Stöd och omsorg för äldre. Information om vilket stöd som finns till dig som är äldre

Transkript

1 Stöd och omsorg för äldre Information om vilket stöd som finns till dig som är äldre

2 2 Denna broschyr är uppdaterad 29 september Du kan också lyssna på informationen som finns på Umeå kommuns webbplats.

3 Stöd och omsorg för äldre Varje kommun har enligt socialtjänstlagen, SoL, ansvar för att du som bor och vistas i kommunen får det stöd och den hjälp som du behöver. Socialnämnden verkar för att äldre människor får möjlighet att leva och bo självständigt under trygga förhållanden och med respekt för deras självbestämmande och integritet. Den politiska ambitionen är att fler äldre ska kunna bo hemma så länge som möjligt och få den hjälp som behövs för att bibehålla sina funktioner och livskvalitet. Vem får ansöka om stöd och omsorg? Om du inte själv kan tillgodose dina behov eller få dem tillgodosedda på annat sätt har du rätt att söka stöd av socialtjänsten. Stödet ska utformas så att du får en skälig levnadsnivå och stärker dina möjligheter att leva ett självständigt liv. Så här ansöker du Du kan ansöka via förenklad biståndshandläggning. Då ska du själv beskriva vilket stöd du behöver och varför, samt uppskatta i vilken omfattning. Du måste vara 75 år eller äldre, kapabel att själv bedöma ditt behov samt vara delaktig i planeringen av hjälpen för att ansöka. Du kan tilldelas maximalt 10 timmar/ vecka via förenklad biståndshandläggning. Har du ett mer omfattande behov, kan du ansöka via traditionell biståndshandläggning. Ansökan kan ske muntligen i samtal med en äldreomsorgskonsulent, vanligen vid ett hembesök eller skriftligen. De uppgifter som du själv lämnat i ansökan och som kommit fram vid kontakten med dig ligger till grund för handläggningen. Vad händer sen? Utifrån din situation och dina behov så fattar en äldreomsorgskonsulent beslut om bistånd dvs. vilket stöd som du är berättigad till. Beslutet tas utifrån Socialtjänstlagen (SoL). Du som får stöd har fortfarande ansvar för dig själv och din situation. Ett viktigt mål med stödet är att stärka förutsättningarna att leva ett oberoende liv. Om behovet av hjälp förändras är du skyldig att meddela detta till din äldreomsorgskonsulent. 3

4 Vilka insatser kan jag ansöka om via förenklad handläggning? Nedanstående insatser kan du ansöka om via förenklad biståndshandläggning. Matleverans Du som har svårigheter att själv laga din mat kan få färdiglagad mat transporterad hem. Behöver du hjälp att värma din mat kan du få hemtjänst som hjälper dig med det. Trygghetslarm Via en enkel installation i din telefon och med en larmknapp i ett band runt halsen eller armen kan du kalla på hjälp dygnet runt om du har behov av akut hjälp. Personal från kommunens larmpatrull eller kvälls- och nattpatrull svarar för att larmen tas om hand och ser till att du får den hjälp du behöver. Telefonservice Att veta att någon hör av sig då och då kan göra att oro minskar och att man känner sig mer trygg. Telefonservice innebär att personal från socialtjänsten ringer upp dig på överenskomna tider för att höra hur du har det eller för att bara prata en stund. Denna service vänder sig främst till ensamboende och är avgiftsfri. Hemtjänst Behöver du hjälp i hemmet kan du beviljas insatser för sådant som du inte klarar på egen hand. Det kan gälla praktiska sysslor som städning, inköp, tvätt och strykning, fönsterputs och byte av gardiner. Det kan också gälla personlig omsorg, till exempel på- och avklädning, hygien med mera. Hemtjänst utförs av kommunens hemtjänstlag eller av ett privat företag som är godkänt av kommunen. Du väljer själv vem som ska utföra din tilldelade hemtjänst. Även anhöriga kan ta på sig att utföra hemtjänstinsatser mot ersättning, så kallat anhörigarvode. 4

5 Alltid möjligt att ansöka via traditionell handläggning Har du ett mer omfattande behov eller av annan anledning inte kan ansöka via förenklad handläggning, kan du alltid ansöka om stöd via traditionell biståndshandläggning. Du ansöker om det du behöver hjälp med, utifrån ditt behov och din situation. Nedan beskrivs vanliga stödinsatser. Dagverksamhet Socialtjänsten erbjuder dagverksamheter med tillgång till aktiviteter utifrån individuella behov. Det finns dagverksamheter som är till för personer med demenssjukdom, psykisk funktionsnedsättning eller för personer som vill komma ut på aktiviteter utanför hemmet. Avlösning/korttidsvistelse För att ge närstående möjlighet till avlösning i omvårdnadsarbetet samt underlätta för den enskilde att bo kvar hemma finns möjligheter till avlösning. Avlösning sker genom korttidsvistelse vid något av kommunens äldrecenter. Vårdboende När behovet av vård och omsorg är så omfattande att det inte längre kan tillgodoses i det egna hemmet kan ett vårdboende bli aktuellt. Begreppet vårdboende är ett sammanfattande namn på olika typer av bostäder för äldre. Vilken boendeform som är aktuell beror på behov av omsorg, tillsyn och medicinska insatser. 5

