Resultat brukarundersökningen hösten 2010

Transkript

1 Resultat brukarundersökningen hösten 2010 Om du tänker på bemötandet i stort. Hur nöjd är du då med personalens bemötande? Bemöter personalen dig lika bra som du hoppades? Tänk dig ett perfekt bemötande. Hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal kommer personalens bemötande? Om du tänker på möjligheten att få kontakt med personalen i stort. Hur nöjd är du då med möjligheten att få kontakt med bibliotekets personal? Är möjligheten att få kontakt med bibliotekets personal lika bra som du hoppades? Tänk dig en möjlighet till kontakt med bibliotekets personal som är perfekt. Hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal kommer möjligheten till kontakt med bibliotekets personal? Om du tänker på biblioteket i sin helhet. Hur nöjd är du då med biblioteket? Är biblioteket lika bra som du hoppades? Tänk dig det perfekta biblioteket. Hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal kommer biblioteket? Känner du till att det finns ett kvalitetsåtagande angående bibliotekets tjänster? Är kvalitetsåtagandet angående bibliotekets tjänster lätt att förstå? Om du tänker på kvalitetsåtagandet i sin helhet. Hur nöjd är du då med vad kommunen lovat? Är det som kommunen har lovat lika bra som du hoppades? Tänk dig ett perfekt kvalitetsåtagande. Hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal kommer det som kommunen lovat? Hur nöjd är du med biblioteket/bibliotekets: Som mötesplats för rekreation och studier i trivsam miljö? Öppettider? Personalens serviceförmåga och kunnighet? Medieutbud? Förmåga att spegla den kulturella mångfalden i vårt samhälle? Förmåga att bedriva ett aktivt läsfrämjande arbete för alla åldrar? Markera med ett kryss de 3 vanligaste skälen till att du besöker biblioteket? Markera med ett kryss de 3 vanligaste sakerna du brukar göra när du besöker biblioteket. Jag brukar använda/låna/läsa: Markera med ett kryss de 3 vanligaste sakerna du brukar besöka när du besöker bibliotekets hemsida. Lämna gärna övriga synpunkter.

2 1. Jag är Kvinna/Flicka % Man/Pojke % Totalt: Ålder Totalt: 197

3 3. Om du tänker på bemötandet i stort. Hur nöjd är du då med personalens bemötande? 7 1=Inte alls nöjd. 1% % 7. 4% % % 10=I högsta grad nöjd. 66% Totalt: 194 Bemöter personalen dig lika bra som du hoppades? =Inte alls så bra. 1% % 7. 3% 8. 8% 9. 12% 10=Lika bra som jag hoppades. 74% Totalt: 189 Tänk dig ett perfekt bemötande. Hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal kommer bibliotek? =Långt ifrån. 1% 2. 1% % % 9. 21% 10=Mycket nära. 58% Totalt: 194

4 4. Om du tänker på möjligheten att få kontakt med personalen i stort. Hur nöjd är du då med möjligheten att få kontakt med bibliotekets personal? =Inte alls nöjd. 1% % 6. 3% =I högsta grad nöjd. 59% Totalt: 182 Är möjligheten att få kontakt med bibliotekets personal lika bra som du hoppades? =Inte alls så bra. 1% % 7. 2% % 10=Lika bra som jag hoppades. 62% Totalt: 181 Tänk dig en möjlighet till kontakt med bibliotekets personal som är perfekt. Hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal kommer möjligheten till kontakt med bibliotekets personal? 6 1=Långt ifrån. 1% % % =Mycket nära. 5 Totalt: 178

5 5. Om du tänker på biblioteket i sin helhet. Hur nöjd är du då med biblioteket? Är biblioteket lika bra som du hoppades? 1=Inte alls nöjd % % 7. 9% % 10=I högsta grad nöjd. 57% Totalt: =Inte alls så bra % 6. 1% 7. 6% 8. 17% 9. 17% 10=Lika bra som jag hoppades. 58% Totalt: 193 Tänk dig det perfekta biblioteket. Hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal kommer biblioteket? 5 1=Långt ifrån. 1% % % % % % 9. 21% 10=Mycket nära. 4 Totalt: 192

6 6. Känner du till att det finns ett kvalitetsåtagande angående bibliotekets tjänster? Ja 61 31% Nej Totalt: Är kvalitetsåtagandet angående bibliotekets tjänster lätt att förstå? Ja 49 2 Nej 12 6% Totalt: 61

