15,1-25,2-31,1-21,5-29,4-33,8-19,1-22,2-18,8-27,4-22,4-19,8-15,5 -,1-18,5-21,4-22,8-29, ,6-2,3-15,8-2,9-24,5 -,3-17,3-21,9-28,5-17,3-2,9-2,3-27,5-21,3-22,2 -,1-27,8 -,2-22,3 -, -29, -23,5-23, -29,3-26,3-21,3-2,5-2,6-21,7-15,6-21,1-17,9-28,3 -,7-2,2-17,9-17,6 -,8-25,4-17,3 -,3-23,7-21,3-2, Orsa Berg Öckerö Säffle Östhammar Trosa Götene Nykvarn Österåker Åstorp Värmdö Strömstad Karlskrona Motala Ånge Alvesta Kävlinge Flen Sundsvall Täby Vingåker Ludvika Kungsbacka Grums Håbo Ronneby Årjäng Upplands Väsby Lidköping Askersund Falköping Lomma Karlshamn Danderyd Karlskoga Båstad Ale Falun Mora Trollhättan Kungsör Sollentuna Järfälla Rättvik Hjo Tyresö Krokom Strängnäs Söderköping Knivsta Borlänge Eda Tingsryd Katrineholm Kinda Piteå Vansbro Varberg Sigtuna Mjölby Gnesta Ragunda Östersund Storfors Överkalix Vilhelmina Ljungby Lilla Edet Älmhult Södertälje Heby Helsingborg Västerås Oxelösund Hallsberg Avesta Växjö Hallstahammar Munkedal Upplands-Bro Haparanda Vara Lund Finspång Falkenberg Nacka Tranås 21 2

82 MÅTT 34 Vad ger företagarna för sammanfattande omdöme om företagsklimatet i kommunen? (Insikten) 2 Trosa Askersund Finspång Köping Ludvika Sunne Nacka Upplands Väsby Vimmerby Älmhult Arvika Bengtsfors Haparanda Klippan Torsby Öckerö Essunga Flen Hagfors Sigtuna Härjedalen Kungsör Oxelösund Piteå Solna Tranås Vetlanda Eskilstuna Filipstad Hallsberg Håbo Västerås Växjö Örebro Falun Karlstad Kristinehamn Laxå Tierp Trelleborg Årjäng Övertorneå Botkyrka Hallstahammar Halmstad Hammarö Järfälla Kinda Knivsta Kramfors Laholm Lycksele Sandviken Sundsvall Trollhättan Högsby 66 Karlskoga 66 Kungsbacka 66 Mjölby 66 Nybro 66 Strömstad 66 Täby 66 Upplands-Bro 66 Värnamo 66 Medelvärde 66 Fagersta Falkenberg Kalix Lidköping Motala Skellefteå Sollentuna Töreboda Östhammar Hedemora 64 Hörby 64 Karlshamn 64 Katrineholm 64 Lilla Edet Index resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

83 område 5: din kommun som samhällsutvecklare Index Överkalix Östra Göinge Älvkarleby Älvdalen Åstorp Ånge Vännäs Vänersborg Vårgårda Vingåker Vilhelmina Vara Vansbro Uppvidinge Torsås Tomelilla Tingsryd Söderköping Säffle Svedala Storuman Storfors Rättvik Ronneby Robertsfors Ragunda Osby Orsa Norsjö Markaryd Malung-Sälen Lund Lomma Ljusdal Ljungby Lindesberg Lekeberg Kävlinge Kumla Krokom Hofors Hjo Herrljunga Götene Gullspång Grästorp Grums Gislaved Falköping Eda Danderyd Båstad Berg Avesta Arvidsjaur Arjeplog Alvesta Säter Värmdö Tanum Heby Gnesta Ale Arboga Södertälje Svalöv Kungälv Nykvarn Härryda Österåker Sölvesborg Strängnäs Varberg Umeå Tjörn Nyköping Mora Karlskrona Helsingborg Borås Borlänge Uddevalla Tyresö Kalmar Östersund Sala Munkedal 2

84 MÅTT 35 Hur högt är sjukpenningstalet bland kommunens invånare? 2 Danderyd 3,8 Karlstad Hammarö Lund Lomma Täby Bengtsfors Helsingborg Falköping Nacka Sollentuna Solna Filipstad Finspång Malung-Sälen Växjö Eskilstuna Gislaved Karlskrona Kungälv Kävlinge Trollhättan Värnamo Avesta Flen Kalmar Sandviken Falun Halmstad Härryda Kristinehamn Nykvarn Nyköping Osby Fagersta Kungsbacka Umeå Båstad Järfälla Kinda Lidköping Sunne Säffle Söderköping Tjörn Vimmerby Borås Mora Västerås Örebro Överkalix Borlänge Haparanda Strängnäs Torsby Tyresö Åstorp Öckerö Övertorneå Arboga Katrineholm Strömstad Varberg Älmhult Arvidsjaur Härjedalen Mjölby Munkedal Skellefteå Svalöv Södertälje Värmdö Årjäng Eda Herrljunga Hofors Kalix Knivsta Oxelösund 4, 4,1 4,2 4,4 4,6 4,8 4,9 5, 5, 5, 5, 5,1 5,1 5,1 5,1 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 5,3 5,3 5,3 5,3 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,5 5,5 5,5 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,8 5,8 5,8 5,8 5,8 5,8 5,8 5,8 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 6, 6, 6, 6, 6, 6, 6, 6, 6, 6,1 6,1 6,1 6,1 6,1 6, Dagar 82 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

85 område 5: din kommun som samhällsutvecklare Dagar 6,1 6,1 6,2 6,2 6,2 6,2 6,2 6,2 6,2 6,2 6,2 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 6,4 6,4 6,4 6,4 6,4 6,4 6,4 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,8 6,8 6,9 6,9 6,9 6,9 6,9 6,9 6,9 7, 7, 7, 7, 7,1 7,1 7,2 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,4 7,4 7,4 7,6 7,6 7,6 7,8 7,9 8,1 8,7 8,8 9,5 9,8 1, Storuman Ragunda Vilhelmina Laxå Tierp Ånge Heby Kumla Lilla Edet Lekeberg Krokom Uppvidinge Ljusdal Berg Vara Säter Lycksele Hallsberg Gnesta Askersund Torsås Töreboda Motala Tingsryd Nybro Kramfors Gullspång Älvkarleby Trosa Sigtuna Lindesberg Kungsör Klippan Essunga Trelleborg Alvesta Sundsvall Norsjö Markaryd Köping Håbo Hallstahammar Hagfors Östersund Vänersborg Vetlanda Piteå Orsa Karlskoga Karlshamn Götene Grästorp Grums Falkenberg Östhammar Älvdalen Upplands Väsby Rättvik Ljungby Hörby Högsby Ale Österåker Upplands-Bro Ronneby Robertsfors Hjo Hedemora Botkyrka Östra Göinge Vännäs Vingåker Vansbro Tomelilla Storfors Laholm Vårgårda Uddevalla Tranås Tanum Sölvesborg Ludvika Arvika Arjeplog Medelvärde Svedala Sala 2

86 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet 84 MÅTT 36 Hur effektiv är kommunens hantering och återvinning av hushållsavfall? Procent Hjo Hedemora Götene Fagersta Solna Skellefteå Oxelösund Ljusdal Kalix Hammarö Flen Båstad Orsa Kumla Bengtsfors Arvidsjaur Uppvidinge Medelvärde Mora Ludvika Helsingborg Umeå Strömstad Ronneby Köping Värnamo Sollentuna Heby Eskilstuna Svalöv Värmdö Säffle Nyköping Hofors Nykvarn Lomma Härryda Härjedalen Finspång Alvesta Piteå Gnesta Växjö Tingsryd Markaryd Kungsbacka Västerås Lund Laholm Arvika Trosa Södertälje Sunne Lindesberg Grums Östersund Strängnäs Örebro Arjeplog Rättvik Järfälla Åstorp Kramfors Eda Uddevalla Grästorp Borås Trollhättan Övertorneå Tanum Hallstahammar Tomelilla Klippan Älvdalen Karlshamn Falun Vilhelmina Sölvesborg Ljungby

87 85 område 5: din kommun som samhällsutvecklare Procent Östra Göinge Östhammar Älvkarleby Årjäng Vännäs Vänersborg Vårgårda Vetlanda Töreboda Täby Tjörn Sundsvall Storfors Sandviken Robertsfors Ragunda Osby Nacka Lekeberg Kungälv Kungsör Kinda Hörby Högsby Hallsberg Hagfors Gullspång Falköping Borlänge Sala Vara Munkedal Filipstad Överkalix Kävlinge Krokom Öckerö Avesta Lilla Edet Kristinehamn Håbo Säter Vingåker Upplands Väsby Österåker Knivsta Botkyrka Askersund Svedala Upplands-Bro Trelleborg Tierp Essunga Ånge Söderköping Lycksele Tyresö Torsås Sigtuna Nybro Kalmar Halmstad Tranås Arboga Storuman Motala Laxå Karlskrona Herrljunga Haparanda Älmhult Varberg Torsby Lidköping Karlskoga Falkenberg Berg Katrineholm Vansbro Malung-Sälen Gislaved Ale Danderyd Vimmerby Norsjö Mjölby Karlstad 21 2

