Strategiskt ledande är bra ledande

Transkript

1 Strategiskt ledande är bra ledande Ledarskap kan förstås på många olika sätt. Ett sätt att se på det är att uppfatta ledarskapet som ledarens förmåga att styra den energi som finns i organisationen så att den producerar de resultat som man strävar till. Strategiskt ledande och bra ledande är samma sak, för varje förman måste kunna svara på följande frågor: Var är vi? Vart är vi på väg? Hur tar vi oss dit? Utgående från svaren på frågorna kan ledaren ta beslut som betyder man gör rätt saker i rätt ordning. Kravet på strategiskt ledande gäller på alla organisationsnivåer, för ledarens egna ansvarsområde kan utsättas för förändringstryck som inte gäller hela organisationen. Då är det bättre att ledaren är initiativtagare än att han blir passivt drivande med de förändringar i omgivning som påverkar hans ansvarsområde. Det är inte de starkaste eller de mest intelligenta arterna som har de bästa förutsättningarna att överleva utan de som har den bästa förmågan att anpassa sig till förändring. Charles Darwin Målgrupp: Ledningsgrupper, ledare, chefer, förmän på alla nivåer i företag och organisationer. Ur programmet: strategins betydelse för utvecklingen av organisationens verksamhet och det egna ledarskapet förändringsledning modell för strategibearbetning interaktionsprocessen motivation konflikthantering verksamhetsstyrning och resurshantering Ledarskap handlar om att få alla medarbetare att med beslutsamhet och entusiasm sträva mot samma mål. Ledare blir du genom ditt sätt att vara och hur du påverkar andra.

2 Alla med för ett bra resultat På kursen försöker vi påverka deltagarnas attityder till det egna arbetet, få dem att känna sig delaktiga, få dem att känna sig delaktiga samt att förstå att varje medlem i arbetsgemenskapen måste ta ansvar för den gemensamma prestationen. Program: Det gäller att inse att det inte räcker att anpassa sig till förändringen utan att det gäller att vara med om att skapa den! Christoffer Taxell Lönsamhet grundförutsättningen företagsverksamhet för all utan lönsamhet ingen verksamhet när har företaget en bra lönsamhet? kostnader och kapital det ekonomiska ansvaret ligger på alla, gemensamt och enskilt Att tänka på: Vad kan jag göra för att förbättra vårt företags lönsamhet? Kreativitet en dåligt använd resurs alla är kreativa kreativiteten i organisationen Kvaliteten avgör kvalitet ger inkomster värdet av en nöjd kund vi säljer varor och tjänster planeringskvalitet och tillverkningskvalitet kvaliteten föds på det personliga planet Hur klarar vi oss i konkurrensen? varför köper våra kunder av oss? om konkurrensfördelar man måste vara bäst Att tänka på: Vårt företag nu och i framtiden (fyrfältsanalys) Braistorming: Nya idéer för att vårt företag skall bli ännu mera framgångsrikt

3 Skickliga förhandlare gör bra affärer Då man gör affärer i hård konkurrens tvingas man ofta att "köpa sig till affärer" genom att sänka det egna priset. Detta är lönsamhetsmässig alltid ett dåligt alternativ. Företag som har skickliga förhandlare i frontlinjen lyckas ofta slå sig fram på marknaden utan att sänka sina priser under en "hälsosam" nivå. Målgrupp: Kursen riktar sig i första hand till personer som vill utveckla sin förmåga att hantera förhandlingar med kunder, men ger värdefull kunskap också åt dem som vill utveckla sin förhandlingsförmåga med tanke på andra situationer. Målsättning: ge deltagarna andra instrument än priset att vinna affärer med stärka deltagarnas förmåga att förhandla också i besvärliga situationer ge deltagarna förutsättningar att bli mera framgångsrika som förhandlare och försäljare Verkligt säljarbete är att få kunden att göra ett köpbeslut, som han utan försäljarens känsloengagerande kommunikation, ett förtroendefullt förhållande mellan säljare och köpare och en engagerad presentation inte skulle ha gjort Hans Christian Altman: Kunden kaufen nur von Siegern Program: Det är kunden som gör valet kunden köper med hjärtat, också kundförhållandets värde konkurrensfördelarna som grund för säljargumenten olika kunder uppskattar olika saker Det hänger på förhandlingsförmågan om kommunikation mella människor verbal och nonverbal kommunikation konsten att lyssna Konsten att övertyga hur får jag en annan människa att tro på det jag säger? Säljsamtalets struktur Övningar och grupparbeten : 1. Vad menar kunden då han säger: Det är för dyrt. 2. Aktivt lyssnande 3. Retoriska argumenterings-modeller 4. Hantering av invändningar

