Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013

Transkript

1

2 Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen Hemtjänst ordinärt boende Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Östermalm stadsdel

3 Presentation Om undersökningen Resultat Andel nöjda Indikator Index Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Andel nöjda per stadsdel

4 Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga hemtjänstmottagare som antingen bor i eget så kallat ordinärt boende eller på servicehus. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka - år. Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst från Östermalm stadsdel som bor i ordinärt boende. Jämförelse görs mellan år - där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Östermalm stadsdel inkom svar, vilket ger en svarsprocent på %. Totalt för staden inkom st svar, vilket ger en svarsprocent på %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen för respektive år. Markör Marknad & Kommunikation AB, Maria Eklund, maria.eklund@markor.se

5 Frågorna i enkäten. Hur ofta får du hemtjänst?. Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten?. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?. Maten smakar bra.. Är du beviljad promenader eller utevistelse?. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.. Jag känner mig trygg med min hemtjänst.. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.. Har du svarat på frågorna helt själv?. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.. Vet du vilka insatser du är beviljad?. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst (kommunal hemtjänst eller olika privata företag).. Vem har valt din hemtjänst?

6 Svarsfrekvens Urval netto Antal svar Antal svar Antal svar Svarsfrekvens (%) Svarsfrekvens (%) Svarsfrekvens (%) Östermalm totalt Östermalm män Östermalm kvinnor Östermalm stadens utförare Data kan ej Östermalm privata utförare beräknas Östermalm - år Östermalm - år Östermalm -år Östermalm - år Östermalm - år Data kan ej Staden män beräknas Staden kvinnor Stadens utförare Data kan ej Privata utförare beräknas Staden - år Staden - år Staden -år Staden - år Staden - år Staden totalt

7 Andel nöjda

8 Östermalm stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Maten smakar bra. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

9 Östermalm stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

10 Östermalm stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

11 Östermalm stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

12 Östermalm stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man Kvinna Man Kvinna Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

13 Östermalm stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man Kvinna Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

14 Indikator

15 Indikator hemtjänst i ordinärt boende Östermalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Andelen nöjda omsorgstagare Omsorgstagarnas upplevelse av trygghet Omsorgstagarnas upplevelse av hur de kan påverka hur hjälpen utförs

16 Index Andelen som har svarat + för de tre påståendena - Jag känner mig trygg med min hemtjänst - Jag är nöjd med min hemtjänst - Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp

17 Helhetsomdöme Index Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Andelen som svarat + för de tre påståendena "jag känner mig trygg med min hemtjänst", "jag är nöjd med min hemtjänst" samt "hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp"

18 Resultat per fråga över tid

19 Kön Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Man Kvinna

20 Ålder Stadsdel Stadsdel Staden totalt % - år - år - år - år år -

21 Har du svarat på frågorna själv? Stadsdel Staden totalt % Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, annan person har svarat Nej, god man

22 Hur ofta har du hemtjänst? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

23 Vem har valt din hemtjänst? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med annan närstående Anhörig/god man har valt åt mig Biståndshandläggaren har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet ej

24 Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

25 Vet du vilka insatser du är beviljad? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

26 Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

27 Hjälper hemtjänsten Dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja, de hjälper mig med matlagningen Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med mat från hemtjänsten

28 Är du beviljad promenader eller utevistelse? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

29 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Östermalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

30 Inflytande och delaktighet Östermalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

31 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Östermalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Stadsdel Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

32 Helhetsomdöme Östermalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Stadsdel Staden totalt Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Stadsdel Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

33 Biståndsbeslut Östermalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadsdel Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Stadsdel Stadsdel Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

34 Resultat per regiform

35 Östermalm stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med Personalens service och sätt att vara staden totalt Andel (%) Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Stadens utf örare Privata utf örare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Stadens utförare Privata utförare Stadens utförare Privata utf örare Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Stadens utförare Privata utf örare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Stadens utf örare Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare Privata utförare Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

36 Inflytande och delaktighet Östermalm stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Stadens utf örare Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stadens utf örare Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Privata utförare Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt Stadens utf örare Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

37 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Stadens utf örare Östermalm stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stadens utf örare Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

38 Helhetsomdöme Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Stadens utförare Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Östermalm stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadens utförare Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Privata utf örare Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt Stadens utförare Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

39 Biståndsbeslut Östermalm stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadens utf örare Privata utf örare Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Stadens utförare Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Privata utförare Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

40 Resultat män/kvinnor

41 Man Hemtjänstpersonalen gör ett bra Kvinna arbete hos mig. Man Kvinna Staden totalt Östermalm stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

42 Inflytande och delaktighet Östermalm stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

43 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Man Östermalm stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

44 Helhetsomdöme Östermalm stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Man Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Kvinna Man Kvinna Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

45 Biståndsbeslut Östermalm stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Man Kvinna Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Man Kvinna Staden totalt Man Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Kvinna Man Kvinna Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

46 Resultat svarsmetod Ingen redovisning sker pga. för få svaranden per grupp

47 Andel nöjda per stadsdel Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelen fattat beslut om. Enbart utförare med minst svarande med beslut från denna stadsdel redovisas.