6 Andra insatser Träffpunkter för social samvaro I Umeå kommun finns åtta stycken träffpunkter, sociala mötesplatser dit du kan kan komma för en stunds sällskap. Läs mer på kommunens webbplats eller ring för information. Matservice På vissa äldrecenter och skolrestauranger finns möjlighet att äta måltider till reducerat pris för pensionärer. Vill du veta mer, ta kontakt med närmaste äldrecenter eller skola. Fotvård Om du har svårt att själva sköta dina fötter kan du till subventionerat pris få hjälp av utbildade fotterapeuter. Fotvård erbjuds i första hand till de som har sitt boende på ett särskilt boende eller till dig som har stöd från hemtjänsten. Adress och telefonnummer till fotvårdslokalerna finns i telefonkatalogen. Bidrag för bostadsanpassning Om du behöver få din bostad ombyggd eller anpassad på grund av ett funktionsnedsättning kan du söka bidrag för bostadsanpassning. Anpassningen kan vara att ta bort trösklar, sätta in bredare dörrar eller ordna en rullstolsramp vid entrén. För information, kontakta kommunens handläggare inom bostadsanpassning, telefon eller mejl bab@umea.se. 6

7 Färdtjänst/särskild kollektivtrafik Färdtjänst beviljas dig som inte kan nyttja allmänna färdmedel. Det innebär att du får åka taxi eller buss till ett lägre pris. Du som vill ansöka om färdtjänst ska ringa Stöd till anhöriga Du som är anhörig kan få stöd och hjälp. Socialtjänsten har anhörigkonsulenter som arbetar med stöd till anhöriga. Telefon , Närstående som vårdar en anhörig och som inte har något annat stöd i omvårdnadsarbetet kan få flexibel avlösning i upp till 25 timmar/månad utan utredning och biståndsbeslut. Telefon Hjälpmedel Enklare hjälpmedel som inte kräver hembesök får du förskrivet via din hälsocentral. Det kan exempelvis gälla hjälpmedel som du behöver efter en höftoperation: uterollator, griptång med mera. Kontakta din hälsocentral för information och förskrivning. Har du behov av hjälpmedel som kräver utprovning i hemmet eller bostadsanpassning hjälper kommunens arbetsterapeuter eller sjukgymnaster till med rådgivning och att prova ut lämpligt hjälpmedel. Ring kommunens växel för att bli kopplad till din närmaste arbetsterapeut eller sjukgymnast. Telefon Bor du inom någon av kommunens särskilda boenden ska du vända dig till arbetsterapeut eller sjukgymnast inom ditt boende. Upplysningar om tekniska hjälpmedel kan du även få från Hjälpmedelscentralen, Syncentralen och Hörcentralen som du når via landstingets växel på telefon

8 Syn- och hörselinstruktör Syn- och hörselsinstruktören stöttar dig som har nedsatt hörsel eller syn och bor i Umeå samt är 65 år eller äldre. Instruktören försöker tillsammans med dig minska svårigheter som kan uppstå på grund av din funktionsnedsättning. Telefon Bostadstillägg och äldreförsörjningstöd för pensionärer Du som är pensionär kan ansöka om bostadstillägg. Det finns även ett äldreförsörjningsstöd som garanterar personer som är 65 år eller äldre en viss lägsta levnadsnivå. Stödet bekostas av staten och betalas ut via Pensionsmyndigheten. Telefon: Frivilligcentralen En ideell insats från Frivilligcentralen kan bestå av besök, sällskap till sjukhus, kulturaktiviteter, promenader eller fixarhjälp. Frivilligcentralen nås på telefon vardagar kl Viktigt att veta Tolkhjälp Du som ska besöka en handläggare i kommunen och talar ett annat språk än svenska har rätt till tolk. Uppge att du önskar tala annat språk när du kontaktar kommunen så bokas en tolk. För personer som har kommunikationshandikapp tillhandahåller landstinget tolkhjälp via Tolkcentralen. Tolkcentralen i Västerbottens läns landsting, telefon , texttelefon Talar du ett minoritetsspråk? Talar du samiska, meänkieli, finska, jiddisch och romani chib har du rätt att få kommunal service och kontakt på respektive språk, om det finns personal som kan detta språk. I Umeå kommun har samiska och finska dessutomsett förstärkt skydd. Det innebär att kommunen ska ge service och erbjuda myndighetskontakt helt/delvis på samiska och finska vid behov samt erbjuda äldreomsorg helt/delvis på samiska och finska vid behov. Berätta för din äldreomsorgskonsulent om du önskar kontakt och/eller service på ett minoritetsspråk. 8

