Handlingsplan för personsäkerhet gällande hot och våld

Transkript

1 Handlingsplan för personsäkerhet gällande hot och våld Mälardalens högskola Akademin för Hälsa, vård och välfärd, HVV 2015

2 Beslutande: Handläggande: Maria Müllersdorf Tanja Dunerbrandt, Madeleine Scherlin Inledning Riskerna för hot och våld har ökat i arbetslivet. Inom offentlig förvaltning är det delvis ett resultat av att direktkontakten med allmänheten har ökat. Belastningen för den som drabbas kan vara stor. Om det inte ges möjligheter till bearbetning av upplevelserna finns risk för psykiska problem som kan kvarstå även efter lång tid. Genom att vidta preventiva åtgärder kan lidande förhindras eller mildras. Eftersom det inte går att utesluta att situationer med risk för hot eller våld uppstår inom högskolan har denna handlingsplan upprättats. Syftet är att öka tryggheten för medarbetarna och erbjuda stöd om händelser av denna karaktär skulle inträffa. I handlingsplanen framgår till vilken ansvarig den drabbade vänder sig, vilket stöd som finns att få och chefens ansvar för åtgärder. Det är viktigt att alla tillbud om hot och våld rapporteras, dokumenteras och utreds. Arbetsgivaransvar Handlingsplanen och det förebyggande arbetsmiljöarbetet baseras på: AFS 2001:1 Systematiskt arbetsmiljöarbete AFS 1993:2 Våld och hot i arbetsmiljön I arbetarskyddsstyrelsens föreskrift AFS 1993:2 Våld och hot i arbetsmiljön finns de föreskrifter och allmänna råd som arbetsgivaren har att tillämpa. 2 Arbetsgivaren skall utreda de risker om våld eller hot om våld som kan finnas i arbetet samt vidta de åtgärder som kan föranledas av utredningen. 3 Arbetet skall ordnas så att risk för våld eller hot om våld så långt som det är möjligt förebyggs. Särskilda säkerhetsrutiner skall finnas för arbete so kan medföra risk för våld eller hot om våld. Rutinerna skall hållas aktuella och följas upp fortlöpande. Rutinerna skall vara kända av alla arbetstagare som kan bli berörda av riskerna. 4 Arbetstagare skall ha tillräcklig utbildning och information och få tillräckliga instruktioner för att kunna utföra arbetet säkert och med tillfredställande trygghet. 5 Vid arbete där det finns risk för återkommande våld eller hot om våld skall arbetstagarna få särskilt stöd och handledning. 6 Arbetsplatser skall placeras, utformas och utrustas så att risk för våld eller hot om våld så långt som det är möjligt förebyggs. 7 Arbetstagarna skall ha möjlighet att kalla på snabb hjälp vid en vålds- eller hotsituation. Arbetsgivaren skall se till att: Larmutrustning finns där så krävs för säkerheten. Larmutrustning underhålls och kontrolleras. 8 Innebär en arbetsuppgift påtaglig risk för våld eller hot om våld får den inte utföras som ensamarbete. 10 Tillbud och händelser med våld eller hot om våld skall dokumenteras och utredas. 11 Arbetstagare som utsatts för våld eller hot om våld skall snabbt få hjälp och stöd för att förebygga eller lindra såväl fysisk som psykisk skada. 2

