Göteborgs Stads program för IT

Transkript

1 Göteborgs Stads program för IT Detta dokument gäller för Anställda och förtroendevalda i Göteborgs Stads förvaltningar, bolag och anknutna stiftelser Fastställd 2012-xx-xx Beslutande Kommunfullmäktige Giltighetstid Tillvidare Dokumentansvarig Göteborgs Stads IT-strateg

2 1 Inledning Program för IT beskriver de övergripande prioriteringar som ska gälla för användning av IT inom Göteborg Stad. Programmet bygger på Göteborg Stads strategiska dokument såsom kommunfullmäktiges budget och Business Region Göteborgs underlag för regionens tillväxtstrategi. 2 Syfte Program för IT ska tydliggöra IT:s bidrag till stadens långsiktiga verksamhetsutveckling och vad stadens IT-verksamhet ska prioritera och fokusera på. Med stadens IT-verksamhet menas organisation, modeller, processer, riktlinjer, anvisningar, resurser, teknik, mm som används för att stödja stadens verksamheter. 3 Program Uppdelning i fokusområden Programmets övergripande prioriteringar är uppdelade i fyra fokusområden. De fyra fokusområdena är Service och stöd, Öppenhet, Effektivitet samt Flexibilitet och följsamhet. Service och stöd handlar om att öka och förbättra stadens verksamheters service och stöd till alla målgrupper och intressenter. Öppenhet handlar dels om att säkerställa en rättssäker och enhetlig behandling av medborgare, företag och övriga intressenter och dels om ökad insyn och dialog. Effektivitet handlar om ökad samverkan och nyttjande av befintliga och nya resurser på ett innovativt sätt. Flexibilitet och följsamhet handlar om beredskapen, förmågan och viljan att möta och anpassa IT-verksamheten till stadens verksamhetsutveckling och omvärldens förändringar. Program för IT sammanfattas i Göteborgs Stads målbild för IT- användning, se bild 1. Göteborgs Stads målbild för IT-användning IT ska bidra till en attraktiv stad för medborgare, besökare och företag IT ska vara en möjliggörare för verksamheters utveckling och individers lärande Service och stöd Hög servicenivå, ökad livskvalitet och möjlighet till självservice Hög säkerhet och tillgänglighet till service och information oberoende av tid, plats och kanal Öppenhet En rättsäker och enhetlig behandling av medborgare och företag Säkerställd insyn och ökade möjligheter till dialog Förvaltningar och Bolag Göteborgs Stads vision Solidarisk och hållbar stad Integration Hållbar tillväxt Effektivitet Helhetssyn på effektivitet och nytta i såväl utveckling som utförande Effektivt samarbete och samverkan såväl internt inom Göteborgs Stad som externt med andra organisationer Flexibilitet och följsamhet Förmåga att vara lyhörd, möta och snabbt agera på verksamheters behov och omvärldens krav på förändringar Styrning, arbetssätt och kreativa lösningar som ger minskade beroenden och kortare ledtider Bild 1: Göteborgs Stads målbild gör IT-användning 2(5)

3 Göteborgs Stads målbild för IT- användning beskriver att program för IT utgår från Göteborgs Stads vision om en solidarisk och hållbar stad där alla medborgare är delaktiga och integrerade i samhällsbyggandet samt stadens ambition av en hållbar tillväxt i Göteborgsregionen. Förvaltningar och bolag är delaktiga i förverkligandet av stadens vision. De styrande principer för Göteborgs Stads IT-verksamhets sammanfattas med ledorden IT ska bidra till en attraktiv stad för medborgare, besökare och företag IT ska vara en möjliggörare för verksamheters utveckling och individers lärande Göteborgs Stads målbild för IT- användning visar också vad stadens IT-verksamhet fokusera på. Inom området Service och stöd ska stadens IT-verksamhet fokusera på hög servicenivå, ökad livskvalitet och möjlighet till självservice hög säkerhet och tillgänglighet till service och information oberoende av tid, plats och kanal Inom området Öppenhet ska stadens IT-verksamhet fokusera på rättsäker och enhetlig behandling av medborgare och företag säkerställd insyn och ökade möjligheter till dialog Inom området Effektivitet ska stadens IT-verksamhet fokusera på helhetssyn på effektivitet och nytta i såväl utveckling som utförande effektivt samarbete och samverkan såväl internt inom Göteborgs Stad som externt med andra organisationer Inom området Flexibilitet och följsamhet ska stadens IT-verksamhet fokusera på förmåga att vara lyhörd, möta och snabbt agera på verksamheters behov och omvärldens krav på förändringar styrning, arbetssätt och kreativa lösningar som ger minskade beroenden och kortare ledtider Övergripande prioriteringar Inom området Service och stöd, modern och individanpassad medborgarservice dygnet runt som kan nyttjas av alla ökad kvalitet i leveransen av stadens tjänster till våra brukare att vidareförädling av information och utveckling av nya IT-tjänster kan ske utanför stadens organisation att stadens medborgarservice upplevs och hanteras på ett sammanhållet sätt oavsett hur, när och på vilket sätt kontakten sker utöka möjligheten till modern och individanpassad service till medborgarna via olika kommunikationskanaler utforma IT-tjänster i dialog med intressenterna för att bättre möta deras behov utöka tillgängligheten till stadens information i linje med verksamhetens krav och omvärldens förändringar tillhandahålla en effektiv och säker hantering av stadens information och ITtjänster 3(5)