88 MÅTT 37 Hur stor är kommunorganisationens andel miljöbilar av totala antal bilar? 21 2 Västerås Grums Karlstad Eskilstuna Södertälje Överkalix Helsingborg Heby Hedemora Grästorp Torsby Trollhättan Örebro Danderyd Trosa Umeå Gnesta Ronneby Borås Nybro Halmstad Sölvesborg Tingsryd Nyköping Motala Eda Tyresö Ludvika Kävlinge Kramfors Ale Torsås Hammarö Kalix Lidköping Markaryd Sunne Östra Göinge Varberg Botkyrka Högsby Gislaved Katrineholm Värmdö Tanum Vingåker Karlshamn Oxelösund Svalöv Kalmar Lilla Edet Falun Kungsbacka Piteå Knivsta Lindesberg Ånge Köping Sigtuna Upplands Väsby Medelvärde Arboga Avesta Flen Härryda Älmhult Laholm Skellefteå Askersund Falkenberg Lomma Storuman Upplands-Bro Östersund Rättvik Solna Svedala Säter Töreboda Procent 86 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

89 87 område 5: din kommun som samhällsutvecklare Procent Östhammar Älvkarleby Älvdalen Årjäng Växjö Vännäs Vänersborg Vårgårda Vilhelmina Vetlanda Vara Täby Tjörn Tierp Storfors Sandviken Robertsfors Ragunda Nacka Mora Mjölby Lycksele Lund Lekeberg Laxå Kungälv Kungsör Kinda Hörby Håbo Hofors Hallsberg Hagfors Götene Gullspång Filipstad Falköping Essunga Borlänge Berg Arvidsjaur Arjeplog Karlskrona Säffle Härjedalen Krokom Båstad Övertorneå Söderköping Norsjö Järfälla Uppvidinge Orsa Vansbro Kumla Bengtsfors Österåker Malung-Sälen Karlskoga Arvika Fagersta Tomelilla Ljusdal Klippan Herrljunga Haparanda Osby Värnamo Alvesta Sollentuna Finspång Vimmerby Tranås Nykvarn Trelleborg Ljungby Strömstad Sala Sundsvall Öckerö Strängnäs Munkedal Kristinehamn Hjo Hallstahammar Åstorp Uddevalla 21 2

90 MÅTT 38 Hur stor är andelen inköpta ekologiska livsmedel? 21 2 Södertälje Motala Örebro Eskilstuna Rättvik Växjö Svedala Trosa Kalmar Ludvika Tanum Sigtuna Älmhult Öckerö Säter Högsby Kumla Nyköping Båstad Hammarö Lidköping Osby Tingsryd Varberg Alvesta Umeå Västerås Övertorneå Hedemora Karlstad Ronneby Ale Botkyrka Ljungby Värmdö Finspång Herrljunga Härjedalen Karlskrona Trelleborg Uppvidinge Avesta Gislaved Kristinehamn Kungsbacka Lindesberg Sala Tyresö Östersund Danderyd Gnesta Orsa Strömstad Sundsvall Medelvärde Katrineholm Kramfors Solna Askersund Eda Falun Köping Nacka Sölvesborg Tierp Upplands Väsby Östra Göinge Heby Karlshamn Lilla Edet Nykvarn Trollhättan Haparanda Kalix Knivsta Krokom Lomma Piteå Arvidsjaur Procent 88 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

91 89 område 5: din kommun som samhällsutvecklare Procent Östhammar Älvkarleby Älvdalen Åstorp Årjäng Vännäs Vänersborg Vårgårda Vetlanda Vara Täby Tjörn Strängnäs Storfors Sollentuna Sandviken Robertsfors Ragunda Nybro Mora Lycksele Lund Ljusdal Lekeberg Laxå Laholm Kungälv Kungsör Klippan Kinda Hörby Håbo Helsingborg Hallstahammar Hallsberg Hagfors Götene Gullspång Filipstad Falköping Borlänge Berg Arjeplog Vansbro Tomelilla Storuman Malung-Sälen Ånge Vingåker Tranås Sunne Munkedal Flen Essunga Bengtsfors Värnamo Norsjö Mjölby Kävlinge Grästorp Vilhelmina Töreboda Torsby Oxelösund Markaryd Halmstad Fagersta Arvika Upplands-Bro Uddevalla Torsås Svalöv Karlskoga Hofors Hjo Grums Söderköping Säffle Härryda Arboga Överkalix Österåker Vimmerby Skellefteå Järfälla Falkenberg Borås 21 2

92 MÅTT 39 Upplever medborgarna att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i? 21 2 Danderyd Öckerö Kungsbacka Nacka Trosa Karlstad Strömstad Sunne Svedala Sollentuna Täby Båstad Lycksele Solna Tyresö Halmstad Härryda Kalmar Kävlinge Nykvarn Piteå Växjö Kungälv Lekeberg Mora Helsingborg Söderköping Sölvesborg Umeå Vännäs Karlskrona Krokom Tranås Trollhättan Östersund Järfälla Ljungby Skellefteå Örebro Karlshamn Tjörn Värmdö Nyköping Sigtuna Medelvärde Gnesta Götene Härjedalen Kinda Kristinehamn Köping Laholm Norsjö Strängnäs Tanum Trelleborg Uddevalla Värnamo Älvkarleby Östhammar Borlänge Finspång Hallstahammar Håbo Knivsta Markaryd Älmhult Ale Eskilstuna Hörby Karlskoga Oxelösund Sala Tingsryd Upplands Väsby Ånge Överkalix Askersund Nybro Index 9 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

93 91 område 5: din kommun som samhällsutvecklare Index Övertorneå Österåker Älvdalen Åstorp Årjäng Västerås Vänersborg Vårgårda Vimmerby Vilhelmina Vetlanda Varberg Vara Vansbro Upplands-Bro Töreboda Torsås Torsby Säter Sundsvall Storuman Rättvik Ragunda Munkedal Motala Mjölby Lund Ludvika Lomma Lindesberg Lidköping Laxå Kungsör Kumla Klippan Katrineholm Kalix Högsby Hofors Hjo Herrljunga Hedemora Hammarö Hallsberg Hagfors Gullspång Grästorp Grums Filipstad Falun Falkenberg Fagersta Essunga Borås Arvika Arvidsjaur Arjeplog Arboga Södertälje Lilla Edet Flen Berg Östra Göinge Storfors Vingåker Svalöv Ronneby Uppvidinge Eda Botkyrka Tomelilla Tierp Kramfors Bengtsfors Alvesta Heby Gislaved Avesta Säffle Haparanda Sandviken Malung-Sälen Ljusdal Falköping Robertsfors Osby Orsa 21 2

94 92 resultatrapport kommunens kvalitet i korthet

95 Verktygslåda till Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE 2

96 Innehåll Område 1: Din kommuns tillgänglighet Område 2: Trygghetsaspekter i din kommun Område 3: Din delaktighet och kommunens information Område 4: Din kommuns effektivitet Område 5: Din kommun som samhällsutvecklare bilaga 1: Nöjd kund index i Kommunens Kvalitet i Korthet 94 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

97 OMRÅDE 1 Din kommuns tillgänglighet MÅTT 1 Hur många av medbor garna som skickar in en enkel fråga via e-post får svar inom två arbetsdagar? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens tillgänglighet vad avser svarstider via e-post. Utvärdering genomförs under en fastställd tidsperiod och utifrån vanliga medborgarfrågor. Frågorna skickas till kommunens centrala e-postadress. Tiden mäts sedan i arbetsdagar från det att e-postfrågan har inkommit till dess att ett svar skickats. Metoden medger möjlighet till jämförelser i den egna kommunen över tid samt med nätverks kommunerna. Källa: Undersökning av externt företag. Redovisning av mått Utifrån den externa mätning redovisas hur många procent av frågor via e-post som besvaras inom två arbetsdagar. Redovisning i rapporten som kommunen erhåller är dock indelad i flera nivåer. inom 1 arbetsdag (hur stor andel i % av totala antalet e-post som besvarats) inom 1 2 arbetsdagar (hur stor andel i % av totala antalet e-post som besvarats) inom 2 5 arbetsdagar (hur stor andel i % av totala antalet e-post som besvarats) inom 2 arbetsveckor (hur stor andel i % av totala antalet e-post som besvarats) ej svar inom 2 arbetsveckor (hur stor andel i % av totala antalet e-post som inte besvarats) Följande frågor ställdes Bygg 1. Hej! Jag har en allmän fråga: Hur högt staket man får bygga utan det behövs bygglov? Och vad är skillnaden mellan plank och staket? 2. Mina gamla föräldrar har sedan länge svårt att ta sig upp och ner för ytter trappan till sitt enplanshus. Mamma har nyligen också fått rollator. Vi skulle vilja bygga en ramp vid sidan om trappan. Kräver det bygglov och i så fall hur kort tid tar det? Och kan man få bostadsanpassningsbidrag till det? 3. Om man vill bygga en friggebod, måste man ha grannsamtycke till det? Och vilka mått gäller på en Friggebod nu, har för mig att de har ändrats? 95 område 1: Din kommuns tillgänglighet

