Det ska vara lätt att göra rätt! Språkvård vid Umeå universitet Ulla Nordlinder

Transkript

1

2 Det ska vara lätt att göra rätt! Språkvård vid Umeå universitet Ulla Nordlinder

3 Förvaltning i förvandling Ulla Nordlinder Utvecklingsledare, universitetsförvaltningen okt 2009 Informationschef Umeå universitet Projektledare Umeå universitets utvecklingsprogram Informationschef Posten Region Stockholm City Diplomerad i grupp- och organisationsutveckling 2010 Diplomerad coach 2008 IHR, Högskolan för Marknadsföring och Information 60p, Stockholms universitet 1987 Turism- och rekreationslinjen, Högskolan i Östersund 80p, p psykologi vid Uppsala universitet

4 Universitetsförvaltningen Vi skapar de bästa förutsättningarna för universitetets utbildning, forskning och samverkan med omvärlden. Med helhetssyn och nytänkande initierar och stödjer vi verksamheten, samt utvecklar och förvaltar universitetets resurser på ett effektivt sätt. Vi arbetar i nära samverkan med studenter, personal och beslutsfattare.

5 Universitetsförvaltningen 583 medarbetare 320 kvinnor och 263 män Omsättning 558 miljoner SEK Ekonomienheten Enheten för näringsliv och samhälle Informationsenheten IT-enheten Enheten för IT-stöd och systemutveckling Lokalförsörjningsenheten Personalenheten Studentcentrum Universitetsledningens kansli Universitetsservice

6 har universitetsförvaltningen utvecklats till en framgångsrik modern förvaltning som svarar mot kundernas efterfrågan. för vi en nära dialog med våra kunder och har en samsyn om vart vi är på väg. Tillsammans driver vi ständiga förbättringar har alla vi på förvaltningen en bred kompetens, en stark känsla för varandra inom förvaltningen och för dem vi är till för. är alla delaktiga i utvecklingsarbetet. Helhetssynen genomsyrar förvaltningen. arbetar vi smart och kommunicerar tydliga resultat till varandra och till våra kunder.

7 Mål och strategier Mål Nöjda kunder Kundorienterade medarbetare Strategier Kundorientering Medarbetarutveckling Vi ska utveckla ett kundorienterat arbetssätt inom förvaltningen Vi ska utveckla en kundorienterad helhetssyn inom förvaltningen Tydliga processer Processutveckling Vi ska utveckla och marknadsföra ett tydligt tjänste- och produktutbud Tydligt resultat Resultatutveckling Vi ska utveckla och kommunicera tydliga resultat

8 Förvaltning i förvandling Kunder? Kunder är de som en organisationen finns till för, de som verksamheten vill skapa värde för. Uppdragsgivare Beställare Samarbetspartners Intressenter Finansiärer

9 Förvaltning i förvandling Ett kundorienterat förhållningssätt Vilka finns jag till för? Vilka har förväntningar på mig? Vilka är förväntningarna? Hur ska jag infria dem?

10 Varför språkvård? Intervjuer med chefer Projekt kundorienterad kommunikation Kundorientering Interna kundundersökningar och dialoger Administrativt stöd Infrastruktur Förbättra den interna information Tydligare information om vilket stöd man kan få och vart man vänder sig Utveckla informationen på webben Se över styrdokument Önskemål

11 Projekt Språkvård vid universitetsförvaltningen Rekrytering av språkkonsult/projektledare Magdalena Munther Två etapper Etapp 1 (oktober 2012 maj 2013) Förvaltningsgemensam skrivhandbok samt riktlinjer för e-post Pilotarbete med enheten för IT-stöd och systemstöd samt personalenheten Etapp 2 (maj 2013 februari 2014) Arbete med struktur och texter i nya intranätet Stöd till övriga enheter, t.ex. workshoppar i klarspråk, säljande text och e-post coachning granskning av texter

12 Syfte Förenkla och förbättra för våra olika mottagargrupper Det ska vara lätt att göra rätt! Det ska vara lätt att få hjälp och stöd! Genom att utöka och förbättra det språkliga stödet till förvaltningens medarbetare öka den språkliga medvetenheten och kompetensen hos förvaltningens medarbetare

13 Efter genomfört projekt ska finnas: En förvaltningsgemensam skrivhandbok Riktlinjer översättning till engelska Goda exempel på mottagaranpassade texter Riktlinjer för exempelvis e-post, beslut, webbtexter, instruktioner En språksida på intranätet med råd och olika språktips

14 Den starkaste driften är inte kärlek eller hat. Det är människans behov av att ändra någon annans text