7 8. Om du tänker på kvalitetsåtagandet angående bibliotekets tjänster i sin helhet. Hur nöjd är du då med vad kommunen lovat? =Inte alls nöjd % 5. 2% 6. 8% % =I högsta grad nöjd. 39% Totalt: 61 Är det som kommunen lovat lika bra som du hoppades? =Inte alls så bra % % 8. 13% 9. 13% 10=Lika bra som jag hoppades. 48% Totalt: 60 Tänk dig ett perfekt kvalitetsåtagande. Hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal kommer det kommunen lovat? =Långt ifrån % 4. 2% 5. 2% 6. 12% % 9. 17% 10=Mycket nära. 38% Totalt: 60

8 9. Hur nöjd är du med biblioteket/bibliotekets: Som mötesplats för rekreation och studier i trivsam miljö? 5 1=Inte alls nöjd % % % % % % 9. 19% 10=I högsta grad nöjd. 47% Totalt: 171 Öppettider? =Inte alls nöjd. 1% 2. 1% 3. 3% 6. 2% 7. 7% 8. 11% 9. 27% 10=I högsta grad nöjd. 49% Totalt:183 Personalens serviceförmåga och kunnighet? 7 1=Inte alls nöjd % 7. 1% % =I högsta grad nöjd. 59% Totalt:181

9 Medieutbud? 4 1=Inte alls nöjd % % % % =I högsta grad nöjd. 38% Totalt: 147 Förmåga att spegla den kulturella mångfalden i vårt samhälle? Förmåga att bedriva ett aktivt läsfrämjande arbete för alla åldrar? 1=Inte alls nöjd % 6. 7% 7. 9% 8. 19% 9. 19% 10=I högsta grad nöjd. 4 Totalt: =Inte alls nöjd. 1% % % % 9. 24% 10=I högsta grad nöjd. 4 Totalt: 146

10 10. Markera med ett kryss de 3 vanligaste skälen till att du besöker biblioteket. 2% 3% 3% 4% 4% 1 11% 14% 21% 22% 57% 81% Låna 81% Lämna 57% Söka information 22% Läsa dagstidningar 21% Läsa tidskrifter 14% Studera 11% Fördriva tiden 1 Besöka evenemang Låna/Använda datorerna 4% Besöka rådgivarna 4% Träffa vänner 3% Använda katalogen 3% Spela TV-spel 2% Annat: Tar med barnen för att läsa/leka/spela dator en liten stund. Leka en stund med barnen i samband med lån och lämning. Brukar besöka biblioteket med barnen. Träffa trevlig personal, alltid lika serviceminded! Datorutskrifter, andra utskrifter och kopiering Att man kan få lugn och ro. Läsa. Läsapparater Släktforskning Släktforskningsrummet Släktforskning

11 11. Markera med ett kryss de 3 vanligaste sakerna du brukar göra när du besöker biblioteket. Jag brukar använda/låna/läsa: 2% 2% 2% 3% 6% 7% 9% 11% 12% 14% 19% 22% 24% 56% 38% Skönlitteratur 56% Facklitteratur 38% Barn- och ungdomsböcker 24% Dagstidningar 22% Tidskrifter 19% Ljudböcker 14% CD/Musik 12% HyrDVD 11% Talböcker/DAISY 9% TV-spel 7% Datorerna 6% Faktafilm 3% VHS 2% Pc-spel 2% Bibliotekskatalogen 2% Ljudfåtöljerna Annat: Barnhörnan Ta med barnen till biblioteket (som dom gillar!) Datorutskrifter, andra utskrifter och kopiering. Läsapparater Släktforska Släktforskningen Släktforskning Läsa Deckare

12 12. Markera med ett kryss de 3 vanligaste sakerna du brukar besöka när du besöker bibliotekets hemsida. 1% 2% 2% 2% 7% 6% 3 Katalogen 3 Startsidan 21% 7% Besöker inte 2 Höstens program 13% Vad du kan låna 9% 8% Databaser 9% Lästips 8% Barn och unga 7% 9% 21% Om biblioteket 7% Boken kommer 6% Ladda ner böcker 2% 9% Ladda ner musik 2% På biblioteket finner du 2% 13% 2 Läsa på annat sätt 1%

