FIBERBOK. Rev i samarbete med

Transkript

1 FIBERBOK Rev i samarbete med

2 1

3 Innehåll FIBER till din fastighet... 4 Kundanvisning Grävning Kontrollera din anslutning... 7 Så här ansluter du din dator... 7 Säkerhet... 9 IP-Telefoni... 9 TV Felanmälan och support Kontakt

4 3

5 Fiber till din fastighet Hej I den här broschyrer vill vi informera dig om alla fördelar med fiber och hur det kommer gå till när fiberdosan sitter inne i din fastighet. Vår samarbetspartner är Transmissionsakuten och de kommer ansvara för grävningen i hela Fagersanna och installera fiberdosan i fastigheten. Om grävhjälp inom tomtgränsen önskas kontakta TAAB, Tibro Energi debiterar er kr för tomtgrävning. tibrofiber@trmakuten.se eller ring Helgfria vardagar måndag torsdag kl Har ni frågor om tjänster, utbud, utrustning, hur man kopplar in sig eller andra frågor rörande allt utom gräv och installation, så kontaktar ni Tibro Energi på bredband@tibroenergi.se eller tele Beställda tjänster kommer att kopplas igång efter att vi har registrerat er fiberdosa när den väl är på plats i din fastighet. Har det inte hänt något på 4 dagar så får ni kontakta oss så ska vi hjälpa er. Vi skickar även ut en bekräftelse till varje kund i brevlådan. Så här ser fiberdosan ut, och den har dessa ingångar. Anslut datakabeln i port 1 Ström Anslut antennkabel till TV-nät IP-TV ansluts i port 2 4

6 Kundanvisningar fiberanslutning Grävning kabelutsättning Innan grävning påbörjas från fastighet till befintlig kopplingspunkt behöver utsättning av mark genomföras. Detta för att säkerställa att inga kablar såsom el, tele, vatten, avlopp mm grävs upp eller skadas. Ta därför kontakt med kommunens gatukontor, el- och tele om ni är osäkra kring ledning på egen tomt. När du fått bekräftelse på detta kan grävning påbörjas. Har ni automower/robotgräsklippare så måste ledning för den markeras ut för att undvika avgrävning. Du gräver från din tomtgräns där vår slang finns, till bostaden. Om vår slang ännu inte finns fram till tomtgräns då din grävning påbörjas, kontakta oss för att få veta var vi planerat att lägga den. Se bifogad karta Slangen läggs ned med underkant på ett djup av minst 40 cm under färdig markyta. Vid schaktning i åkermark eller gräsmattor där t ex jordbearbetningsverktyg kan förekomma bör schaktning utökas till ett djup av minst 90 cm under färdig markyta. Schaktet bör vara minst 20 cm brett. Schaktningsdiket avjämnas och frigörs från vassa stenar innan slangen läggs ner. OBS! Slang ska inte böjas i skarpa vinklar utan måste läggas i mjuka böjar. Detta är mycket viktigt för att minimera eventuellt slangbrott och därmed att få problem vid blåsning av fiberkabel. Gräv därför ditt schaktningsdike med mjuka svängar vid riktningsbyte. När grävning och nedläggning av slang gjorts kan du fylla igen schaktet på din tomt och låta slangen i varje ände vara ordentligt synlig så våra installatörer kan göra sammankopplingen av slangarna. Material Tänk på att skicka in dina avtal om beställning av fiber innan du påbörjar ditt arbete. Detta ligger till grund för tillgång till allt material vid din fastighet. Mät den sträcka du tänkt gräva och ange längd på slangen och sökband du behöver. Materialet hämtar du hos Tibro Energi, Fabriksgatan 10, måndagtorsdag kl (lunchstängt ) och fredag mellan kl Kontakta oss gärna om du har frågor på telefon

