Efter många år på arenor, festivaler och andra events så har vi insett vad våra kunders behov är dvs vad som triggar dem att vilja ha hörselskydd.

Transkript

1 SÄLJGUIDE

2 Behovspyramiden. Efter många år på arenor, festivaler och andra events så har vi insett vad våra kunders behov är dvs vad som triggar dem att vilja ha hörselskydd. Det finns huvudsakligen 3 behov: Självförverkligande, trygghet och upplevelse. På kort sikt är det trygghet och upplevelse som skapar intresse. Detta då vår produkt är mycket relevant på konsert, festival eller annat event. Trygghet På ett lugnare event/show med mycket barnfamiljer och äldre är det oftast showen/eventet i sin helhet som är i fokus. De flesta är inte där för ljudupplevelsen och musiken, utan istället är det ha roligt, äta popcorn och att vara tillsammans som är viktigt. I dessa fall är besökarna måna om att inte skada sina eller sina barns öron! Ljudupplevelse På ett mer musikorienterat event (ex hårdrock, rock och pop) med blandad publik så är det oftast just musiken som är i fokus. De flesta är där för ljudupplevelsen och att se just sitt band spela. De flesta är medvetna om att man bör ha hörselskydd, men vet att skumproppar är inget att ha. Då gäller det att tala om bra kvalitet! Självförverkligande På lång sikt är självförverkligande det som starkast får individer att köpa en produkt. En person som tycker om vårt varumärke kanske upplever KILLNOISE som en självklarhet på konsert, festival eller annan aktivitet. Det innebär att kunden kommer att komma direkt till oss. Och dessutom är chansen stor att hon/han har en kompis eller två med sig!

3 Säljpitch. Öppningsfraser: Har du skyddat öronen? Har du skaffat öronpluggar för dagen/kvällen? 1. Stänger enbart ute det skadliga ljudet, utan att blockera ljud. Du hör allt och kan tala normalt i högljudda och bullriga miljöer. Dämpar 20 decibel. 2. Återanvändbara, tvättas med tvål och vatten håller hur länge som helst. 3. Osynliga och mjuka, skonsamma för hörselgångarna. 4. Passar alla öron, finns i Storlek SMALL för smala hörselgångar (barn och unga) och MEDIUM / LARGE för normala och större hörselgångar (vuxna och de allra flesta). 5. Smart förvaringsetui i massa färger tappa aldrig bort dina pluggar! 6. Användarinstruktion ta armen runt huvudet, för in pluggen med en lätt vridning. 7. Använd dem hela tiden konsert, klubb, resa, gym, resa, motorsport, jobb, på tunnelbanan, simning