98 Förskola 4. Jag undrar om det finns någon förskola med frilufts- eller utomhusprofil i kommunen? Vad gäller om vi vill ha barnomsorg där? 5. Jag kommer kanske att få jobb i xxx och jag har en dotter på två år. Hur lång väntan för plats i förskolan har ni och när måste jag ställa mig i kö för att vara säker på en plats när jag ska börja jobba? 6. Vi funderar på att flytta till xxx. Vi har en 2-åring och en 5-åring. Är det möjligt att få plats för båda på samma förskola och hur lång tid kan det ta innan vi får plats? Grundskola 7. Vi ska flytta till xxx och jag är arbetslös. Får min 7-åring vara på fritids? 8. Hur stora är barngrupperna på fritidshemmen och har ni utbildad personal på era tjänster? 9. Hur gamla kan barnen vara för att få fortsätta på fritids hos er? Tänkte om det finns, typ fritidsklubbar även för barn som är över år? Individ och Familj 1. Min syster/väninna har en son på år. Han har börjat skolka, humöret har förändrats och hemma har det börjat försvinna pengar och annat. Vart ska hon vända sig för att få hjälp?. Det är ganska krisigt mellan oss (min fru/man och mej) och det blir bara värre och värre. Vart vänder man sig för att få någon utomstående att prata med utan att det behöver kosta en massa pengar?. Hur gör man om man tycker att sin sambo dricker för mycket? Finns det hjälp att få från kommunen? Miljö och Hälsa. Hej, vi funderar på att flytta till xxx och har några husalternativ som vi tittar på. Jag undrar om man kan ta vattenprov via kommunen och vad det kostar i så fall? Det gäller en fastighet med enskild brunn.. Kalla morgnar låter grannen sin bil gå på tomgång både 5 och 1 minuter innan han kör iväg. Hur är det? Är det inte förbud mot tomgångskörning? Gäller det även om han har miljöbil? 15. Vi funderar på att köpa hus och det har pratats så mycket om radon i tidningarna och i radio. Hur tar man reda på om det finns radon i huset och hur får man bort det? Äldreomsorg. Jag har en släkting som funderar på om man måste ha hemtjänst för att få ledsagning eller kan man få det ändå? Och hur ofta kan man i så fall få ledsagning? 17. Min pappa bor i Dalarna, men kan han få äldreboende här i xxx? Hur lång tid kan det ta? 18. Jag har en gammal mamma som klarar sig utan hemtjänst, men skulle behöva hjälp med handling och lite annat. Går det och vad kostar det i så fall? Vi barn är utspridda över landet och kan tyvärr inte hjälpa till. 96 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

99 Handikappomsorg 19. Min farfar har fått diagnosen Alzheimers sjukdom. Har hört att man kan få hjälp av LSS. Stämmer det och vad innebär det? 2. Vi planerar att söka personlig assistans för vår pappa. Kan man välja om man vill ha assistans från kommunen eller från någon privat och vilken skillnad är det? 21. Kan man få ett trygghetslarm även om man inte är gammal och pensionär? Vilka krav har ni och vad kostar det? Kultur och Fritid 22. Hej, jag skulle vilja veta vilken simundervisning som finns för barn i kommunen? Vilka åldrar som dom vänder sig till? 23. Vi är några som tänkt starta en kör/dans o musikförening som vänder sig till både gamla och unga. Vill nu bara höra om det finns några bidrag att söka? 24. Hej, vi är en förening med unga och gamla som tänkt att besöka xxx i Allhelgonahelgen/Första Advent. Finns det några aktiviteter eller arrangemang att titta på då? MÅTT 2 Hur stor andel av med borgarna som tar kontakt med kommunen via telefon för att få svar på en enkel fråga får kontakt med en handläggare? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om tillgängligheten på den information som kommunen ger till medborgarna via telefon. För att bedöma kommunens tillgänglighet via telefon används samma typ av frågor som vid mätning av svarstid via e-post. Under en fastställd period ställs ett antal relevanta frågor av enklare karaktär genom telefonsamtal till kommunen vid ett antal tillfällen. Uppringning sker via kommunens växel. Källa: Undersökning av externt företag. Redovisning av mått Detta mått ger möjlighet till jämförelser med sig själv över tid och med nät verkskommunerna. I rapporten redovisas genomsnittligt procent svar per område. Internt kan en högre upplösning per område redovisas. Områden som omfattas: bygglov förskola grundskola individ och familjeomsorg gator och vägar äldreomsorg handikappomsorg kultur och fritid Måttet redovisas i % av hur stor andel av dem som ringer kommunen som får kontakt med en handläggare. Resultatet redovisas som en sammanräknad procentsats för alla områden delat i antal områden. Samma frågor som under mått 1 ställdes i undersökningen. 97 område 1: Din kommuns tillgänglighet

100 MÅTT 3 Hur stor andel av med borgarna uppfattar att de får ett gott bemö tande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen? Syfte och metod Syftet med måttet är att få kunskap om kvaliteten på bemötande vid telefonkontakt med kommunen. Den externa mätningen av tillgängligheten kompletteras med en subjektiv värdering av hur frågeställaren uppfattar bemötandet från handläggarna som svarat på samtal. Detta mått ger möjlighet till jämförelser inom den egna kommu nen över tid och med nätverkskommunerna. Bedömningen av bemötande utgår från tre värdeord som den som intervjuar ska ta fasta på vilket är om handläggaren är tillmötesgående, trevlig och hjälpsam. Källa: Undersökningen genomfördes av ett externt företag i samband med tillgänglighetsmätningen (mått 2). Redovisning av mått Måttet redovisas i procent utifrån värderingen av handläggarnas bemötande av medborgarna vid telefonkontakt med kommunen kring en enkel fråga. Företagets intervjuare har efter varje samtal gjort en bedömning av bemötandet utifrån tre nivåer, god, medelgod, dålig. Bedömningen av varje samtal har sedan lagts samman till en bedömning i procent för varje nivå. I Kommunens kvalitet i korthet redovisas endast procentsats för gott bemötande. Mått 4 Hur många timmar/ vecka har huvudbiblioteket i kommunen öppet utöver tiden 8 17 på vardagar? Syfte och metod Enligt lag ska varje kommun ha ett bibliotek. Biblioteket är en mötesplats för medborgarna och erbjuder oftast mer än boklån. Syftet med måttet är därför att få kunskap om hur väl kommunen har organiserat sin verksamhet för att kunna nå ut med servicen på huvudbiblioteket till en så bred grupp som möjligt. Eftersträvansvärt är att erbjuda öppettider som attrahe rar den stora grupp medborgarna vars arbetstider kolliderar med traditio nella öppethållanden. Metoden innebär att kommunen gör en egen undersökning via en enkel genomgång av öppettider för huvudbiblioteket under en veckas tid vid normal period under året. Normal period innebär att semestermånader och storhelger undantas från undersökningen. Skiftar öppettiderna under normalperioder får ett genomsnitt av normaltid räknas ut på årsbasis. Tid som räknas är vardagar utöver klockan samt all tid under lördagar och söndagar. Källa: Egen undersökning i kommunen inlämnad till Kolada. Redovisning av mått Måttet redovisas som det totala antalet timmar öppethållande utöver tiden 8 17 på vardagar samt all tid under lördagar och söndagar under en normalvecka. 98 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

101 Mått 5 Hur många timmar/ vecka har kommunen öppet simhallen utöver tiden 8 17 på vardagar? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om hur väl kommunen har organiserat sin verksamhet för att kunna nå ut med servicen till en så bred grupp som möjligt. Det innebär att erbjuda öppettider som attraherar den stora grupp medborgar e vars arbetstider kolliderar med traditionella öppethållanden. Metoden innebär att kommunen gör en egen undersökning via en genomgång av öppettider för simhallen under en veckas tid vid normal period under året. Semestermånader eller storhelger undantas från undersökningen. Skiftar öp pettiderna under normalperioder får ett genomsnitt av normaltid på årsbasis räknas ut. Om kommunen har fler simhallar räknas den simhall med längst öppettid. Tid som räknas är vardagar utöver klockan samt all tid under lördagar och söndagar. Observera att tid som räknas är den tid som allmänheten har möjlighet att nyttja simhallen. Källa: Egen undersökning i kommunen inlämnad till Kolada. Redovisning av mått Måttet redovisas som det totala antalet öppethållandetimmar utöver tiden 8 17 på vardagar samt all tid under lördagar och söndagar som allmänheten har möjlighet att nyttja simhallen under en normalvecka. Mått 6 Hur stor andel av de som erbjudits plats inom förskoleverksamheten har fått plats på önskat placeringsdatum? Syfte och metod Syftet med måttet är att få kunskap om kommunens förmåga att planera tillgång till förskoleplatser i förhållande till behov. Metoden går ut på att kommunen använder intern statistik kring föräldrarnas önskemål om placeringsdatum i förhållande till det faktiska placeringsdatu m som erbjuds. Observera att mätningen avser från önskad dag till erbjuden placeringsdag. Om kommunen internt redovisar veckor eller månader så försvårar det jämförelser. Källa: Egen undersökning i kommunen inlämnad till Kolada. Redovisning av mått Måttet redovisas som andel i procent som har erbjudits plats före eller på önskat placeringsdatum i procent av totala antalet erbjudna placeringar. Om önskat placeringsdatum är lördag, söndag eller helgdag räknas första kommande vardag som önskat placeringsdatum. Mätperiod är årets 6 första månader. 99 område 1: Din kommuns tillgänglighet