7 Håltagning av fastighet Vi genomför håltagning av fastighet för att dra in fiberslangen till fiberdosan, alternativt om ni väljer att göra detta själva. Kontakta oss om ni gör det själv. Fiberkabel genom yttervägg ska placeras i ett torrt utrymme (inte i tvättstuga, kök och bad) och som har tillgång till el-kontakt (230 volt vägguttag). Temperaturen i rummet får inte understiga +/- 0 eller överstiga +45 grader. Innervägg: Här skall fiberkonverter monteras. Eluttag behövs. Yttervägg: Håltagning sker med ca 45 0 vinkel in i fastigheten. Ansvarsfördelning vid fiberanslutning Tibro Energi står för/ansvarar för Områdesgrävning samt grävning fram till tomtgräns. Kundutrustningen, en s.k., fiberlåda låda, ingår i anslutningspriset och monteras på insidan av yttervägg. Driftsättning av anslutning vid fiberdosan i fastigheten. Material såsom slang, markeringsband, kopplingar. Blåsning och svetsning av fiber. Håltagning och efterföljande tätning av fastighet. Återställning av mark till motsvarande skick som rådde innan arbetena påbörjades, om inget annat bestämts på grund av underlaget. Kund står för/ansvarar för Grävning på tomt (djup 40 cm) samt kabelutsättning vid tomtgrävning. Eluttag hemma där vi monterar fiberlådan. Egen utrustning efter fiberdosan. 6

8 1. Kontrollera din anslutning På din fiberdosa/fiberkonverter finns sex olika lampor som skall lysa grönt. Dessa har följande funktion: Symbol nr: 1: Lyser grönt då fiberdosan/fiberkonvertern är strömansluten och vi har kontakt med den. 2, 3, 4, 5: Används ej 6: Lyser grönt om du har valt Kabel-TV. (Lyser någon lampa rött, ring Supporten) Symbol: Så här ansluter du din dator VIKTIGT Ni får under inga omständigheter öppna eller flytta på fiberkonvertern. Ingrepp får endast ske av våra tekniker. Du skall ansluta din dator/router till fiberdosans/fiberkonverterns port 1. En bredbandrouter köper du själv, lämpligast via en data och telebutik, eller via nätet. Viktigt att tänka på är att köpa en som klarar den kapacitet du har beställt. OM DU ENDAST SKALL ANSLUTA EN DATOR Det enda du behöver göra är att ansluta en datakabel mellan fiberdosan och din dator. Koppla in din dator i port 1 med en nätverkskabel/datakabel. Datorn skall vara inställd på dynamiskt (även kallad DHCP) läge. De flesta datorer är som standard inställda på det. För detaljerad information titta i datorns hjälpmeny. 7

9 OM DU ANSLUTER TVÅ ELLER FLERA DATORER För att kunna använda din Internetanslutning på två eller flera datorer krävs en bredbandsrouter. Du ansluter då routern med datakabel till fiberdosan/konvertern i port 1. En bredbandrouter köper du själv, lämpligast via en data och telebutik, eller via nätet. Viktigt att tänka på är att köpa en som klarar den kapacitet du har beställt. Koppla in din bredbandsrouter enligt anvisningarna som följde med produkten. Routern skall, mot internetoperatören, vara inställd på dynamiskt (även kallad DHCP) läge. De flesta routrar är som standard inställda på det. För detaljerad information läs igenom dokumentationen som följde med routern eller kontakta tillverkarens support. Vi tillhandahåller ingen support på dessa typer av produkter. UPPGRADERA HASTIGHETEN Vi levererar idag bredband upp till 1 Gig/100 Mbit/s. Om ni vill göra en uppgradering till annan hastighet t ex från 10 Mbit/s till 30 Mbit/s eller högre så gör ni det enklast på under rubriken beställ tjänst. Ni kan även där beställa Kabel-TV tjänst eller IPTV mm, eller maila till oss på bredband@tibroenergi.se om ni har frågor. 8