4 Retorik i förhandlingar och presentationer Efter kursen skall deltagarna 1. förstå hur växelverkan mellan människor fungerar, hur budskapets tolkas och hur det kan förstärkas 2. veta hur man med utnyttjande av retoriska hjälpmedel planerar och genomför en presentation 3. veta hur de genom att förstå förhandlingspartnern kan behärska förhandlingssituationen I kursprogrammet ingår föreläsningar och övningar. På föreläsningarna behandlas följande ämnen: Praktisk argumentation handlar oftare om att rättfärdiga ståndpunkter för att vinna anslutning än om att härleda sanningar. Charlotte Jørgensen Merete Onsberg: Praktisk argumentation Växelverkan mellan människor verbal och nonverbal kommunikation budskapets form och betydelse kommunikation mellan olika kulturer de tar besluten med hjärtat olika signaler betyder olika saker för olika människor Ett effektivt anförande retorikens grundstenar ethos, logos och pathos målsättning och publikanalys disposition och innehåll retoriska argument motivationfaktorer anförandets olika delar och deras betydelse framförandet rampfeber och hur man behärskar den hur man behärskar den ordlösa kommunikationen hur man använder hjälpmedel En effektiv förhandling påverka på den andras villkor följ, matcha, styr att hantera ilska drag styr-tekniken Övningar: Att utnyttja retoriken för att planera och genomföra en presentation (grupparbeten) Diskussionsinlägget. Varje deltagare får i uppgift att göra ett max. 5 minuter långt diskussionsinlägg över ett ämne, som hon/han får veta ca 1 timme före sitt anförande Ex tempore-talet. Varje deltagare håller ett kort oförberett tal (tacktal,gratulationstal el. dyl.)

5 Service som Säljer - snabbkurs i kvalitetsservice Nuförtiden konkurrerar allt flera företag i en omgivning, där servicens roll som en viktig framgångsfaktor blir allt mera central. Då konkurrensen hårdnar, är en utomordentlig produkt, ett välavvägt pris, ett optimalt distributionssystem och en effektiv marknadskommunikation grundförutsättningar för överlevnad. Det vet också konkurrenterna och tävlingen avgörs ofta först på kalkstrecken, dvs. skillnaderna mellan de olika konkurrenterna är mycket små. Det är viktigt att vara medveten om att när kunder är missnöjda med servicen beror detta ofta på den sinnesstämning de befinner sig i vid mötet med människan bakom servicen. Time Manager International I en sådan situation är kvaliteten på den service, som företaget ger, av avgörande betydelse. Det är ofta en flexibel, vänlig och människocentrerad kund betjäning som gör att kunden väljer en konkurrent framom alla de andra. På den här kusen koncentrerar vi oss på människan bakom servicen. Vi söker svar på frågan: Hur får jag mina kunder att uppleva min service som positiv? Några plock ur innehållet: * En nöjd kund är en värdefull tillgång = det är lönsamt att kunderna kommer tillbaka * Växelverkan är den viktigaste delen av servicen = Du kommunicerar Dig till servicekvalitet * Min attityd är vår service = den enskilda individens prestation lägger grunden för hela organisationens kvalitet