102 Mått 7 Hur lång är väntetiden (dagar) för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat placeringsdatum? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens förmåga att planera tillgång till platser i förhållande till behov. Metoden innebär att kommunen använder intern statistik för föräldrarnas önskemål om placeringsdatum i förhållande till faktiskt placeringsdatum. Källa: Egen undersökning i kommunen inlämnad till Kolada. Redovisning av mått Måttet redovisas som antalet dagar mellan önskat placeringsdatum och faktiskt erbjudet placeringsdatum. Alla placeringar som överskrider önskat place ringsdatum identifieras och det totala antalet överskridande dagar summeras och divideras sedan med antalet överskridande placeringar. Mätperiod är årets 6 första månader. Måttet redovisas i genomsnittligt antal dagar. Mått 8 Hur lång är väntetiden i snitt (dagar) för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens förmåga att planera tillgång till platser i förhållande till behov. Metoden innebär att kommunen genomför en egen undersökning i kommunen av samt liga placeringar som gjorts till särskilt boende under årets 6 första månader. Datum noteras för ansökan till särskilt boende i förhållande till datum för när plats i särskilt boende har erbjudits. Källa: Egen undersökning i kommunen inlämnad till Kolada. Redovisning av mått Måttet redovisas som genomsnitttligt väntetid i dagar från ansökningsdatum till erbjudet inflyttningsdatum avseende särskilt boende inom äldreomsorg. Med ansökningsdatum avses det datum då ansökan om plats på särskilt boende kommer in till kommunen, oavsett om ansökan görs skriftligt eller muntligt. Med erbjudet inflyttningsdatum avses det datum då den enskilde enligt kommunens erbjudande har möjlighet att flytta in på ett särskilt boende, oavsett om den enskilde sedan väljer att flytta in eller inte. Avser samtliga utredningar avseende plats på särskilt boende som avslutades i kommunen under årets 6 första månader, och som avsåg personer som vid tidpunkten för ansökan var år eller äldre. Måttet redovisas som genomsnittlig väntetid i dagar från ansökan till erbjudet inflyttningsdatum. 1 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

103 Mått 9 Hur lång är handläggningstiden i snitt (dagar) för att få ekonomiskt bistånd? Syfte och metod Tiden är en viktig kvalitetsfaktor för den enskilde. Problematiken när det gäller försörjningsstöd ligger ofta på tillgängligheten, inte så mycket på själva utredningstiden. Det kan ibland vara långa tider innan man får träffa en handläggare för att lägga fram sitt problem. Fokus skall därför läggas på detta. För att göra detta så ska tiden från första kontakt, ofta på telefon, med förvaltningen undersökas. Vi är medvetna om att det kan vara problem att få fram datum för första kontakt men anser att det är av vikt att försöka undersöka denna handläggningstid. Källa: Egen undersökning i kommunen som rapporterats till Kolada. Redovisning av mått Måttet redovisas som genomsnittligt antal dagar från första kontakten vid nybesök vid socialtjänsten till dess att beslut om försörjningsstöd har fattats. Mätperioden är årets 6 första månader. 11 område 1: Din kommuns tillgänglighet

104 OMRÅDE 2 Trygghetsaspekter i din kommun Mått 1 Hur trygga känner sig medborgarna i kommunen? Syfte och metod Syftet med måttet är att få kunskap om medborgarna uppfattar kommunen som en trygg plats att leva i. Källa: är SCB:s Medborgarundersökning, del Trygghet. Undersökningen innefattar följande frågor. Hur nöjd är du med din kommun vad gäller hur trygg och säker du och dina närmaste kan känna er? hur tryggt du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? hur trygg och säker kan du känna dig mot stöld och inbrott? Föreställ dig en kommun med ideal trygghet. Hur nära är ett sådant ideal kommer tryggheten i din kommun? Kommuner kan beställa Medborgarundersökningen av SCB till en fastställd kostnad. Redovisning av mått Resultatet hämtas från SCB:s Medborgarundersökning del Trygghet och redovisas i antal poäng av 1 möjliga. MÅTT Hur många olika vårdare besöker en äldre person, med hemtjänst beviljad av kommunen, under dagar? Syfte och metod Syftet med måttet är att få kunskap om hur väl kommunen säkrar behovet av kontinuitet och trygghet för äldre med behov av omsorg i hemmet. Källa: Egen undersökning i kommunen som rapporterats till Kolada. Undersökningen avser antal olika personal som en hemtjänsttagare möter under en -dagarsperiod. Gäller de personer, år eller äldre, som har två eller fler hemtjänstinsatser varje dag. Mätningen avser tiden Hemsjukvårdspersonal redovisas inte. Redovisning av mått Måttet redovisas i antal personal i snitt per hemtjänsttagare med hemtjänst under dagar. 12 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

105 Mått Hur många barn per personal är det i kommunens förskolor? (Både planerad och faktiskt.) Syfte och metod Syftet med måttet är att få en verklig uppfattning om det faktiska antalet barn i förhållande till det planerade. Källa: Skolverkets statistik. Förskola/personal/tabell 1. Årsarbetare efter utbildning samt antal barn per årsarbetare i snitt ett visst år. Tabellen beskriver antalet inskrivna barn dividerat med antalet årsarbetare. I antalet årsarbetare har antalet anställda räknats om till heltidstjänster med hjälp av tjänstgöringsgraden. Måttet utgår från den planerade personaltätheten och inte den faktiska tätheten. Källa: Egen undersökning i kommunen inlämnad till Kolada. För att få en bild av den faktiska närvaron följs närvarostatistiken upp för de barn som är på förskolorna. Kommunen tar fram närvarande barn och närvarande antal personal i förskola i förhållande till det planerade under en fyraveckors period. Avser alla förskolor i kommunen oavsett regi. Redovisning av mått Måttet redovisas i antalet närvarande barn per årsarbetare i förhållande till det planerade. 13 område 2: Trygghetsaspekter i din kommun

106 OMRÅDE 3 Din delaktighet och kommunens information Mått Hur många av kommu nens röst berättigade röstade i senaste kommunvalet? Mått, valdeltagande, ingår som ett ordinarie mått och lyfts in de år som det är aktuellt. Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om medborgarnas intresse och engagemang att delta i val på lokal nivå. Källa: Valmyndigheten. Möjlighet till jämförelser med andra kommuner i närområdet eller andra med likartad struktur. Redovisning av mått Summa avgivna röster i kommunalvalet (giltiga och ogiltiga) i förhållande till antal röstberättigade. Redovisas i procent. Mått Hur god är kommunens webbinformation till medborgarna? Syfte och metod Syftet är att kunna visa en samlad bild av starka och svaga sidor av kommunens informationsgivning på kommunens webbplats till medborgarna. SKL:s informationsindex är inte heltäckande utan ska ses som en grundnivå för informationsgivningen till medborgarna. Metoden innebär att en extern mätning sker av kommunens webbsida. Informationsindexet består av ca 2 frågor. Svaret på varje fråga ska kunna hittas inom två minuters sökning på kommunens webb. Undersökningen är indelad i verksamhetsområden där varje områdes svar kan ge maximalt 1 %. Varje fråga kan ge tre poäng för helt uppfylld, 1 poäng för delvis uppfylld och poäng där information inte har gått att finna. Källa: SKL:s webbinformationsundersökning sommar 2. Redovisning av mått Undersökningen görs per område där varje områdes svar kan ge maximalt 1 %. I Kommunens kvalitet i korthet redovisas ett samlat resultat i procent för alla områden där kommunernas resultat per område adderas och delas med för att få fram ett snitt i procent. Resultatet hämtas från SKL:s informationsundersökning Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

107 Mått 15 Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling? Syfte och metod Syftet med måttet är att kunna visa en samlad bild av kommunens satsning på att skapa olika former av kommunikation och dialog med medborgarna. För att kunna ge en bild av detta har ett medborgarindex konstruerats med exempel på ett stort antal aktiviteter för medborgarkontakter. Bakom de efterfrågade aktiviteterna ligger givetvis politiska prioritering och beslut och listan ska ses som exempel på befintliga aktiviteter i landets kom muner. Varje enskild aktivitet kan i sin tur fungera olika i respektive kom mun och man bör därför även lokalt i genomgången av frågorna värdera hur de enskilda aktiviteterna faller ut. Metod: Kommunen genomför en självgranskning utifrån nedanstående mall. Kommunen värderar själv de olika aktiviteterna i förhållande till den poängsättning som ställts upp. Källa: Egen undersökning i kommunen som redovisas till Kolada. Redovisning av mått Redovisningen sker i form av kommunens sammanlagda poäng i procent av totalt möjliga poäng som är 6 poäng. Medborgarindex Fråga Nej poäng Delvis 1 poäng Helt 3 poäng 1. Finns information om hur man som medborgare kan påverka och vara delaktig? 2. Har kommunen fastslagit en strategi för sitt demokrati arbete? 3. Går det att nå de politiska partierna via kommunens hemsida? 4. Finns chatfunktion på webben där politiker eller tjänstemän kan chatta med medborgare? 5. Finns insändarfunktion eller e-postadresser på kommunens hemsida så att det går att nå flertalet politiker? (Alla politiker har inte mailadress.) 6. Arrangeras öppna forum i olika delar av kommunen där politiker från KF eller nämnder regelbundet möter och disku terar med medborgarna? 7. Har kommunens nämnder eller motsvarande öppna möten? 8. Finns allmänhetens frågestund i kommunfullmäktige? 15 område 3: Medborgarnas delaktighet och kommunens information

