VARUMÄRKESPLATTFORM 2010

Transkript

1 VARUMÄRKESPLATTFORM 2010

2

3 Introduktion 5 Bakgrund 6 Vision 7 Förflyttning 8 Löften 9 Positionering 10 Målgrupper 11 Känsla 12 Kärnvärden 14 INNEHÅLL

4

5 INTRODUKTION Göteborgs hamn grundades år 1620 och är Skandinaviens största hamn. Den är belägen längs de båda stränderna av Göta Älvs utlopp genom Göteborg; Norra Älvstranden på Hisingen och Södra Älvstranden på Göteborgs fastland. Varumärket GÖTEBORGS HAMN omfattar, förutom denna geografiska plats, den sammanslagna identiteten av alla i hamnen verksamma företag och organisationer. Hamnklustret består exempelvis av hamnbolaget Göteborgs Hamn AB, terminaloperatörer, lotsbåtar, säkerhets- och serviceföretag. Sammanfattningsvis kan Göteborgs hamn liknas vid ett paraply, där varumärket är den uppspända skärmen som omfattar hela identiteten och dess associationer. Det är det totala samspelet mellan olika aktörer och dess omgivning som är avgörande för hur det gemensamma varumärket uppfattas. Plattformen för varumärket har skapats av hamnbolaget Göteborgs Hamn AB utifrån sitt uppdrag att utveckla och marknadsföra hamnen. Rollen kan illustrativt beskrivas som att hamnbolaget håller i paraplyskaftet, det vill säga driver och upprätthåller varumärket Göteborgs hamn internt och externt. Varumärkesplattformen syftar till att förenkla många aktörers strävan mot ett starkt och enat varumärke. Ett varumärke som attraherar godsflöden och blir en naturlig länk i regionens hållbara tillväxt. 5

6 BAKGRUND I samband med strukturförändringar i hamnen, uppstod ett behov att blicka framåt och definiera den önskade positionen för Göteborgs hamn. Identiteten kring ett varumärke påverkas av många enskilda aktörer och vi ville tydliggöra en strävan och målbild för ett gemensamt agerande. Med insikter kring kraften av ett enat varumärke påbörjades ett omfattande arbete att definiera en kärna och plattform för all kommunikation, intern såväl som extern. Varumärkesplattformen avser att ligga till grund för det långsiktiga förverkligandet av Göteborgs hamns ambitioner samt stödja regionens vision om utvecklingen av Göteborg som ett logistiskt centrum. Varumärkesplattformen har tagits fram under september 2009 till april 2010 på uppdrag och medverkan av Göteborgs Hamn AB med stöd av Preera. Arbetet har utgått från workshops med ledningsgrupp, marknadsavdelning och storgruppsdialoger med samtliga medarbetare. Underlag har även hämtats från kundbehovsanalyser, Göteborgs Hamn AB:s årliga nöjdkund-mätning, externanalyser från Göteborgs Hamn AB:s marknadsavdelning samt ett antal intervjuer. 6

7 VISION Staden och hamnen är historiskt tätt förknippat och har blivit ett gemensamt begrepp Vi är top of mind hos våra kunder och samarbetspartners Vi är ett centrum för flera transportsätt Göteborg är det självklara godsnavet för sjötransporter i norra Europa Vi är en länk för många olika transportsätt, men det är kopplingen till havet som gör oss unika Vi är den största hamnen norr om Rotterdam/Hamburg Anmärkning: Varumärkesplattform är tolkad och definierad utifrån befintlig vision hos Göteborg Hamn AB. 7

8 FÖRFLYTTNING Göteborgs hamn vill och kan utvecklas Dagliga logistikflöden är den självklara kärnan i hamnen. Utifrån denna bas kan vi öka medvetenheten kring hållbarhetsfrågor och befästa Göteborgs hamns position som ett logistikcenter av riksintresse. Varumärket bör i framtiden bli mer förknippat med det kunskapsintensiva kluster som hela hamnen representerar. Ett kluster som vågar tänka nytt, kreativt och på allvar tar plats som utmanare till stora hamnar på den internationella arenan. Det är denna dynamik och intensitet som allt tydligare skall avspegla sig i Göteborgs hamns framtida identitet. 8

9 LÖFTEN Vi håller det vi lovar Logistik är inget solospel vi samverkar för att skapa kundvärde Vi är öppna för nya idéer och vågar utmana traditioner Vi tar ett ansvar för kommande generationer 9

10 POSITIONERING UTVECKLING KREATIVITET Resan mot en tydligare positionering för Göteborgs hamn har börjat. GÖTEBORGS HAMN ÖNSKAD POSITION Göteborgs hamn skall i framtiden utmärka sig genom utveckling & kreativitet som ger kunden ett mervärde. Avseende kostnad & effektivitet skall hamnen ligga på marknadsmässiga nivåer. I grunden avser vi att vara en stabil & förutsägbar partner, men eftersträvar en position som präglas av utveckling och dynamik. KOSTNAD EFFEKTIVITET GÖTEBORGS HAMN IDAG MERVÄRDE KUNDANPASSNING Kostnad & Effektivitet (= profilering kring pris och skalfördelar) Mervärde & Kundanpassning (= profilering kring exempelvis flexibilitet och hållbarhet) Utveckling & Kreativitet (= profilering kring nya tjänster och lösningar) Stabilitet & Förutsägbarhet (= profilering kring trygghet) STABILITET FÖRUTSÄGBARHET = KONKURRERANDE HAMNAR 10

