Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013

Transkript

1

2 Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen Hemtjänst ordinärt boende Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Enskede-Årsta-Vantör stadsdel

3 Presentation Om undersökningen Resultat Andel nöjda Indikator Index Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Andel nöjda per stadsdel

4 Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga hemtjänstmottagare som antingen bor i eget så kallat ordinärt boende eller på servicehus. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka - år. Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst från Enskede-Årsta-Vantör stadsdel som bor i ordinärt boende. Jämförelse görs mellan år - där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Enskede-Årsta-Vantör stadsdel inkom svar, vilket ger en svarsprocent på %. Totalt för staden inkom st svar, vilket ger en svarsprocent på %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen för respektive år. Markör Marknad & Kommunikation AB, Maria Eklund, maria.eklund@markor.se

5 Frågorna i enkäten. Hur ofta får du hemtjänst?. Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten?. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?. Maten smakar bra.. Är du beviljad promenader eller utevistelse?. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.. Jag känner mig trygg med min hemtjänst.. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.. Har du svarat på frågorna helt själv?. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.. Vet du vilka insatser du är beviljad?. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst (kommunal hemtjänst eller olika privata företag).. Vem har valt din hemtjänst?

6 Svarsfrekvens Urval netto Antal svar Antal svar Antal svar Svarsfrekvens (%) Svarsfrekvens (%) Svarsfrekvens (%) Enskede-Årsta-Vantör totalt Enskede-Årsta-Vantör män Enskede-Årsta-Vantör kvinnor Enskede-Årsta-Vantör stadens utförare Data kan ej Enskede-Årsta-Vantör privata utförare beräknas Enskede-Årsta-Vantör - år Enskede-Årsta-Vantör - år Enskede-Årsta-Vantör -år Enskede-Årsta-Vantör - år Enskede-Årsta-Vantör - år Data kan ej Staden män beräknas Staden kvinnor Stadens utförare Data kan ej Privata utförare beräknas Staden - år Staden - år Staden -år Staden - år Staden - år Staden totalt

7 Andel nöjda

8 Enskede-Årsta-Vantör stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Maten smakar bra. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

9 Enskede-Årsta-Vantör stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

10 Enskede-Årsta-Vantör stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

11 Enskede-Årsta-Vantör stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

12 Enskede-Årsta-Vantör stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man Kvinna Man Kvinna Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

13 Enskede-Årsta-Vantör stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man Kvinna Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

14 Enskede-Årsta-Vantör stadsdel andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Svarat själv Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

15 Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Enskede-Årsta-Vantör stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Svarat själv Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

16 Indikator

17 Indikator hemtjänst i ordinärt boende Enskede-Årsta-Vantör stadsdel per år jämfört med staden totalt Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Andelen nöjda omsorgstagare Omsorgstagarnas upplevelse av trygghet Omsorgstagarnas upplevelse av hur de kan påverka hur hjälpen utförs

18 Index Andelen som har svarat + för de tre påståendena - Jag känner mig trygg med min hemtjänst - Jag är nöjd med min hemtjänst - Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp

19 Helhetsomdöme Index Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Andelen som svarat + för de tre påståendena "jag känner mig trygg med min hemtjänst", "jag är nöjd med min hemtjänst" samt "hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp"

20 Resultat per fråga över tid

21 Kön Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Man Kvinna

22 Ålder Stadsdel Stadsdel Staden totalt % - år - år - år - år år -

23 Har du svarat på frågorna själv? Stadsdel Staden totalt % Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, annan person har svarat Nej, god man

24 Hur ofta har du hemtjänst? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

25 Vem har valt din hemtjänst? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med annan närstående Anhörig/god man har valt åt mig Biståndshandläggaren har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet ej

26 Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

27 Vet du vilka insatser du är beviljad? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

28 Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

29 Hjälper hemtjänsten Dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja, de hjälper mig med matlagningen Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med mat från hemtjänsten

30 Är du beviljad promenader eller utevistelse? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

31 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Enskede-Årsta-Vantör stadsdel per år jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

32 Inflytande och delaktighet Enskede-Årsta-Vantör stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

33 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Stadsdel Enskede-Årsta-Vantör stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

34 Helhetsomdöme Enskede-Årsta-Vantör stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Stadsdel Staden totalt Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Stadsdel Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

35 Biståndsbeslut Enskede-Årsta-Vantör stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadsdel Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Stadsdel Stadsdel Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