4 utveckla IT-tjänster med användbarhet och tillgänglighet i fokus Inom området Öppenhet, trygghet och förtroende för stadens myndighetsutövning kvalitetssäkrad likabehandling och ärendehantering nya former för insyn, dialog och påverkansmöjligheter att intressenter enkelt, tryggt och säkert når stadens information möjliggöra ökad kvalitet och måluppfyllelse i verksamhetsprocesserna stödja stadens verksamheter med mötesplatser för dialog som ligger i linje med omvärldens krav och förväntningar stödja stadens verksamheter med lösningar för att tryggt och säkert dela med sig av sina informationstillgångar stödja verksamheten att finna rätta kommunikationskanaler för dialog och publicering av information möjliggöra för medborgarna att ha ökad insyn, kunna påverka och ta ansvar för relevanta delar av den informationen som staden hanterar Inom området Effektivitet, att staden optimerar resurserna i kärnverksamheten ett effektivt resurs- och energiutnyttjande för en miljövänligare och mer hållbar stad att samverkan med andra myndigheter och organisationer sker på ett samordnat och effektivt sätt kostnadseffektivitet, en effektiv intern samverkan och handlingsfrihet tillhandahålla system- och organisationsoberoende IT-tjänster som är återanvändbara och kan nyttjas i olika verksamheter tillhandahålla beskrivningar över stadens IT för bättre kravställande, kortare leveranstider och möjliggöra ökad samutnyttjande av resurser minimera inlåsningseffekter och beroenden av en viss teknik eller leverantör vara representerad i de nationella och regionala samverkansforum som är av stor betydelse för staden utöka möjligheten till alternativa samarbets- och samverkansformer genom att nyttja nya innovativa lösningar öka nyttjandet av stadens gemensamma IT-resurser Inom området Flexibilitet och följsamhet, en effektiv verksamhetsutveckling och förmåga att snabbt förändra stadens organisering stadens förmåga att uppfatta, analysera och anpassa sig till förändringar i omvärlden samordning, beskrivning och optimering av verksamhetsprocesser och informationsflöden verksamhetens förmåga att snabbt införa och förändra metoder och arbetssätt att stadens medarbetare erbjuds behovsanpassade IT-lösningar att stadens medarbetare upprätthåller en god kunskap inom IT-området och de IT-verktyg som de behöver för att utföra sina arbetsuppgifter på ett optimalt sätt 4(5)

5 Stadens IT- verksamhet ska utveckla ledningsprocesser för optimalt samspel med verksamheten samt för styrning och uppföljning utveckla strategisk kompetens, verksamhetskunskap och förmågan till omvärldsanalys agera proaktivt och kontinuerligt utvärdera arbetsformer (sourcing), tekniker och lösningar minska sårbarheten och stärka robustheten i lösningar utifrån verksamhetens krav 4 Avgränsningar - 5 Beroenden Göteborgs Stads program, plan och policy för IT tillsammans bildar en helhet och ger stadens strategiska inriktning för IT-området. 6 Informationsspridning och uppföljning Alla förtroendevalda och anställda inom Göteborgs Stad ska ha kunskaper om detta program i förhållande till sina arbetsuppgifter. Programmet ska finnas tillgängligt i stadens författningssamling. Varje förvaltning, bolag och stiftelse ansvarar för att detta program följs. 5(5)