13 13. Lämna gärna övriga synpunkter. Beröm Jag har besökt bibliotek i många olika städer och jag tycker att Karlskoga bibliotek står sig mycket bra i en jämförelse. Det är ett mycket trevligt bibliotek. I Karlskoga har vi ett toppenbibliotek!!! Tycker att biblioteket är en fantastiskt bra resurs som jag hoppas att kommunen inte kommer att spara in på. Tack för att ni finns. Tack för att ni finns. Det är ett mycket trevligt bibliotek! Personalen är trevlig och alltid villig att lyssna på och hjälpa, nöjd! Bra hjälp att hitta böcker/facklitt! Mycket trivsam plats! Nöjd! En bra insats för Karlskoga. Trevliga lokaler, hemtrevlig miljö men framförallt trevlig och tillmötesgående personal. Är Degerforsbo men använder alltid Karlskoga bibliotek. Finns: Bra och mysiga möbler. Bibblan är toppen! Detta är nog det bästa bibliotek jag hat varit på. Fantastiskt bra bibliotek!!! Fantastiskt bibliotek. Superkul med barnteater. Mer Mer Mer!! Mycket bra utbud av filmer för barn + ungdomar + vuxna. Genomtänkt. Skräpet är bortsorterat. Tack. Önskemål och synpunkter För mycket prat i tidningsrummet. Skylt TYSTNAD borde finnas. Gäller även vid tidskrifterna. Bibliotekets lokaler ska vara så tysta och lugna som möjligt. Saknar tillgång till ett trådlöst nätverk. Något som kunde öka möjligheten till ett optimalt studiefrämjande ställe. Skulle gärna kunna låna flera klassiker som ljudbok. 91:an och 91:an serietidning. Skulle gärna se att ni hade fler nya kärleksromaner nu är det bara deckare som gäller! Kunde finnas avskilda studieplatser på ett annat sätt, men det beror ju på lokalerna. Mer Carl jung, tack. Och mer uppdatering av de andliga/esoteriska avdelningarna även om de är helt OK. Tack för ett bra bibliotek! Möblera om någon gång i framtiden. Färgskrivare och färgkopiator om intresse finnes. Saknar verkligen ett café här. Vore trevligt med ett café. Kaffe och kaka 10 kronor. Tycker det skulle finnas en avdelning där man kunde äta medtagen matsäck och matlåda när man studerar på biblioteket, gärna en micro.

14 Tycker att ni kan ha öppet till 21. Ha längre öppet på lördag och söndag. För kort öppettid lördag. Jag skulle önska att bibliotekets och affärernas öppetttider överensstämde på lördagarna. Det är irriterande när man inte hinner med biblioteket därför att man tänker att det är öppet lika länge som affärerna. För övrigt är jag nöjd med bibliotekets öppettider. Bra bibliotek - fortsätt så! Mer helgöppet! Synd att biblioteket stängde på Bergmästaren. Svårt att hitta på själva biblioteket. Jag vill att biblioteket ska vara i centrum. Hemsidan Aldrig varit inne på hemsidan. Har under senare år varit dålig på att utnyttja biblioteket. Jag var stolt när det blev årets bibliotek för många år sedan. Har ej besökt hemsida men blev lite nyfiken att göra det nu. Bekymrar mig att så många unga vuxna inte använder vårt fina bibliotek. Tack för ordet! Varför finns inte personallista och resp e-postadress längre kvar på hemsidan? Visste inte om bibliotekets hemsida. Önskar att jag visste mer vad biblioteket kan stå till tjänst med. Ska studera hemsidan bättre. T. ex. ladda ner böcker var en nyhet.

15 Kvinnor/män 10. Markera med ett kryss de 3 vanligaste skälen till att du besöker biblioteket. procent Kvinnor Män Studera Spela TV-spel 11. Markera med ett kryss de 3 vanligaste sakerna du brukar göra när du besöker biblioteket procent Facklitteratur Dagstidningar Tidskrifter CD/Musik HyrDVD VHS Faktafilm TV-spel Pc-spel Bibliotekskatalogen Datorerna Kvinnor Män 12.Markera med ett kryss de 3 vanligaste sakerna du brukar besöka på bibliotekets hemsida. procent Startsidan Barn och unga Boken kommer Databaser Katalogen Ladda ner musik Om biblioteket Kvinnor Män