10 3. Tips för säkerhet i och utanför datorn Nu när du har fått din anslutning igång kan det vara värt att ta några försiktighets åtgärder: Skydda alltid datorn med både brandvägg och antivirus, och glöm inte att uppdatera antivirus! Öppna inte e-post från okända avsändare och använd lösenord som inte är lätta att gissa. Om möjligt, anslut både datorn och skärmen till ett jordat vägguttag. 4. IP-Telefoni Ni kan beställa det från någon av våra leverantörer, ni finner all information och beställningar på vår hemsida Installationsanvisningar m.m. kommer från tjänsteleverantören vid beställning av tjänsten. IP-telefoni är en separat tjänst som Tibro Energi inte tillhandahåller. OBS! För att bredbandstelefoni skall fungera så krävs en bredbandstjänst från någon av de tjänsteleverantörer som finns på vår hemsida under fliken Beställ tjänst. 9

11 5. TV Alternativ A: IP-TV är en separat tjänst som vår samarbetspartner Sappa erbjuder. Ni kan beställa detta alternativ via och där finner ni även all information. Ni kan även ringa Sappa om ni vill prata med någon. De nås på telefon: Anslut en datakabel (nätverkskabel) i port 2 för IPTV, och koppla sedan in den digitalbox som ni får köpa genom Sappa när ni tecknar deras IPTV. Ström IP-TV ansluts i port 2 Kabel-TV ansluts med en antennkabel som skruvgängas Vi har i dagsläget en TV-leverantör i nätet, men vi har ett öppet stadsnät och jobbar hela tiden för bredare utbud och fler leverantörer. Håll utkik på vår hemsida under fliken beställ tjänst. 10

12 5. TV Alternativ B: Tibro Energi levererar det analoga grundutbudet till samtliga hushåll som är anslutna till vårt Kabel-TV nät. Grundutbudet innehåller 20 stycken Tvkanaler som täcker det mesta av det hushållen vill se. Att grundutbudet är analogt innebär att du kan se det på alla tv-apparater i hushållet utan krav på digitalbox. Tjänsten levereras endast i Tibro kommun och upp till 4-5 tvapparater. För dig som kräver lite mer och vill ha större valfrihet finns ett stort digitalt utbud levererat av programleverantören Anslut en antennsladd (75ohm) till den gängade RF-utgången på fiberdosan. Skall endast en TV-mottagare anslutas krävs ett antennuttag för att dämpa ner signalnivån. Skall flera tv mottagare anslutas krävs någon form av förgrening. Generellt behövs även antennuttag som monteras för att få rätt signalnivå. Är ni osäkra, kontakta gärna något installationsföretag här i Tibro. Inställning av kanaler sker enklast genom att låta TV-mottagaren göra en analog kanalsökning. Därefter kan kanalerna behöva sorteras, se er TVhandbok för instruktioner och läs kanalplats i Kanalplanen längst bak i häftet. 11

13 Tibro Energi AB Telefon: Epost: Fabriksgatan 10 Support: Internet: TIBRO Facebook: tibroenergi Tjänsteportal: 12

14 6. Felanmälan och support Vår Support hjälper gärna till med frågor om din anslutning, vi är dock begränsade till att svara på frågor som gäller din Internetanslutning. Innan Ni kontaktar vår support vill vi att Ni kontrollerar följande och har uppgifterna till hands. Symbol nr: 1: Lyser grönt då fiberdosan/fiberkonvertern är strömansluten och vi har kontakt med den. 2, 3, 4, 5: Används ej 6: Lyser grönt om du har valt Kabel-TV. (Lyser någon lampa rött, ring supporten) Symbol: Felanmälan och Support nås på Öppettider 08:00-22:00 Gäller för kunder med Tibro Energi som bredbandsleverantör eller om det är fel på fiberdosan. Har du någon annan bredbandsleverantör får ni kontakta dem. 13

15 Kontakt Kundtjänst Tibro Energi AB För allmänna frågor eller frågor om ditt avtal kontakta oss på eller Helgfria vardagar måndag torsdag 08:00-16:00 Helgfri fredag 08:00-13:00 Lunchstängt måndag-torsdag 12:00 13:00 Transmissionsakuten För frågor rörande grävning och anslutning av fiberdosan i fastigheten tibrofiber@trmakuten.se eller ring Helgfria vardagar måndag torsdag kl

16 Tibro Energi AB Telefon: Epost: Fabriksgatan 10 Support: Tjänsteportal: TIBRO Facebook: tibroenergi 15