11 MÅLGRUPPER POLITIKER MEDARBETARE Göteborgs hamn KUNDER SAMARBETS- PARTNERS Göteborgs hamn har många olika typer av mål- och intressentgrupper. Gemensamt för dessa är att de antingen påverkas av eller påverkar hur varumärket Göteborgs hamn uppfattas. Dock är en av dess grupper alltid den primära målgruppen det är givetvis kunden. Befintliga såväl som potentiella. Kunden definieras som en aktör som direkt genom egna beslut påverkar godsvolymerna i hamnen. MEDIA GÖTEBORGARE VERK/ MYNDIGHETER Varumärkesplattformen utgår i första hand från den primära målgruppen, kunden, men tar även hänsyn till alla intressenters perspektiv. På sikt påverkar alla aktörer och intressenter hamnens framgång. 11

12 KÄNSLA Med en plattform kan vi bygga ett ramverk, men själva tolkningen är upp till betraktaren. Göteborgs hamns kärnvärden skapar en mängd associationer som vi valt att illustrera med hjälp av några bilder. Vad betyder orden för Dig? 12

13 13

14 KÄRNVÄRDEN PÅLITLIGHET SAMVERKAN HÅLLBARHET INNOVATION Hamnen har en 400-årig historia, och nu intar vi ett minst lika långsiktigt perspektiv gentemot framtiden. Det innebär att Göteborg hamns varumärke tar sitt ursprung i branscherfarenhet och kompetens i kombination med en drivkraft mot hållbar utveckling. Som stöd i vårt arbete har vi identifierat fyra ledord som alla bygger på och förstärker varandra: Pålitlighet, Samverkan, Innovation och Hållbarhet. Se följande sidor för en närmare beskrivning av våra kärnvärden. 14

15 KÄRNVÄRDEN Med en verksamhet som har anor från 1600-talet är Göteborgs hamn känd och erkänd för sin gedigna erfarenhet och kompetens. Att i alla sammanhang ge våra kunder ett tryggt och professionellt bemötande är av högsta vikt för oss. Pålitlighet betyder att vi fokuserar på att erbjuda smidiga och säkra logistikflöden. Vi skapar trygghet till våra kunder genom att i alla lägen hålla det vi lovar. En mångårig historia och gedigen branschkunskap är språngbrädan i vårt arbete. Det gör våra tjänster smidiga och säkra. Och det gör oss till en pålitlig partner. 15

16 KÄRNVÄRDEN Tillsammans är vi starka! Göteborgs hamn är en helhet där kedjan inte blir starkare än den svagaste länken. Samverkan och insikten om vikten av den gemensamma arenan är därför centralt i allt vårt arbete. Det betyder dels att vi utvecklar partnerskap och skapar målbilder tillsammans. Men framför allt betyder det att vi har en gemensam förståelse kring våra kunders behov och önskemål. Det är genom samverkan som vi driver ett framgångsrikt utvecklingsarbete, skapar effektiva infrastruktursatsningar och säkerställer en god kvalitet i hela hamnklustret. Samverkan innebär att bygga nätverk och utveckla partnerskap. Genom att kroka arm med kunder och samarbetspartner skapar vi energi både hos varandra och hos andra. 16

17 KÄRNVÄRDEN Innovation startar med det egna förhållningsättet till nya idéer. Göteborgs hamn tar initiativ och driver på utvecklingen inom såväl vår egen som närbesläktade branscher. Vi vågar utmana invanda tankesätt och organiserar oss för att ge full kraft åt tillväxt. Vår ambition innebär inte minskat fokus på traditionell verksamhet, utan att vi hela tiden strävar efter en förbättring för näringslivet och samhället som helhet. Genom vår förmåga att kontinuerligt skapa mervärden för kunderna utmärker vi oss i en allt hårdare global konkurrens. För att skapa nytt och bättre måste vi vrida och vända på invanda mönster. Hitta nya vägar. Våga prova det okända. Våga lyckas. 17

18 KÄRNVÄRDEN Göteborgs hamns historia manifesterar en varumärkesresa med ett verkligt långsiktigt perspektiv. Och nu tar vi sikte på de kommande 400 åren! För oss handlar långsiktighet om att agera hållbart i allt vi gör, utifrån såväl ekologiska, ekonomiska som sociala aspekter. När vi nu blickar framåt innebär det naturligtvis fortsatt fokus på utveckling av verkligt hållbara logistiktjänster. Men det innebär också att vi tar på oss ett stort ansvar. Ett ansvar gentemot varandra, vår omgivning och våra kommande generationer. Hamnen kommer att finnas minst i 400 år till. Det skapar hållbara perspektiv. Och medför ett stort ansvar. 18

19 PÅ UPPDRAG AV Postadress: Göteborg SAMMANSTÄLLD AV

20 Preera / Frank & Earnest, juni 2010, SE