108 Fråga Nej poäng Delvis 1 poäng Helt 3 poäng 9. Har kommunen infört medborgarförslag eller motsvarande? 1. Har medborgaren möjlighet att via webb ställa öppna frågor till politikerna?. Används någon form av medborgarpaneler för att fånga in synpunkter och föra dialog med medborgare?. Finns brukarråd eller brukarstyrelser på enheterna inom utbildning (inkl förskola) äldreomsorg och fritid?. Finns byalag, byråd, bygdegrupper, samhälls-föreningar som kommunen samarbetar med för samhällsutvecklingen i det lokala samhället?. Finns skolor med styrelser där föräldrar är i majoritet? 15. Ger kommunen medbor garna möjlighet att rösta i sakfrågor som berör kommunens utveckling? Regelbundenhet krävs för 3 poäng.. Ger kommunen medborgarna möjlighet att ta del av och påverka utfallet i budgeten? (Ex. kommunen ger medbor garna möjlighet till att påverka prioriteringar i budgeten och delta i budgetprocessen?) 17. Gör kommunen regelbundet ett demokratibokslut? 18. Har kommunen de senaste två åren genomfört en undersökning om vad medborgarna anser kring frågor som inflytande, tillgänglighet etc? (tex medborgarundersökningar) 19. Har kommunen ett system för att inhämta synpunkter och klagomål från medborgarna? 2. Har kommunen etablerat forum för äldre och ungdomar, liknande fullmäktige för att stärka deras möjlighet att påverka utvecklingen i kommunen? 16 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

109 Mått Hur väl upplever medborgarna att de har inflytande över kommunens verksamhet? Syfte och metod Syftet med måttet är att få kunskap om medborgarnas uppfattning om inflytande i kommunen. Källa: SCB:s Medborgarundersökning del Nöjd-Inflytande-Index. Resultatet bygger på ett urval av 5 till 1 personer i respektive kommun. Indexet baseras på de frågor som ställs i undersökningen kring områdena Tillgänglighet, Information/öppenhet, Påverkan / inflytande och Förtroende. Frågorna finns att finna på SCB:s webbsidor. Indexet visar enkelt uttryckt medborgarnas betyg på sitt inflytande i kommunen. Betygsindexet varierar mellan 1. Ju högre värde desto bättre. Redovisning av mått Resultatet hämtas från Medborgarundersökningens del som kallas Nöjd- Inflytande Index och redovisas i antal poäng i förhållande till 1 möjliga. 17 område 3: Medborgarnas delaktighet och kommunens information

110 OMRÅDE 4 Din kommuns effektivitet Mått 17 Vad är kostnaden för ett inskrivet barn i förskolan? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens kostnader för förskoleverksamheten. Källa: Skolverket Kostnad per inskrivet barn: Total kostnad för förskola i kommunal regi dividerat med genomsnittligt antal inskrivna barn i kommunala förskolor Redovisning av mått Resultaten hämtas från Skolverket och avser den senaste resultatredovisningen. Mått 18 Vilket resultat når elever i årskurs 5 i kommunen i de nationella proven? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om vilket resultat kommunens elever i årskurs 5 når i ämnena svenska, svenska 2, engelska och matematik. Resultat som används grundar sig på elevernas resultat på de nationella proven i år 5. Måttet visar andelen elever som uppnått Skolverkets fastställda kravnivåer i de fyra ämnena av de elever som genomfört proven. Källa: Skolverket Redovisning av mått Det som redovisas i kommunens kvalitet i korthet är procent elever av dem som genomfört de nationella proven som nått kravnivån i : 1. Svenska/Svenska 2 2. Engelska 3. Matematik Redovisning Resultatet hämtas från Skolverket för nationella prov genomförda våren 2 och som redovisas i december 2 av Skolverket. 18 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

111 Mått 18 B Vilket resultat når elever i årskurs 3 i kommunen i de nationella proven? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om vilket resultat kommunens elever i årskurs 3 når i ämnena svenska, och matematik. Resultat som används grundar sig på elevernas resultat på de nationella proven i år 3. Måttet visar andelen elever som uppnått Skolverkets fastställda kravnivåer i ämnena av de elever som genomfört proven. Källa: Skolverket Redovisning av mått Det som redovisas i kommunens kvalitet i korthet är procent elever av dem som genomfört de nationella proven som nått kravnivån i: 1. Svenska 2. Matematik Redovisning Resultatet hämtas från Skolverket för nationella prov genomförda våren 2 och som redovisas i december 2 av Skolverket. Mått 19 Andel elever med minst godkänt i svenska, matte och engelska. Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens resultat inom skolan. Källa: Skolverket Resultatmått Dessa mått bygger på en bedömning av skolans resultat. Måtten visar främst hur väl kommunens skolor klarar sitt uppdrag i förhållande till de nationella målen. Resultatet av dessa mått kommer främst att spegla den socioekonomiska strukturen i kommunen och gör det svårt att använda i jämförelsearbetet. De har givetvis stor betydelse för det egna målarbetet och visar på faktiska förbättringar och försämringar i den egna kommunen över tid. Redovisning av mått Resultatet hämtas från Skolverket och redovisas i förhållande till övriga kommuner. Redovisning sker av 2:s resultat. Följande mått redovisas: 1. Andel elever med minst godkänt i svenska, matte och engelska Till detta finns även kompletterande mått. 19 område 4: Din kommuns effektivitet

112 Mått 2 Hur effektiva är kommunens grundskolor i förhållande till övriga kommuner? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens kostnadseffektivitet inom skolan. Källa: Skolverket och Dagens samhälle. Effektivitetsmått Detta mått visar främst hur effektivt vi använder våra resurser i skolarbetet dvs. vad får vi ut av medborgarnas satsade resurser i förhållande till de uppnådda resultaten? Här ställer vi kostnaderna exklusive lokalkostnader i förhållande till resultaten. Redovisningen bygger på 2 års resultat och 21 års kostnader. Mått som redovisas: 1. Kostnad per betygspoäng (meritvärde)till detta finns även kompletterande mått. Redovisning av mått Kostnadsmått och resultat hämtas från Skolverket och redovisas i ett sammanställt relationsmått i förhållande till övriga kommuner. Mått 21 Vilket resultat når elever studerande i gymnasieskolan boende i kommunen? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om uppnått resultat i de gymnasieutbildningar som kommunens elever tar del av. Källa: Skolverket Resultatmått Måttet visar hur väl gymnasieskolorna klarar sitt uppdrag i förhållande till de nationella målen. Redovisning sker av 2 års resultat. Följande mått redovisas: 1. Andel elever som fullföljer gymnasieprogram inom 4 år inkl. IV-program Måttet är utifrån folkbokförda i kommunen. Till detta finns även kompletterande mått. Redovisning av mått Resultat hämtas från Skolverket och sammanställs utifrån de mest aktuella siffrorna. Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

113 Mått 22 Vad är kostnaden per elev i gymnasieskolan i förhållande till andelen som inte fullföljer gymnasiet? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om hur effektiva de gymnasieutbildningar som kommunens elever tar del av är. Källa: Beräkning utifrån Skolverkets statistik. Effektivitetmått Dessa mått pekar på hur kostnadseffektiva kommunen varit. Kommunens totala kostnad för gymnasieskolan ställs i förhållande till de resultat som gymnasieskolan presterat. Redovisningen bygger på 2 års resultat och 21 års kostnader. Följande mått redovisas: 1. Kostnad per elev i förhållande till andel som fullföljer ett gymnasie program Måttet är utifrån folkbokförda i kommunen. Redovisning av mått Resultatet hämtas från Skolverket och redovisas utifrån de mest aktuella siffrorna. Måtten redovisas i ett sammanställt relationsmått. Mått 23 Vilket serviceutbud finns inom särskilt boende finansierat av kommunen? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens seviceutbud. Källa: Egen undersökning inlämnad till Kolada. Följande serviceindikatorer ger en bild av kommunens särskilda boende: Kortnamn Boendeplatser i särskilt boende där den äldre använder egen nyckel till sin bostad, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds daglig utevistelse, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds kvarboende i livets slutskede, andel (%) Definition Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg där den äldre har en egen nyckel till sitt rum/lägenhet, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Avser endast de fall där den äldre kan klara av att använda egen nyckel. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg som erbjuder daglig utevistelse för den äldre som så önskar, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Det ska vara ett aktivt erbjudande från personalen och inkludera all form av utevistelse, ex promenader eller möjlighet att sitta på balkong. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg som erbjuder kvarboende i livets slutskede, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen 1 område 4: Din kommuns effektivitet

