Netsurvey Hur kan vi förändra beteenden?

Transkript

1 Hur kan vi förändra beteenden?

2 Om Netsurvey Vi ser en tydlig koppling mellan medarbetarengagemang, kundlojalitet och företags lönsamhet. Vi är övertygade om att hållbar organisatorisk förändring handlar om att förändra beteenden. Netsurveys kärnverksamhet är att identifiera och förstärka nyckelbeteenden som påverkar våra kunders affärsresultat. Vi uppnår detta genom kartläggningar av medarbetar- och kundrelationer, kraftfulla analyser och effektiva change management insatser. Med en kombination av metodik, pedagogik och teknik har vi i över 20 års tid hjälpt företag att skapa framgångsrika förändringar. Här delar vi med oss av våra erfarenheter som vi hoppas ska kunna hjälpa dig att öka förändringstakten i ditt företag. Intro När man ska arbeta med förändringsarbete i organisationer gäller det att alla vet vad de ska göra annorlunda. Det kan till exempel handla om att följa upp resultatet av en medarbetarundersökning eller styra om organisatioen mot nya strategiska mål. Här kan du läsa om vad som krävs för att åstadkomma förändring, nämligen ändrade beteenden. Det är ju först när vi gör något annorlunda som förändring sker. Ökad kunskap och förståelse kring beteenden och vad som styr dem är viktigt för att framgångsrikt kunna arbeta med förändring. Här får du svar på frågan om vad som triggar oss att agera, och vad som leder till motsatsen. En inblick i ämnet beteendevetenskap tillsammans med tydliga exempel. En bra start för dig som står inför ett konkret förändringsarbete. 02

3 Hur kan vi förändra beteenden? 03

4 04

5 Vad är ett beteende och vad styr våra beteenden? Beteenden skapar resultat I de flesta organisationer pågår det ständiga förändringar, vilket innebär att förändringar mer eller mindre är ett konstant tillstånd. Dessa förändringar kräver i princip alltid någon form av beteendeförändring eftersom det är våra beteenden som skapar resultat. Man kan säga att en organisations resultat är summan av alla medarbetares beteenden. Utifrån det perspektivet är det viktigt att förstå vad som påverkar människors beteenden för att framgångsrikt kunna arbeta med förändring. Vad är beteende? En grundregel att utgå ifrån är att beteenden går att observera och mäta. Vi pratar ofta om att agera proaktivt, vara flexibla och engagerade. Det är typiska egenskaper. Frågan är vad de innebär i form av konkreta beteenden för just din arbetsgrupp. Vad gör ni när ni agerar proaktivt i din arbetsgrupp? Vad gör ni när ni är flexibla in din arbetsgrupp? Vad innebär det konkret? Om ni exempelvis tycker att en medarbetare sprider antingen bra eller dålig stämning bygger det på beteenden som ni har observerat hos denna person. Försök att tänka ut vad personen gör för att sprida bra eller dålig stämning. Att säga att en person sprider bra stämning känns ok för de flesta, men hur säger man att en person sprider dålig stämning? Det är betydligt lättare att prata om observerbara beteenden och kanske uppmärksamma individen på att pannan i djupa veck och ingen hälsning på morgonen gör att övriga uppfattar det som att hon/han sprider dålig stämning. Låt säga att ni tycker att arbetsgruppen leds dåligt på grund av att chefen inte är närvarande. Vad innebär närvarande för er? Kanske att dörren till kontoret är öppen eller att hon/han är med vid de gemensamma samlingarna på fredagarna? När ni pratar konkreta beteenden kan ni inte tolka sakerna på olika sätt. Chefen kanske tycker att hon/han är närvarande medan medarbetarna inte tycker det. Ju närmare konkreta beteenden ni kan komma när ni beslutar om er handlingsplan desto större chans till verklig förändring. Vad styr våra beteenden? Våra beteenden styrs främst av vad som kommer efter beteendet. Inom OBM, Organisational Behavior Management, används ABC-modellen för att beskriva vad som styr våra beteenden. A B C A står för engelskans antecedent och kan på svenska benämnas aktiverare, B står för beteende ochc för konsekvens (eng. consequence). Låt säga att din chef ber dig skriva ihop en rapport (A), och du skriver snabbt ihop (B) rapporten och lämnar in den. Därefter får du ingen återkoppling (C) och du befarar att rapporten ligger orörd. Nästa gång chefen ber dig om en ny rapport just när du har mycket att göra väljer du att avvakta med att skriva rapporten eftersom det inte hände något förra gången. Ditt beteende styrs här av konsekvensen vid förra episoden trots att chefen har bett dig (A) skriva ytterligare en rapport. Den här gången avvaktar du om det blir någon efterfrågan på rapporten eller inte. Exemplet visar att aktiverare har en begränsad påverkan på vårt beteende. Det finns flera olika typer av konsekvenser men det viktigaste att lägga på minnet är att positiva konsekvenser har större effekt på våra beteenden, det vill säga om det jag 05

6 gör leder till något positivt för mig är jag mer villig att utföra det specifika beteendet. Bestraffningar behövs ibland men är inte lika kraftfulla som positiva konsekvenser. I andra fall gör man något att för att undvika negativa konsekvenser. Om du någon gång upplever att människor inte har gjort det som de har ombetts göra, fundera på vad konsekvensen var om de inte gjorde det. Ju närmare i tiden konsekvensen inträffar desto större sannolikhet att det önskade beteendet sker. Exempelvis är syftet med att använda säkerhetsbältet att reducera skador vid en eventuell olycka. Sannolikheten för en olycka att inträffa kan kännas avlägsen och definitivt inte säkert att den inträffar. Många biltillverkare har lagt in ett ljud som låter tills du sätter på dig säkerhetsbältet. Därmed får man alla bilpassagerare att sätta på säkerhetsbältet innan man kör iväg. Aktiverare får igång önskvärda beteenden, medan konsekvenser upprätthåller beteenden. Det räcker sällan enbart med exempelvis nya instruktioner utan även konsekvenssystemet behöver förändras. Lycka till! Vill du läsa mer? Nedan finner du förslag på läsning: Bringing out the best in people, Aubrey C. Daniels Unlock Behavior, Leslie W. Braksick OBM Ledarskapets psykologi, Leif E. Andersson & Mira Klintrot 06

7 Om s Netsurvey publicerar regelbundet white papers med redovisning och analys av branschrelevanta studier, akademiska forskningsrapporter och egna kundcase. Våra white papers sorteras efter våra tjänsteområden Engagemang, Ledarskap, Chage Management, Kundlojalitet och Employer Branding. Kontakt oss Vi hjälper chefer att förbättra sitt ledarskap och medarbetares engagemang, kunders lojalitet och företags effektivitet och lönsamhet. Vi mäter och analyserar medarbetar- och kundattityder för att vägleda förändringsarbete och förbättra våra kunders relationer. Vi vet att långsiktigt hållbar organisationsförändring handlar om att förändra beteenden. Med en kombination av metodik, pedagogik och teknik har vi i över 20 års tid hjälpt företag att skapa framgångsrika förändringar. Här delar vi med oss av våra erfarenheter som vi hoppas ska kunna hjälpa dig att öka förändringstakten i ditt företag. Netsurvey Sweden AB Sveavägen 13, 10tr SE Stockholm info@netsurvey.se

8 Kontakta oss för rådgivning Sylwia Lindén +46 (0) Linkedin Karolin Kronander +46 (0) Linkedin