Rutin för handläggning av eget val inom hemtjänsten i Robertsfors kommun som leverantör

Transkript

1 Rutin för handläggning av eget val inom hemtjänsten i Robertsfors kommun som leverantör Utgångspunkter för eget val - Biståndsbeslutet utgör grunden för val av leverantör och beställning. - Valet är frivilligt. - För dem som inte kan/vill välja utför kommunen hemtjänstinsatserna - När kunden står inför val av leverantör har kommunens biståndshandläggare informationsansvar för hur valet av leverantör går till. Informationen ska ges i samband med ansökan om hemtjänst. Den information som ges ska vara saklig, relevant, jämförbar, lättförstålig och lättillgänglig. Det betyder att biståndshandläggare ska ha god kunskap om valfrihetssystemet och stå för en garanterad objektiv information till brukarna. - Kunden kan endast välja en leverantör för samtliga hemtjänstinsatser. Kunden kan alltså inte välja olika leverantörer för de olika typer av insatser som omfattas av upphandlingen Kunden väljer leverantör - Kunden tar kontakt med kommunens biståndshandläggare och ansöker själv eller med hjälp av företrädare om bistånd i form av hemtjänst. - Biståndshandläggaren gör därefter ett hembesök för en utredning av behovet och beslutar därefter om bistånd enligt socialtjänstlagen - Biståndshandläggaren förklarar för kunden vad ett valfrihetssystem innebär och vilka leverantör som finns. Informationen ska vara skriftlig och finnas tillgänglig såväl på papper som på kommunens hemsida. - Biståndshandläggare skickar därefter ett skriftligt beslut till kunden. Val av leverantör under sjukhusvistelse - Varken befintliga eller helt nya kunder kan under sjukhusvistelse och inför hemgång välja/byta leverantör. Valet kan aktualiseras första dagen i hemmet och vald leverantör ska då inom fem arbetsdagar påbörja verkställande av beviljad hemtjänst. I avvaktan på att kunden valt leverantör utför kommunens hemtjänst beviljade insatser. - Kunder som aktualiserats under sjukhusvistelse ska senast inom fem dagar efter hemkomst meddela biståndsenheten val av leverantör. Om så inte sker betraktas det som ett ickeval och kommunens hemtjänst blir fortsatt leverantör. Den enskilde kan dock när som helst aktualisera omval av leverantör. Hon/han tar då kontakt med sin biståndshandläggare.

2 Beställning och bekräftelse Biståndshandläggare - Efter att biståndshandläggaren fattat beslut ansvarar biståndsbiståndshandläggaren för att informera berörd leverantör. - Biståndshandläggaren upprättar en beställning av de beviljade insatserna - Informationsöverföringen sker så snart som möjligt efter beslut fattats. - Har en kund insatser som berör flera utförare tex dag och natt insatser skall beställningen göras till båda utförarna. - Meddelande om att SOL-beställning finns att hämta skickas till ansvarig leverantör. Beställningen finns att läsa i social dokumentation. - Biståndshandläggaren gör bedömning av ärendets prioritet i beställningens text. - Fodras insats med dubbelbemanning ska det framgå på beställningen. Dubbelbemanning beviljas enbart för den del av insatsen då det finns behov av två personal. - Beställning av akuta insatser meddelas alltid via telefon samt via meddelandefunktion till ansvarig leverantör. Leverantör - Leverantören ansvarar sedan för att informera kunden när insatsen startar samt dokumenterar i social journal. - Leverantören ansvarar för insatser Kommunen ansvarar för insatser (nattpatrullen). - Leverantören återkopplar till biståndshandläggare datum för verkställighet. Biståndshandläggaren lägger in verkställighets datum. - Leverantören ska snarast bekräfta beställningen och påbörja uppdraget. Beställning rörande person som tidigare ej haft insatser ska påbörjas inom 24 timmar från det att leverantören mottagit beställningen. - I akuta ärenden bör leverantören kunna ta emot och påbörja ett uppdrag redan samma dag som beställningen görs. - All kontakter mellan kunden/anhöriga i ett ärende ska dokumenteras i den sociala journalen i Magna Cura. Genomförandeplan - En genomförandeplan ska upprättas inom 28 dagar från nytt beslut. - Planen utformas i samförstånd mellan leverantören och kunden eller dennes företrädare och undertecknas. - Leverantören dokumenterar faktadel i socialdokumentation. Fakta delen innehåller bland annat vilka som medverkat vid upprättandet av planen, ansvariga för upprättandet av plan etc. - Genomförandeplanen ska beskriva hur och när insatserna ska utföras, hur angivna mål ska uppnås och när leverantören avser att göra en uppföljning på planen. - I genomförandeplanen ska även finnas noterat hur leverantören ska agera när en kund inte är anträffbar( gäller inte egen regin). Egen regin har rutiner för när kunden inte är hemma eller inte öppnar. - Underskrivet original förvaras hos leverantör och kopia på det underskrivna originalet hos kunden. Se rutiner förvaring av dokumentation - Ersättning utgår endast om upprättad genomförandeplan finns 14 dagar efter att verkställigheten inletts Uppföljning beställning och genomförande plan - Biståndshandläggaren följer inom 14 dagar upp beställningen utifrån utformade mål för beviljad hjälp.

