Försäljning & Eftermarknad

Transkript

1 Försäljning & Eftermarknad CLM eller Inforce vad ska vi välja? Helena Bjurhult och Emma Karlsson Infor Solution Consulting 1

2 Försäljning & Eftermarknad CLM eller Inforce - vad skall vi välja? Infor har nyligen släppt både en ny version av sälj- och marknadssystemet, kallad Customer Lifecycle Management och en CRM- lösning baserad på Salesforce- plattformen, Inforce. Vilken passar bäst för ditt företag? Helena Bjurhult och Emma Karlsson, Infor 2

3 Men först 4

4 Vad är CRM? 5

5 Kundlojalitet 6

6 It s one thing to have people buy your products. It s another for them to tattoo your name on their bodies. Ronald M. Hutchinson Vice-President of New Business Harley-Davidson Motor Company 7

7 Vad är CRM? 8

8 Vad är Inforce/CLM? 9

9 Vad är Salesforce? Best of Breed CRM Lösning: Inforce Salesforce Customer Contact Opportunity Activity Quote Territories Lead Case Products Order Campaign Knowledge Invoice Payment Forecast Partner Shipment Return Content Article 10

10 Salesforce + Infor = Inforce Ett strategiskt partnerskap Inforce 11

11 Vad är CLM? 13

12 Vad är M3 Customer Lifecycle Management? Byggt för M3: Integrerad M3 CRM Realtid Bygger på Infors tekniska plattform ( DAF, IES, Mashups e.t.c) Ger en samlad bild av kunder och deras aktiviteter över tiden 14

13 Täcker hela spektrat av CRM-lösningar Byggt för M3 Best of Breed Inforce Tight integrerat med M3 Tillgång till all info genom kundens livscykel Varsomhelst, närsomhelst, vemsomhelst Marknadsledande CRM lösning ( best of breed) Integrerat till M3 med ION 15

14 Hur väljer man CRM-system? Tre hörnstenar som vi anser är viktiga: Leveransmodell (Cloud/SaaS or On-premise) Integration till ERP Användargränssnitt : Mobilitet & Social Interaktion 16

15 Leveransmodell I molnet eller egen drift? 17

16 Cloud eller Egen drift? Vad säger experterna? Välj Cloud: Du vill ha en snabb CRM-implementation Du vill ha en flexibel lösning att växa i Ingen egen IT-avdelning som sköter drift & support Ingen disaster recovery plan för CRM, så hosting verkar smart Behöver ingen offline-funktionalitet Välj egen drift: Legala krav på att hosta egen data och lagra den på specifik geografisk plats Lösning med stora datamängder och komplexa integrationer CRM-lösning ska gå hand i hand med existerande ERP och icke cloud passar bättre Mer offline-funktionalitet behövs 18

17 Hur väljer man CRM-system? Tre hörnstenar som vi anser är viktiga: Leveransmodell (Cloud/SaaS or On-premise) Integration till ERP Användargränssnitt : Mobilitet & Social Interaktion 20

18 Integration Inforce ION möjliggör kommunikation och integration ION Contact Quote Order Shipment Customer Invoice Payments Returns +++ Products/Territories/Codes BODs Account=Customer Contact Quote Order Shipment Invoice Payments Returns +++ Products/Territories/Codes 22

19 23

20 Integration CLM Användarupplevelse Mobila applikationer Smart Office Tunn klient Outlook Service- Orienterad Arkitektur Infor M3 CLM services M3 BE Infor Grid & Event Hub IES / DAF Microsoft Exchange Server Data Konfig & Adminverktyg CLM M3 BE Exchange 24

21 Integration CLM Desktop Mail Mobil Fakturor Konton Order Avtal Kundöversikt Customer Dashboards Opportunity Management Contact Management Activity Management Utrustning Service Performance KPIs Grunddata 25

22 26

23 Hur väljer man CRM-system? Tre hörnstenar som vi anser är viktiga: Leveransmodell (Cloud/SaaS or On-premise) Integration till ERP Användargränssnitt : Mobilitet & Social Interaktion 28

24 Mobilitet & Social interaktion Varsomhelst, närsomhelst Cloud, Social, Mobile, Viral 29

25 Kort demo av Inforce: 31

26 Kort demo av CLM: 34

27 Scenario: Du är en säljare ute på fältet och har precis haft ett viktigt samtal med en av dina kunder: Elkedjan Elkedjan ska snart ut i upphandling för ett större projekt, ordervärdet är ca SEK. => Lägg upp detta som en ny opportunity i CLM 35

28 Hur väljer man CRM-system? Tre hörnstenar som vi anser är viktiga: Leveransmodell (Cloud/SaaS or On-premise) Integration till ERP Användargränssnitt : Mobilitet & Social Interaktion 39

29 Vad är slutsatsen? 40

30 Vad passar ditt företag? CLM CLM är byggt för M3 och är en del av M3-familjen Du får en helintegrerad CRM-lösning Du drar nytta av M3-ekosystemet Du investerar i ditt M3! Inforce Inforce integrerar världens bästa CRM-system med Infor ERP via ION Du får en Best-of-breed-lösning Du får en Cloud-tjänst Du köper Salesforce.com! 42

31 45