114 Kortnamn Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds personlig omvårdnad varje vecka, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre erbjuds tid utifrån sina egna önskemål dagligen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre serveras kvälls/nattmål, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre själv kan välja tid för nattvila, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende där den äldre själv kan välja tid för uppstigning på morgonen, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder minst en organiserad och gemensam aktivitet per dag under helgen, andel (%) Definition Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg där den äldre erbjuds personlig omvårdnad varje vecka, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Här avses det lilla extra utöver att bli ren, exempelvis att få naglarna målade, bli sminkad, få håret rullat/uppsatt, taktil massage, vaxning av mustasch, m.m. Detta ska ske som ett aktivt erbjudande. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg som dagligen erbjuder den äldre egen tid utifrån sina önskemål, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Exempel på detta kan vara en pratstund, blomskötsel, korsord, m.m. Här avses det man gör utöver personlig omvårdnad avsatt extra tid. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg där den äldre serveras kvälls/nattmål, så att den äldre inte ska vara utan mat mer än timmar, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Serveringen ska ske på ett aktivt och organiserat sätt och inte då och då när den enskilde så begär detta. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg där den boende själv kan välja när man vill gå och lägga sig för nattvila, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Den redovisade procentsiffran motsvarar den andel där valfrihet finns. Innefattar veckans alla dagar. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg där den boende själv kan välja när man vill gå upp på morgonen, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Den redovisade procentsiffran motsvarar den andel där valfrihet finns. Innefattar veckans alla dagar. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg som erbjuder minst en organiserad aktivitet per dag under helgen, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Med organiserad aktivitet avses ex. högläsning, musikstund, bakning, m.m. där den enskilde i förväg har möjlighet att ta ställning till innehållet genom exempelvis ett schema. Det är inte nödvändigt att det är kommunen/äldreboendet som genomför aktiviteterna. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen 1 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

115 Kortnamn Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder minst två organiserade och gemensamma aktiviteter under vardagar, andel (%) Boendeplatser i särskilt boende som erbjuder sammanboende för maka/make, andel (%) Andel (%) äldre som bor i äldreboende som har eget rum eller lägenhet (uppgift från SoS) Andel (%) som bor i äldreboende som har möjlighet att välja mellan minst två maträtter vid något av huvudmålen (uppgift från SoS) Definition Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg som erbjuder minst två organiserade och gemensamma aktiviteter per dag under vardagar, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Med organiserad aktivitet avses ex. högläsning, musikstund, bakning, m.m. där den enskilde i förväg har möjlighet att ta ställning till innehållet genom exempelvis ett schema. Det är inte nödvändigt att det är kommunen/äldreboendet som genomför aktiviteterna. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen. Antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg där maka/make erbjuds att få bo tillsammans även om enbart en av makarna har beviljat särskilt boende, dividerat med totalt antal boendeplatser i särskilt boende inom äldreomsorg i kommunen. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Siffrorna visar hur stor andel av de äldre som bor i äldreboende och korttidsboende som har eget rum eller lägenhet. Källa: Socialstyrelsen Äldreguiden Siffrorna visar hur stor andel av dem som bor i äldreboende och korttidsboende som har möjlighet att välja mellan minst två maträtter vid något av huvudmålen. Källa Socialstyrelsen Äldreguiden Redovisning av mått Varje mått redovisas var för sig i Kolada samt kommunens totala poäng i förhållande till det maximalt möjliga poängen. Frågorna ges en procentsats av de boende som erhåller servicen enligt följande modell: procent ger poäng 1 25 procent ger 1 poäng 26 5 procent ger 2 poäng 51 procent ger 3 poäng 99 procent ger 4 poäng 1 procent ger 5 poäng Mått 24 Vad kostar en plats i kommunens särskilda boende? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens kostnad för särskilt boende. Källa: SKL:s VKV, tabell 8 Redovisning av mått Redovisas i kr i snitt per boende i särskilt boende för område 4: Din kommuns effektivitet

116 Mått 25 Hur nöjda är brukarna med sitt särskilda boende? Syfte och metod Syftet med måttet är att ta reda på hur brukarna värderar sitt boende. Källa: SCB/SoS I SCB:s undersökning Nöjd-Kund-Index (NKI) så har brukarna på en skala 1 1 kunnat ange hur nöjd man är med olika delar av sitt särskilda boende. Man har bl.a. frågat om tryggheten, inflytande och hur nöjd man är med de olika tjänster som erbjuds på boendet. Helhetsbetyget eller NKI beräknas sedan utifrån dessa delfrågor. Redovisning av mått Redovisas som indextal i förhållande till möjliga 1. Mått 26 Vilket omsorgs- och serviceutbud har hemtjänst finansierad av kommunen? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om omsorgs- och serviceutbud i hemtjänst som är finansierad av kommunen och vilka prioriteringar som gjorts i detta. Källa: Egen undersökning inlämnad till Kolada. När man genomför undersökningen utgår man från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen. Detta utgör grunden för att fylla i resultaten i de nedanstående tabellerna. Utgångspunkten blir med andra ord normalfallet (grundnivå) som blir riktmärket i bedömningen. Det finns givetvis undantag men det är inte dessa som är i fokus för undersökningen. Omsorgsnivåer: Kortnamn Hemtjänsttagaren erbjuds att välja man eller kvinna för personlig hygien, (Ja=1/ Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds att välja tid för insats, (Ja=1/ Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds dagligvaruinköp, (>En gång/vecka=3/ En gång/vecka=2/ <En gång/vecka=1/ Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds demensverksamhet vid behov, (Vardag+helg=2/ Vardag=1/ Ingår inte=) Definition Erbjuder hemtjänsten möjligheten att välja man/kvinna för personlig hygien? 1=Ja, =Nej. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Erbjuder hemtjänsten möjligheten att välja tid för insats? 1=Ja, =Nej. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Antal tillfällen per vecka hemtjänsten erbjuder dagligvaruinköp 3=Mer än en gång per vecka, 2=En gång per vecka, 1=Mindre än en gång per vecka, =tjänsten ingår inte i hemtjänstens utbud. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Erbjuder hemtjänsten biståndsbedömd demensverksamhet till äldre som har behov av detta? 2=vardag och helg, 1=vardag, =tjänsten ingår inte i hemtjänstens utbud. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen 1 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

117 Kortnamn Hemtjänsttagaren erbjuds dusch mer än en gång per vecka, (Ja=1/ Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds enklare matlagning i bostaden, (Efter önskemål=2/ 1-3ggr/ vecka=1/ <1 gång/vecka eller inte alls=) Hemtjänsttagaren erbjuds ledsagarservice, (>En gång/månad=3/ En gång/månad=2/ <En gång/månad=1 / Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds möjligheten att följa med vid dagligvaruinköp, (Ja=1/ Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds promenader, (>En gång/vecka=3/ En gång/ vecka=2/ <En gång/ vecka=1/ Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds service som t.ex. gräsklippning, snöskottning eller fixartjänst, (Ja=2/ Någon=1/ Ingen=) Hemtjänsttagaren erbjuds social dagverksamhet, (Vardag+helg=2/ Vardag=1/ Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds städning, frekvens (En gång i veckan=3/ Varannan vecka=2/ Var tredje vecka=1/ Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds städning, omfattning (>Två r.o.k.=3/ Två r.o.k.=2/ Ett r.o.k.=1/ Ingår inte=) Definition Erbjuder hemtjänsten möjlighet till dusch mer än en gång per vecka? 1=Ja, =Nej. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Antal tillfällen per vecka hemtjänsten kan erbjuda enklare matlagning i den äldres bostad. 2=Efter önskemål, 1=1-3 gånger/vecka, =Erbjuds ej eller vid färre tillfällen än en gång per vecka. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Antal tillfällen per månad hemtjänsten erbjuder ledsagarservice. 3=Mer än en gång per månad, 2=En gång per månad, 1=Mindre än en gång per månad, =Ledsagarservice ingår inte i hemtjänstens utbud. Ledsagarservice innebär hjälp/stöd till läkare, teaterbesök eller annan aktivitet. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Erbjuder hemtjänsten den äldre möjligheten att följa med vid dagligvaruinköp? 1=Ja, =Nej. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Antal tillfällen per vecka hemtjänsten erbjuder promenader. 3=Mer än en gång per vecka, 2=En gång per vecka, 1=Mindre än en gång per vecka, =Tjänsten ingår inte i hemtjänstens utbud. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Utför hemtjänsten utökad service nödvändig för att sköta den äldres hem, som t.ex. gräsklippning, snöskottning eller fixartjänst? 2=ja, flera, 1=ja, av något slag, =nej. Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Erbjuder hemtjänsten social dagverksamhet? 2=vardag och helg, 1=vardag, =tjänsten ingår inte i hemtjänstens utbud. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten i kommunen. Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Hur ofta erbjuder hemtjänsten städning? 3=En gång i veckan, 2=Varannan vecka, 1=Var tredje vecka, =tjänsten ingår inte i hemtjänstens utbud. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Antal rum hemtjänsten erbjuder att städa. 3=Mer än två rum och kök, 2=Två rum och kök, 1=Ett rum och kök, =tjänsten ingår inte i hemtjänstens utbud. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen 5 område 4: Din kommuns effektivitet