4 Säljtips. 1. Var aktiv gå fram till kunder! Det kan räcka med bara att gå fram och säga hej, och vips har man sålt en produkt. Den som väntar på att kunder ska komma fram, säljer inte ens i närheten av vad den som går fram till kunder gör! 2. Prata högt och tydligt och med alla! Det är enkelt ju fler du talar med, desto fler kommer du att sälja till! Och trots att du endast talar med en person, så är sannolikheten stor att någon annan blir intresserad. Du slipper sälja på nytt, och kan istället håva in nya kunder! 3. Glad, positiv och med ett leende! Oavsett hur bra produkten är, så är det inte den som kunden köper utan det är dig! DU ÄR DIN PRODUKT. Om du är glad och ser engagerad ut så vill folk vilja lyssna på det du har att säga. 4. Alltid full information innan pris! Då förstår kunden att det är en produkt av kvalitet, inga förväntningar om att det är en vanlig billig skumpropp för 10 kr. Om priset kommer upp innan du informerat om produkten så är det ofta kört! 5. Informera alltid om storlekar och hur man sätter in produkten! Informera alltid om storlekarna, samt hur man sätter på sig öronpropparna. Extra viktigt för barn, unga och kvinnor. För att undvika problem håll fram bägge storlekar och låt kunden välja själv. 6. Håll dig synlig! Den största missen vid dålig försäljning är att kunden inte ens ser dig, eller det du säljer! Håll till där du syns och alltid där människor är. Stå mitt bland folk, inte vid sidan av. Håll upp din produkt i ögonhöjd! 7. Vi säljer musikpluggar/öronpluggar! Vi vill tvätta den vanliga responsen där folk tänker på tråkiga fula skumproppar, genom att framhäva att vi säljer produkter med hög kvalitet. Därför kan det vara en god idé att tala om pluggar istället för proppar. 8. Upprepa information! Efterköpsbeteenden stärks, och kunden vet hur produkten fungerar. Du kommer säkert attrahera fler kunder som ser/hör att du har något intressant som någon köper, och då slipper du börja om på nytt! 9. Bli expert! Konserter varierar, och även besökarna. Ibland är det hårdrock, ibland klassiskt, ibland vuxna, ibland unga. Bli en expert på din produkt, och lär dig att läsa dina kunder. Ibland konsultativ, ibland lättsam! 10. Uthållighet varar längst! Alla säljare har berg och dalar. En duktig säljare är inte den som säljer bäst vid ett tillfälle, utan den som håller ett bra snittvärde och som aldrig ger upp! Lär dig att hitta vad som fungerar och att kontrollera dina känslor. Om det går dåligt, prova något annat. Kom ihåg: det kan bara gå bättre! Vanliga kommentarer: Kommentar Svar Men jag vill ju höra musiken! Perfekt, dessa är just gjorde för det reducerar 20dB, stänger endast bort oljudet! 60 kr!? Gud vad dyrt!?! De är återanvändbara, ha dem i 10 år, en investering för livet till priset av en öl! Jag behöver inga, det är ju inte speciellt högt! Inte högt?? 12 min på läktare och 1,5 min på parkett innan dina öron börjar ta skada! Jag behöver inga, jag är redan typ döv Dessa skyddar mot TINNITUS (ringande ljud), oavsett om du är döv eller ej! Jag behöver inga, jag har redan tinnitus Ännu viktigare, din tinnitus kommer garanterat bli värre om du inte skyddar dig! Äh, det räcker med skumproppar Du hör ingenting, de är fula, för stora och kan ge 3 ggr större risk för tinnitus om de tas ut!

5 Ordningsregler. 1. Respektera ordningsregler! Om arrangör eller säkerhetspersonal på festival/konsert kräver att vi ska följa vissa regler, då gör vi det till punkt och pricka. Om inte, då är risken att vi inte får komma tillbaka i framtiden. 2. Respektera ett NEJ och gå på nästa kund! Oavsett hur bra produkt du har så finns det alltid kunder som inte är intresserade. Respektera ett nej, tjata aldrig, och gå aldrig efter en kund. Oroa dig inte there is plenty more fish in the sea! 3. Kunden är kung! Vi har en avslappnad kultur och inga hårda regler. Men kom ihåg att du representerar Killnoise i alla lägen och att kunden är kung. Kör en bra stil mot dina kunder, och ge dem ett leende! 4. Avsluta alltid med användarinstruktioner! Eftersom alla människor har olika hörselgångar, vissa större andra mindre, så är det otroligt viktigt att alltid demonstrera för kunden hur man sätter in öronpluggarma. 5. Håll koll på pengar och produkter! Det är mycket som händer på en gång när man är ute på fältet. Det går snabbt, och vips kan man ha tappat produkter eller bli bestulen på pengar. Se till att alltid ha koll på dina grejer! 6. Håll koll på dig själv! Det är tufft att hålla humöret uppe, och samtidig ta in alla intryck. Se till att hålla dig i form! Risken är annars att du segar ihop, blir trött och grinig och säljer därefter. Drick vatten, ta en banan och pausa regelbundet! 7. Stötta dina kompisar! Det otroligt viktigt att vi hjälps åt. Ibland går det bra för vissa och dåligt för andra. Gör en insats och se till att stötta varandra det kommer gynna alla till slut! Ett bra team har kul och presterar på topp! 8. Frihet under ansvar! Det är enkelt: om du tycker det är roligt, då jobbar du bra och då vi säljer bra. Ta vara på att du arbetar bland världens största artister, och tänk på dina kompisar som sitter vid kassan på ICA 9. Följ vår dresscode! Vi är välvårdade när vi arbetar. Enfärgat svart gör sig bäst till färgen som vi bär. Jeans, shorts och liknande fungerar bra.