36 Resultat per regiform

37 Enskede-Årsta-Vantör stadsdel stadens och privata utförare per år Personalens service och sätt att vara jämfört med staden totalt Andel (%) Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Stadens utf örare Privata utf örare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Stadens utförare Privata utförare Stadens utförare Privata utf örare Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Stadens utförare Privata utf örare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Stadens utf örare Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare Privata utförare Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

38 Inflytande och delaktighet Enskede-Årsta-Vantör stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Stadens utf örare Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stadens utf örare Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Privata utförare Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt Stadens utf örare Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

39 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Stadens utf örare Enskede-Årsta-Vantör stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stadens utf örare Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

40 Helhetsomdöme Enskede-Årsta-Vantör stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadens utförare Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Stadens utförare Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Privata utf örare Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt Stadens utförare Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

41 Biståndsbeslut Enskede-Årsta-Vantör stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadens utf örare Privata utf örare Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Stadens utförare Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Privata utförare Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

42 Resultat män/kvinnor

43 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Enskede-Årsta-Vantör stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

44 Inflytande och delaktighet Enskede-Årsta-Vantör stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

45 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Man Enskede-Årsta-Vantör stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

46 Helhetsomdöme Enskede-Årsta-Vantör stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Man Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Kvinna Man Kvinna Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

47 Biståndsbeslut Enskede-Årsta-Vantör stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Man Kvinna Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Man Kvinna Staden totalt Man Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Kvinna Man Kvinna Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

48 Resultat svarsmetod

49 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Enskede-Årsta-Vantör stadsdel svarsmetod jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

50 Inflytande och delaktighet Enskede-Årsta-Vantör stadsdel svarsmetod jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Svarat själv Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Svarat själv Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

51 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Svarat själv Enskede-Årsta-Vantör stadsdel svarsmetod jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Svarat själv Jag är nöjd med Svarat tillsammans promenaderna/utevistelserna. Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

52 Helhetsomdöme Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Enskede-Årsta-Vantör stadsdel svarsmetod jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Svarat själv Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Svarat själv Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

53 Biståndsbeslut Enskede-Årsta-Vantör stadsdel svarsmetod jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Svarat själv Svarat tillsammans Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Svarat själv Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Svarat tillsammans Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Annan har svarat God man har svarat Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

54 Andel nöjda per stadsdel Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelen fattat beslut om. Enbart utförare med minst svarande med beslut från denna stadsdel redovisas.

55 Din hemtjänst i Stockholm AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta FSB Älvsjö HoMe s AB INBLASA AB Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Orion Omsorg AB Omsorgshuset Söderort Attendo - Älvsjö Hedaz Omsorg AB FSB Årsta Hemtjänst Årsta Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg Högdalens hemtjänst Hemtjänst Gullmarsplan Vantörs Hemtjänst AB Hemtjänst Stureby Attendo Söderort - område FSB Hagsätra, Vantör Hemtjänst Enskededalen Bandhagen- Örbys Hemtjänst AB OmsorgsCompagniet Söderort TPS VårdTeam AB AB Brage Omsorg i Sverige Modern Assistans HB - hemtjänst Staden totalt Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

56 Attendo - Älvsjö Attendo Söderort - område Din hemtjänst i Stockholm AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta FSB Älvsjö Hedaz Omsorg AB HoMe s AB INBLASA AB Modern Assistans HB - hemtjänst Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg Orion Omsorg AB FSB Årsta Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Hemtjänst Gullmarsplan Vantörs Hemtjänst AB Högdalens hemtjänst AB OmsorgsCompagniet Söderort FSB Hagsätra, Vantör Omsorgshuset Söderort TPS VårdTeam AB Hemtjänst Enskededalen Hemtjänst Årsta Hemtjänst Stureby Bandhagen- Örbys Hemtjänst AB Brage Omsorg i Sverige Staden totalt Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

57 Attendo - Älvsjö Attendo Söderort - område Din hemtjänst i Stockholm AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta Hedaz Omsorg AB HoMe s AB INBLASA AB Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Orion Omsorg AB Hemtjänst Gullmarsplan Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg AB OmsorgsCompagniet Söderort Högdalens hemtjänst Vantörs Hemtjänst AB Omsorgshuset Söderort TPS VårdTeam AB Hemtjänst Stureby Hemtjänst Årsta FSB Årsta AB Brage Omsorg i Sverige Bandhagen- Örbys Hemtjänst FSB Hagsätra, Vantör FSB Älvsjö Hemtjänst Enskededalen Modern Assistans HB - hemtjänst Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