118 Kortnamn Hemtjänsttagaren erbjuds tvätt, frekvens (En gång i veckan=3/ Varannan vecka=2/ Var tredje vecka eller mer sällan=1/ Ingår inte=) Hemtjänsttagaren erbjuds vid behov trygghetsringning/telefonservice, (Ja=1/Nej=) Hemtjänsttagaren erbjuds välja personal som talar hemtjänsttagarens språk, (Ja=1/ Nej=) Hemtjänsttagaren med syn- och hörselskada med behov erbjuds stöd och rådgivning, (Ja=1/ Nej=) Definition Hur ofta erbjuder hemtjänsten tvätt? 3=En gång per vecka, 2=Varannan vecka, 1=Var tredje vecka eller mer sällan, =tjänsten ingår inte i hemtjänstens utbud. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Ingår tjänsten trygghetsringning/telefonservice inom hemtjänstutbudet i kommunen? 1=Ja, =Nej. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Erbjuder hemtjänsten möjligheten att välja personal som talar hemtjänsttagarens språk? 1=Ja, =Nej. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Ingår tjänsten stöd och rådgivning till syn och hörselskadade inom hemtjänstutbudet i kommunen? 1=Ja, =Nej. Svaret utgår från de lokala riktlinjer för hemtjänsten som finns i kommunen och gäller normalfallet (grundnivån). Måttet avser hemtjänst inom äldreomsorg. Källa: Egen undersökning i kommunen Redovisning av mått Varje enskilt mått samt den sammanlagda poängen redovisas. Förutom detta jämförs kommunens resultat utifrån det det mest förekommande resultatet, typvärdet. Mått 27 Vad är kostnaden per vårdtagare inom hemtjänsten i kommunen? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens kostnad inom hemtjänsten. Källa: SKL VKV Redovisning av mått Redovisas i kr i snitt per vårdtagare Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

119 Mått 28 Hur nöjda är brukarna med den hemtjänst de erhåller? Syfte och metod Syftet med måttet är att ta reda på hur kunderna värderar sin hemtjänst. Källa: SCB/SoS I SCB:s undersökning Nöjd-Kund-Index (NKI) så har brukarna på en skala 1 1 kunnat ange hur nöjd man är med olika delar av hemtjänsten. Man har bl.a. frågat om bemötandet, hjälpens omfattning och hur nöjd man är med de olika tjänster som erbjuds. Helhetsbetyget eller NKI beräknas sedan ifrån dessa delfrågor. Redovisning av mått Redovisas som indextal i förhållande till möjliga 1. Mått 29 Vilket serviceutbud finns inom LSS gruppoch serviceboende? Syfte och metod Syftet är att ge en samlad bild av vilket serviceutbud som finns inom LSS grupp- och serviceboende som är finansierade av kommunen. Källa: Egen undersökning som rapporteras till Kolada. Kortnamn Boendeplatser enl. LSS 9.9 där alla på boendet har möjlighet att äta huvudmålet tillsammans, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende använder egen nyckel till sin bostad, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende får vara ute på aktiviteter som kräver personalstöd efter kl. 21., andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende har dagligt inflytande över maten (huvudmålet), andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende har tillgång till egen brevlåda som posten levererar till, andel (%) Definition Antal boendeplatser enligt LSS 9.9 på boendeenhet där alla som vill och kan dagligen äter huvudmåltiden gemensamt, dividerat med totalt antal boendeplatser enligt LSS 9.9 i kommunen. Avser alla boenden oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser enligt LSS 9.9 på boendeenhet där den brukare som vill och kan använder egen nyckel till sin bostad, dividerat med totalt antal boendeplatser enligt LSS 9.9 i kommunen. Avser alla boenden oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser enligt LSS 9.9 på boendenhet där den brukare som vill och kan, kan vara ute på aktiviteter som kräver personalstöd från boendet efter kl. 21., dividerat med totalt antal boendeplatser enligt LSS 9.9 i kommunen. Avser alla boenden oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser enligt LSS 9.9 på boendeenhet där den brukare som vill och kan har dagligt inflytande över den mat (huvudmålet) som lagas och serveras, dividerat med totalt antal boendeplatser enligt LSS 9.9 i kommunen. Det kan t.ex innebära att man tillsammans med övriga på boendet planerar veckomatsedel. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser enligt LSS 9.9 på boendeenhet där den brukare som vill och kan har tillgång till egen brevlåda, som posten levererar till, även om man inte själv kan hämta posten i brevlådan, dividerat med totalt antal boendeplatser enligt LSS 9.9 i kommunen. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat. Källa: Egen undersökning i kommunen 7 område 4: Din kommuns effektivitet

120 Kortnamn Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende kan ta emot gäster alla kvällar efter kl. 21., andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där den boende som önskar erbjuds en individuellt anpassad aktivitet per dag utanför bostaden, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där det är möjligt att bli sambo, andel (%) Boendeplatser enl. LSS 9.9 där hot eller våld mot brukare inte förekommit på boendet under de sex senaste månaderna, andel (%) Definition Antal boendeplatser enligt LSS 9.9 på boendeenhet där den brukare som vill och kan, kan ta emot gäster alla kvällar efter kl. 21., dividerat med totalt antal boendeplatser enligt LSS 9.9 i kommunen. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser enligt LSS 9.9 på boendeenhet där den brukare som önskar erbjuds minst en individuellt anpassad aktivitet om dagen utanför bostaden, dividerat med totalt antal boendeplatser enligt LSS 9.9 i kommunen. Ska vara en inplanerad rutin i verksamheten. Fler kan delta vid t.ex biobesök. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser enligt LSS 9.9 på boendeenhet där det är möjligt att bli sambo om sambon själv har ett LSS beslut, dividerat med totalt antal boendeplatser enligt LSS 9.9 i kommunen. Avser alla boenden oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Antal boendeplatser enligt LSS 9.9 på boendeenhet där det inte förekommit hot eller våld brukare emellan eller mot brukare inom de sex senaste månaderna, dividerat med totalt antal boendeplatser enligt LSS 9.9 i kommunen. Måttet visar inte på antal individer som utsatts för våld eller hot. Avser alla boendeenheter oavsett regi (kommunal eller privat). Källa: Egen undersökning i kommunen Redovisning av mått Varje mått redovisas var för sig i Kolada samt kommunens totala poäng i förhållande till det maximalt möjliga poängen. Frågorna ges en procentsats av de boende som erhåller servicen enligt följande modell: procent ger poäng 1 25 procent ger 1 poäng 26 5 procent ger 2 poäng 51 procent ger 3 poäng 99 procent ger 4 poäng 1 procent ger 5 poäng Mått 3 Andelen inte återaktualiserade ungdomar ett år efter avslutad insats/utredning. Syfte och metod Syftet är att visa en bild av hur effektivt socialtjänstens ungdomsarbete bedrivs i den egna kommunen. Målsättningen är att kommunens utredning och insatser ska leda till att den enskilde ungdomen inte behöver fortsatt stöd från socialtjänsten. Källa: Egen undersökning som rapporteras till Kolada Redovisning av mått Andel (%) ungdomar i åldern 2 år som inte återaktualiserats inom ett år efter avslutad utredning eller insats/insatser. Gäller ej ekonomiskt bistånd. 8 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

121 OMRÅDE 5 Din kommun som samhällsutvecklare Mått 31 Hur hög är kommunens sysselsättningsgrad? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om hur stor procent av den arbetsföra befolkningen som har sysselsättning. Källa: SCB:s registerbaserade arbetsmarknadsstatistik (RAMS). Redovisning av mått Måttet redovisar sysselsättningsgrad i % av totalt antal invånare mellan 2 och 64 år. Mått 32 Hur många nya företag har startats per 1 invånare i kommunen? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om företagsklimatet i kommunen. Källa: Nyföretagarcentrums Företagsbarometer Nyföretagarcentrum hämtar uppgifter från Bolagsverket. Redovisas i antalet nyregistrerade företag. Redovisning av mått Redovisas som antal nya företag per 1 invånare under en bestämd period. Mått 33 Hur många fler/färre förvärvsarbetande har tillkommit/försvunnit i kommunen? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om företagsklimatet i kommunen. Källa: SCB:s Företagsregister. Redovisning av mått Redovisas som antal nya förvärvsarbetande under ett år. 9 område 5: Din kommun som samhällsutvecklare

122 Mått 34 Vad ger företagarna för sammanfattande omdöme om företagsklimatet i kommunen? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge kunskap om attityder hos företag etablerade i kommunen om hur de upplever den kommunala servicen. Resultaten hämtas från SKL:s undersökning Insikten som genomförts av SCB. Källa: SKL:s undersökning Insikten. Undersökningen mäter den sammanfattande kvaliteten i den service som kommuner ger företag i fem olika tillståndsärenden. De ärenden som mäts är utskänkningstillstånd, markupplåtelse, bygglov, miljö- och hälsoskyddstillsyn samt brandtillsyn. Vidare mäts företagarnas syn på olika delar av de kommunala förvaltningarnas service. De kvalitetsfaktorer som utvärderads i undersökningen är Information, Tillgänglighet, Bemötande, Kompetens, Rättsäkerhet och Effektivitet. För varje ärendetyp och kommun sammanfattas företagens omdömen i ett Nöjd-Kund-Index (NKI). NKI och faktorernas betygsindex kan variera mellan och 1. Ett sammanlagt Nöjd-Kund-Index för alla undersökta delar redovisas i denna sammanställning. De separata delarna finns i den kompletterande samlingen av mått. Redovisning av mått Redovisas som indextal i förhållande till möjliga 1. Mått 35 Hur högt är sjukpenningtalet bland kommunens invånare? Syfte och metod Syftet med måttet är att ge en bild av befolkningens hälsotillstånd. Källa: Försäkringskassan. Redovisning av mått Sjukpenningtalet redovisas som antal utbetalda dagar med sjukpenning och arbetsskadesjukpenningar per registrerad försäkrad i åldrarna 64 år exklusive försäkrade med hel sjukersättning eller aktivitetsersättning. Sjukpenningtalet redovisas för en tolvmånadersperiod. Alla dagar är omräknade till heldagar, t ex två dagar med en halv ersättning blir EN dag. Dagar med sjuklön från arbetsgivare ingår inte i sjukpenningtalet. Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