3 Vid allvarlig händelse eller olycka Till allvarlig händelse räknas t.ex. bombhot, dödsfall, brand. I dessa situationer hänvisas till MDH:s handlingsplan vid olycka eller allvarlig händelse: Olika former av hot och våld Med hot menas muntliga eller skriftliga hotelser om fysiskt våld eller skadegörelse. Med våld menas aggressiva handlingar som leder eller kan leda till, fysisk och/eller psykisk skada hos en annan människa. Exempelvis: Hot via e-post, sociala medier, brev, telefon eller vid besök Olaglig förföljelse Trakasserier Skadegörelse mot arbetsplats Våld mot anställd Fysisk arbetsmiljö Hantering av pengar, myndighetsfunktion eller möten med människor kan påverka risken för att utsättas för hot eller våld. Högskolan är en öppen miljö med många lokaler. Ensamarbete bör i möjligaste mån undvikas utanför arbetstid. Gällande arbetsrum, om det finns grundad anledning att anta att en person kan tänkas bli hotfull, se till att en kollega är närvarande. Boka in möten på arbetstid när andra finns närvarande. Förhållningssätt Allmänt om förhållningssätt för att förebygga problematik: Undvik att provocera eller bli provocerad Försök behålla lugnet Lyssna aktivt Respektera revir Hota inte själv Försök undvika vinnare/förlorare situationer Håll dig till sakfrågan Arbetstagares ansvar Rapportera tillbud (Oj) Det är viktigt att ta lärdom av inträffade händelser och avvikelser. Detta är också ett krav på oss som arbetsmiljö- och miljöcertifierad högskola. Har en anställd råkat ut för en händelse kontaktas närmaste chef. Efter detta anmäls händelsen på webben 3

4 Rapportera arbetsskada (Aj) Om en anställd skadar sig i arbetet ska en anmälan om arbetsskada göras. Inrapporterade arbetsskador sammanställs och analyseras för förbättringsarbete. Anmälan ska göras av den anställde på webben. Åtgärder vid hot per telefon, brev, e-post eller sociala medier I samtliga fall av hot kontaktas avdelningschef som rapporterar till akademichef. Skriftlig dokumentation och anmälan (Oj) ska göras. Telefon Den som tar emot hotet bör om möjligt skriftligt notera exakt vad som sägs, samt fakta om personen som ringde. Brev Den som tar emot brevet ser omedelbart till att brevet hanteras så lite som möjligt och lägger det i ett kuvert för att eventuella fingeravtryck eller DNA inte förstörs. E-post, sociala medier Den som tar emot hot i e-post bör inte röra posten ifråga (möjligen kan hotet flyttas till en separat mapp). Hot som någon ser i sociala medier, på webbsida och liknande bör om möjligt bevaras spar adressen till sidan, alternativt låt sidan stå öppen i webbläsaren. Hotfull situation med en närvarande person Den hotade Försök att uppmärksamma andra på situationen Försök att uppträda lugnt Utlöses hotet till handling, försök att fly samtidigt som du ropar på hjälp Om den som hotar avviker, kontakta avdelningschef och väktare Akuta åtgärder vid allvarliga hot Chef eller arbetskamrat Om situationen är allvarlig ska väktare och polis tillkallas. Observera att tillkallad polis bara kan gripa en person om anmälan görs på plats. Bedöm behov av sjukvård och ordna i så fall transport, alternativt ambulans vid allvarlig skada. Se till att någon följer med till sjukhuset. Chef Den som har varit utsatt för våld eller hot om våld måste omedelbart få en chans att prata med närmaste chef eller kollega. Den som drabbats kan vara i chocktillstånd och fortsätta med arbetsuppgifter, därför måste andra förvissa sig om hur den drabbade mår och vid behov stödja personen att avbryta arbetsuppgifterna. Ta ställning om akut samtalsstöd behövs. Detta kan erbjudas från företagshälsovården eller personalavdelningen. Tillse att en utsatt person inte är ensam första natten. Anmäl snarast det inträffade till akademichef och någon ur MDH:s krisledningsgrupp med namnuppgift på alla anställda och studenter som var närvarande. Gå ut med saklig information om vad som hänt till övriga kollegor. 4

