Patientnämnden ett stöd för dig som är patient. Carina Liljesand ordförande, patientnämnden Göteborg

Transkript

1 Patientnämnden ett stöd för dig som är patient Carina Liljesand ordförande, patientnämnden Göteborg

2 Patientnämndens uppdrag Lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. Utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälp enskilda patienter samt bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården Rapportera iakttagelser och avvikelser till vårdgivare och vårdenheter Göra Inspektionen för vård och omsorg (IVO) uppmärksam på förhållanden som omfattas av myndighetens tillsyn. Informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonal och andra berörda om patientnämndens verksamhet Utse och förordna stödpersoner till patienter som vårdas enligt lag om psykiatrisk tvångsvård, lag om rättspsykiatrisk vård eller isoleras enligt smittskyddslagen

3 Politisk organisation Västra Götalandsregionen

4 Patientnämndernas ansvarsområden Norra patientnämnden Patientnämnden Göteborg Södra patientnämnden Västra patientnämnden Östra patientnämnden Patientnämndernas kansli - en förvaltning dit patienter och närstående vänder sig med synpunkter och klagomål

5 Vilka verksamheter omfattas? Den hälso- och sjukvård enligt hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) som bedrivs av landsting eller enligt avtal med landsting Den hälso- och sjukvård enligt hälso- och sjukvårdslagen som bedrivs av kommuner eller enligt avtal med kommuner och den allmänna omvårdnad enligt socialtjänstlagen (2001:453) som ges i samband med sådan hälso- och sjukvård Den tandvård enligt tandvårdslagen (1985:125) som bedrivs, eller helt eller delvis finansieras av landsting

6 Patientnämnden: är oberoende och fristående från vården är inte patientens ombud eller vårdens förlängda arm tjänstemän och politiker har tystnadsplikt stöd och hjälp är kostnadsfritt har ett obyråkratiskt och informellt arbetssätt har inte befogenhet att bedöma medicinska frågeställningar, behandlingar eller prioriteringar patientens/ anmälarens berättelse är patientnämndens utgångspunkt

7 Vem kan lämna synpunkter eller klagomål? Den som har synpunkter, klagomål eller frågor på hälso- och sjukvården i Västra Götaland. Patient, anhörig eller närstående till patient medgivande behövs för att utredare ska kunna kontakta vården. Patientnämnderna i VGR tar emot närmare ärenden per år.

8 Hur anmäler jag? Beskriv ditt klagomål, synpunkt eller fråga Uppge vilken vårdinrättning, klinik eller liknande det gäller Beskriv vad du vill ha stöd och hjälp med Lämna dina kontaktuppgifter Kontakta patientnämndernas kansli Ring Skicka brev e-post eller via 1177 Vårdguidens e-tjänster Boka ett besök

9 Vad kan du anmäla synpunkter på? Exempel Vård och behandling: misstänkt felbehandling, missad diagnos, felmedicinering Omvårdnad: bristande omvårdnad, kost, hygienfrågor Kommunikation: bristande bemötande, delaktighet, språkliga hinder Dokumentation/sekretess: bristande dokumentation, bruten sekretess/tystnadsplikt Ekonomi: patientavgifter, högkostnadsskydd, egenavgifter Organisation/tillgänglighet: långa väntetider, frågor om vårdgaranti och valfrihet inom vården Vårdansvar: avsaknad av fast vårdkontakt, bristande informationsöverföring mellan olika vårdverksamheter, vårdplanering Administrativ hantering: problem med intyg, remisser, provsvar

10 Exempel på ärende Omvårdnad Den boende luktar ofta av urin och har smutsiga kläder med avföring på. Den boende har även ramlat med rullator och skadade sig med sjukhusvård som följd. Anmälaren vill veta vem man framför klagomål till avseende boendet. Utredare informerar anmälaren om områdeschefen för sektor äldreomsorg inom berörd stadsdelsförvaltning. Anmälare ska kontakta denne och framföra klagomålet.

11 Exempel på ärende Dokumentation/sekretess Anmälaren har upptäckt att det står en felaktig diagnosuppgift i hemtjänstens informationspärm som finns som kunskapsstöd hemma hos patienten. Anmälaren har fått bekräftelse på att diagnosen är fel och hemtjänsten har åtgärdat felet. Anmälaren vill att stadsdelen ser över sina rutiner gällande informationsöverföring från vården till hemtjänsten. Utredare ger anmälaren kontaktuppgifter till den som är medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) inom stadsdelsförvaltningen. Anmälaren framför sin synpunkt även till MAS

12 Vad händer med ett patientärende? 1. Patientärendet tas emot, kansliets utredare hjälper till att reda ut frågetecken, ställer frågor, ger information patienten eller anmälarens önskemål är alltid utgångspunkten. 2. Önskas svar från vården, krävs medgivande. 3. Svar i patientärendet återkopplas till patienten eller anmälaren. Ärendet avslutas. 4. Inför nämndens ledamöter redovisas sammanställd problematik och ärendestatistik. 5. Utifrån underlag kan nämnden agera genom riktade skrivelser till berörda nämnder och styrelser. 6. Generell problematik återförs till aktuell verksamhet, berörda tjänstemän och förtroendevalda i nämnder och styrelser.

13 Stödpersonsverksamhet Patientnämnden ska utse stödperson till patienter som vårdas enligt lag om psykiatrisk tvångsvård (LPT) och lag om rättspsykiatrisk vård (LRV) eller isoleras enligt smittskyddslagen (SmL) En stödperson fungerar som en hjälpande medmänniska till en tvångsvårdad patient Stödpersonen är oberoende i förhållande till vården och har tystnadsplikt Att vara stödperson är ett frivilliguppdrag Stödpersonen får utbildning och viss ersättning per uppdrag

14 Kontakta patientnämndernas kansli Telefon: kl Besöksadresser: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg 1177 Vårdguidens e-tjänster E-post: Postadress: Patientnämndernas kansli, Göteborg Hemsida:

15 Tack för er uppmärksamhet!