58 Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Enklare Vardag Innerstaden/Söder FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta Hedaz Omsorg AB HoMe s AB INBLASA AB Orion Omsorg AB Vantörs Hemtjänst AB Omsorgshuset Söderort Attendo Söderort - område FSB Årsta Hemtjänst Stureby Hemtjänst Årsta AB OmsorgsCompagniet Söderort Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg Din hemtjänst i Stockholm AB FSB Älvsjö TPS VårdTeam AB Bandhagen- Örbys Hemtjänst Hemtjänst Gullmarsplan Högdalens hemtjänst Hemtjänst Enskededalen FSB Hagsätra, Vantör Attendo - Älvsjö Modern Assistans HB - hemtjänst AB Brage Omsorg i Sverige Staden totalt

59 Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Din hemtjänst i Stockholm AB Hedaz Omsorg AB HoMe s AB INBLASA AB Orion Omsorg AB TPS VårdTeam AB FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta Vantörs Hemtjänst AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder FSB Älvsjö Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Modern Assistans HB - hemtjänst Hemtjänst Stureby AB Brage Omsorg i Sverige Attendo Söderort - område FSB Årsta AB OmsorgsCompagniet Söderort Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg Omsorgshuset Söderort Hemtjänst Årsta Hemtjänst Gullmarsplan Bandhagen- Örbys Hemtjänst Hemtjänst Enskededalen Högdalens hemtjänst FSB Hagsätra, Vantör Attendo - Älvsjö Staden totalt

60 Enklare Vardag Innerstaden/Söder FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta HoMe s AB INBLASA AB Orion Omsorg AB Omsorgshuset Söderort TPS VårdTeam AB Hedaz Omsorg AB AB OmsorgsCompagniet Söderort Attendo Söderort - område Hemtjänst Enskededalen Din hemtjänst i Stockholm AB FSB Hagsätra, Vantör Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg FSB Älvsjö Hemtjänst Stureby Vantörs Hemtjänst AB Attendo - Älvsjö Bandhagen- Örbys Hemtjänst Hemtjänst Årsta FSB Årsta Hemtjänst Gullmarsplan Högdalens hemtjänst Modern Assistans HB - hemtjänst AB Brage Omsorg i Sverige Staden totalt Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

61 Din hemtjänst i Stockholm AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder HoMe s AB INBLASA AB Orion Omsorg AB FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta Hedaz Omsorg AB FSB Älvsjö Attendo - Älvsjö AB OmsorgsCompagniet Söderort Vantörs Hemtjänst AB TPS VårdTeam AB Attendo Söderort - område FSB Årsta Hemtjänst Gullmarsplan Hemtjänst Enskededalen Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg FSB Hagsätra, Vantör Högdalens hemtjänst Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Hemtjänst Årsta AB Brage Omsorg i Sverige Hemtjänst Stureby Bandhagen- Örbys Hemtjänst Omsorgshuset Söderort Modern Assistans HB - hemtjänst Staden totalt Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

62 Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Din hemtjänst i Stockholm AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder Hedaz Omsorg AB INBLASA AB Orion Omsorg AB FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta Vantörs Hemtjänst AB Attendo - Älvsjö HoMe s AB Omsorgshuset Söderort Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Hemtjänst Gullmarsplan FSB Älvsjö Hemtjänst Stureby FSB Årsta Attendo Söderort - område Hemtjänst Årsta AB OmsorgsCompagniet Söderort Hemtjänst Enskededalen TPS VårdTeam AB Högdalens hemtjänst Modern Assistans HB - hemtjänst Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg FSB Hagsätra, Vantör Bandhagen- Örbys Hemtjänst AB Brage Omsorg i Sverige Staden totalt

63 Din hemtjänst i Stockholm AB FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta Hedaz Omsorg AB HoMe s AB Modern Assistans HB - hemtjänst Omsorgshuset Söderort Orion Omsorg AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder TPS VårdTeam AB FSB Hagsätra, Vantör INBLASA AB Hemtjänst Stureby Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg Vantörs Hemtjänst AB FSB Älvsjö Hemtjänst Enskededalen Hemtjänst Gullmarsplan Högdalens hemtjänst AB OmsorgsCompagniet Söderort Hemtjänst Årsta Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Bandhagen- Örbys Hemtjänst AB Brage Omsorg i Sverige Attendo - Älvsjö Attendo Söderort - område FSB Årsta Staden totalt Maten smakar bra. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