9 Avgifter För vissa stödinsatser betalar du en avgift, medan andra är avgiftsfria. Hur mycket du får betala beror dels på hur mycket hjälp du har och din inkomst. När avgiften beräknas tas hänsyn till att du ska ha kvar pengar för att täcka normala levnadskostnader samt kunna betala ditt boende. Du kan överklaga Om din ansökan om bistånd/insats inte beviljas får du alltid ett skriftligt meddelande om detta. Beslutet kan överklagas. Tillsammans med beslutet får du information om hur du överklagar ett beslut som du inte är nöjd med. Överklagan måste vara insänd till socialnämnden inom tre veckor från den dag då du fick beslutet. Handläggaren gör då en förnyad bedömning av ditt behov. Om beslutet inte ändras skickas din överklagan till Förvaltningsrätten i Umeå som prövar ärendet. Förvaltningsrätten har möjlighet att ändra handläggarens (det vill säga socialnämndens) beslut. Överklagan är kostnadsfri. Sekretess/tystnadsplikt Du skyddas av sekretesslagen när du pratar med socialtjänsten. Det betyder att all personal har tystnadsplikt och att de uppgifter du lämnar till oss och det vi pratar om vid möten inte får lämnas ut till obehöriga. Behandling av personuppgifter Socialtjänsten använder datorstöd/informationsteknologi för behandling av personuppgifter. De uppgifter som behandlas är namn, person-nummer och adress, utredningar och beslut i sociala ärenden, journalanteckningar rörande genomförda insatser, inkomstuppgifter samt om det behövs för utredningeller vårdändamål, uppgifter om din hälsa. Uppgifterna behandlas enligt personuppgiftslagen, PUL.

10 Dina synpunkter gör oss bättre Äldrenämnden är ansvarig för äldreomsorgen i kommunen. Nämndens mål är att hålla god kvalitet i sina verksamheter. Vi tycker därför att det är värdefullt att få ta del av dina synpunkter - det ger oss en chans att förbättra oss. Kontakta i första hand den det berör Om du har klagomål eller synpunkter på vår verksamhet uppmuntrar vi att du tar upp frågan direkt med den det berör. Både positiva och negativa synpunkter på hur vi arbetar med våra uppdrag ingår i kvalitetsarbetet och uppmuntras. Om du lämnat klagomål och inte är nöjd med hur det behandlas tar du kontakt med närmsta överordnade chef. Detta kan du givetvis också göra om du inte personligen vill kontakta den som berörs. Närmsta överordnade chef tar emot din synpunkt eller ditt klagomål och informerar dig inom 14 dagar om vad som händer med ditt klagomål. Närmsta överordnade chef ansvarar sedan för att vidtagna åtgärder följs upp. Upplever du ingen förbättring kan klagomålet föras vidare enligt nedan beskrivna ordning: 1. Tala först med den det berör. 2. I andra hand kontaktar du enhetschef. 3. I tredje hand kontaktar du verksamhetschef. 4. I sista hand kontaktar du områdesansvarig chef Ewa Klingefors. 10

11 Lämna klagomål och synpunkter på webben eller med post Du kan även lämna dina klagomål eller synpunkter direkt på webben eller med vanlig post. Via medborgarslussen på kommunens webbplats kan du direkt skriva in dina klagomål och synpunkter och skicka till oss. Ditt meddelande registreras och vi ser till att det når rätt person. Du kan också använda vår blankett för synpunkter. Blanketten finns att ladda ner på kommunens webbplats och du kan skicka den portofritt till oss med vanlig post. Du kan också beställa blanketten genom att ringa eller mejla oss. Uppge namn och adress eller telefon om du vill att vi ska kontakta dig och berätta på vilket sätt vi följt upp just dina synpunkter. Du kan också lämna dina synpunkter anonymt. Telefon Mejl Webbadress 11

12 Mer information Mer information och blankett för ansökan om äldreomsorg hittar du på Umeå kommuns webbplats: Kontakta oss Önskar du information, rådgivning eller hjälp att ansöka om äldreomsorg tar du kontakt med socialtjänstens mottagningsenhet för information och rådgivning. Telefon Mejl Umeå kommun Postadress Umeå Telefon Mejl