ATT MÖTAS, SAMTALA OCH SAMVERKA

Transkript

1 ATT MÖTAS, SAMTALA OCH SAMVERKA Annina Jansson socialarbetare, arbetshandledare

2 Vad handlar det om? Professionella samtal Kommunikation på olika sätt Samtalsmetodik Konstruktiva samtal i utmanande situationer

3 Professionella samtal det professionella samtalet har alltid en intention relationen mellan parterna är inte helt jämlik, den ena fungerar utgående från sin profession, med en viss maktposition och med en samtalsledares ansvar, och den andra som privatperson till principerna hör respekt, god vilja att samarbeta och nå gemensamma mål, att man ansvarar för sina egna tankar, känslor och handlingar, att sträva till att höra rätt att förstå samt ärlighet ett professionellt samtal innebär inte att man inte kan ha ett personligt engagemang

4 Att förbereda sig Vad är syftet med samtalet Informationen till hemmet Platsen Atmosfären

5 Att lyssna Att lyssna är mera än att bara höra och det är inte enbart en teknik utan det handlar om attityd och inställning Man behöver fokusera på uppgiften, vara nyfiken och intresserad för att kunna sätta sig in i vad någon uttrycker Om man kan förmedla öppenhet, värme, respekt och acceptans känner andra tillit och kan öppna sig

6 Ge uppmärksamhet: kroppsspråket, koncentrationen t.ex. vara vänd mot den som talar, hålla öppen kroppsställning, lagom avstånd, god ögonkontakt, undvik distraherande rörelser och gester och spontana kommentarer Förmedla att man lyssnar uppmärksamt: verbala puffar tonfall och ansiktsuttryck Bekräfta att man förstått: parafrasering dvs. omskrivning eller sammanfattning av vad den andra har sagt t.ex. Om jag förstått rätt så, Du säger att att spegla känslor summerande reflektioner

7 Att ställa frågor undvik kategorisering, diagnostisering och tolkning använd öppna frågor (vem, vad, när, hur ) undvik varför-frågor eftersom de förutsätter att det finns en rationell förklaring och de kan leda till onödiga tolkningar utgå från jag/vi i skolan-perspektivet ställ inte frågorna i för snabb takt så att de får karaktären av förhör vänta in svar i lugn och ro tystnaden är inte farlig tänk på att det är skillnad mellan att fråga och att ifrågasätta

8 Att avsluta Sammanfatta vad som diskuterats och vad man kommit överens om Uppföljning, följande samtal Hur har samtalet upplevts?

9 Konstruktiva samtal i utmanande situationer Målet är att omvandla en laddad situation till ett lösningsinriktat samtal och att upprätthålla fungerande relationer Lyckade samtal handlar om en växelverkan mellan att ta emot/lyssna och att föra fram sitt eget budskap, med betoning på att lyssna och att sätta sin egna känslor och eventuella invändningar åt sidan

10 Uttryck dig så klart, konkret och begripligt som möjligt Undvik att uttrycka dig så att det väcker motstånd och ilska och provocerar den andra dvs. sådant som kan förmedla att jag har rätt och du har fel, problemet är ditt fel

11 Det konstruktiva budskapet består av: vad jag sett, vad jag känner, varför frågan är viktig, vad jag konkret önskar mig av den andra Konflikter kan bli svårlösliga om man har helt olika bild av händelseförloppet och båda anser att den egna upplevelse är den självklara och förnuftiga Omedvetna, felaktiga antaganden som vi förmedlar och som försvårar samtalet är bl.a. min version av situationen är den rätta, jag vet varför du agerade så, det som hänt är någons fel och det är inte mitt

12 Tänk istället: -jag vet inte hur den andra ser på situationen, därför måste båda få ge sin egen version -jag vet hur den andras agerande påverkade mig, men jag vet inte avsikten -att hitta den som felat är inte konstruktivt utan det hur vi går vidare

13 Känslor spelar oftast en viktig roll i konfliktsituationer, vilket inte betyder att de nödvändigtvis ska spela huvudrollen Ibland är det viktigt att inkludera känslor i samtalet för att lugna ner det t.ex. då det är uppenbart att de försvårar möjligheten att föra ett konstruktivt samtal För att kunna tala om känslor är det viktigt att man själv har en medvetenhet om sina egna känslor Takt och empati är nyckelorden när man talar om känslor

14 Några citat om kommunikation När du vet något, säg vad du vet. När du inte vet något, säg att du inte vet. Det är kunskap. - Kung Fu Tzu (Konfucius) Ingenting är så enkelt att det inte kan missförstås. - Freeman Teague, Jr Ingen skulle tala mycket i dagens samhälle om de var medvetna om hur ofta de missförstod andra. - Johann Wolfgang von Goethe Naturen har skänkt människan en tunga, men två öron, för att vi ska lyssna dubbelt så mycket som vi pratar. Okänd Jag vet att du trodde att du förstod vad du tyckte jag sa, men jag är inte säker på att du fattade att vad du hörde inte var vad jag menade! - Okänd

15 Om en person du talar med inte tycks lyssna, var tålmodig. Det kan helt enkelt vara så att han har lite ludd i ena örat. - Nalle Puh När en björn med en mycket liten hjärna tänker ut saker, upptäcker man ibland att en idé som verkade riktigt idéaktig inne i hjärnan, är helt annorlunda när den kommer ut i det fria och andra människor ser på. - Nalle Puh

16 TACK!