64 Attendo Söderort - område Enklare Vardag Innerstaden/Söder FSB Älvsjö HoMe s AB Modern Assistans HB - hemtjänst Hemtjänst Årsta INBLASA AB Hemtjänst Enskededalen Vantörs Hemtjänst AB Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Orion Omsorg AB Bandhagen- Örbys Hemtjänst FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta Hemtjänst Gullmarsplan AB OmsorgsCompagniet Söderort FSB Hagsätra, Vantör FSB Årsta Hemtjänst Stureby AB Brage Omsorg i Sverige Hedaz Omsorg AB Omsorgshuset Söderort TPS VårdTeam AB Högdalens hemtjänst Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg Attendo - Älvsjö Din hemtjänst i Stockholm AB Staden totalt Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

65 AB Brage Omsorg i Sverige Din hemtjänst i Stockholm AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta Hedaz Omsorg AB HoMe s AB INBLASA AB AB OmsorgsCompagniet Söderort Vantörs Hemtjänst AB Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort TPS VårdTeam AB Omsorgshuset Söderort Hemtjänst Stureby Attendo - Älvsjö FSB Älvsjö Hemtjänst Årsta Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg FSB Årsta Hemtjänst Gullmarsplan Attendo Söderort - område FSB Hagsätra, Vantör Hemtjänst Enskededalen Orion Omsorg AB Bandhagen- Örbys Hemtjänst Högdalens hemtjänst Modern Assistans HB - hemtjänst Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

66 Attendo Söderort - område Din hemtjänst i Stockholm AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta HoMe s AB INBLASA AB Orion Omsorg AB Omsorgshuset Söderort Vantörs Hemtjänst AB Hedaz Omsorg AB Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort FSB Älvsjö Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg Hemtjänst Enskededalen Hemtjänst Stureby Hemtjänst Årsta FSB Årsta AB OmsorgsCompagniet Söderort Högdalens hemtjänst Bandhagen- Örbys Hemtjänst Hemtjänst Gullmarsplan Attendo - Älvsjö TPS VårdTeam AB FSB Hagsätra, Vantör AB Brage Omsorg i Sverige Modern Assistans HB - hemtjänst Staden totalt Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

67 Attendo - Älvsjö Attendo Söderort - område Enklare Vardag Innerstaden/Söder FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta FSB Älvsjö HoMe s AB INBLASA AB Orion Omsorg AB Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Omsorgshuset Söderort Hemtjänst Årsta Vantörs Hemtjänst AB AB OmsorgsCompagniet Söderort Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg Hemtjänst Gullmarsplan Hemtjänst Stureby Modern Assistans HB - hemtjänst Din hemtjänst i Stockholm AB TPS VårdTeam AB Hedaz Omsorg AB Högdalens hemtjänst FSB Årsta Hemtjänst Enskededalen Bandhagen- Örbys Hemtjänst FSB Hagsätra, Vantör AB Brage Omsorg i Sverige Staden totalt Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

68 Din hemtjänst i Stockholm AB HoMe s AB Hemtjänst Enskededalen Omsorgshuset Söderort Attendo - Älvsjö FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta FSB Älvsjö Hemtjänst Stureby Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Vantörs Hemtjänst AB FSB Årsta Hemtjänst Gullmarsplan AB Brage Omsorg i Sverige Hemtjänst Årsta Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg FSB Hagsätra, Vantör AB OmsorgsCompagniet Söderort Enklare Vardag Innerstaden/Söder INBLASA AB Bandhagen- Örbys Hemtjänst Högdalens hemtjänst Orion Omsorg AB Hedaz Omsorg AB Modern Assistans HB - hemtjänst TPS VårdTeam AB Attendo Söderort - område Staden totalt Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)

69 Attendo - Älvsjö Attendo Söderort - område Din hemtjänst i Stockholm AB Enklare Vardag Innerstaden/Söder Orion Omsorg AB FSB Årsta Hemtjänst Stureby Vantörs Hemtjänst AB Hemtjänst Årsta Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Hemtjänst Gullmarsplan Omsorgshuset Söderort Bandhagen- Örbys Hemtjänst FSB Enskede, Skarpnäck, Farsta FSB Älvsjö Hedaz Omsorg AB Omsorgsfamiljen H.E.M.Vård o Omsorg AB OmsorgsCompagniet Söderort Hemtjänst Enskededalen AB Brage Omsorg i Sverige TPS VårdTeam AB HoMe s AB Högdalens hemtjänst FSB Hagsätra, Vantör Modern Assistans HB - hemtjänst INBLASA AB Staden totalt Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt)