Slutrapport Uppdrag 1 Introduktion till UX-produktion. Johanna Lundberg Finnsson HT2016

Transkript

1 Personas Utifrån mina erfarenheter och kvalitativa gissningar tog jag fram tre stycken personas. Jag skapade dem en i taget för att försöka hålla fokus på att utveckla dem lite mer på djupet. Om jag hade skapat med parallellt tror jag att det hade varit svårt att inte utgå från sådant som finns på webbplatsen, och att man ska täcka in allt det i sina personas. Då det också är viktigt att man har sina personas i fokus istället för webbplatsens nuvarande design och innehåll så tycker jag det var ett bra beslut att skapa dem direkt utifrån mina tankar istället för att försöka få ner webbplatsen i tre olika personas. Det som hade kunnat bli negativt är om jag märkt att en eller flera av mina personas inte passat in som användare av webbplatsen. Jag använde mig av en av mallarna som fanns som resurs. Jag var först osäker på om jag skulle använda mig av mallen eller skapa en egen struktur. Det som kan vara negativt med att använda sig av en färdig mall, speciellt när man är novis med att skapa personas, är att man kan fastna i att fylla de rubriker som redan finns istället för att bara skriva ner det man framställt. Det kan nog då vara lätt att glömma att huvudsyftet är att kunna kommunicera sina personas. Dock så kände jag att det nu i början är bra att anstränga sig för att tänka ut olika faktorer kring sina personas, då mallarna innehåller sådant som man kanske inte tänkt på själv. Jag skulle kalla mina personas för Design proto-personas. De är inte riktigt Design personas eftersom de inte är baserade på användartester och undersökningar. Dock så anser jag att de innehåller en del Design-persona eftersom de till viss del är baserade på verkliga användare och är tydliga med mål som finns hos varje persona. Jag har valt att namnge mina personas med ett adjektiv, då det är ett bra sätt att komma ihåg personan. Glada Gustav gör det lättare för personer både att komma ihåg namnet Gustav, men också att komma ihåg att det är den glada mannen som jobbar inom bygg. Det skapar en lite djupare relation till personan.

2

3 Scenarios När jag skapade scenarios åt mina personas så ville jag ha flera scenarion per persona. Detta för att man ska kunna tänka hur samma användare utför olika uppdrag. Jag valde även att låta två personas utföra samma uppdrag. Det går som bekant inte att designa för alla, men det är intressant att veta om flera olika typer av användare kan stöta på samma problem eller om de ser helt olika på samma lösning. Jag skapade totalt fyra scenarios med huvudmålen på webbplatsen. De flesta scenarios var ganska korta uppgifter. Till exempel så hade Gustavs två scenarion kunnat sättas ihop till ett, men jag valde att dela upp det för tydlighetens skull. Om man håller scenarios korta så blir det lättare att se till exempel var användaren stöter på problem och var det flyter på lätt. Scenario 1 Hitta information om vad som krävs för att få hyra lägenhet av Sollentunahem. Samuel Samuel har pratat med sin mamma som berättat att det är vissa kriterier som behöver uppfyllas för att få hyra en lägenhet via Sollentunahem. Nu när Samuel har lite tid över bestämmer han sig för att få bättre koll på vad det är som gäller. Han går via mobilen in på sollentunahem.se och klickar i hamburgermenyn på Boinfo. Efter att ha läst igenom den korta texten förstår Samuel att informationen som ska finnas här endast riktar sig till de som redan bor i Sollentunahem. Han går in i hamburgermenyn igen och klickar på Om oss. Där hittar han bara allmän information om själva föreningen. Samuel blir frustrerad då det inte finns andra alternativ i menyn som han tänker är mer passande för den information han är ute efter. Samuel bestämmer sig för att stänga ner fliken och istället googla efter informationen. Samuel googlar på Regler för hyresrätt sollentunahem och får som tredje träff upp Uthyrningspolicy Sollentunahem. Samuel tycker det låter rätt och klickar där. Samuel ser att han återigen är inne på Sollentunahems befinner sig. Han ser att han skulle gått in på Ledigt just nu och klickat på plustecknet i menyn för att komma till Uthyrningspolicy. Samuel läser igenom sidan med den information som han var ute efter.

4 Scenario 2 Logga in och uppdatera köpoäng. Berit Berit får ett samtal från sin dotter som påminner henne om att logga in och uppdatera sin köpoäng. Berit har kvar sin dotter i telefonen medan hon startar datorn och tar upp Sollentunahems hemsida. Hon fyller i sitt personnummer och får lösenordet av dottern, som vet att Berit har svårt att komma ihåg sådant. När Berit loggat in så lägger de på telefonen. Berit läser igenom förstasidan för att se var hon uppdaterar sin köplats. Hon hittar rubriken Logga in och uppdatera! och klickar på Läs mer. På sidan finns information om hur ofta man behöver uppdatera sin köpoäng samt att det räcker att logga in på Mina sidor för att uppdateringen ska ske. Berit försöker klicka på bilden där det står Logga in och uppdatera dina köpoäng! men det går inte. Berit bestämmer sig för att ringa sin dotter och be henne se till att poängen är uppdaterad. Samuel Samuel sitter på pendeltåget och funderar över hur han ska kunna skaffa ett mer stabilt boende. Just nu bor han i andra hand i en lägenhet som tillhör en bekant till familjen. Han kommer att tänka på att han inte varit inloggad på Sollentunahem på ett tag, och tar fram hemsidan i mobilen. Samuel klickar på Logga in och fyller i sina uppgifter. På startsidan finns flera fält med information om att man behöver uppdatera sin köpoäng. Samuel läser snabbt igenom och klickar sedan i hamburgermenyn på Mina sidor. Han skrollar ner till Min profil och klickar på Ändra mina personuppgifter, för att vara säker på att en uppdatering verkligen sker. Han byter till ett felaktigt telefonnummer och sparar, och byter sedan tillbaka till sitt rätta telefonnummer och sparar igen. Samuel kryssar fliken sollentunahem.se.

5 Scenario 3 Få en överblick över lediga/intressanta lägenheter Gustav Gustav har precis kommit hem från jobbet. Det är torsdag vilket innebär att nya lägenheter har kommit ut hos Sollentunahem. Gustav vet att hans son inte kommer hem fören mycket senare på kvällen och bestämmer sig för att titta på lägenheterna själv. Tidigare idag fick han ett mail med information om att två lägenheter som passar hans kriterier har släppts på hemsidan. Gustav loggar in och går in på lägenheter under Ledigt just nu. Han tittar först på antal rum och sedan på hyran för att se vilken eller vilka av lägenheterna som skulle passa hans son. Det finns två stycken lägenheter som verkar intressanta. Det är även dessa två som Gustav fått mail om. Gustav väljer att inte dra i de spann som anger antal rum och hyra, eftersom listan med lägenheter ändå är så kort. Dock tycker han att det vore väldigt smidigt med en lista som utgick från hans kriterier. Berit Berit loggar in på webbplatsen och klickar på Lägenheter under Ledigt just nu. Det finns tre lägenheter utlagda. Berit går in på den första som är en tvårumslägenhet i Edsberg. Hennes dotter hade sagt i telefon tidigare att lägenheten i Edsberg skulle passa Berit. Hon ser i sidofältet till höger att det är på våning två. Dock ser hon ingenting om en hiss. Eftersom hiss är ett krav för att Berit ska flytta till en lägenhet som inte är på markplan så blir hon lite osäker. Hon tycker att den informationen som erbjuds är lite otillräcklig. Dock så har ju hennes dotter sagt att den verkar bra, så hon väljer att lita på det. Berit trycker på knappen Anmäl intresse och tas då till sidan för intresseanmälningar som hon gjort. Hon klickar på Sollentunahems logga för att komma tillbaka till startsidan, och klickar sig därifrån samma väg in till lediga lägenheter. Hon går in på den andra lägenheten i listan. Den ligger i området Tureberg, som Berit inte vet så mycket om. Hon klickar på Läs mer om området, och tas då till en ny sida med information om Tureberg. Berit förstår inte varför hon helt plötsligt befinner sig på en annan sida. Hon orkar inte klicka sig runt för att komma tillbaka till annonsen igen, och bestämmer sig för att vänta med att titta mer till hennes dotter kan hjälpa till. Hon känner sig stolt över att ha sökt en lägenhet.

6 Scenario 4 Anmäla intresse för en lägenhet. Gustav Gustav klickar sig in på den första av lägenheterna för att få ytterligare information. Gustav ser att det är många sökande, och att den sökande som har högst köpoäng har 1530 poäng mer än vad han har. Gustav hoppas på att det inte ligger så många fler i spannet mellan den högsta köpoängen och hans egen poäng, då han vet att det räcker med att vara bland de tio högsta för att få komma på visning. Han anmäler intresse och klickar på Lediga lägenheter i menyn för att komma tillbaka till listan med lägenheter. Gustav går in på den andra lägenheten som verkar intressant och skaffar sig en översikt över boinformationen, antal sökande och hur hög den högsta köpoängen är. Han anmäler intresse även för denna lägenhet. Om fem dagar så kommer Gustav få ett mail ifall han är inbjuden till visning, men Gustav planerar att gå in några fler gånger under veckan för att se hur många fler som anmäler sig. Gustav vet att hans son sitter vid en dator på sitt jobb, och bestämmer sig för att maila över informationen om de två lägenheterna. Han loggar ut och går sedan in på lägenheterna utan att vara inloggad, och kopierar därifrån länken i adressfältet och skickar till sin son.

7 Problem som uppstått för personas. Dela innehåll från sidan Något som Gustav saknar på sidan som skulle underlätta är ett enkelt sätt att dela de annonser som finns ute för lediga lägenheter. Då Gustav och hans son har olika inloggningar är det svårt att dela en länk när man är inloggad. För att slippa att länken är bunden till en viss inloggning så skulle man kunna koppla en delningsmöjlighet till annonserna. På så sätt skulle man kunna välja om man vill dela via till exempel mail eller Facebook. Även Berit och hennes dotter skulle ha användning av denna funktion då Berits dotter ibland ser ut lägenheter som hon tror skulle passa hennes mamma. Otydlig uppdatering av köpoäng Något som Sollentunahem är noga med att påminna om flertalet gånger på webbplatsen är vikten av att uppdatera sin köpoäng. Trots att detta är en så viktig uppgift att utföra så finns ingen tydlig respons för när det är genomfört. Det är viktigt för användaren att känna en bekräftelse på att de genomfört det som efterfrågas eller som de själva vill göra. I nuläget får Sollentunahem frustrerade användare som lägger onödigt lång tid på att försöka lösa ett problem, utan att veta när eller om det är löst. Samtidigt blir de fortsatt påminda om problemet varje gång de går in på webbplatsen. Förslag på lösning för detta problem finns i Uppdrag 2. Svårt att hitta rätt information Strukturen på webbplatsen är inte helt optimal från användarnas perspektiv. Det finns väldigt många undersidor, och det är svårt att komma ihåg vilken undersida man varit inne på, samt vilken undersida som innehåller vilken information. Detta leder till att användaren får klicka sig runt och gissa var denne varit tidigare, eller googla för att komma in på webbplatsen en annan väg än via startsidan. Två förslag på lösningar för detta är att med hjälp av till exempel Card sort göra undersökningar om hur användaren vill strukturera upp informationen utifrån vad de själva tycker är logiskt. Man kan även se till att sidor som användaren besökt ofta/länge sparas på inloggningen, så att man kan få en överblick över var man varit. Tas till en ny sida på webbplatsen Viss information, som till exempel information om olika områden, nås genom att man tas till en ny sida. Detta kan vara om man är inne på en annons och vill veta mer om området (se scenario 3 med Berit). Detta kan vara problematiskt på så sätt att om man är inne i en uppgift så avbryts man av att man förflyttas till en annan del av webbplatsen. Att slutföra uppgiften, som i Berits fall är att ansöka om en lägenhet, blir då svårare och chansen att hon slutför den blir mindre. Även när man anmäler intresse så tas man till en ny sida. Detta avbryter dock inte en uppgift då förflyttningen sker först när man är klar. Dock så finns de användare som vill söka/titta på fler lägenheter och då har en enklare väg dit ifall de är kvar på annons-sidan. En lösning för att slippa avbryta användare eller förflytta dem i onödan är att visa efterfrågad information i en pop up-ruta. Till exempel skulle användarens slutförande av att ansöka om en lägenhet kunna bekräftas med en pop up-ruta där det står att ansökan nu är gjord, och att användaren kan se sina ansökningar under fliken Intresseanmälningar under Mina sidor. Det skulle även kunna finnas en knapp med texten Ta mig dit för användare som är klara med sina ansökningar och nu vill ha en överblick.