123 Mått 36 Hur effektiv är kommunens hantering och återvinning av hushållsavfall? Syfte och metod Syftet med måttet är att redovisa kommunens arbete för att minska användning av ändliga resurser och öka återvinningsgraden. Källa: Egen undersökning i kommunen som redovisas till Kolada. Kommunens hantering av hushållsavfall år 21. Mätperioden är år 21. Avfallsdefinition kg/inv. 1. Kommunens totala insamlade mängd hushållsavfall Kärl- och säckavfall, grovavfall inklusive trädgårdsavfall, farligt avfall, jämförligt avfall från bland annat affärer, kontor, industrier och restauranger, samt den del av hushållsavfallet som omfattas av producentansvar (förpackningar, tidningar, elavfall, batterier etc.), även om det inte faller under kommunalt renhållningsansvar. 2. Mängd återvunnet material enligt lagen om producentansvar Förpackningar (glas, papp, metall, plast, etc.), returpapper, el-avfall inkl batterier. 3. Mängd insamlat och behandlat biologiskt nedbrytbart hushållsavfall Rötning, kompostering, etc. 4. Annat återvunnet material Detta kan vara farligt avfall eller avfall som samlas in för återanvändning (grovavfall som tas tillvara som metallfraktion, byggmaterial, kläder, möbler, m.m.) eller annan materialåtervinning utöver det som anges i punkt 2 och 3 ovan. Observera att här inte avses energiåtervinning genom förbränning. 5. Total mängd återvunnet material (2 4) Återvunnet material avser fraktionerna 2 4 ovan. Observera att det återvunna avfallet som anges under punkt 2 4 måste vara en del av den mängd insamlat hushållsavfall i kommunen som anges under punkt 1. Är det inte med där ska det inte anges i de återvunna fraktionerna. 6. Andel återvunnet material i förhållande till totala mängden hushållsavfall (%) Återvunnet material avser fraktionerna 2 4 ovan. Redovisning av mått Redovisas som 1. Andel återvunnet material i förhållande till totala mängden hushållsavfall (%) En jämförelse görs med snittet för riket. 1 område 5: Din kommun som samhällsutvecklare

124 Mått 37 Hur stor är kommunorganisationens andel miljöbilar av totala antal bilar? Syfte och metod Syftet med måttet är att redovisa kommunens arbete med miljöhänsyn genom användning av alternativa drivmedel och bränslesnåla fordon i den egna organisationen. Källa: Egen undersökning i kommunen och rapporteras till Kolada. Metoden innebär att kommunen genomför en intern mätning av två storheter: 1. Kommunens totala antal bilar inkl. kommunala bolags bilar. Bilar som avses är bilar med plats för 5 passagerare inklusive förare, samt lätta lastbilar och bussar. 2. Kommunens totala antal miljöbilar enligt definition nedan. Mätningen avser den 1 november. Definition av miljöbil vid statlig upphandling samt definition för miljöbilspremie. Följande definition är hämtad från Personbilar med max fem sittplatser Följande betraktas som miljöbil: Bensin- och dieseldrivna fordon inklusive elhybridmodeller som släpper ut max g/km koldioxid per km samt minst uppfylla utsläppsklassen Euro 5. Fordon som drivs med etanol E85. De får maximalt förbruka motsvarande 9,2 liter bensin per 1 km och måste minst uppfylla utsläppsklassen Euro 5. Fordon som drivs med naturgas biogas (metan). De får maximalt förbruka 9,7 kubikmeter gas per 1 km och måste minst uppfylla utsläppsklassen Euro 5. Fordon som enbart kan drivas med el från batterier och som max drar 37 kilowattimmar per 1 kilometer. Automatväxlade versioner av alternativbränsledrivna bilar tillåts förbruka mer bränsle än maxnivåerna som anges ovan om de är identiska i övrigt med en manuellt växlad modell som klarar kraven. Fordonen måste uppfylla kraven för miljöklass 25 respektive 25PM. Personbilar med fler än fem sittplatser, lätt lastbil och lätt buss Fordon som helt eller delvis kan drivas med: el eller elhybridmotor, annat bränsle än bensin, diesel eller gasol. Alla fordon måste klara miljöklass 25. Fordon med dieselmotor ska tillhöra miljöklass 25PM. Redovisning av mått Redovisas som andel miljövänliga bilar i förhållande till totalt antal bilar, redovisad i procent. 2 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

125 Mått 38 Hur stor är andelen inköpta ekologiska livsmedel? Syfte och metod: Syftet med måttet är att redovisa kommunens arbete med miljöhänsyn. Källa: Egen undersökning i kommunen som rapporteras till Kolada. Metoden innebär att kommunen genomför en intern mätning av två storheter. 1. Kommunens totala kostnad för inköp av livsmedel. 2. Kommunens kostnad för inköpta ekologiska livsmedel enligt KRAV-märkning, EU:s miljösymbol för ekologiska livsmedel eller andra likvärdiga symboler, nationella eller internationella, där det finns en erkänd certifiering/ kvalitetssäkring som garanterar produktens ekologiskt producerade innehåll. Mätperioden är årets 6 första månader. Redovisning av mått Redovisas som andel inköpta (kr) miljömärkta livsmedel i förhållande till totalt inköpta livsmedel, redovisat i procent. Mått 39 Upplever medborgarna att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i? Syfte och metod Syftet med måttet är att få en uppfattning om medborgarnas syn på kom munen som en god plats att leva och bo i och ge underlag för politikerna att diskutera med medborgarna om vad som kan förbättra uppfattningen om kommunen. Källa: SCB:s Medborgarindex I Medborgarindex som SCB tagit fram och som idag har använts i cirka -talet kommuner ingår frågor om medborgarnas uppfattning om kommunen är en god plats att leva och bo i. Resultatet bygger på ett urval av 5 till 1 personer i respektive kommun. Resultatet för detta mått omfattar totala delen A i SCB:s medborgarundersökning. Redovisning av mått Redovisas som indextal i förhållande till möjliga 1. 3 område 5: Din kommun som samhällsutvecklare

126 Bilaga 1: Nöjd kund index i Kommunens Kvalitet i Korthet Mått för framtiden Hur nöjda är kommunens kunder med den verksamhet de nyttjar? Syfte och metod Syftet med NKI (nöjd kund index) är att få kunskap om den som nyttjar tjänsten är nöjd. Nöjd Kund Index I version 2 av Verktygslådan för Kommunens kvalitet i korthet har vi med resultat för NKI för särskilt boende och hemtjänst. Vi eftersträvar dock att få kunskap om kommunernas kunders nöjdhet med de olika verksamheterna. Detta förutsätter dock att kommunerna tillfrågar de som använder tjänsterna. Flera kommuner har sedan lång tid tillbaka egna enkäter som de använder i olika omfattning och periodicitet. Ovanligt är det inte att man har långa serier för att följa utveckling. För att få fram en jämförbarhet måste det dock till gemensamma frågor. Att ta fram en nationell enkät inom området stöter på flera problem. För att gå runt dessa har vi i samråd med SCB tagit fram tre frågor som enkelt kan biläggas den lokala enkät man använder sig av. Dessa frågors svar kan enkelt omvandlas till ett index som kan användas i en jämförelse. Vi rekommenderar därför alla kommuner att lägga till frågorna i sina lokala enkäter för olika verksamheter. Verksamheten i helhet Inte alls nöjd I högsta grad nöjd a. Om du tänker på din XX i sin helhet hur nöjd är du då med den? Inte alls så bra som jag hoppades Bättre än jag hoppades b. Är din XX lika bra som du hoppades att den skulle vara? Långt ifrån Mycket nära c. Tänk dig en perfekt XX. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din XX kommer? 4 Verktygslåda till kommunens kvalitet i korthet

127

128 Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Kommunens kvalitet i korthet är ett verktyg för att ta fram information som ger förtroendevalda en god kunskap om kommunens kvalitet i förhållande till sig själv över tid och i jämförelse med andra. Redovisningen består av ett antal viktiga kunskapsområden för kommuninvånarna som beskriver kommunens kvalitet och effektivitet. För att utveckla kunskapsområden samarbetade vi under 26 med ett antal Kommunstyrelseordföranden som gav sin bild av vilka områden som är centrala att ha kunskaper om. Fem områden togs fram och till dessa ett antal mått som ger information om kommunens resultat inom de olika områdena. Dessa prövades och utvecklades under Under 2 har kommuner arbetat med verktyget. Kommunens Kvalitet i Korthets resultat är tänkt att ge stöd till de förtroendevalda i dialogen med medborgarna om kommunens verksamhet och utveckla den interna verksamheten från ett medborgarperspektiv. Förutom detta ger även Kommunens Kvalitet i Korthet ett verktyg för kommunen att utveckla sin styrning mot ett ökat fokus på sina resultat. I denna skrift hittar ni definitioner och metodbeskrivningar på hur de olika måtten tas fram. För information kontakta: Lena Langlet, [email protected] Lars Strid, [email protected] Leif Eldås, [email protected] Kjell-Åke Eriksson, [email protected] Gunnar Gidenstam, [email protected] Christine Feuk, [email protected] 8 82 Stockholm, Besök Hornsgatan 2 Tfn 8-452, Fax [email protected],