Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Transkript

1 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen. Frågan är dock om branschen har hängt med i utvecklingen mot den digitala marknadsföringen och framförallt marknadsföringen inom sociala medier. Många hotell, restauranger och andra företag inom branschen har fortfarande mycket att hämta in när det kommer till marknadsföring i sociala medier. Det är väl knappast någon nyhet att folk gör det mesta online nuförtiden, inklusive boka hotell och planerar resor. Inte heller kommer det väl som någon chock om jag berättar att det är via telefonerna de flesta bokningarna, sökningarna och jämförelserna görs. Det är inte en slump att Samsungs slogan är Life Companion. Enligt hotellmarknadsföringsbloggen Leonardo kan man tydligt se att hotell som har en aktiv närvaro i sociala medier också har en högre bokningsgrad än hotell som inte är aktiva i sociala medier. Del 1 i den här serien om marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen kommer att handla om Branding. Att äga sitt varumärke. Vad är branding? Branding är ett uttryck som är mer komplext än det låter. Men i huvudsak kan man säga att branding är företagets process att skapa ett varumärke hos konsumenterna. Detta genom logotyp, företagsnamn, slogans och motton och att kommunicera sin affärsidé tydligt till sina kunder. När du ser ett företags logga och vet exakt vad företaget står för och vad de är kända för, då har företaget troligtvis lyckats bra med sin branding. Här är några exempel på svenska företag som har lyckats med sin branding: Vår affärsidé går ut på att erbjuda ett brett sortiment av form- och funktionsriktiga heminredningsartiklar till så låga priser att så många som möjligt kan köpa dem Källa: IKEA.se Volvo tillverkar transportrelaterade produkter och tjänster med fokus på kvalitet, säkerhet och miljöomsorg Källa: volvo.com Vi ska bli det ledande detaljhandelföretaget med fokus på mat och måltider. Källa: ICA.se

2 Vi vet vad IKEA, Volvo och ICA står för och precis samma sak står i deras affärsidéer. Det betyder att de har lyckats med sin branding och har förmedlat sin vision till sina konsumenter. Äger du ditt varumärke? I dag styrs bilden av ett varumärke till stor del genom sociala medier. Skillnaden på då och nu är att förr i tiden kunde företaget till stor del styra bilden av sitt varumärke genom reklam, kampanjer, skicklig marknadsföring, design o.s.v. men sedan sociala mediers intåg är det till stor del där som ett varumärke skapas och formas. Detta innebär också en viss fara för företaget eftersom Social medier styrs av användarna. Det är med andra ord dina konsumenter som idag formar bilden av ditt varumärke, d.v.s. konsumenterna styr idag din branding. Du styr inte längre ditt budskap, men du kan fortfarande påverka det. Styr ditt varumärke! Genom en aktiv närvaro i Sociala Medier är du med och styr ditt varumärke och kan på så sätt hålla det i rätt riktning. Om du inte är närvarande när missnöjda kunder sprider dåliga recensioner och kommentarer så kommer ditt rykte att försämras avsevärt än om du är där och styr upp situationen. Använd sociala medier till din fördel Genom att vara aktiv på sociala medier har du möjligheten att avstyra problem som kan uppstå, utnyttja möjligheter, lösa konflikter och även ligga steget före dina konkurrenter genom att även hela tiden bevaka deras branding. Använd dina konkurrenters branding till din fördel En annan sak som har förändrats genom sociala medier är att det är lättare än någonsin att hålla koll på dina konkurrenter. Ha ett ständigt öga på deras branding och deras närvaro i sociala medier. Se vad deras konsumenter tycker om dem. Kopiera det som deras följare/konsumenter gillar och undvik det de inte gillar. På så sätt kan du vinna nya följare samtidigt som du behåller dina egna. TÄNK PÅ! Konsumenter tycker om människor (Eller företag) som tycker om dem. Använd möjligheten att i sociala medier visa dina konsumenter att du gillar dem genom gillningar, delningar, pins, retweets, favoriter etc. Du bör gilla och dela mer än du postar. Marknadsför bäst genom att inte marknadsföra Kom ihåg att sociala medier är mer känsligt än till exempel epost-marknadsföring. Dina följare kan lätt sluta följa dig och till och med välja att inte se dina utskick alls. Hantera sociala medier för vad det är; ett medie där du interagerar med dina konsumenter och inte som ett nyhetsbrev där du bara skickar massa reklam-meddelanden till dina följare. Det är viktigt att tränga igenom allt annat som dina följare redan bombarderas med varje gång de öppnar Facebook, Twitter, Instagram etc. Du måste förtjäna rätten att bli hörd och att synas.