5 Alla former av våld och hot bör polisanmälas, av den drabbade personen eller arbetsgivaren. I anmälan bör adress och telefonnummer till arbetet uppges, inte hemadress. Skriv ned vad som inträffat så snart som möjligt som stöd för minnet. Åtgärder inom en vecka Chef Kontakt tas med alla berörda. Ett tillfälle att samtala om den personliga upplevelsen av händelsen, kvarstående problem, särskilda önskemål. Förmedla kontakt med företagshälsovård eller andra personer som kan ställa upp för samtal och fortsatt stöd. Alla händelser med inslag av hot eller hot om våld ska dokumenteras. Det är viktigt att i detalj skriva ned vad som inträffat. Redogörelsen undertecknas av den som utsatts för hot eller hot om våld. Chefen ansvarar för att arbetsskadeanmälan och anmälan om tillbud görs. Allvarligare tillbud skall anmälas till arbetsmiljöverket. Ser till att arbetsskadeanmälan till Försäkringskassan blir underskriven och skickad till personalsektionen. Rapporterar och följer upp åtgärderna enligt lokalt samverkansavtal. Utreder orsak och vidtar åtgärder för att förhindra upprepning. Utredningen ska fastställa bakomliggande brister och andra faktorer. Arbetsmiljöverket tillhandahåller en utredningsmall som kan användas vid allvarligare händelser. Bedöm om ärendet behöver hanteras av MDH:s disciplinnämnd. Uppföljning Chef Underlätta en snabb återgång till arbetet. Se till att medarbetaren är fortsatt delaktig i arbetsgemenskapen. Ha uppföljningssamtal och ta reda på om det behövs ytterligare hjälp, exempelvis samtal om upplevelsen och eventuell förändring av arbetsuppgifter. Erbjud stöd hos företagshälsovården. Dokumentera. Gör ytterligare uppföljningar inom ca tre månader efter händelsen för att ta reda på om några problem kvarstår. Följ upp sjukfrånvaron hos drabbade medarbetare. Utifrån sjukfrånvaron gör en bedömning om ytterligare uppföljningssamtal eller behandling behövs. Om det blir rättegång, ge den drabbade möjlighet till genomgång av rättegångsförfarandet. Se till att den drabbade får sällskap av chefen, facklig representant eller arbetskamrat till rättegången. 5

6 Situationer med studenter som behöver stöd Studievägledare, lärare och andra anställda på högskolan kan komma i kontakt med studenter som har olika slags svårigheter. För många studenter är bekymren övergående, men det kan ändå finnas behov av hjälp och stöd. Det är viktigt både för den enskilde individen och för omgivningen att uppmärksamma svårigheterna och försöka guida studenten vidare i ett tidigt skede innan problemen blivit alltför stora. Det finns alltid en möjlighet att konsultera Studenthälsan. I de flesta fall är det bäst om studenten själv kan ta kontakt för att boka en tid. Du bör börja med att tala med studenten om att du känner en oro. Det kan vara bra att tänka på: att säga precis som det är du är orolig berätta att Studenthälsan finns och lämna kontaktinformation att du kan erbjuda dig att ta den initiala kontakten med vård-/stödinstansen även om studenten har en avvisande attityd, kan det visa sig i ett senare skede att din omtanke tagits emot och att den information du lämnade blev användbar Det finns ett antal varningstecken som bör tas på största allvar. Dessa är: Aggressivt uppträdande, hotfullt beteende mot andra Tal om självmord Synliga yttre tecken, som skärsår/ låg kroppsvikt / berusning eller drogpåverkan För omgivningen påtagliga och oroande förändringar i sättet att vara som person Uttryck för tankar som är orimliga och som inte går att korrigera Om en student visar allvarliga tecken på psykisk ohälsa är det angeläget att hänvisa till hälsooch sjukvården /akutpsykiatrin. Vid allvarlig kroppslig sjukdom ring 112. Information och referenser MDH Handlingsplan vid olycka eller allvarlig händelse, Riktlinjer för personsäkerhet vid Uppsala universitet Tilly, A. Förebygg hot och våld på jobbet. Prevent

7 Telefonnummer chefer HVV Maria Müllersdorf Arbete: , Privat: , Lena Hallström Arbete: , Privat: , Per Andersson Arbete: Privat: Munir Dag Arbete: Privat: Åsa Snöljung Arbete: Privat: Cecilia Rydlo Arbete: Privat: Madeleine Scherlin Arbete/privat: Annica Engström Arbete , Privat: Agneta Brav Arbete , , Privat: Tanja Dunerbrandt Arbete: , Privat: , Lillemor Stribeck Arbete: , Privat; ,