Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg

Transkript

1 Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg

2 Vad är Meridix Studio? Meridix Studio är ett verktyg som låter er analysera och följa upp er kommunikation via ett enkelt men kraftfullt gränssnitt där ni skapar rapporter som är fokuserade för just er verksamhet och era behov. Utöver det låter även Meridix Studio er automatisera rapporteringen så att ni kan lägga er tid på att analysera och förbättra verksamheten istället för att manuellt behöva ta fram rapporter och sammanställa dessa. Tillgängligheten är ett gemensamt ansvar och för att hjälpa er personal att använda er plattform så effektivt som möjligt krävs det att informationen sprids inom organisationen så att alla kan ta del av den. Med Meridix Studios automatiska utskick kan man enkelt sätta kommunikationen på agendan och därmed låta er tillsammans hantera och förbättra verksamhetens kommunikation, både mot externa kunder men även för er interna kommunikation. Enkelt Kraftfullt Automatiskt Vilka använder produkten? Meridix Studio används av många företag från många olika branscher och kan användas av stora som små organisationer. Några av de företag och myndigheter som valt att använda Meridix är bland annat: Sveriges Riksdag, IKEA, Nordea, Svenska Spel, Sveriges Kommuner och Landsting SKL, Hallands Läns Landsting, Kalmar Läns Landsting, Kalmar Kommun, Göteborgs Stad, Trafikverket, Scania, Skanska, Volvo Bil Göteborg samt många fler.

3 Hur använder man systemet? Meridix Studio är uppdelat i två delar, en basrapportsdel och en avancerad del. Basrapportsdelen är riktad till nya användare som ett snabbt och enkelt sätt att börja använda systemet och få tillgång till informationen samt att fungera som en instegsmodul för den kraftfulla avancerade delen. Den avancerade delen innehåller funktioner som låter er bl.a. skapa grupperade rapporter som där ni kan jämföra olika mätobjekt sida vid sida. Man kan även välja ut precis den informationsnivå man vill att rapporterna ska innehålla och det man vill fokusera på. Utifrån dessa rapporter skapar man sedan prenumerationsrapporter som automatiskt genereras och distribueras av systemet utan att slutanvändaren behöver interagera med systemet. Hur presenteras informationen? Alla rapporter presenteras både grafiskt och i tabellform vilket låter er snabbt se trender och avvikelser samtidigt som ni enkelt kan analysera informationen i detalj med samtalsspecifikationer och detaljerade individrapporter. Vad innehåller rapporterna? Innehållet i rapporterna varierar beroende på vilken kommunikations plattform ni har men några typiska exempel är antal Inkommande samtal, Besvarade samtal, Ej besvarade samtal, Medel svarstider, Medel samtalstider, Medel kö tider för ej besvarade samt Servicegrader. Det går också att se utgående samtal och inloggningstider på de plattformar som stödjer den informationen. För detaljer gällande vad man får ut för information från er plattform kontakta er ansvariga telecom säljare. Utöver de traditionella rapporterna finns ytterligare information att tillgå bl.a. * A-nummer analys Unika kunder Utgående fördelning Vart ringer vi (nationellt, internationellt, mobilt mm) Bemanning (Erlang) Fördelning av inloggningstid *Alla dessa rapporter finns ej till alla plattformar, se för detaljerad information om vilka rapporter som finns för er plattform.

4 Exportera till Excel Meridix Studio har även fullt stöd för Excel exportering och ni kan direkt inifrån systemet skapa Excel versioner av era rapporter som ni sedan kan arbeta vidare med. De Excel rapporter som Meridix Studio skapar är designade till att använda Excels inbyggda funktionalitet fullt ut med bl.a. filter och sorteringsfunktionalitet så att man direkt kan börja jobba med rapporten utan att manuellt behöva skapa grafer och tabeller. Excel exporterna stödjer flera samtidiga grupperingar så att man kan skapa rapporter som innehåller information per tid, per veckodag o.s.v. i samma dokument. Även samtalsspecifikationer och kolumnbeskrivningar kan inkluderas i exporterna som kan skapas manuellt men även schemaläggas.

5 Funktionalitet Webbaserat användargränssnitt Användare behöver endast en webläsare för att nyttja systemet. Basrapportdel Enkla rapporter Kan användas utan att behöva gå en utbildning. Lätt att komma igång med. Avancerad rapportdel Kraftfulla rapporter Gjorda för användare som vill skapa jämförande rapporter och analysera informationen på djupet. Automatiska rapport utskick med valfritt schema och innehåll Låt systemet automatiskt skicka ut de rapporter ni vill ha Inbyggd dokumentation och kolumnbeskrivningar Användare ska alltid veta vad en kolumn beskriver och hur den ska tolkas. Exportera skapade rapporter till Excel (XLSX), CSV m.fl. Stöd för export till t.ex. Excel för vidarebearbetning av rapporter. Tillåter användare utan inlogg i systemet att ta del utav informationen med hjälp av t.ex. Excel eller OpenOffice. Visa rapporter per Tid, Datum, Veckodag, Vecka, Månad, Kvartal, År eller Period Rapporter kan visas i flera olika intervall grupperingar, se t.ex. hur trafiken sett ut över dygnet eller om det skiljer sig mellan olika veckodagar mm. Gruppera rapporter per Mätobjekt, Grupp, Insamlingspunkt eller Totalt Rapporter kan grupperas på rätt nivå för rätt person, på ledningsnivå kan rapporterna göras per avdelning medans avdelningsansvariga får rapporter på individnivå för deras avdelning. Skapa egna rapporter Fokusera rapporterna utifrån er verksamhet genom att skapa rapporter som endast innehåller det ni är intresserade av och vill betona vid t.ex. utskick. Obegränsat antal inlogg Obegränsat antal schemalagda rapporter per inlogg Rollbaserat Tilldela vem som får mäta vad Kundgruppering stöd Flera företag i samma installation Använda befintliga prenumerationsrapporter som mallar för nya Katalog funktionalitet Skapa logiska grupper av mätobjekt som kan mätas som en enhet WebAPI (HTTP) för integration ifrån andra system Hostad i Windows Azure Synkronisera mot externa katalogsystem Stöd för flera samtidiga aktiverade moduler (t.ex. om ert företag har två olika växlar) Språkstöd (Engelska, Svenska) Samt många fler användbara funktioner.

6 Meridix finns i molnet Meridix kräver ingen stor installation på plats och fungerar som en molntjänst där ni kommer åt ert Meridix system via er webläsare. Detta gör att ni inte behöver investera i nya servrar, licenser för operativsystem och databaser vilket gör det väldigt enkelt att börja använda då det inte krävs några uppdateringar av er befintliga IT miljö. Utöver det så hanterar Meridix allt ifrån backup förfaranden av er information till hantering av ökade hårdvarukrav genom att enkelt kunna skala ut er installation till flera servrar vid behov. Meridix hostade applikationer ligger i Microsoft Azure plattformen vilket ger oss möjligheten att tillhandahålla bra prestanda och driftsäkerhet. Vi har även övervakning på alla insamlingar vilket gör att vi alltid vet att er installation är igång och fungerar. Mer information För mer information om Meridix Studio kontakta er telecom säljare eller Meridix Systems AB. Ni kan även besöka för information om de olika plattformar vi stödjer idag.