48 Big Care City AB Dianagårdens hemtjänst Enklare Vardag Innerstaden/Söder HoMe s AB Njuta Av Livet HB NSS Hemtjänst o Assistans AB Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Sandelsgatan Syd Linnégatan Hemtjänst Sandelsgatan Nord AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Aleris Hemtjänst Östermalm Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Carema - Östermalms hemtjänst Fältöversten hemtjänst Olivia Hemtjänst AB - Östermalm HSB Omsorg Östermalm Omsorgshuset City Sandelsgatan Väst SilverKatten Handelsbolag Famntaget Omsorg AB Nordisk Hemservice Östermalmskontoret Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden totalt

49 Big Care City AB Carema - Östermalms hemtjänst Enklare Vardag Innerstaden/Söder HoMe s AB Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Njuta Av Livet HB NSS Hemtjänst o Assistans AB Omsorgshuset City Sandelsgatan Syd Fältöversten hemtjänst Nordisk Hemservice Östermalmskontoret Linnégatan Hemtjänst Sandelsgatan Nord AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Sandelsgatan Väst Famntaget Omsorg AB Aleris Hemtjänst Östermalm HSB Omsorg Östermalm Dianagårdens hemtjänst Olivia Hemtjänst AB - Östermalm SilverKatten Handelsbolag Staden totalt Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

50 Big Care City AB Carema - Östermalms hemtjänst Enklare Vardag Innerstaden/Söder Njuta Av Livet HB Omsorgshuset City Sandelsgatan Syd Aleris Hemtjänst Östermalm Fältöversten hemtjänst Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Sandelsgatan Väst HSB Omsorg Östermalm Linnégatan Hemtjänst HoMe s AB Sandelsgatan Nord Dianagårdens hemtjänst Nordisk Hemservice Östermalmskontoret SilverKatten Handelsbolag Famntaget Omsorg AB Olivia Hemtjänst AB - Östermalm AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, NSS Hemtjänst o Assistans AB Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

51 Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Big Care City AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder Sandelsgatan Syd Njuta Av Livet HB HoMe s AB Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Linnégatan Hemtjänst Fältöversten hemtjänst Carema - Östermalms hemtjänst Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Aleris Hemtjänst Östermalm Dianagårdens hemtjänst Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Sandelsgatan Väst AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, SilverKatten Handelsbolag Sandelsgatan Nord Nordisk Hemservice Östermalmskontoret HSB Omsorg Östermalm Famntaget Omsorg AB NSS Hemtjänst o Assistans AB Omsorgshuset City Staden totalt

52 Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Big Care City AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder HoMe s AB Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Sandelsgatan Syd Aleris Hemtjänst Östermalm Njuta Av Livet HB Nordisk Hemservice Östermalmskontoret Linnégatan Hemtjänst Fältöversten hemtjänst NSS Hemtjänst o Assistans AB Omsorgshuset City SilverKatten Handelsbolag Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Dianagårdens hemtjänst Sandelsgatan Nord HSB Omsorg Östermalm AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Carema - Östermalms hemtjänst Sandelsgatan Väst Famntaget Omsorg AB Staden totalt

53 Enklare Vardag Innerstaden/Söder Njuta Av Livet HB Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Linnégatan Hemtjänst Big Care City AB NSS Hemtjänst o Assistans AB HoMe s AB Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Carema - Östermalms hemtjänst SilverKatten Handelsbolag Nordisk Hemservice Östermalmskontoret Fältöversten hemtjänst Sandelsgatan Syd AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Aleris Hemtjänst Östermalm Famntaget Omsorg AB Sandelsgatan Nord HSB Omsorg Östermalm Omsorgshuset City Sandelsgatan Väst Dianagårdens hemtjänst Staden totalt Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

54 Enklare Vardag Innerstaden/Söder Linnégatan Hemtjänst Njuta Av Livet HB Sandelsgatan Syd Big Care City AB Fältöversten hemtjänst Aleris Hemtjänst Östermalm Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst HoMe s AB Olivia Hemtjänst AB - Östermalm NSS Hemtjänst o Assistans AB HSB Omsorg Östermalm Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Dianagårdens hemtjänst AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Carema - Östermalms hemtjänst Omsorgshuset City Sandelsgatan Nord SilverKatten Handelsbolag Nordisk Hemservice Östermalmskontoret Sandelsgatan Väst Famntaget Omsorg AB Staden totalt Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