3 Börja med att bygga upp din publikkvot innan du börjar marknadsföra. Men gör det då på ett bra sätt genom att få dina följare att känna sig unika. När man marknadsför i sociala medier räcker det inte att slänga ut en reklambild. Man måste få människor att interagera. Du är med andra ord inte här för att sälja utan för att engagera. Engagemanget kommer leda till sälj. Posta saker som hjälper människor, får dem att skratta eller får de att engagera sig. Då kommer de att dela, gilla, kommentera och sprida. Sedan kan du fokusera på att sälja. Vi har en extra förmån Jag började den här artikeln med att säga att HRT-branschen är lite efter när det gäller sociala medier. Men det finns också något oerhört positivt för oss som gör att vi ligger snäppet före många andra branscher. Aldrig förr reser människor så mycket som nu. Och när människor reser söker de hotell, restauranger och turistmål, de jämför, gör research och bokar. Allt detta gör de online och ofta i sociala medier. Detta innebär att vi kan vara där redan när någon bestämmer sig för att göra en resa och hjälpa dem att göra deras resa till den perfekta upplevelsen. Vare sig vi är ett hotell, en restaurang, en turistansvarig eller bara vill ge bra tips. Ett exempel från verkligheten: Dream Midtown ligger mitt i New York City och ingår i Dream Hotels-kedjan. Dream Midtown har en ständig närvaro i sociala medier, framför allt på Twitter där man hela tiden interagerar, inte bara med sina egna gäster utan resenärer i allmänhet som kommer till New York City. De ger tips på restauranger, sevärdheter, saker att göra. När irländaren Nathalie skulle till New York för första gången gav Dream Midtown tips på restauranger och saker hon bara måste göra när hon är där. De erbjöd till och med henne rabatt på hotellet och det slutade med en bokning. Genom att hela tiden vara aktiva i sociala medier interagerar inte Dream Midtown bara med sina redan existerande gäster utan de fångar även in potentiella gäster. Ibland slutar det med en bokning, ibland inte. Men det slutar alltid med ett positivt intryck som sprider sig hos personen, personens vänner och alla andra följare som ser korrespondensen. Från Dream Midtowns Twitterflöde MÅL: Att interagera med människor för att skapa engagemang och personliga, skräddarsydda upplevelser innan de ens funderat på att boka hotell. HUR?: Aktivt engagemang i sociala medier, Att förse gästen med något av värde

4 Fokusera inte bara på dina egna söktermer, gör en lista på hashtags och termer att följa, till exempel på din stad, lokala restauranger och andra attraktioner. Hitta din gäst innan de ens vet att de vill boka. Gör detta genom att hela tiden förse dina följare med de hetaste aktiviteterna både på och utanför din verksamhet. Detta skapar en känsla av intimitet och samhörighet. Ge dina trogna följare rabatter, gåvor och andra förmåner för att visa att du är lika lojal mot dem som dem är mot dig. Precis som många hotell gör i sina gästprogram måste vi också göra i sociala medier. Gå utanför din safety zone När du har en stadig flock av följare är det upp till dig att ta vara på dem. Detta genom att, precis som ovan, skapa personliga upplevelser för varje gäst eller potentiell gäst. För att detta ska funka måste man också vara beredd att gå utanför sin egen verksamhet och sin egen safety zone. Gästerna är med största sannolikhet inte bara intresserade av ditt hotell eller din restaurang. Du kan skräddarsy hela deras upplevelse genom att hålla koll på vad som händer i stan, samverka med andra lokala verksamheter för att skapa ett starkt fäste, etablera dig själv som den relevanta ledaren i din stad, inte bara inom HRT-branschen eller ditt eget varumärke utan i hela upplevelsen. Sammanfattning *Din närvaro i sociala medier är oerhört viktig och kan vara skillnaden mellan ditt varumärkes liv eller död *Konsumenterna styr brandingen, gilla läget men utnyttja det! *Var alltid responsiv och interaktiv, posta inte bara massa reklam. Engagera dig i dina följare för att få dem att engagera sig i dig *Fånga upp dina gäster innan de ens vet att de vill boka *Skapa en personlig upplevelse för gäster och potentiella gäster Steget längre Utvecklingen inom Sociala Medier går med rasande fart och det gäller att hänga med. Både i vilka medier som är inne just nu men även vilka hashtags som ska användas, vilka sidor och grupper man ska synas i, vilka man ska interagera med o.s.v. Nästa steg för vår bransch blir att identifiera de plattformar och medier som är relevanta för oss och arbeta vidare för att skräddarsy varje gästs och varje potentiell gästs uppevlese, inte bara i vår verksamhet utan under hela deras vistelse. Till sist Idag styrs våra liv av datorer, internet och smartphones. När en potentiell gäst bestämmer sig för att resa börjar gästen med att söka information på nätet, troligtvis via sin smartphone. Sedan jämför han eller hon olika alternativ, gör research om de olika verksamheterna och läser recensioner. I slutänden leder detta till en bokning. Genom att vara steget före kan du styra så att det är du som får bokningen. Ta Sociala medier på allvar. Du måste finnas där men du måste också hela tiden interagera med dina följare för att skapa framtida gäster. Utvecklingen sker med stormsteg och om du inte har tagit din roll i Sociala medier på allvar innan så är det hög tid att börja nu. Det kommer att löna sig.

5 I nästa artikel: Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 2: Från like till bokning Fånga in dina följare och skapa dina framtida gäster Källor och inspiration: Hotel Marketing Online ICA, IKEA, Volvo Dream Hotels HRT-Bloggen Robin Sörbom, augusti