3 Aktualisering av nya eller pågående ärenden - Behov hos enskilda som kommit till en leverantörs kännedom via telefonkontakt eller annan kontakt förmedlas vidare till biståndshandläggare. Leverantören fyller i en förhandsbedömning där man beskriver kundens behov och skickar ett Magna Cura meddelande till berörd biståndshandläggare. Leverantören dokumenterar vad som denne utfört genom att göra en anteckning i vårdtagarens sociala dokumentation om denne har beviljade insatser sedan tidigare. Förändrat insatsbehov - Om en beviljad insats tar mer eller mindre tid än vad som beräknats av biståndshandläggare ska leverantör i samråd med kunden genom ett Magna Cura meddelande kontakta kommunens biståndshandläggare. I meddelandet ska framgå anledningen till förändringen samt den nya tiden som beräknas. - Leverantören skickar ett Magna Cura meddelande till biståndshandläggare om en person säger ifrån sig en eller flera insatser eller är i behov av utökade insatser. Meddelandet ska även innehålla orsak till förändring - Leverantör ska omgående meddela kommunens biståndshandläggare och andra berörda leverantör, t ex distriktssköterska, om en brukare blivit inlagd på sjukhus eller har avlidit. Frånvarorapportering SJV: Sjukhusvistelse. Biståndshandläggare fyller i datum för när personen blev inlagd. Biståndshandläggaren i berört område fyller i slutdatum när kunden kommer hem igen. Leverantören skickar ett Magna Cura meddelande till biståndshandläggaren om leverantören får kännedom att en vårdtagare är inlagd på NUS. FRÅ: Frånvaro/Bortrest. Leverantör eller biståndshandläggare som meddelats att en vårdtagare ska vara frånvarande eller bortrest går in och rapporterar detta i frånvarobilden. Den som får kännedom om frånvaron ansvarar för att skicka Magna Cura meddelande till berörd profession. Ovanstående professioner ansvarar för att plocka bort frånvaron när kunden är tillbaka och insatsen påbörjas. Alla professioner dokumenterar även frånvaron i vårdtagarens sociala dokumentation. Akuta insatser på icke kontorstid - Det ingår i ordinarie leverantörs uppdrag att även hantera utökning av insatser i akuta situationer då biståndsbeslut inte kan avvaktas t.ex. vid sjukdom hos kunden. - Utförda akuta insatser ska alltid meddelas biståndshandläggaren. Leverantören skapar en förhandsbedömning och meddelas biståndshandläggaren via ett Magna Cura meddelande den första vardagen efter det att insatsen utförts. Meddelandet ska innehålla vem som varit behov av insatsen, varför man varit i behov av insats, i vilken omfattning som insatsen varat samt vem som fattat beslut om att insatsen ska utföras. - Leverantören dokumenterar genom att göra en anteckning i den berörde personens sociala dokumentation. - Biståndshandläggaren handlägger ärendet och tar ställning till om de tillfälliga insatserna ska följas upp med ett nytt beslut. - Kunden ska på vanligt sätt ges möjlighet att ansöka om insats och att välja leverantör Då kunden inte kan eller vill välja leverantör Då kunden inte kan eller vill välja leverantör utför Robertsfors kommun hemtjänstinsatserna

4 Kundens rätt till byte av leverantör - Kunden har möjlighet att byta leverantör. Detta meddelas biståndshandläggaren som bistår vid val av ny leverantör. - Biståndshandläggaren meddelar därefter den ursprungliga leverantören, via ett Magna Cura meddelande, att ett avslut kommer att göras på beställningen. - Informationen till den ursprungliga leverantören ska ske omgående, senast närmaste efterföljande vardag. Samtidigt görs beställning hos den nya leverantören. Om en brukare önskar göra ett byte - ska tillträdande leverantör inom två veckor börja utföra sitt uppdrag. Avlämnande leverantör ska i god tid dessförinnan överlämna nödvändig information, under förutsättning att kunden medger detta, till den nya leverantören. Tilläggstjänster Alla leverantör utom Robertsfors kommun kan erbjuda tilläggstjänster. Brukaren ska informeras, av biståndshandläggaren om att dessa tjänster inte ingår i det egna valet. Om man tackar ja till tilläggstjänster sker betalning för dessa direkt till leverantören. Brukaren behöver inte ta emot erbjudna tilläggstjänster Olika tjänster Valfrihetssystemets olika tjänster för hemtjänsten gäller för Service insatser i ordinärt boende måndag fredag Med serviceinsatser avses praktisk hjälp med hemmets skötsel. Det kan innehålla - Städning, bäddning och tvätt - Matservice. - Inköp/ärenden Personlig omvårdnad innefattar alla dagar under året för tiden Med personlig omvårdnad avses de personliga insatser som behövs för att kunna tillgodose kundens fysiska, psykiska och sociala behov. Det kan innehålla - Personlig vård t ex intag av måltider, personlig hygien och påklädning, tillsyn och stöd vid förflyttningar. - Sociala uppgifter t ex samtal, ledsagning, aktivering, kontakt med närstående och serviceinrättningar. För personer som har beviljats hemtjänst som bistånd och även beviljats larm, ingår det att leverera samt svara på larmet dagtid. Se tillämpningsanvisningar trygghetslarm i bostaden Kommunen ansvarar för matleveranser, avlösning, nattomsorg samt för personer som enbart har larm, ledsagning eller delegerade Hälso- och sjukvårdsåtgärder. Betalningsansvar för utskrivningsklara Leverantör har ansvar för att utskrivningsklara personer från landstingets slutenvård ska tas hem innan kostnadsansvar inträder, enligt lagen om kommunernas betalningsansvar för viss hälso- och sjukvård.

5