55 Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Carema - Östermalms hemtjänst Enklare Vardag Innerstaden/Söder Njuta Av Livet HB HoMe s AB Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst NSS Hemtjänst o Assistans AB Fältöversten hemtjänst Linnégatan Hemtjänst Sandelsgatan Syd Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Big Care City AB Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Nordisk Hemservice Östermalmskontoret SilverKatten Handelsbolag Aleris Hemtjänst Östermalm Omsorgshuset City HSB Omsorg Östermalm AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Sandelsgatan Nord Sandelsgatan Väst Famntaget Omsorg AB Dianagårdens hemtjänst Staden totalt

56 Njuta Av Livet HB NSS Hemtjänst o Assistans AB Omsorgshuset City Sandelsgatan Väst Linnégatan Hemtjänst Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Enklare Vardag Innerstaden/Söder Fältöversten hemtjänst Sandelsgatan Syd HSB Omsorg Östermalm Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Aleris Hemtjänst Östermalm SilverKatten Handelsbolag AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Sandelsgatan Nord Famntaget Omsorg AB Nordisk Hemservice Östermalmskontoret Big Care City AB Carema - Östermalms hemtjänst Dianagårdens hemtjänst HoMe s AB Staden totalt Maten smakar bra. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

57 Big Care City AB Njuta Av Livet HB Omsorgshuset City SilverKatten Handelsbolag Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Sandelsgatan Syd Nordisk Hemservice Östermalmskontoret HSB Omsorg Östermalm Fältöversten hemtjänst AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Aleris Hemtjänst Östermalm Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Enklare Vardag Innerstaden/Söder Sandelsgatan Nord Linnégatan Hemtjänst Sandelsgatan Väst Famntaget Omsorg AB HoMe s AB NSS Hemtjänst o Assistans AB Carema - Östermalms hemtjänst Dianagårdens hemtjänst Staden totalt Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

58 Enklare Vardag Innerstaden/Söder HoMe s AB Njuta Av Livet HB NSS Hemtjänst o Assistans AB Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Aleris Hemtjänst Östermalm Linnégatan Hemtjänst Sandelsgatan Syd Dianagårdens hemtjänst Fältöversten hemtjänst Carema - Östermalms hemtjänst Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Big Care City AB Nordisk Hemservice Östermalmskontoret Sandelsgatan Nord AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Sandelsgatan Väst HSB Omsorg Östermalm Famntaget Omsorg AB SilverKatten Handelsbolag Omsorgshuset City Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

59 Big Care City AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder HoMe s AB Njuta Av Livet HB NSS Hemtjänst o Assistans AB Omsorgshuset City Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Fältöversten hemtjänst Linnégatan Hemtjänst Aleris Hemtjänst Östermalm Dianagårdens hemtjänst Sandelsgatan Syd Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Sandelsgatan Nord Carema - Östermalms hemtjänst AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Sandelsgatan Väst Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen HSB Omsorg Östermalm Nordisk Hemservice Östermalmskontoret SilverKatten Handelsbolag Famntaget Omsorg AB Staden totalt Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

60 Big Care City AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder Njuta Av Livet HB NSS Hemtjänst o Assistans AB Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Linnégatan Hemtjänst Fältöversten hemtjänst HoMe s AB Sandelsgatan Syd Omsorgshuset City Sandelsgatan Nord SilverKatten Handelsbolag Aleris Hemtjänst Östermalm Sandelsgatan Väst AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Nordisk Hemservice Östermalmskontoret Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Dianagårdens hemtjänst Famntaget Omsorg AB HSB Omsorg Östermalm Carema - Östermalms hemtjänst Staden totalt Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

61 Enklare Vardag Innerstaden/Söder HoMe s AB Njuta Av Livet HB NSS Hemtjänst o Assistans AB Sandelsgatan Syd Linnégatan Hemtjänst Aleris Hemtjänst Östermalm Dianagårdens hemtjänst Fältöversten hemtjänst Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Carema - Östermalms hemtjänst Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Big Care City AB HSB Omsorg Östermalm Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst Sandelsgatan Väst Sandelsgatan Nord AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Nordisk Hemservice Östermalmskontoret SilverKatten Handelsbolag Famntaget Omsorg AB Omsorgshuset City Staden totalt Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

62 Big Care City AB Carema - Östermalms hemtjänst Enklare Vardag Innerstaden/Söder Legevisitten AB - Innerstadens Hemtjänst NSS Hemtjänst o Assistans AB Omsorgshuset City Sandelsgatan Syd Linnégatan Hemtjänst Fältöversten hemtjänst HoMe s AB Olivia Hemtjänst AB - Östermalm Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen HSB Omsorg Östermalm Aleris Hemtjänst Östermalm Famntaget Omsorg AB Nordisk Hemservice Östermalmskontoret Sandelsgatan Väst Njuta Av Livet HB AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, SilverKatten Handelsbolag Dianagårdens hemtjänst Sandelsgatan Nord Staden totalt Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)